Có thể trả lại đồ nội thất lắp ráp có chất lượng phù hợp? Trả lại đồ đạc cho cửa hàng

Phần thứ ba của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định rằng sản phẩm không được phép trả lại cửa hàng chất lượng cao, có thiết kế mô-đun và yêu cầu lắp ráp.

Không thể loại trừ khả năng trả lại một số thành phần của đồ nội thất trong tủ thực hiện chức năng phụ. Về những đồ nội thất khác mà bạn có thể quay lại trung tâm mua sắm, và phải làm gì nếu người bán không muốn đáp ứng các yêu cầu pháp lý của khách hàng, bài viết này sẽ cho bạn biết.

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định quyền của người mua trong việc trả lại hoặc trao đổi sản phẩm chất lượng nếu sản phẩm không phù hợp về kích thước, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền đã trả cho sản phẩm sẽ được trả lại cho anh ta để đổi lấy sản phẩm đã mua.

Ngoài việc chấm dứt hợp đồng mua bán, khách hàng còn có cơ hội được đổi sản phẩm lấy sản phẩm tương tự nhưng thông số phù hợp hơn. Tất cả điều này áp dụng cho các mặt hàng không có sai sót hoặc khiếm khuyết.

Một mặt, mọi thứ liên quan đến việc trả lại các mặt hàng không đạt chất lượng đều được đơn giản hóa, mặt khác lại phức tạp do sự hiện diện của một số quy ước chính thức. Bạn cần bắt đầu bằng việc nghiên cứu chính xác các quyền và nghĩa vụ của mình với tư cách là người mua để bảo vệ chúng bằng lý trí.

Đồ nội thất được sản xuất theo yêu cầu đi kèm với chế độ bảo hành đặc biệt cho dịch vụ và sửa chữa. Vì vậy, nên liên hệ với chúng tôi để được thay thế trong thời gian bảo hành.

Đồng thời, việc hoàn trả sản phẩm bị lỗi cũng dễ dàng hơn, khả năng thanh toán công việc cải tạo. Người nộp đơn có quyền yêu cầu tính toán lại giá thành của sản phẩm do phát hiện thiếu sót và hoàn lại một phần số tiền cho tự loại bỏ kết hôn. Tuy nhiên, lựa chọn có lợi nhất là đổi lấy một sản phẩm tương tự nếu nó đang được giảm giá.

Đồ nội thất nào không thể trả lại cửa hàng?

Theo quy định của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, việc trả lại đồ đạc thuộc sở hữu của một và hai kiểu kết cấu: bộ đồ nội thất và bộ đồ nội thất. Điều này có nghĩa là các sản phẩm mô-đun được lắp ráp từ các đơn vị lớn riêng lẻ sẽ không thể được trả lại.

Tất cả các loại kết cấu khác, là hệ thống tích hợp, có thể được trả lại hoặc thay thế trong cửa hàng.

Các điều kiện bắt buộc để hoàn trả bao gồm sự hiện diện của biên lai, đây là tài liệu tài chính và xác nhận hành vi mua bán tại cửa hàng cụ thể này.

Trong trường hợp này, người mua có quyền đưa ra các khiếu nại thuyết phục dưới hình thức:

• hoàn trả toàn bộ chi phí của sản phẩm bị lỗi và chấm dứt việc mua bán;
• loại bỏ những thiếu sót đã được xác định do bên bán phải chịu;
• thực hiện đổi lấy sản phẩm tương tự, đúng chất lượng;
• tính toán lại giá của đồ nội thất bị lỗi có tính đến khuyết tật.

Làm thế nào tôi có thể bán đồ nội thất theo yêu cầu?

Thông thường, khách hàng đến một cửa hàng nội thất và lựa chọn, chẳng hạn như bộ bếp, không thể tìm thấy sản phẩm màu sắc phù hợp hoặc nguyên liệu sản xuất. Sau đó người bán đề nghị làm đặt hàng cá nhân, việc này sẽ mất thời gian. Để làm điều này, một thỏa thuận được ký kết và một số tiền đã thỏa thuận trước sẽ được trả.

Sau khi hoàn thành đơn hàng, người mua sau khi thanh toán cho cửa hàng sẽ nhận sản phẩm. Nhưng ở nhà, sau khi mở gói ra sẽ phát hiện ra những khuyết điểm không thể tự mình khắc phục được.

Theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người mua có quyền yêu cầu người bán:

• loại bỏ các khiếm khuyết do nhà sản xuất hoặc trung tâm mua sắm gây ra;
• tính toán lại chi phí sản phẩm nội thất có tính đến bản chất của khiếm khuyết và việc hoàn trả một số tiền nhất định;
• đổi lấy bộ bàn ghế khác;
• bồi thường mọi chi phí tài chính nếu người bán trì hoãn quá trình loại bỏ khiếm khuyết hoặc không thể thực hiện được do tính phức tạp của khiếm khuyết.

Quá trình được đề cập diễn ra như thế nào?

Khi trả lại đồ nội thất bị lỗi cho cửa hàng, người tiêu dùng phải tính đến các trường hợp sau:

• Trước khi vận chuyển sản phẩm, không thể chấp nhận việc ký một thỏa thuận chỉ rõ rằng, ví dụ, các khiếm khuyết về tường nội thấtđang thiếu. Nếu phát hiện thỏa thuận như vậy thì việc trả lại đồ đạc hư hỏng sẽ rất khó khăn;
• nếu phát hiện lỗi sản xuất trong quá trình vận hành (sau khi thợ thủ công lắp ráp), người mua có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ giá thành sản phẩm hoặc đổi toàn bộ sản phẩm có chất lượng phù hợp;
• do sự chậm trễ trong việc giao đồ nội thất thành phẩm và lắp ráp nó, như đã quy định trong hợp đồng, người tiêu dùng có mọi quyền yêu cầu giảm giá sản phẩm và nhận một phần đồ nội thất như một khoản bồi thường vật chất.

Để nhận được tiền hoàn lại, bạn phải cung cấp biên nhận làm bằng chứng thanh toán. Nếu bị mất thì theo quy định của pháp luật, bên bán có quyền từ chối yêu cầu của bên mua.

Tuy nhiên, nếu việc mua bán diễn ra không quá một tháng tính đến thời điểm trả lại, thì người tiêu dùng có thể yêu cầu xuất trình băng ghi tiền. Nó hiển thị tất cả thông tin về các giao dịch mua hàng của khách hàng trong 30 ngày qua. Ngoài ra, khách hàng của cửa hàng có thể sử dụng lời khai của nhân chứng.

Làm thế nào để trả lại đồ đạc?

Quy trình hoàn trả sản phẩm nội thất bao gồm:

• thu thập một gói tài liệu bao gồm hộ chiếu chung, hợp đồng mua bán, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thẻ bảo hành và biên lai tài chính;
• đến cửa hàng để yêu cầu trả lại;
• giải thích lý do từ chối bàn giao nội thất và hoàn thiện các giấy tờ cần thiết.

Nếu người bán không muốn đổi toàn bộ hoặc một phần đồ đạc, sửa chữa hoặc hoàn lại tiền thì người mua sẽ có văn bản yêu cầu bồi thường.

Thông thường, ở một giai đoạn, cả hai bên đều đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và người bán đồng ý thực hiện tất cả hoặc một số yêu cầu của người mua. Nếu cần thiết, hàng hóa sẽ được gửi đi kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân gây ra lỗi. Về cơ bản, lỗi đồ nội thất xảy ra ở giai đoạn sản xuất hoặc trong quá trình lắp ráp và vận hành không đúng cách.

Ngoài ra, việc kiểm tra có thể xác định phạm vi sửa chữa và theo đó, chi phí công việc. Nếu thời hạn bảo hành chưa hết hạn, việc kiểm tra sẽ được thực hiện bằng chi phí của người bán. Khi hết thời gian bảo hành, mọi chi phí sẽ do người mua chịu.

Việc hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ không thể thực hiện được nếu quá trình kiểm tra xác định rằng lỗi là do lỗi của chủ sở hữu đồ nội thất. Trong trường hợp này, mọi chi phí tài chính cho việc lưu kho và kiểm tra của chuyên gia đều do người tiêu dùng chịu.

Trong trường hợp người mua tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình và kết luận cho thấy họ không liên quan đến việc xảy ra sai sót và người bán tiếp tục từ chối thực hiện các yêu cầu của khách hàng thì người mua phải lập thư yêu cầu bồi thường. .

Nếu sau đó ban quản lý cửa hàng không lắng nghe lý lẽ của người tiêu dùng thì anh ta không còn cách nào khác là phải nộp đơn kiện lên tòa án.

Tất cả các tài liệu chứng minh hàng hóa và thủ tục yêu cầu bồi thường được thực hiện đều được đính kèm theo yêu cầu bồi thường. Nếu không có nó, thẩm phán có quyền không bắt đầu xem xét yêu cầu bồi thường. Do đó, bản sao khiếu nại được gửi cho người bán và kết luận của cuộc kiểm tra độc lập sẽ giúp ích rất nhiều trong việc đáp ứng yêu cầu của người mua.

Thông thường, tòa án, sau khi nghiên cứu tất cả những tình tiết phức tạp của vụ án, sẽ đứng về phía người tiêu dùng. Sau này, nếu yêu cầu của anh ta được đáp ứng, sẽ được hoàn trả mọi chi phí liên quan đến việc khám và các chi phí khác.

Khá thường xuyên trong các cửa hàng đồ nội thất có một quảng cáo: “Nội thất không được đổi hoặc trả lại”. Nhân viên cửa hàng cũng có thể nêu rõ các quy tắc đó được áp dụng tại cơ sở của họ bằng lời nói.

Tuy nhiên, những tuyên bố như vậy, nói một cách nhẹ nhàng, sự xảo trá. Đồ nội thất là một sản phẩm thông thường, việc bán, trả lại và trao đổi được quy định bởi luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Bạn đọc thân mến! Các bài viết của chúng tôi nói về những cách điển hình để giải quyết các vấn đề pháp lý, nhưng mỗi trường hợp đều khác nhau.

Nếu bạn muốn biết làm thế nào để giải quyết chính xác vấn đề của bạn - liên hệ với mẫu tư vấn trực tuyến ở bên phải hoặc gọi tư vấn miễn phí:

Liên quan đến đồ nội thất, luật này có một số điều cần hiểu rõ.

Bạn có thể tìm ra ai có thể là người tiêu dùng và ai không thể từ chúng tôi.

Nó có thể được trao đổi hoặc trả lại không?

Theo luật pháp Nga, người mua được quyền trả lại đồ nội thất kém chất lượng hoặc đồ nội thất khác, có những thiếu sót đáng kể không chỉ trong quá trình hoạt động sửa chữa bảo hành, mà còn sau khi hoàn thành.

Ngoài ra, theo quy định tương tự, người mua có thể trả lại đồ nội thất có chất lượng phù hợp, tuy nhiên việc trả lại như vậy có hạn chế đáng kể.

Cái nào tôi không thích

Bạn nên biết rằng người mua có mọi quyền đổi đồ nội thất nếu nó không phù hợp với mình vì lý do này hay lý do khác. người mua không có nghĩa vụ phải giải thích và biện minh cho lý do trả lại hoặc trao đổi.

Theo Nghị định số 55 của Chính phủ Liên bang Nga, ngoại lệ là bộ đồ nội thất hoặc bộ dụng cụ thuộc danh mục sản phẩm kỹ thuật phức tạp.

Theo pháp luật, người bán không có nghĩa vụ phải đổi tai nghe đó hoặc trả lại số tiền mà người mua đã trả. Vì vậy, trong trường hợp mua một món đồ nội thất riêng biệt, chẳng hạn như bàn hoặc ghế sofa, người mua có thể trả lại chúng cho cửa hàng.

Có thể trả lại trang sức vàng cho cửa hàng? tìm hiểu ngay bây giờ.

Trong vòng 14 ngày

Điều kiện chính để trả lại một món đồ nội thất có chất lượng phù hợp là thời gian mua lại nó.

Người tiêu dùng có quyền trả lại nội thất chất lượng trong thời gian không quá 14 ngày kể từ ngày mua.

Khi liên hệ sau thời hạn, người bán có quyền từ chối người mua trao đổi hoặc trả lại.

Nếu nó không vừa với kích thước

Trở lại đồ nội thất bọc, không phù hợp với người mua với quy mô của nó, cũng được quy định bởi Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, quy định rằng người mua có thể trả lại hoặc đổi đồ nội thất trong trường hợp không phù hợp với người tiêu dùng về quy mô, kiểu dáng, phẩm chất người tiêu dùng và các lý do khác.

Do đó, người mua có thể trả lại đồ nội thất không phù hợp nếu đáp ứng các điều khoản và điều kiện trả lại.

Thực hiện theo đơn đặt hàng

Không giống như đồ nội thất do nhà máy sản xuất và đồ nội thất khác được bán trong các cửa hàng (ví dụ: trong “Rất nhiều đồ nội thất”), một dự án đồ nội thất đặt làm riêng , thỏa thuận trước với người mua, sự bảo đảm là một thỏa thuận được ký kết giữa khách hàng và nhà sản xuất.

Trong tình huống này, nhà sản xuất cung cấp dịch vụ sản xuất đồ nội thất, do đó Điều 28 và 29 sẽ được áp dụng. “Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Theo họ, người mua được cung cấp khả năng trả lại đồ đạc trong tình huống:

Theo quy định của pháp luật, khiếm khuyết nghiêm trọng được coi là khiếm khuyết không thể loại bỏ hoặc tái xuất hiện hoặc khiếm khuyết cần loại bỏ. chi phí lớn về thời gian hoặc tài chính.

Vì vậy, sẽ không thể trả lại đồ nội thất đặt làm riêng cho nhà sản xuất nếu không phù hợp vì bất kỳ lý do gì.

Để trả lại hoặc trao đổi đồ nội thất không đủ chất lượng, bạn cần chứng minh có khiếm khuyết hoặc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng được quy định trong thỏa thuận dịch vụ.

Thủ tục hoàn tiền

Làm thế nào để trả lại đồ đạc? Quy định trả lại đồ đạc và điều kiện hoàn tiền tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại người mua sang người bán và vi phạm đã xảy ra.

Về chất lượng

Để trả lại đồ nội thất chất lượng cho cửa hàng, phải đáp ứng các điều kiện sau:

1. Đây phải là đồ nội thất riêng biệt, không thuộc danh mục sản phẩm kỹ thuật phức tạp (bộ, bàn ghế).
2. Thời hạn nộp đơn yêu cầu bồi thường là ít hơn 14 ngày kể từ ngày mua, đồng thời lưu lại biên lai mua món đồ nội thất.
3. Nội thất chưa được sử dụng, hình thức trình bày và chất lượng tiêu dùng phù hợp đã được bảo toàn, mong muốn có bao bì gốc.

Theo các điều kiện này, người mua có quyền liên hệ với cửa hàng, nếu cần thiết đưa ra tuyên bố bằng văn bảnđể đổi một món đồ nội thất hoặc hoàn lại tiền.

Nếu người bán không có mặt hàng tương ứng để bán vào ngày liên hệ, người mua có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền đã mua phải được trả lại cho anh ta trong vòng 3 ngày.

Chúng tôi đưa ra yêu cầu mẫu về việc trả lại đồ nội thất có chất lượng phù hợp.

Màu sắc không đầy đủ hoặc khác nhau

Trong trường hợp đồ nội thất có màu khác được mang đến, cũng như khi các bộ phận hoặc bộ phận cần thiết của đồ nội thất bị thiếu hoặc bộ đồ nội thất, người bán vi phạm hợp đồng, được ký kết giữa anh ta và người mua.

Nếu người mua phát hiện thiếu hoặc không đúng màu sắc, kích thước, kiểu dáng của đồ nội thất trước khi ký giấy nghiệm thu thì hành vi này phải nêu rõ khiếm khuyết.

Thông thường, giấy chứng nhận nghiệm thu có một điều khoản nêu rõ rằng không có khiếu nại nào từ phía người mua, do đó, trong trường hợp khi không có cách nào để kiểm tra ngay tính đầy đủ, bạn nên viết trong đơn: “Tôi đã nhận hàng, tôi sẽ thông báo cho bạn về việc có hay không có khuyết tật sau khi lắp đặt”.

Nếu bạn phát hiện ra sự thiếu sót hoặc thiếu sót được xác định, bạn nên nộp đơn khiếu nại và tiến hành tương tự như khi mua đồ nội thất chất lượng thấp.

Vì chất lượng kém

Để trả lại số tiền đã trả cho đồ nội thất chất lượng thấp, phải khiếu nại bằng văn bản, yêu cầu bồi thường phải giải thích lý do trả lại và nêu rõ yêu cầu của người mua (đổi hàng, trả lại, sửa lỗi, v.v.). Sau đó theo sau:

• liên hệ với cửa hàng với yêu cầu bằng lời nói để trả lại hoặc trao đổi đồ nội thất;
• trường hợp từ chối thì giao đơn yêu cầu đã soạn sẵn cho đại diện bên bán;
• cung cấp một món đồ nội thất để kiểm tra độc lập, các dịch vụ do người bán thanh toán.

Khoảng thời gian tối đa mà một món đồ nội thất đang trải qua cuộc kiểm tra độc lập, là 5 ngày.

Nếu khiếu nại của người mua được coi là hợp lý thì người bán phải thay thế một món đồ nội thất, khắc phục những thiếu sót đã xác định hoặc trong vòng 10 ngày.

Nếu người bán từ chối, cách duy nhất của người mua là hành động pháp lý vẫn còn. Bạn cũng nên nhớ rằng nếu món đồ nội thất lớn (trọng lượng vượt quá 5 kg) thì việc vận chuyển nó sẽ do người bán thực hiện.

Trả lại đồ đạc có khiếm khuyết.

Mức phạt nếu không giao hàng đúng thời hạn

Nếu đồ nội thất đã đặt hàng không được giao trong thời gian quy định trong hợp đồng, người mua có quyền thiết lập thuật ngữ mới , yêu cầu chấm dứt hợp đồng và trả lại tiền hoặc yêu cầu nộp phạt.

Nếu số tiền phạt không được xác định trong hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ thì số tiền phạt đó là 3% chi phí công việc cho mỗi ngày chậm trễ, nhưng không quá toàn bộ số tiền đặt hàng. Yêu cầu của người mua phải được người bán thực hiện trong vòng 10 ngày.

Mẫu khiếu nại về việc vi phạm thời hạn giao đồ nội thất.

Làm cách nào tôi có thể lấy lại tiền nếu tôi chưa nhận được?

Nếu người bán không giao đồ đạc thì người mua phải làm đơn khiếu nại nêu rõ vi phạm hợp đồng của người bán giữa anh ta và người mua.

Người bán có nghĩa vụ trả lại tiền trong vòng 10 ngày sau khi gửi yêu cầu bằng văn bản.

Nếu người bán từ chối thực hiện các yêu cầu của khách hàng thì phương pháp hoàn lại tiền duy nhất còn lại là nộp đơn kiện lên tòa án cho người bán.

Vì vậy, đồ nội thất thực tế không khác gì các mặt hàng tiêu dùng khác; các điều kiện đổi trả của nó được quy định bởi luật pháp Nga.

Người mua có quyền trả lại hoặc trao đổi đồ đạc, nếu các điều khoản của hợp đồng bị vi phạm, có thể là các điều khoản thực hiện, điều kiện hoặc chủ đề.

Có thể trao đổi hoặc trả lại đồ nội thất chất lượng thấp và đồ nội thất không đầy đủ hoặc không tuân thủ hợp đồng cũng có thể được thực hiện nếu điều đó được ghi trong giấy chứng nhận nghiệm thu.

Trả lại đồ nội thất chất lượng cao nhưng không phù hợp, giới hạn trong 14 ngày và danh mục sản phẩm(không áp dụng cho bộ bàn ghế). Trong trường hợp người bán vi phạm các điều kiện này, người mua có quyền khiếu nại lên cơ quan tư pháp.

Tuyên bố yêu cầu tòa án trả lại tiền mua đồ nội thất.

Bạn có thể tìm hiểu về quyền của người tiêu dùng trong việc trả lại đồ đạc cho cửa hàng từ video:

Khi mua đồ nội thất, không phải lúc nào cũng có thể xác định được liệu nó có phù hợp với kích thước không gian được phân bổ cho nó hay không. Màu sắc và hình dáng trông hấp dẫn trong một cửa hàng rộng rãi, nhưng ở nhà, bạn có thể thấy bộ bàn ghế trông cồng kềnh và kém hấp dẫn, khiến bạn muốn gấp rút gửi hàng đã mua lại cho người bán.

Để giải quyết vấn đề hoàn trả, bạn phải tham khảo Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Quy định này được thiết kế dành riêng cho người tiêu dùng nhưng đồng thời cũng tính đến lợi ích của người bán. Một bộ đồ nội thất được sản xuất đặc biệt theo yêu cầu hoặc một dòng đồ nội thất đặt làm riêng là một món hàng đắt tiền. Khi soạn thảo hợp đồng mua bán, người bán mong đợi một khoản lợi nhuận nhất định và tất nhiên bao gồm tất cả các chi phí trong giá thành của hàng hóa. Nhưng nếu bất kỳ người mua nào trả lại sản phẩm mà không giải thích và nhận lại tiền, doanh nhân có thể phải chịu tổn thất đáng kể.

Vậy, có được trả lại đồ đạc cho cửa hàng không? Hợp đồng mua bán bộ sofa, bộ bếp có bị chấm dứt không?

Thủ tục bán đồ nội thất khác với thủ tục được chấp nhận chung. Mặc dù hầu hết các giao dịch mua có thể được trả lại trong vòng hai tuần đầu tiên sau khi mua, một số đồ nội thất là một ngoại lệ. Đã bao gồm các mặt hàng nội thất nên khi mua một bộ hoặc một bộ chất lượng cao, người mua sẽ không thể từ chối mua hàng theo cách thông thường.

Danh sách này bao gồm nhiều món đồ - không chỉ một tủ quần áo mà còn cả một bức tường. Đó là tập hợp một số mặt hàng không thể trả lại. Một chiếc tủ ngăn kéo hoặc ghế sofa không phù hợp vì bất kỳ lý do gì có thể được trả lại trong vòng hai tuần hoặc đổi lấy một chiếc phù hợp hơn.

Các cửa hàng nội thất lớn khác với các doanh nghiệp tư nhân ở chỗ họ trung thành hơn với khách hàng. Một số hợp đồng mua bán đồ nội thất có các điều kiện dành cho các trường hợp riêng lẻ được trả lại hàng đã mua cả dãy và từng món đồ riêng lẻ. Ví dụ: các mẫu trưng bày thường được bán với mức chiết khấu lớn và chúng cũng cho phép bạn trả lại sản phẩm nếu vì lý do nào đó mà nó không vừa với nội thất của căn hộ.

Việc trả lại đồ nội thất có chất lượng phù hợp chỉ có thể thực hiện được nếu điều kiện này được nêu rõ trong hợp đồng. Trong tất cả các trường hợp khác, người bán sẽ từ chối nhận lại sản phẩm một cách chính đáng.

sản phẩm bị lỗi

Các điều kiện được mô tả ở trên chỉ áp dụng cho đồ nội thất không có khuyết tật. Nếu nhận thấy sản phẩm tai nghe không đạt chất lượng, người bán có nghĩa vụ nhận lại toàn bộ số tiền đã mua.

Việc trả lại đồ nội thất không đạt chất lượng được đảm bảo cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật. Theo đó, cửa hàng có nghĩa vụ thu hồi những sản phẩm bị lỗi và trả lại cho người mua số tiền đã trả cho dù đó là nguyên bộ hoặc bộ bàn ghế.

Hoàn trả tiền trả trước

Một chủ đề riêng là mua đồ nội thất từ ​​hàng mẫu hoặc danh mục sản phẩm. Trong trường hợp này, người tiêu dùng chọn mặt hàng mình thích và ký kết hợp đồng mua bán với người bán. Tuy nhiên, đồ nội thất sẽ được giao đến tay người mua sau một thời gian. Tình trạng tương tự cũng xảy ra khi đặt hàng đồ nội thất theo kích cỡ riêng.

Trong hầu hết các trường hợp, người mua không có nguy cơ thanh toán toàn bộ số tiền mua hàng trước khi nhận được đơn đặt hàng, nhưng người bán sẽ đảm bảo an toàn và nhận khoản thanh toán trước. Nếu vì lý do nào đó, người tiêu dùng thay đổi ý định và quyết định từ chối mua hàng, họ có thể rút khoản tạm ứng nhưng trừ đi chi phí mà người bán phải chịu để giao hàng hoặc sản xuất đồ nội thất.

Điểm quan trọng nhất khi mua đồ nội thất là hợp đồng mua bán. Trước khi trả tiền cho bộ sản phẩm bạn thích, hãy đọc kỹ các điều khoản của hợp đồng. Kiểm tra với nhân viên cửa hàng về phương thức lắp ráp và giao hàng, cũng như các điều kiện vận chuyển trở lại nếu bạn không hài lòng với việc mua hàng. Ưu tiên những cửa hàng nội thất đáng tin cậy không chỉ quan tâm đến lợi nhuận mà còn quan tâm đến việc duy trì danh tiếng tốt. Khi mua đồ nội thất từ ​​một người bán ít tên tuổi, bạn có nguy cơ nhận được những sản phẩm chất lượng thấp, điều này trong tương lai có thể gây ra nhiều rắc rối khi trả lại hàng đã mua.

Khi mua đồ nội thất ở cửa hàng, mọi người tiêu dùng nên biết rằng chỉ có thể trả lại hoặc đổi lấy đồ khác nếu nó có sai sót. Nếu đồ nội thất không phù hợp với bạn về kích thước, màu sắc hoặc các thông số khác nhưng có chất lượng cao và nguyên vẹn thì việc trả lại đồ nội thất là không thể.

Phải làm gì nếu bạn nhận được đồ nội thất bị lỗi?

Trước hết, bạn nên liên hệ với cửa hàng để yêu cầu đổi sản phẩm hoặc trả lại tiền. Sau khi từ chối, hãy đưa ra yêu cầu bằng văn bản cho người bán (có thông tin về nội dung của nó trên trang web của chúng tôi, bạn cũng có thể lấy thông tin này qua điện thoại đường dây nóng). Nếu bạn bị từ chối trả lại đồ đạc một lần nữa, bạn cần tiến hành kiểm tra độc lập và kết quả của nó sẽ được đính kèm với yêu cầu bồi thường nhiều lần đối với cửa hàng (bạn cũng nên yêu cầu hoàn lại tiền cho việc kiểm tra).

Nếu trong trường hợp này tiền mua đồ đạc không được trả lại cho bạn thì hãy ra tòa.

Bất kể người bán nói gì với bạn, hãy biết rằng luật pháp đứng về phía bạn!

Điều đáng ghi nhớ là một vài quy tắc nữa:

• chỉ trình bày khiếu nại của bạn với bên bán bằng văn bản và yêu cầu biên nhận. Chỉ trong trường hợp này, bạn mới có thể chứng minh trước tòa khi nào và với những yêu cầu bồi thường nào mà bạn đã nộp đơn cho cửa hàng để trả lại đồ đạc;
• Nếu bạn có thẻ bảo hành cho một sản phẩm, thì người bán, chứ không phải bạn, có nghĩa vụ đưa ra đánh giá của chuyên gia và chứng minh rằng họ đã cung cấp cho bạn một sản phẩm chất lượng. Và đến lượt bạn, bạn có thể phản đối kết luận của chuyên gia;
• trong trường hợp đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn bảo hành thì bạn tự kiểm tra;
• Khoảng thời gian bạn phải trả lại tiền là 10 ngày.