Nergens warm water. We ontdekken waarom het water in het huis werd afgesloten

17.06.2019

Hoe u een klacht kunt indienen over de waterkwaliteit. Waar en hoe kunt u klagen over de waterkwaliteit. Wat kun je als eerste doen. Organisaties die u kunnen helpen uw probleem op te lossen water van slechte kwaliteit. Met welke moet u eerst contact opnemen, en met welke later? Welke documenten zijn nodig om naar de rechter te gaan, wat kunt u eisen? Heeft u een klacht over de waterkwaliteit, maar weet u niet waar en hoe u kunt klagen over de waterkwaliteit? Wij beantwoorden al deze vragen en vertellen u uitgebreid over uw handelen bij ontevredenheid over de kwaliteit kraanwater. Ook vertellen wij u uitgebreid welke documenten nodig zijn om een klacht bij de rechtbank in te dienen.

Wat eerst te doen?

Voordat u een klacht indient en naar de bevoegde autoriteiten gaat, moet u een paar dingen weten:

Eerst moet u weten wie de dienstverlener voor warm of koud water is (afhankelijk van waar u niet tevreden mee bent). In de stad Moskou is OJSC MOEK bijvoorbeeld verantwoordelijk voor warm water, maar de toevoerleidingen voor koud water bevinden zich in de afdeling van het waterbedrijf in uw regio.
Heeft u een klacht over de waterkwaliteit, dan dient u allereerst contact op te nemen met de spoeddienst van Woningbureau, DEZ of VvE. In dit geval kunt u zelf naar deze organisaties gaan of een schriftelijke klacht indienen. Wanneer u contact opneemt met de autoriteit, moet u uw achternaam, voornaam en patroniem, woonadres opgeven en de details van het probleem verduidelijken. In dit geval zal de coördinator u zijn gegevens en nummer meedelen, evenals het serienummer van uw aanvraag. Daarnaast zal hij de datum en het tijdstip van het verzoek moeten vastleggen. Als u niet meteen een verklaring krijgt voor de ontstane situatie, kunt u de datum van aankomst van de technicus voor inspectie verduidelijken.
U kunt ook een wateranalyse bestellen bij het sanitaire en epidemiologische station. Het is niet nodig om geld te betalen. Als de inspectie een lage waterkwaliteit bevestigt, komen alle kosten ten laste van de afdelingsorganisatie die de netwerken beheert. Helaas kan het proces van het uitvoeren van een dergelijke verificatie meer dan een week duren, dus u zult andere maatregelen moeten nemen.
U kunt zelf contact opnemen met het waterbedrijf en klagen over de kwaliteit van het water. Het adres en telefoonnummer van het bedrijf vindt u meestal in betaalboeken of op internet.
Als laatste redmiddel kunt u proberen opschudding in de pers te veroorzaken. Meestal leiden dergelijke maatregelen tot een versnelling van het proces van verbetering van de dienstverlening.

Waar kunt u klagen over de waterkwaliteit?

Als u ontevreden bent over de kwaliteit van uw kraanwater, hoeft u niet direct naar een hogere instantie te stappen. Misschien kan de situatie worden gecorrigeerd door contact op te nemen met de hulpdiensten. Hiervoor kunt u een klacht indienen bij de volgende organisaties:

U kunt eerst proberen de hotline te bellen hulpdienst. De telefoniste zal uw aanvraag zeker registreren en u het nummer ervan meedelen. Als hij kan, zal hij het probleem van de afnemende waterkwaliteit, zoals netwerkreparaties, uitleggen. Zo niet, dan schrijft hij het verzoek op en geeft het aan de meester.
U kunt ook een schriftelijke klacht indienen bij de organisatie die verantwoordelijk is voor de watervoorziening. Het is beter om een klacht aangetekend met kennisgeving te versturen. Bewaar na het versturen van de brief het betalingsbewijs. Een dergelijke aanvraag wordt binnen twee dagen in behandeling genomen. Als gevolg hiervan moet het beheersagentschap een akte ontvangen. Dergelijke aanvragen worden doorgaans ter herberekening naar de commissie gestuurd. Als de lage kwaliteit van het water bewezen is, wordt u opnieuw berekend op basis van de lage kwaliteit van de dienstverlening.
Als u het proces van wateranalyse en het indienen van resultaten aanzienlijk wilt versnellen, kunt u contact opnemen met Rospotrebnadzor om een wateronderzoek uit te voeren. Als gevolg hiervan bent u verplicht een rapport op te stellen over de resultaten van de inspectie. Bovendien zal Rospotrebnadzor de organisatie die de netwerken beheert, verplichten de oorzaken van de slechte waterkwaliteit weg te nemen.
Als als gevolg van deze acties de kwaliteit van het water niet verbetert, dan zul je naar de rechter moeten stappen, namelijk naar de commissie die de watervoorziening controleert. Als de schuld van het waterbedrijf wordt bewezen, zal deze organisatie alle diensten van de advocaat betalen.

Hoe kunt u klagen over de waterkwaliteit: regels voor het indienen van een klacht

Voordat u naar de rechter stapt, moet u alle kopieën meenemen van de resultaten van tests en examens die zijn afgenomen door onafhankelijke autoriteiten. In dit geval zal het voor de rechtbank nodig zijn om de slechte kwaliteit van het water te bewijzen. Dit is de enige manier waarop je morele compensatie kunt eisen.

U moet naar de rechtbank gaan met de volgende lijst met documenten:

Een overeenkomst voor waterleveringsdiensten gesloten bij een waterbedrijf.
Kopieën of originelen van alle akten die zijn opgemaakt tijdens uw beroep bij de relevante autoriteiten. Als u kopieën maakt, moeten deze allemaal notarieel worden bekrachtigd.
Conclusies over de analyses aquatisch milieu, als die al zijn uitgevoerd.

Wanneer alle documenten aan de rechtbank zijn verstrekt, kunt u schadevergoeding eisen, evenals:

voorraad van goede kwaliteit water;
het afschaffen van betalingen voor diensten van lage kwaliteit;
als het water gefilterd werd huishoudelijke filters, zal de dader u de kosten van deze apparaten moeten vergoeden;
compensatie voor morele schade;
U kunt ook een vergoeding eisen voor verliezen die verband houden met de aankoop van flessenwater en schade aan eigendommen.

Als u een wateranalyse wilt doen, kunt u contact opnemen met ons laboratorium, waar zij u alles kunnen geven noodzakelijke conclusies analyses die juridische kracht hebben.

Water is een van de natuurlijke bronnen, zonder welke het leven onmogelijk is. En daarom is koudwatervoorziening een must comfortabel leven in een appartement, huis.

Het water wordt koud en warm geleverd, maar sommige appartementen maken gebruik van waterverwarming geisers, ketels, andere apparatuur.

Innings koud water zorgt voor het behoud van de netheid in huis, persoonlijke hygiëne en de mogelijkheid om voedsel te bereiden. De watervoorziening wordt verzorgd door bepaalde organisaties, het stadswaterbedrijf. Als het koude water wordt afgesloten ervaren de bewoners van de woning veel overlast.

Ze proberen allereerst te achterhalen waarom het koude water is uitgeschakeld als het probleem is opgelost. De reden voor de sluiting kan een ongeluk op de lijn zijn, geplande reparaties van waterleidingapparatuur of schulden op energierekeningen van de consument.

Een slechte kwaliteit van de koudwatervoorziening kan zich niet alleen manifesteren door een volledige sluiting van water, maar ook door de toevoer ervan in beperkte hoeveelheden, onder lage druk.

Redenen om koud water uit te zetten

Er zijn verschillende redenen waarom waterbedrijven het water afsluiten.

De meest voorkomende zijn schulden om de energierekeningen te betalen, geplande werkzaamheden, die als sluiting moeten worden aangekondigd, en ongelukken op de waterleiding.

De laatste reden is niet afhankelijk van specialisten op het gebied van waterbedrijven; deze wordt vaak in verband gebracht met natuurrampen of door de mens veroorzaakte rampen. En dit gebeurt zonder waarschuwing.

Beide partijen bij de waterleveringsovereenkomst hebben rechten en plichten. De leverancier zorgt voor een constante aanvoer van water goede kwaliteit, onder hoge druk. De consument is verplicht de diensten tijdig te betalen volgens vastgestelde tarieven. Als er geen water in uw appartement is en u grote schulden heeft voor nutsvoorzieningen, moet u contact opnemen met het waterbedrijf om het exacte bedrag van de schuld te achterhalen. U kunt er ook achter komen wanneer de watervoorziening wordt ingeschakeld nadat de schuld is afbetaald.
Tijdens geplande reparaties kan er ook sprake zijn van een gebrek aan water. Het is de plicht van medewerkers van huisvestingskantoren en waterbedrijven om bewoners schriftelijk op de hoogte te stellen van een geplande sluiting. Het is noodzakelijk om de startdatum van het werk, de duur en de starttijd aan te geven. Een schriftelijke mededeling waarschuwt u om de kranen goed dicht te draaien en niet open te laten om overstromingen in het appartement te voorkomen. Er is een aanvaardbare duur van de onderbreking van de watervoorziening, waaraan reparatieteams en verantwoordelijke leveranciers zich moeten houden. Bij reparaties wordt er vaak water aangeleverd zodat mensen minder overlast ondervinden. Noodgeval drinkwater was van goede kwaliteit en veilig.
Ongevallen zijn ongeplande overmachtssituaties. Als het water in het appartement zonder waarschuwing wordt afgesloten, moet u de alarmcentrale bellen. De coördinator rapporteert over de locatie van het ongeval, de voortgang van de reparatiewerkzaamheden en het tijdsbestek voor het herstellen van de warmwatervoorziening.

AANDACHT! De wet beschermt consumenten op betrouwbare wijze. Zelfs als er een schuld bestaat, kan het water niet worden afgesloten. Hierdoor kan overlast ontstaan voor andere bewoners van appartementen in een appartementencomplex.

Alleen het afsluiten van de warmwatervoorziening is toegestaan en alleen na wanbetaling nutsvoorzieningen voor een periode van minimaal 3 maanden. Waarom wordt de toegang van debiteuren tot de watervoorziening geblokkeerd? Veel waterleidingbedrijven zijn particulier eigendom en lokale overheden hebben niet het recht zich met hun activiteiten te bemoeien. Debiteuren moeten erop voorbereid zijn dat ze mogelijk geen tweede waarschuwing krijgen over de schuld; de watervoorziening in het appartement wordt na de eerste afgesloten.

Goed om te weten! Er zijn verzachtende omstandigheden voor debiteuren, bijvoorbeeld ontslag van het werk, waardoor de sluiting van de watervoorziening kan worden vertraagd.

Wanneer is het illegaal om de watervoorziening af te sluiten?

De consument kan te maken krijgen met verschillende gevallen van illegale waterafsluiting. Het is belangrijk om de afsluitnormen te kennen en te weten wat u moet doen als dit in strijd met de wet wordt uitgevoerd.

Leverancier is niet gerechtigd zonder voorafgaande waarschuwing geplande reparaties uit te voeren. Bewoners moeten op de hoogte worden gesteld door middel van een aankondiging op een speciaal bord bij de woning. Door de aankondiging kan de bevolking water inslaan voor kook-, schoonmaak- en hygiëneprocedures.
Je kunt de watervoorziening niet afsluiten voor niet-bestaande schulden. De beschuldiging moet gerechtvaardigd zijn, de consument moet op de hoogte worden gesteld van de opgebouwde schuld en wat de termijnen voor de betaling ervan zijn.
De watertoevoer kan niet zonder noemenswaardige redenen worden stopgezet of de druk in de watertoevoerleidingen worden verlaagd. Als er zich problemen voordoen bij de exploitatie van de pijpleiding, heeft de consument het recht om alle omstandigheden te kennen.
Er zijn bepaalde regels voor het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden. Na voltooiing moet de watervoorziening zo snel mogelijk worden hersteld. Als lange tijd Na de reparatie is er geen water, waar kan ik klagen? De verantwoordelijke persoon is de beheermaatschappij; deze heeft niet het recht om de levering uit te stellen nadat het systeem is hersteld.

De beschreven gevallen voldoen niet aan de bepalingen van de wet. Als er om de aangegeven redenen geen koudwatervoorziening is, dient u contact op te nemen met de autoriteit die verantwoordelijk is voor de dienstverlening. Dit kan een waterbedrijf, een beheermaatschappij of een vereniging van huiseigenaren zijn. Deze verklaring identificeert het probleem en vraagt om oplossing ervan.

BELANGRIJK! U moet weten hoeveel tijd u krijgt voor de behandeling van de aanvraag. De klacht moet binnen een maand worden beoordeeld.

Als er binnen deze tijd geen actie wordt ondernomen, is de volgende stap contact opnemen met de regelgevende instanties. Zorg ervoor dat u bij een dergelijke aanvraag een kopie van de eerdere aanvraag bij de VvE, CC bijvoegt.

Regels voor watervoorziening

Koudwaterleveranciers moeten voldoen aan speciale voorschriften voor het verlenen van de dienst.

Volgens het Regeringsbesluit van 05-06-2011, nummer 254, moet er ononderbroken koud water geleverd worden. Leveranciers hebben het recht om deze uit te schakelen bij reparatiewerkzaamheden en in geval van calamiteiten.

De omvang van onderbrekingen in de koudwatervoorziening bedraagt wettelijk niet meer dan 8 uur per maand. Als het water wordt uitgeschakeld om apparatuur te repareren of een ongeval te voorkomen, mag het niet later dan 4 uur later worden ingeschakeld.

De regeling bepaalt niet alleen de volledige afsluiting van de watertoevoer, maar ook de drukverlaging in de watertoevoerleidingen. Het maximaal toegestane reductiepercentage bedraagt 30%. Andere indicatoren zijn alleen toegestaan in geval van reparatiewerkzaamheden.

Consumenten die weten hoe lang koud water volgens de wet afgesloten mag worden, reageren direct op de vertraging en nemen contact op met de beheerder of vereniging van eigenaren.

Maximale wateruitvalduur

Nederzettingen hebben verschillende hoeveelheden bevolking. Het tijdstip waarop de watertoevoer wordt uitgeschakeld, is afhankelijk van deze indicator. In nederzettingen met een bevolking van 5 tot 50 duizend en meer water kan maximaal 10 minuten worden uitgeschakeld. Er wordt dezelfde tijd gegeven om het systeem over te schakelen naar de noodlijn. Als de bevolking van een dorp 5.000 of minder bedraagt, kan het water maximaal een dag worden afgesloten.

AANDACHT! Reparatiewerkzaamheden worden binnen een dag uitgevoerd, niet meer.

Het is belangrijk dat de verantwoordelijke verzender op de werkplek aanwezig is, consumenten kan informeren en de voortgang van reparaties kan monitoren. Indien mogelijk wordt er gezorgd voor noodwatervoorziening en wordt deze geleverd aan woongebouwen.

Ontkoppeling vanwege reparatie van de watervoorziening in het appartement

Moeten bewoners hun buren waarschuwen als ze alleen de watertoevoer in de ingang of één huis afsluiten om leidingen in het appartement te repareren of sanitair aan te leggen? Volgens de wet moet een dergelijke aankondiging ook worden gedaan. Bewoners van aangrenzende appartementen zullen controleren of alle kranen gesloten zijn en kunnen zelfs voor een korte periode van afwezigheid water inslaan. De aankondiging moet aangeven tot hoe lang de watervoorziening niet zal werken. De sluiting wordt uitgevoerd door een team loodgieters van het huisvestingsbureau of een andere verantwoordelijke instantie, en zij zullen vervolgens de watervoorziening aansluiten.

Wat moet u eerst doen als er geen watervoorziening is?

Consumenten weten niet altijd wie verantwoordelijk is voor de watervoorziening. Wees daarom voorzichtig bij het ondertekenen van een contract met een leverancier. Als er zonder waarschuwing geen koud water uit de kraan komt, moet u eerst contact opnemen met uw nutsbedrijf. De door de consument gecontacteerde verzender moet de vraag beantwoorden en in ieder geval het verzoek registreren. Een dergelijke registratie zal helpen als u een herberekening van de energierekeningen moet aanvragen vanwege onderbrekingen in de watervoorziening.

De verplichting van het waterbedrijf is om ononderbroken koud water te leveren, het gedurende de toegestane periode uit te schakelen en alleen met waarschuwing aan de bevolking.

BELANGRIJK! Het uitschakelen van nutsvoorzieningen om interne communicatie te herstellen, gebeurt alleen via goedgekeurde methoden.

U moet een overeenkomst ondertekenen met het waterbedrijf, waarin de verantwoordelijkheden ervan worden gespecificeerd. Als het waterbedrijf in geval van problemen met de watervoorziening niet reageert op klachten van consumenten, dient u contact op te nemen met het stadsbestuur. Deze autoriteit voert uit hoofdcontrole over werknemers van stadswaterbedrijven.

Handig filmpje

Hoe om te gaan met hardnekkige wanbetalers

Uitschakeling koud of heet water in een woongebouw kan een ernstig probleem worden. Stadsbewoners hebben voortdurend te maken met dit soort problemen. Dit kan om vele redenen gebeuren. Iedereen die op de hoogte wil zijn wanneer er bij een afsluiting weer water in huis komt, moet weten waar hij in deze situaties terecht kan.

Als er geen koud of warm water in huis is, hoef je niet meteen in paniek te raken. Dit is een volkomen gewone situatie. In dit geval is het noodzakelijk om een duidelijk actieplan te volgen:

U dient contact op te nemen met het bedrijf dat uw woning onderhoudt. De werknemers moeten zeker op de hoogte worden gesteld van een mogelijk gebrek aan watervoorziening. Verenigingen van Eigenaren lossen hetzelfde probleem in steden op.
De voorzitter van de maatschap of een medewerker van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het onderhoud van de woning moet desgevraagd gedetailleerde informatie verstrekken die relevant is bij een onverwachte of geplande waterstoring.
Indien nodig krijgt de aanvrager een telefoonnummer dat hij kan bellen als er geen warm water in de woning is.

Als de bewoner andere mensen niet wil storen door iets te weten te komen over de onderbreking van de watervoorziening, kan hij iets anders doen. Hij moet het betalingsbewijs vinden waarmee hij voor de nutsvoorziening heeft betaald. Het moet aangeven telefoonnummer een bedrijf dat zich bezighoudt met eventuele problemen met koud of warm water.

De reden achterhalen voor het gebrek aan warm of koud water

Gebrek aan water in de kraan is altijd een ongemak. Het lijkt erop dat je het een dag zonder kunt volhouden, maar wat te doen als er langere tijd geen koud of warm water is en de nutsvoorzieningen geen haast hebben om de situatie te corrigeren of geen duidelijke antwoorden geven over het herstel van de toevoer . Laten we eens kijken waar we heen moeten als je zo'n probleem hebt.

Redenen om het water uit te zetten

Meestal is er geen warm water in onze huizen en appartementen tijdens de periode van reparatie- en onderhoudswerkzaamheden aan thermische centrales of pijpleidingen. Dit gebeurt binnen zomertijd. Tegelijkertijd komen bewoners binnen verplicht en worden vooraf op de hoogte gesteld van de aanvang van dergelijke werkzaamheden.

Een noodstop in de toevoer van warm of koud water ontstaat als gevolg van storingen aan de thermische centrale of het distributiesysteem. De melding komt niet wanneer er sprake is van een noodstop van de watervoorziening.

Welke onderbrekingen worden als normaal beschouwd?

Regeringsdecreet nr. 232 van 2017 definieert de normen en procedures die verband houden met het afsluiten van de watervoorziening. Ze zijn voor alle bewoners hetzelfde Russische Federatie betalende nutsvoorzieningen.

Wij hebben de volgende nummers:

Wettelijke uitschakeling van koud water (in geval van nood): niet meer dan 8 uur per maand, als een eenmalige uitschakeling niet langer duurt dan 4 uur in geval van nood in gecentraliseerde koudwatervoorzieningsnetwerken. Elk uur vertraging bespaart 0,15% op de betaling.
Door de koudwaterdruk met 25% te verlagen, worden de servicekosten per uur met 0,1% verlaagd.
Het is legaal om het warm water 8 uur per maand (in totaal) en 4 uur achter elkaar uit te zetten. De uitzondering vormen ongevallen op een doodlopende hoofdleiding, waarbij de duur van een onderbreking van de warmwatervoorziening 24 uur kan bedragen als gevolg van reparatie- en onderhoudswerkzaamheden (volgens SanPin nr. 2.1.4.2496-09).
Volgens Hygiënische eisen Nr. 20 van 2009 warmwatertemperatuur vanaf gecentraliseerd systeem De watervoorziening moet tussen de 60 en 75 graden Celsius zijn. Afwijkingen van 3 graden overdag en 5 graden 's nachts zijn toegestaan.
Als de temperatuur van het geleverde warme water niet hoger is dan 40 graden, kan dit tegen het koude tarief worden betaald (dit feit moet worden geregistreerd).

Het water werd zonder waarschuwing afgesloten - wie moet ik bellen?

Als uw water zonder waarschuwing wordt afgesloten, buiten het schema, of gedurende meer dagen toegestaan door wettelijke documenten, neem dan eerst contact op met de beheermaatschappij of de noodhulpdienst voor opheldering. Deze structuren zijn verantwoordelijk voor het ontvangen van verzoeken en het verstrekken van relevante informatie aan bewoners. Vergeet niet dat een onderbreking van de watervoorziening kan optreden als gevolg van storingen, netwerkstoringen of zelfs een natuurramp.

In situaties waarin het geleverde water niet aan de gestelde eisen voldoet (verkeerde temperatuur, roestkleur etc.) en de dienst huisvesting en gemeentelijke diensten uw klachten negeert, kunt u uw klachten indienen bij:

Ministerie van Volkshuisvesting en Gemeenschappelijke Diensten;
Controle federale dienst over toezicht op het gebied van de bescherming van consumentenrechten;
Administratie;
Huisvestingscommissie;
Districts- of regionaal parket.

Op deze manier is het mogelijk om betaling van een compensatie te verkrijgen voor onderbreking van de watervoorziening. Deskundigen adviseren om contact op te nemen met Rospotrebnadzor of het parket als de reparatie van de watertoevoerleiding vertraging oploopt, met een schriftelijke klacht. Het beste is als de claim wordt ingediend bij alle bewoners die last hebben van dit probleem.

Voor een collectieve klacht zijn de volgende gegevens nodig:

adres van het huis dat is losgekoppeld van de watervoorziening;
gegevens van bewoners die een collectieve claim indienen, met handtekeningen van ieder;
datum van afsluiting van de watervoorziening, evenals de totale periode van afwezigheid van water;
een indicatie van de rechtsregels die worden geschonden door het gebrek aan water;
een korte omschrijving van de overlast die bewoners ervaren door het ontbreken van koud- of warmwatervoorziening;
Gelieve de watervoorziening terug te geven en de verantwoordelijken voor de rechter te brengen.

Als het watertarief tijdens de periode van gebrek aan watervoorziening niet is verlaagd, zorg er dan voor dat u een betalingsbewijs bij uw klacht voegt om dit te bewijzen. Op deze manier kan het openbaar ministerie het werk van de beheermaatschappij controleren en de volgende personen aansprakelijk stellen:

prima;
compensatie voor materiële schade aan gewonde inwoners;
het ontslag van de verantwoordelijken.

Geen warm water - waar te klagen?

Laten we nu de situaties waarin er geen warm water is, eens nader bekijken. Het heeft geen zin om te klagen als tijdens geplande werkzaamheden de warmwatervoorziening wordt uitgeschakeld. Het zal onmogelijk zijn om de toevoer van warm water te herstellen vanwege het gebrek aan passende technische mogelijkheden.

Als de warmwateruitschakeling een noodgeval was, informeer dan eerst naar de redenen voor de situatie. Bel hiervoor het Housing Office of de Beheermaatschappij.

Belangrijk: wees niet verlegen, ook al hebben je buren het al aangekondigd bestaand probleem in het huisvestingsbureau of de beheermaatschappij. De praktijk leert dat een groot aantal klachten de tijd die nodig is om de warmwatervoorziening te herstellen, verkort.

Als de bedrijven die hiervoor verantwoordelijk zijn het tijdstip van “retour” van warm water niet melden (of om wat voor reden dan ook niet past bij de consument), kunt u altijd contact opnemen met:

Hulpdienst;
Staatshuisvestingsinspectie;
Comité voor Huisvesting en Gemeentelijke Diensten onder het stadsbestuur;
Stadsbestuur;
Ontvangst van de Stadsdoema.

Een andere mogelijkheid om de oplossing van het probleem te bespoedigen is het versturen van schriftelijke verzoeken en sollicitaties via internet. Overeenkomstige functies bestaan bijvoorbeeld op de websites van de Woninginspectie, Rospotrebnadzor en openbare aanklagers. In sommige steden van de Russische Federatie zijn ook speciale onlinediensten gecreëerd die berichten van burgers ontvangen over problemen in de stadseconomie.

Belangrijk: Dien schriftelijke klachten in bij toezichthoudende autoriteiten in twee exemplaren, waarvan u er één met een teken van aanvaarding voor uzelf moet houden. Als een medewerker uw aanvraag weigert en geen inkomend nummer toekent, stuurt u deze per brief met mededeling, deze geldt als ontvangstbevestiging.

Het bedrijf moet de klacht beoordelen en binnen drie dagen passende maatregelen nemen. Als er tijdens deze periode geen positieve veranderingen optreden en de verantwoordelijke organisatie alleen belooft uw probleem in de toekomst aan te pakken, kunt u veilig contact opnemen met Rospotrebnadzor of het parket.

Er is geen koud water - wie moet ik bellen?

Laten we nu eens kijken waar we moeten bellen als er geen koud water is. U kunt de afwezigheid van koud water in de kraan melden, de reden en het tijdstip van de terugkeer van de koudwatertoevoer achterhalen door uw nummer te bellen Management bedrijf. U vindt het op het betalingsbewijs voor huisvesting en gemeentelijke diensten, bij de informatiestand bij de ingang, op de website Hervorming Huisvesting en Gemeenschappelijke Diensten of op internet.

Belangrijk: In de meeste gevallen zijn de noodhulpdiensten 24 uur per dag actief.

Herberekening van de waterkosten bij afsluiting

In sommige gevallen kunt u op het ontvangstbewijs van een energierekening een kolom 'herberekening' vinden waarin het betalingsbedrag naar beneden of naar boven wordt aangepast. De betaling kan bijvoorbeeld stijgen nadat de meters zijn gecontroleerd door verantwoordelijke organisaties. Om het uitkeringsbedrag te verlagen zal de ontvanger van diensten een aanvraag tot herberekening moeten indienen.

Belangrijk: Onder het bedrag van de herberekening van de betaling voor water wordt verstaan het verschil tussen het opgebouwde/betaalde bedrag en het bedrag dat daadwerkelijk voor de dienst betaald zou moeten worden.

Het bedrag van de betaling voor de warmwatervoorziening wordt alleen verlaagd als rekening wordt gehouden met het verloren dienstenvolume. Dit geldt alleen als de warmwateruitschakelperiode de norm overschrijdt.

Belangrijk: herberekening van de betaling voor de warmwatervoorziening is alleen mogelijk als de gebruiker geen meetapparatuur (meters) heeft geïnstalleerd. Indien beschikbaar dient u volgens indicatie te betalen.

Dus voor elk extra uur van de periode waarin de warmwatervoorziening boven de norm ontbreekt, wordt de maandelijkse betaling voor de dienst met 0,15% verlaagd. Het bedrag waarvan de aangegeven rente wordt afgetrokken, is de standaardvergoeding voor de dienst. Er wordt geen herberekening van de tapwaterservice uitgevoerd als de uitschakelperiode de toegestane norm niet overschrijdt.

Belangrijk: Volgens de wet mag er tijdens de periode van afsluiting van de warmwatervoorziening vanwege geplande werkzaamheden geen betaling worden berekend.

Als het nutsbedrijf u tijdens de periode van sluiting een betalingsbewijs voor de warmwatervoorziening heeft gestuurd, moet u dit opnieuw berekenen. Neem hiervoor contact op met het Unified Information and Settlement Center (UIRC) in uw woonplaats en laat uw aanvraag voor herberekening achter, als bewijs hiervan kunt u het ontvangstbewijs van de nutsbedrijven bijvoegen. U kunt geen aanvraag tot herberekening indienen via internet; hiervoor is een persoonlijk contact met de Dienst vereist.

Als het EIRC weigert de betaling voor een dienst te herberekenen, heeft u het recht om contact op te nemen met de volgende hogere autoriteiten:

Rospotrebnadzor;
Stedelijke of regionale staatshuisvestingsinspectie.

Als gevolg van de slechte kwaliteit van de diensten die worden geleverd door huisvesting en gemeentelijke diensten, hebben ontvangers vaak problemen in verband met het gebrek aan koud- of warmwatervoorziening. Het is belangrijk om te begrijpen dat dergelijke feiten niet alleen ongemak onder de bewoners veroorzaken, maar ook schendingen van de sanitaire normen kunnen veroorzaken. Aarzel niet om een gebrek aan water aan de bevoegde autoriteiten te melden, want door de aandacht op uw probleem te vestigen, kunt u de watervoorziening in uw huis snel herstellen.

keer bekeken

VKontakte opslaan