Nhiệm vụ chính của người quản lý phòng khám nha khoa. Quản trị viên phòng khám nha khoa

11.10.2019

Mô tả công việc Quản trị viên Trung tâm Y tế (xếp hạng tập tin: 2071)

bạn có thể tải mô tả công việc quản trị viên trung tâm y tế miễn phí.

Trách nhiệm công việc của người quản lý trung tâm y tế.

tôi chấp thuận

________________________________ (Họ, tên viết tắt)

(tên cơ quan, ___________________________

tổ chức- hình thức pháp lý) (giám đốc; người khác

có thẩm quyền phê duyệt

mô tả công việc)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

NHÀ QUẢN LÝ TRUNG TÂM Y TẾ

______________________________________________

(tên cơ quan)

00.00.201_g. №00

I. Quy định chung

1.1. Thực tế mô tả công việc quyết định nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm công việc của người quản lý trung tâm y tế _____________________ (sau đây gọi là “doanh nghiệp”).

Tên cơ quan

1.2. Người có trình độ chuyên môn cao hơn hoặc trung cấp được bổ nhiệm vào vị trí người quản lý trung tâm y tế.

1.3. Việc bổ nhiệm vào vị trí quản lý của một trung tâm y tế và miễn nhiệm khỏi trung tâm y tế được thực hiện theo cách thức được quy định bởi pháp luật lao động hiện hành theo lệnh của người đứng đầu cơ sở chăm sóc sức khỏe.

1.4. Người quản lý trung tâm y tế báo cáo trực tiếp cho _____________________

(Trưởng phòng,

Phó bác sĩ trưởng,

bác sĩ trưởng)

1.5. Người quản lý trung tâm y tế phải biết:

Luật Liên Bang Nga và các văn bản pháp luật khác điều chỉnh hoạt động của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh;

Các văn bản quy phạm và phương pháp luận hiện hành quy định các quy định về công tác văn phòng và văn bản;

Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và cơ cấu của nó;

Các dịch vụ cơ bản của cơ sở y tế bao gồm bảng giá và công nghệ được sử dụng;

Khái niệm cơ bản về bệnh học;

Họ, tên, chức vụ của nhân viên cơ sở y tế;

Phân công trách nhiệm giữa các nhân viên trong doanh nghiệp;

Quy tắc trò chuyện qua điện thoại và tiếp khách;

Nghi thức văn phòng và các quy tắc phục tùng;

Thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc và máy tính tiền, cũng như các chương trình máy tính chuyên dụng;

Nguyên tắc lập và lưu trữ báo cáo của cơ sở y tế, mẫu chứng từ kế toán.

1.6. Trong thời gian người quản lý trung tâm y tế vắng mặt (đi công tác, nghỉ phép, ốm đau, v.v.), nhiệm vụ của người đó là: theo cách quy địnhđược thực hiện bởi người được chỉ định và chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc thực hiện đúng đắn.

TÔII. Trách nhiệm công việc

Người quản lý trung tâm y tế:

2.1. Trả lời các cuộc gọi đến cơ sở y tế theo đúng quy định về thực hiện đàm thoại qua điện thoại

2.2. Bật tôi lên thẻ y tếđối với bệnh nhân đến cơ sở y tế lần đầu tiên trước lần khám đầu tiên

2.3. Ký kết thỏa thuận với bệnh nhân đến thăm khám lần đầu tại cơ sở y tế. Hợp đồng được lập thành hai bản: một bản giao cho người bệnh; cái còn lại được dán vào hồ sơ bệnh án của bệnh nhân.

2.4. Mời Bệnh nhân ngồi đợi bác sĩ mời Bệnh nhân vào phòng khám

2.5. Thông báo cho bác sĩ về sự xuất hiện của một bệnh nhân khác

2.6. Điều phối việc đưa bệnh nhân đến cơ sở y tế

2.7. Đăng ký bệnh nhân để điều trị ban đầu và tái phát theo quy tắc tiếp nhận bệnh nhân tạm thời đã được thiết lập. Nếu bạn đặt lịch hẹn với hai bác sĩ chuyên khoa, cuộc hẹn được thực hiện với sự hỗ trợ của bác sĩ điều trị.

2.8. Ghi lại các cuộc hẹn tư vấn của bệnh nhân chính bằng phần mềm chuyên dụng.

2.9. Cố gắng giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động trong lịch trình của bác sĩ bằng cách lưu giữ hồ sơ chặt chẽ và lấp đầy thời gian ngừng hoạt động bằng các cuộc gọi từ các bệnh nhân thuộc nhiều loại khác nhau.

2.10. Tiến hành trò chuyện qua điện thoại với bệnh nhân để mời những bệnh nhân đã đăng ký dịch vụ đến cơ sở y tế đến khám phòng ngừa, đồng thời gọi điện cho những bệnh nhân chưa hoàn thành toàn bộ quá trình điều trị.

2.11. Tiến hành trò chuyện qua điện thoại với bệnh nhân để xác nhận cuộc hẹn của bệnh nhân với bác sĩ. Việc xác nhận lịch hẹn được thực hiện một ngày trước khi bệnh nhân đặt lịch hẹn (buổi tối từ 16h00 đến 20h00)

2.13. Duy trì nhật ký điện tử của bệnh nhân bảo hiểm.

2.14. Chọn hồ sơ bệnh nhân có hẹn với bác sĩ vào ngày hôm sau. Việc xét bài được thực hiện hàng ngày vào buổi tối từ 16-00 đến 18-00 giờ

2.15. Tổ chức trao đổi thông tin cần thiết trong đội ngũ của cơ sở y tế.

2.16. Thực hiện thanh toán cho bệnh nhân và phát hành séc cho họ.

2.17. Giám sát sự an toàn của tài liệu và máy tính tiền

2.18. Tham dự các cuộc họp của người quản trị trong thời hạn do lãnh đạo doanh nghiệp quy định

2.19. Giám sát tình trạng vệ sinh, trật tự tại sảnh, hiên, hành lang của cơ sở y tế.

2,20. Đi làm sớm trước khi phòng khám bắt đầu.

2,21. Tuân thủ các quy định về an toàn và vệ sinh công nghiệp.

TÔITÔITÔI. Quyền

Người quản lý trung tâm y tế có quyền:

3.1. Đưa ra các đề xuất với ban quản lý doanh nghiệp về việc tối ưu hóa và cải thiện dịch vụ chăm sóc y tế và xã hội, bao gồm cả các vấn đề của chính họ hoạt động lao động.

3.2. Yêu cầu ban quản lý của tổ chức cung cấp hỗ trợ trong việc thực hiện trách nhiệm công việc và đúng.

3.3. Nhận thông tin cần thiết từ các chuyên gia của công ty để hoàn thành hiệu quả trách nhiệm công việc của bạn.

3.4. thưởng thức quyền lao động phù hợp với Bộ luật lao động Liên Bang Nga

TÔITÔITÔI. Trách nhiệm

Người quản lý trung tâm y tế có trách nhiệm:

4.1. Để thực hiện đúng và kịp thời các nhiệm vụ được giao, được quy định trong bản mô tả công việc này

4.2. Để tổ chức công việc của bạn và thực hiện đủ điều kiện các mệnh lệnh, hướng dẫn và hướng dẫn từ ban quản lý doanh nghiệp.

4.3. Để đảm bảo rằng các nhân viên cấp dưới của anh ta tuân thủ nhiệm vụ của họ.

4.4. Do không tuân thủ nội quy, quy định an toàn.

Đối với hành vi phạm tội hoặc không hành động trong quá trình điều trị; những sai sót trong quá trình thực hiện gây hậu quả nghiêm trọng đến sức khoẻ và tính mạng của người bệnh; cũng như vi phạm kỷ luật lao động, hành vi lập pháp và quản lý, người quản lý trung tâm y tế có thể phải chịu trách nhiệm kỷ luật, vật chất, hành chính và hình sự theo pháp luật hiện hành, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi phạm tội.

Quản trị viên trung tâm y tế làm gì?

Vị trí quản lý trung tâm y tế cũng tương tự như vị trí quản lý của bất kỳ cơ sở nào khác. Tức là nhiệm vụ chính của nó là quản lý và tổ chức. Đồng thời, ở một số cơ sở, chức năng lao động của người quản lý được giao một phần cho cơ quan đăng ký y tế, người đặt lịch hẹn cho bệnh nhân, tạo thẻ, v.v. Trong trường hợp này, người quản lý được giao nhiệm vụ quản lý tài liệu khác (ví dụ: báo cáo quản lý) và kiểm soát hoạt động của cơ quan đăng ký y tế. Ở các cơ sở y tế khác, người quản lý thực hiện toàn bộ công việc, thậm chí đôi khi nhận tiền từ bệnh nhân và làm việc với máy tính tiền.

Danh sách đầy đủ các trách nhiệm công việc của quản trị viên trung tâm y tế được thiết lập trong bản mô tả công việc mà ban quản lý của mỗi tổ chức phát triển độc lập. Trong khi đó, cũng có một cấu trúc hướng dẫn cơ bản được thông lệ quản lý hồ sơ nhân sự chấp nhận, giúp có thể tính đến mọi thứ tính năng quan trọng công việc của nhân viên.

Các phần chính của bản mô tả công việc của quản trị viên trung tâm y tế

Mô tả công việc phải chứa thông tin về ngày phê duyệt tài liệu và thông tin về người quản lý đã phê duyệt nó. Theo quy định, thông tin đó được đặt ở đầu hướng dẫn - trên trang tiêu đềở góc trên bên phải.

Mô tả công việc tiêu chuẩn của quản trị viên trung tâm y tế bao gồm các phần sau:

Quy định chung. Phần này của tài liệu xác định các yêu cầu cơ bản đối với ứng viên cho vị trí quản lý trung tâm y tế, bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng chuyên môn. Giáo dục y tế Theo quy định, quản trị viên không bắt buộc phải thực hiện việc này. Nhưng khả năng làm việc với tài liệu, kiến thức máy tính và kỹ năng làm việc với thiết bị văn phòng đều được chào đón. Các quy định chung còn bao gồm các quy định về tuyển dụng, sa thải và thay thế nhân viên. Ở đây vị trí của anh ta trong cơ cấu tổ chức và nhân sự tổng thể của tổ chức được xác định và cấp trên trực tiếp của nhân viên cũng được bổ nhiệm. Ngoài ra, phần này còn cung cấp danh sách các hành vi lập pháp và văn bản nội bộ của tổ chức mà nhân viên nên làm quen trước khi đảm nhận vị trí của mình.
Quyền và trách nhiệm công việc của người lao động. Phần quan trọng của tài liệu đòi hỏi phải nghiên cứu cẩn thận nhất. Phần mô tả công việc này xác định từng bước những gì người quản lý cơ sở y tế nên làm tại nơi làm việc của mình và những gì anh ta có quyền làm.
Trách nhiệm. Phần này bao gồm danh sách các vi phạm mà nhân viên có thể bị trừng phạt và mô tả các hình phạt có thể áp dụng đối với nhân viên liên quan đến hành vi phạm tội. Những biện pháp trừng phạt này không được làm trầm trọng thêm tình trạng của người lao động so với hình phạt do pháp luật lao động quy định. Thêm vào danh sách vi phạm lao động Quản trị viên trung tâm y tế thường bao gồm:
- thực hiện không đúng công vụ;
- vi phạm kỷ luật lao động, quy định bảo hộ lao động và an toàn lao động;
- vi phạm chế độ vệ sinh và dịch tễ học.

Trách nhiệm và quyền công việc chính của người quản lý trung tâm y tế

Mỗi cơ sở y tế thiết lập danh sách trách nhiệm công việc riêng của người quản lý. Trong số các chức năng lao động chung được quản lý của hầu hết các trung tâm y tế thực hiện và xuất hiện trong bản mô tả công việc như trách nhiệm công việc, chúng ta có thể nêu bật:

nhận cuộc gọi điện thoại;
cung cấp cho khách hàng thông tin về công việc của tổ chức;
đăng ký lịch hẹn cho bệnh nhân;
sự đăng ký tài liệu cần thiết, chuẩn bị báo cáo;
duy trì cơ sở khách hàng;
gặp gỡ khách hàng của tổ chức;
phối hợp hoạt động của bác sĩ và nhân viên khác của cơ sở y tế;
đàm phán với các công ty bảo hiểm;
tiến hành các hoạt động tiền mặt và thanh toán;
thực hiện công việc nhằm ngăn ngừa và loại bỏ mọi tình huống xung đột.

Các quyền chính thức của nhân viên theo truyền thống phát sinh từ nhiệm vụ mà anh ta thực hiện và được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi và nâng cao hiệu quả hoạt động công việc của nhân viên. Quyền công việc của người quản lý trung tâm y tế thường bao gồm:

quyền đưa ra các đề xuất nhằm tối ưu hóa hoạt động công việc của mình và công việc của toàn bộ tổ chức;
quyền nhận thông tin cần thiết để thực hiện chức năng công việc của mình;
quyền yêu cầu nhân viên và khách hàng tuân thủ các yêu cầu quy định nội bộ trung tâm y tế

Như bạn có thể thấy, việc lập bản mô tả công việc cho người quản lý một cơ sở y tế không có bất kỳ khó khăn cụ thể nào. Điều chính là xác định rõ ràng các chức năng công việc mà chuyên gia này sẽ thực hiện và đưa chúng vào phần mô tả công việc dành riêng cho trách nhiệm công việc của nhân viên.

Người quản lý không chỉ là “bộ mặt” của phòng khám, trung tâm y tế; người quản lý là người chính của phòng khám, trung tâm khi người quản lý không làm việc, người quản lý cũng là “ tay phải" của người quản lý. Trong công việc của mình, người quản trị phải được hướng dẫn bởi những nguyên tắc mà chủ sở hữu hoặc người quản lý doanh nghiệp đặt ra cho mình. Nhưng hãy nói chi tiết hơn về mục tiêu, mục đích và trách nhiệm của người quản trị phòng khám nha khoa.

Làm quản lý tại nha khoa

Làm quản trị viên trong nha khoa là một trách nhiệm lớn, bởi vì anh ta phải tổ chức công việc của doanh nghiệp và phần lớn phải chấp nhận quan điểm của người quản lý và tuân thủ quan điểm đó khi làm việc với nhân viên. Tất nhiên, trên thực tế, các quản trị viên thường “kết bạn” với người quản lý, thảo luận với các nhân viên khác về các chi tiết cụ thể của việc quản lý một phòng khám hoặc trung tâm y tế. Tuy nhiên, điều này về cơ bản là sai, vì người quản trị cũng là người lãnh đạo, nghĩa là anh ta phải duy trì quyền quản lý trong mắt nhân viên. Và đây là một trong những nhiệm vụ chính của nhà quản trị - duy trì sự cân bằng trong mối quan hệ giữa ban quản lý và nhân viên, đồng thời đảm bảo doanh nghiệp hoạt động trơn tru và công việc bên trong được tổ chức.

Giống như bất kỳ ngành nghề nào khác, quản trị viên có những mục tiêu và mục đích nhất định mà vị trí đó yêu cầu. Đối với các nhiệm vụ mà quản trị viên nên đặt ra cho mình, trước hết đó là:

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng và bệnh nhân
Tổ chức có thẩm quyền công việc của doanh nghiệp.
Tăng lợi nhuận của trung tâm hoặc phòng khám.

Làm thế nào để tăng lợi nhuận của một phòng khám nha khoa

Cài đặt chương trình quản lý nha khoa tiện lợi - Denta, trong đó bạn có thể làm việc theo lịch trình, điền vào bệnh sử và tính lương cho nhân viên. Cả người quản lý, bác sĩ và quản trị viên phòng khám đều có thể làm việc tại Dent.

Việc thực hiện các tác vụ này liên quan trực tiếp đến các chức năng của quản trị viên mà chúng ta sẽ thảo luận chi tiết hơn.

Thật không may, hầu hết các quản trị viên đều nghĩ công việc của họ giống như một “thư ký y tế”, người chỉ trả lời các cuộc gọi và đặt lịch hẹn cho khách hàng. Tôi có nên cho bệnh nhân thứ gì đó một lần nữa không? Đề xuất một số biện pháp khắc phục chăm sóc tại nhà? Không, họ không phải là người bán. Nhưng trên thực tế, quản trị viên là người bán hàng quan trọng nhất của bạn!

Anh ta “bán” ý tưởng đến phòng khám của bạn khi giao tiếp với bệnh nhân qua điện thoại.
Anh ta “bán” ý tưởng rằng phòng khám này có thể được tin cậy và đây là nơi bạn muốn quay lại nhiều lần khi bệnh nhân đến gặp bạn lần đầu tiên.

Vậy chính xác trách nhiệm của quản trị viên là gì? Họ có bị giới hạn trong việc trả lời cuộc gọi và đặt lịch hẹn hay nghề này còn nhiều điều hơn thế? Hãy tìm ra nó.

Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại

Một trong những phần quan trọng nhất của việc trở thành quản trị viên nha khoa là giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, cho dù là trả lời các câu hỏi của bệnh nhân hay đặt lịch hẹn cho bệnh nhân mới hay bệnh nhân cũ. Cách người quản lý trả lời các cuộc gọi của bệnh nhân quyết định liệu bệnh nhân sẽ đến cuộc hẹn hay hoãn lại cho đến thời điểm thuận lợi hơn và có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Tất nhiên, khi giao tiếp qua điện thoại với bệnh nhân, bạn cần phải tính đến nhiều yếu tố, bao gồm: sự lịch sự, thiện chí, cởi mở với bệnh nhân. Ngoài ra, sự lựa chọn và thái độ của bệnh nhân đối với bạn và phòng khám của bạn cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi tần suất quản trị viên nhắc đến tên bệnh nhân trong cuộc trò chuyện và liệu quản trị viên có mỉm cười khi nói chuyện điện thoại hay lẩm bẩm hoặc càu nhàu một cách khó chịu hay không.

Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp qua điện thoại, người quản trị phải “tiết lộ” khách hàng, xác định nhu cầu của họ và khiến bệnh nhân muốn đến phòng khám của bạn. Người quản trị phải có kỹ năng bán hàng; điều này chắc chắn sẽ giúp ích cho anh ta trong công việc và “xử lý” cuộc gọi. Những quản trị viên đã trải qua khóa đào tạo bán hàng và sử dụng các kịch bản bán hàng trong hồ sơ công việc của họ tốt hơn nhiều so với những quản trị viên chưa qua đào tạo. Và nếu bạn cần được đào tạo bán hàng thường xuyên và liên tục sử dụng các kỹ năng bán hàng trong công việc của mình để không “mất khả năng nắm bắt”, thì những kịch bản mà bạn có thể viết cho quản trị viên có thể đơn giản hóa đáng kể cuộc sống của bạn trong một khoảng thời gian đáng kể! Tại trung tâm của chúng tôi, chúng tôi đã tạo các tập lệnh dành cho quản trị viên, trong đó nêu rõ:

Những tập lệnh này rất hữu ích trong công việc của họ; nhờ chúng, ngay cả một quản trị viên chưa qua đào tạo cũng có thể lên lịch hẹn cho bệnh nhân.

Tính toán khách hàng và đăng ký dịch vụ

Phần trách nhiệm này là một trong những phần quan trọng nhất, nhưng không khó nhất, bởi vì tất cả những gì bạn cần là có thể làm việc với chương trình, cũng như có thể giao tiếp với khách hàng để họ muốn quay lại với bạn. . Tức là cần phải động viên anh ta đặt lịch tái khám hoặc thậm chí là khám phòng ngừa, thậm chí sau sáu tháng. Ngoài ra, nên cung cấp cho khách hàng các dịch vụ toàn diện và các sản phẩm chăm sóc tại nhà.

Và ở đây một lần nữa các kỹ thuật và kịch bản bán hàng lại bước vào “đấu trường”. Nếu quản trị viên của bạn thành thạo các kỹ thuật bán hàng hoặc nếu anh ta đã nghiên cứu chi tiết các kịch bản bán hàng, anh ta sẽ có thể dễ dàng cung cấp và bán các dịch vụ toàn diện hoặc các sản phẩm chăm sóc tại nhà.

Chúng ta sử dụng nó như thế nào? Ví dụ ở quầy lễ tân có nhắc nhở cách upsell, ví dụ:

Quản trị viên: “Bạn có muốn hiệu quả điều trị (làm trắng) kéo dài lâu hơn không? Tôi có thể giới thiệu loại nước súc miệng tuyệt vời này. Vì bạn đang điều trị sâu răng nên bài thuốc này sẽ giúp bạn ngăn ngừa sâu răng. Các hiệu ứng thực sự ấn tượng!

Việc tạo những đoạn script như vậy sẽ giúp tăng đáng kể doanh thu của bạn.

Dịch vụ khách hàng

Không có gì bí mật khi một trong những chiến lược đôi bên cùng có lợi nhất trong thời kỳ khủng hoảng là tự mình cung cấp dịch vụ. chất lượng cao. Dịch vụ hoàn hảo chính là “chìa khóa” chiếm được trái tim khách hàng của bạn và quản trị viên của bạn chính là người nắm giữ chìa khóa này.

Để người quản trị có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất, anh ta phải được đào tạo kỹ lưỡng về các nguyên tắc và nguyên tắc cơ bản dịch vụ, quy định các tiêu chuẩn: làm thế nào để gặp một bệnh nhân, cung cấp cho anh ta những gì, thuật toán để làm việc trong một tình huống nhất định là gì.

Những tiêu chuẩn như vậy sẽ giúp xây dựng hệ thống thống nhất dịch vụ khách hàng và đã đăng ký họ một lần, bạn sẽ không phải lãng phí thời gian vào việc đào tạo nhân viên mới - chỉ cần cho họ nghiên cứu những tiêu chuẩn như vậy là đủ.

Chúng tôi đã giới thiệu những tiêu chuẩn như vậy trong phòng khám của mình, để nhân viên của chúng tôi nghiên cứu chúng và sau đó tiến hành chứng nhận.

Ngoài ra, chúng tôi định kỳ tiến hành kiểm tra “bệnh nhân bí ẩn” và cẩn thận đảm bảo rằng mọi tiêu chuẩn đều được đáp ứng ở mức cao nhất!

Điều quan trọng nhất là tìm được một người làm việc hiệu quả và năng suất, cởi mở và hòa đồng, sau đó, bằng cách đào tạo anh ta, bạn có thể đạt được kết quả tốt và đưa phòng khám của mình lên một mức thu nhập hoàn toàn mới.

Mô tả công việc Quản trị viên Trung tâm Y tế[tên tổ chức]

Bản mô tả công việc này đã được xây dựng và phê duyệt phù hợp với quy định của các văn bản pháp luật khác điều chỉnh quan hệ lao động.

1. Quy định chung

1.1. Người quản lý trung tâm y tế thuộc loại chuyên khoa, trực thuộc [tên chức vụ quản lý].

1.2. Người quản lý trung tâm y tế được bổ nhiệm vào chức vụ này và bị cách chức theo lệnh của [tên chức vụ].

1.3. Người có trình độ học vấn cao hơn được chấp nhận vào vị trí quản lý trung tâm y tế. giáo dục nghề nghiệp và kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự trong ít nhất [giá trị] năm.

1.4. Người quản lý trung tâm y tế phải biết:

Các nghị quyết, mệnh lệnh, mệnh lệnh và các văn bản quản lý, điều hành khác có liên quan đến hoạt động của trung tâm;

Cơ cấu quản lý, quyền và trách nhiệm của nhân viên và lịch trình làm việc của họ;

Nội quy và phương pháp tổ chức phục vụ du khách;

Các loại dịch vụ được cung cấp;

Những nguyên tắc cơ bản về tổ chức và quản lý lao động;

Nguyên tắc cơ bản của thẩm mỹ và tâm lý xã hội;

Các nguyên tắc cơ bản của pháp luật lao động;

Nội quy lao động;

Quy tắc vệ sinh và vệ sinh cá nhân;

Nội quy, quy định về bảo hộ lao động, an toàn và phòng cháy chữa cháy.

2. Trách nhiệm công việc

Người quản lý trung tâm y tế được phân công nhiệm vụ sau:

2.1. Tiếp nhận và phân phối các cuộc gọi điện thoại.

2.2. Buổi gặp gỡ bệnh nhân của trung tâm y tế.

2.3. Giới thiệu cho khách hàng về các dịch vụ của trung tâm y tế.

2.4. Đặt lịch hẹn với các chuyên gia.

2.5. Chuẩn bị hồ sơ y tế cơ bản.

2.6. Duy trì cơ sở khách hàng.

2.7. Thực hiện các hoạt động thanh toán và tiền mặt.

2.8. Thực hiện các biện pháp ngăn ngừa và loại bỏ các tình huống xung đột.

2.9. Thực hiện công việc phục vụ du khách một cách hiệu quả, có văn hóa và tạo điều kiện thoải mái cho họ.

2.10. Phối hợp công việc của bác sĩ và nhân viên.

2.11. Lập tài liệu báo cáo.

2.12. Làm việc với các tài liệu.

2.13. Tương tác với các công ty bảo hiểm.

2.14. Đặt hàng vật tư cho phòng khám.

2.15. [Trách nhiệm công việc khác].

3. Quyền

Người quản lý trung tâm y tế có quyền:

3.1. Đối với tất cả các đảm bảo xã hội được quy định bởi pháp luật Liên bang Nga.

3.2. Nhận thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ chức năng về hoạt động của trung tâm từ tất cả các bộ phận trực tiếp hoặc thông qua cấp trên trực tiếp.

3.3. Gửi đề xuất lên ban quản lý để cải thiện công việc của họ và công việc của trung tâm.

3.4. Làm quen với các dự thảo mệnh lệnh quản lý liên quan đến hoạt động của mình.

3.5. Yêu cầu quản lý tạo điều kiện bình thường để thực hiện công vụ.

3.6. Nâng cao trình độ chuyên môn của bạn.

3.7. Các quyền khác được quy định bởi luật lao động của Liên bang Nga.

4. Trách nhiệm

Người quản lý trung tâm y tế có trách nhiệm:

4.1. Đối với việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng các nhiệm vụ được quy định trong hướng dẫn này - trong giới hạn được xác định bởi luật lao động của Liên bang Nga.

4.2. Đối với các hành vi phạm tội được thực hiện trong quá trình thực hiện các hoạt động của mình - trong giới hạn được xác định bởi pháp luật hành chính, hình sự và dân sự hiện hành của Liên bang Nga.

4.3. Vì đã gây thiệt hại vật chất cho người sử dụng lao động - trong giới hạn được xác định bởi luật lao động và dân sự hiện hành của Liên bang Nga.

Bản mô tả công việc đã được xây dựng theo [tên, số và ngày của văn bản].

Trưởng phòng nhân sự

[tên viết tắt, họ]

[chữ ký]

[ngày, tháng, năm]

Đồng ý:

[tên viết tắt, họ]

[chữ ký]

[ngày, tháng, năm]

Tôi đã đọc hướng dẫn:

[tên viết tắt, họ]

[chữ ký]

[ngày, tháng, năm]

bạn có thể tải bản mô tả công việc quản trị viên trung tâm y tế miễn phí. Trách nhiệm công việc của người quản lý trung tâm y tế.

tôi chấp thuận

________________________________ (Họ, tên viết tắt)

(tên cơ quan, ___________________________

hình thức tổ chức và pháp lý) (giám đốc; người khác

có thẩm quyền phê duyệt

mô tả công việc)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

NHÀ QUẢN LÝ TRUNG TÂM Y TẾ

______________________________________________

(tên cơ quan)

00.00.201_g. №00

I. Quy định chung

1.1. Bản mô tả công việc này quy định nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm công việc của người quản lý trung tâm y tế _____________________ (sau đây gọi là “doanh nghiệp”).

Tên cơ quan

1.2. Người có trình độ chuyên môn cao hơn hoặc trung cấp được bổ nhiệm vào vị trí người quản lý trung tâm y tế.

1.4. Người quản lý trung tâm y tế báo cáo trực tiếp cho _____________________

(Trưởng phòng,

Phó bác sĩ trưởng,

bác sĩ trưởng)

1.5. Người quản lý trung tâm y tế phải biết:

Luật pháp của Liên bang Nga và các văn bản pháp luật khác điều chỉnh hoạt động của các cơ sở chăm sóc sức khỏe;

Các văn bản quy phạm và phương pháp luận hiện hành quy định các quy định về công tác văn phòng và văn bản;

Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và cơ cấu của nó;

Các dịch vụ cơ bản của cơ sở y tế bao gồm bảng giá và công nghệ được sử dụng;

Khái niệm cơ bản về bệnh học;

Họ, tên, chức vụ của nhân viên cơ sở y tế;

Phân công trách nhiệm giữa các nhân viên trong doanh nghiệp;

Quy tắc trò chuyện qua điện thoại và tiếp khách;

Nghi thức văn phòng và các quy tắc phục tùng;

Thiết bị văn phòng, thiết bị liên lạc và máy tính tiền cũng như các chương trình máy tính chuyên dụng;

Nguyên tắc lập và lưu trữ báo cáo của cơ sở y tế, mẫu chứng từ kế toán.

1.6. Trong thời gian người quản lý trung tâm y tế vắng mặt (đi công tác, nghỉ phép, ốm đau, v.v.), nhiệm vụ của người đó được thực hiện theo cách thức quy định bởi một người được chỉ định, người chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc thực hiện đúng quy định của mình.

TÔII. Trách nhiệm công việc

Người quản lý trung tâm y tế:

2.1. Trả lời các cuộc gọi đến cơ sở y tế theo đúng quy định về thực hiện đàm thoại qua điện thoại

2.2. Lập hồ sơ bệnh án cho bệnh nhân đến cơ sở y tế lần đầu trước khi khám bệnh lần đầu

2.4. Mời Bệnh nhân ngồi đợi bác sĩ mời Bệnh nhân vào phòng khám

2.5. Thông báo cho bác sĩ về sự xuất hiện của một bệnh nhân khác

2.6. Điều phối việc đưa bệnh nhân đến cơ sở y tế

2.8. Ghi lại các cuộc hẹn tư vấn của bệnh nhân chính bằng phần mềm chuyên dụng.

2.13. Duy trì nhật ký điện tử của bệnh nhân bảo hiểm.

2.14. Chọn hồ sơ bệnh nhân có hẹn với bác sĩ vào ngày hôm sau. Việc xét bài được thực hiện hàng ngày vào buổi tối từ 16-00 đến 18-00 giờ

2.15. Tổ chức trao đổi thông tin cần thiết trong đội ngũ của cơ sở y tế.

2.16. Thực hiện thanh toán cho bệnh nhân và phát hành séc cho họ.

2.17. Giám sát sự an toàn của tài liệu và máy tính tiền

2.18. Tham dự các cuộc họp của người quản trị trong thời hạn do lãnh đạo doanh nghiệp quy định

2.19. Giám sát tình trạng vệ sinh, trật tự tại sảnh, hiên, hành lang của cơ sở y tế.

2,20. Đi làm sớm trước khi phòng khám bắt đầu.

2,21. Tuân thủ các quy định về an toàn và vệ sinh công nghiệp.

TÔITÔITÔI. Quyền

Người quản lý trung tâm y tế có quyền:

3.1. Đưa ra các đề xuất với ban lãnh đạo doanh nghiệp về việc tối ưu hóa và cải thiện dịch vụ chăm sóc y tế và xã hội, bao gồm cả các vấn đề trong hoạt động công việc của họ.

3.2. Yêu cầu ban quản lý của tổ chức hỗ trợ trong việc thực hiện các nhiệm vụ và quyền chính thức của họ.

3.3. Nhận thông tin cần thiết từ các chuyên gia của công ty để hoàn thành hiệu quả trách nhiệm công việc của bạn.

3.4. Được hưởng các quyền lao động theo Bộ luật Lao động của Liên bang Nga

TÔITÔITÔI. Trách nhiệm

Người quản lý trung tâm y tế có trách nhiệm:

4.1. Để thực hiện đúng và kịp thời các nhiệm vụ được giao, được quy định trong bản mô tả công việc này

4.2. Để tổ chức công việc của bạn và thực hiện đủ điều kiện các mệnh lệnh, hướng dẫn và hướng dẫn từ ban quản lý doanh nghiệp.

4.3. Để đảm bảo rằng các nhân viên cấp dưới của anh ta tuân thủ nhiệm vụ của họ.

4.4. Do không tuân thủ nội quy, quy định an toàn.

Đối với hành vi phạm tội hoặc không hành động trong quá trình điều trị; những sai sót trong quá trình thực hiện gây hậu quả nghiêm trọng đến sức khoẻ và tính mạng của người bệnh; cũng như vi phạm kỷ luật lao động, các hành vi lập pháp và quản lý, người quản lý trung tâm y tế có thể phải chịu trách nhiệm kỷ luật, vật chất, hành chính và hình sự theo pháp luật hiện hành, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.

lượt xem

Lưu VKontakte