Functieomschrijving voor assistent schoonheidssalonbeheerder. Functieomschrijving van de beheerder

Het beroep van schoonheidssalonbeheerder is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Dit is niet alleen de coördinator van het werk van de salonspecialisten - schoonheidsspecialisten, kappers, massagetherapeuten, maar vooral het 'gezicht van het bedrijf'. Het is met de beheerder dat het bezoek aan het schoonheidscentrum begint. Hij begroet bezoekers, helpt hen bij het kiezen van de juiste procedures, biedt aanvullende diensten aan en voert contante betalingen uit. Een professionele, georganiseerde, verantwoordelijke, punctuele en knappe beheerder is goud waard!

Plaatsen van werkzaamheden

Door de snelle ontwikkeling van de schoonheidsindustrie bestaat de functie van schoonheidssalonbeheerder in alle vestigingen die op de een of andere manier verband houden met de zorg voor uiterlijk en gezondheid:

• Kappers;
• Manicure- en pedicuresalons;
• Schoonheidssalons;
• Esthetische geneeskundecentra;
• SPA-centra;
• Fitnessclubs.

Geschiedenis van het beroep

In het stenen tijdperk begonnen mensen zich zorgen te maken over hun uiterlijk. De ons bekende schoonheidssalons met beheerders verschenen echter ongeveer een halve eeuw geleden. De kosten van hun diensten waren hoog, en weinigen konden het zich veroorloven daar bediend te worden, en gaven de voorkeur aan gewone kappers.

Tegenwoordig maakt meer dan 50% van de volwassen bevolking regelmatig gebruik van de diensten van schoonheidssalons. Het aantal werknemers in de schoonheidsindustrie neemt elk jaar toe, waardoor het beroep van administrateur erg gewild is.

Verantwoordelijkheden van een beheerder van een schoonheidssalon

Wat doet een schoonheidssalonbeheerder? In wezen runt hij de salon:

• Coördineert het werk van medewerkers;
• Ontvangt oproepen en neemt klanten op;
• Adviseert klanten over salondiensten:
  • op basis van kosten;
  • volgens indicaties en contra-indicaties voor procedures;
  • op de producten die de salon aanbiedt;
• Verkoopt cosmetica en thuisverzorgingsproducten;
• Bewaakt de beschikbaarheid van de benodigde middelen en de bruikbaarheid van apparatuur;
• Je voert betalingen uit aan klanten en bedient de kassa.

Ook binnen verantwoordelijkheden op het werk De beheerder van de schoonheidssalon omvat soms:

• Het geven van presentaties over salondiensten;
• Conflictsituaties oplossen;
• Berekening loon medewerkers.

Vereisten voor een beheerder van een schoonheidssalon

In deze functie willen ze vaak aantrekkelijke meisjes zien van 20 tot 40 jaar, maar soms zijn er ook jongeren nodig. Verplichte vereiste- prettige, verzorgde uitstraling.

Bovendien is het noodzakelijk:

• Begrijp de details van het werk van specialisten - kappers, schoonheidsspecialisten, visagisten, enz.;
• Ken de kenmerken van de geleverde diensten, inclusief die van concurrenten;
• Cosmetische producten en procedures begrijpen;
• In staat zijn een team te organiseren;
• Goede pc-kennis;
• Sociaal, vriendelijk en stressbestendig zijn;
• Je hebt werkervaring (zelden vereist, maar het is een voordeel).

Soms heeft een beheerder van een schoonheidssalon aanvullende vaardigheden nodig:

• Merchandising, de kunst van het etaleren;
• Het uitvoeren van marketingcampagnes.

Voorbeeld CV voor beheerder van een schoonheidssalon

Hoe word je een schoonheidssalonbeheerder?

Meestal zijn korte cursussen van 1 tot 5 dagen voldoende om te leren hoe u de taken van een beheerder van een schoonheidssalon kunt uitvoeren. Geen speciaal onderwijs vereist.

Echter hebben medisch onderwijs of door cosmetologiecursussen te volgen, zal het veel gemakkelijker zijn om de kenmerken van een aantal cosmetische ingrepen te begrijpen en deze beter aan klanten uit te leggen.

Salaris schoonheidssalonadministrateur

De schoonheidssalonbeheerder ontvangt een vast salaris, een percentage van de totale omzet van de salon en een percentage van zijn persoonlijke verkopen. De normale bedrijfsmodus is 2 elke 2 dagen gedurende 12 uur. Het gemiddelde salaris van een salonbeheerder met dit schema is 25 duizend roebel per maand.

Een verhaal uit het leven.

De kleine salon is leeg, en het is bijna altijd leeg; de ambachtslieden zitten op hun werkplek te praten. Er is niemand bij de receptie. Dat wil zeggen, een van de meisjes die hier enthousiast over babbelt en dat in de hal de beheerder is. De salon bevindt zich op de eerste verdieping van een klein winkelcentrum, de plaats is levendig. Het werkt iets meer dan zes maanden. In de buurt, letterlijk een minuut of twee verderop, zijn er nog vier (!) Kappers.

Cliënt:

Hallo, gebruik je alleen “N” verf?

Ja, antwoordt een van de meisjes, terwijl ze de bezoeker nieuwsgierig aankijkt.

Bedankt! De vrouw beweegt aarzelend van voet naar voet en kijkt rond in de kapsalon. Tot ziens.

‘Tot ziens,’ antwoorden de meisjes in koor, terwijl ze onverschillig met hun hoofd knikken.

De cliënt draait zich langzaam om en vertrekt. Langzaam is het sleutelwoord. Ik wil de meiden een kans geven! Maar nee, er gebeurde niets. Noch de beheerder - en een van hen was de beheerder, noch de kapper maakte nog een geluid, gaf geen visitekaartje, niets. In volledige stilte verliet de vrouw de salon.

Wat gebeurde er in het beschreven voorbeeld? Er kwam een ​​potentiële klant de salon binnen die zijn haar wilde verven. “Hij kwam ZELF!” (Met). En de beheerder van deze schoonheidssalon deed niet eens een poging om ten eerste hallo te zeggen ("Goedemiddag!"), En ten tweede om naar haar toe te gaan werkplek en jezelf voorstellen (“Mijn naam is Irina!”), ten derde, leer de bezoeker kennen (“Hoe kan ik contact met u opnemen?”), ten vierde, antwoord (“Ja, onze salon gebruikt N-verf”), ten vijfde, begin met potentiële klant gesprek door een vraag te stellen ( “Welke verf gebruik jij het liefst?” of “Welke verf vind je mooi?”).

En het kan blijken dat de bezoeker over het algemeen geen voorkeur heeft voor specifieke merken kleurstoffen, maar gewoon donker haar, een sterk pigment, en toen het met deze kleurstof in een andere salon blond werd geverfd, werd het haar snel geel, en de kapper vertelde de klant, in plaats van te werken, dat dit normaal was, wat de "afkeer" van laatstgenoemde voor dit merk vormde.

WAT HEEFT DE ADMINISTRATOR VAN DEZE SCHOONHEIDSSALON DOEN OM EEN KLANT TE REGISTREREN?

Dat klopt - niets! 99% van de beheerders van schoonheidssalons zal zich in zo’n geval op dezelfde manier gedragen. En als gevolg daarvan zal de potentiële klant naar een andere salon gaan of vrienden gaan bellen om advies te vragen goede meester. Laat mij u een vraag stellen, beste directeuren: wie is er verantwoordelijk voor dat er weinig klanten in uw schoonheidssalon zijn? Past dat niet bij jou? Gefeliciteerd! Maar. Bekijk het voor het geval dat. Dit is niet het meest complex voorbeeld Weet uw beheerder bijvoorbeeld hoe dit moet? aanmelden voor een dienst die u NIET heeft?

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE BEHEERDER SCHOONHEIDSSALON

Zelden is een beheerder op de hoogte van zijn verantwoordelijkheden in een schoonheidssalon. Bovendien! Het komt zelden voor dat een directeur van een schoonheidssalon het weet, en nog zeldzamer dat hij de kracht vindt om het werk van de beheerders in zijn salon vakkundig te beheren. Om ervoor te zorgen dat uw beheerder u resultaten kan bieden en geen deel kan uitmaken van het interieur of “geef-breng-leg-praat-record”, moet hij weet wat je moet doen, kan het doen(!), d.w.z. over de juiste vaardigheden beschikken en gemotiveerd zijn doe het. Daarom is het eerste waar de directeur mee moet beginnen het heroverwegen van zijn vereisten voor de taken van een beheerder van een schoonheidssalon. Vermeld duidelijk de functieomschrijving van een beheerder van een schoonheidssalon.

U investeert dus geld, tijd en andere middelen om mensen kennis te laten maken met uw salon, te bellen of naar u toe te komen. En verkoop uw diensten of, met andere woorden, actieve registratie van klanten in de schoonheidssalon uitvoeren niemand. Omdat het de taak van uw beheerder is om “telefoonoproepen te beantwoorden”! Eigenlijk speel je mee in de loterij. Of je nu geluk of pech hebt. Als u zich aanmeldt, meldt u zich niet aan. Kopen - zal niet kopen. Denk je dat ik met opzet overdrijf?

Nou dan. Prima bekend feit dat het woord ‘sales’ in het professionele segment van de beautybranche bijna een vies woord is. Denkt u dat dit klopt, dat u op deze manier de cliënt ‘beschermt’, dat de cliënt ‘niet wil worden opgelegd’? De cliënt wil echt geen oplegging; hij wil oplossingen voor zijn problemen, gemak, zorg. En hiervoor moet je een proactieve houding aannemen, vragen kunnen stellen, luisteren en manieren bieden om de behoeften van de klant op te lossen. Als u in eerste instantie denkt dat verkopen een last is, geeft u toe dat u de inkomsten van uw salon niet beheert. Als u gelooft dat verkoop de essentie van uw bedrijf is (een schoonheidssalon is een bedrijf), lees dan verder.

"Goed" nieuws voor eigenaren en directeuren.

90%, of zelfs alle 99% van de schoonheidssalons hebben precies dezelfde problemen als jij! Beheerders van schoonheidssalons kennen bijvoorbeeld de prijzen voor basisdiensten niet uit hun hoofd en weten niet hoe ze klanten er eenvoudig en duidelijk over moeten vertellen. Wat is hier goed aan? Wat je hebt is ruimte om te groeien. Terwijl er tijd is. Totdat de directeur van de salon in het volgende huis dit materiaal voor je leest. En ik ben niet vóór jou begonnen met DOEN!

En dan raak je niet in paniek als er tegenover jouw salon een slimme concurrerende salon opengaat, gaat dumpen en vijf schoonheidsproducten per dag verkoopt!

WAAR TE BEGINNEN?

Het is de moeite waard om de aanwezigheid van een zekere "vermoeidheid" op te merken in de kwestie van de personeelsopleiding bij bedrijven in de schoonheidsindustrie. Bovendien is het niet gisteren ontstaan ​​en gaat het in 90% van de gevallen om de opleiding van bestuurders. Helaas is er een categorie schoonheidssalonbeheerders die in de regel alleen voor het geld van de saloneigenaar studeren om de verzameling diploma's in mooi kader ter presentatie aan de volgende werkgever. Dit betekent helemaal niet dat allerlei cursussen of seminars voor beheerders van schoonheidssalons slecht zijn; Maar tegelijkertijd is hun effectiviteit niet erg hoog, zoals de salonmanagers zelf opmerken. Waarom gebeurt dit?

Een beheerder is een performer en een teamspeler. Hoe goed de cursussen ook zijn, hij keert geïnspireerd, met nieuwe kennis en een diploma, terug naar zijn salon, naar de zijne bedrijfscultuur, aan je collega’s en meesters, aan je directeur, waar het leven gewoon doorgaat. Er is daar niets veranderd. Bovendien! Niemand gaat daar veranderen. Waarom plotseling? Resultaat: na drie dagen, maximaal een week, is alle opgedane kennis vergeten, het enthousiasme neigt naar nul.

In dit geval geef ik altijd een analogie met een orkest. Hoe goed een muzikant ook speelt, als er geen partituur en dirigent is, zal er geen samenhangende uitvoering zijn. Maar een nog belangrijker vraag is de componist die de muziek heeft geschreven. Er is geen componist, geen toneelstuk, geen partituur, geen dirigent, iedereen speelt wat hij wil en kan naar zijn beste kunnen.

Geen investeerder bij uniek idee(componist), er zijn geen interne regels en normen voor het werken met klanten (score) van de manager (dirigent), evenmin - er is geen systeem en er zijn geen eigenaren in de salon van de meester. Op conferenties, seminars en consultaties wordt mij vaak gevraagd om te praten over unieke hulpmiddelen die een salon helpen promoten, over iets ongewoons. Klachten over de toegenomen concurrentie en thuiswerkers komen niet minder vaak voor.

Hier is mijn mening:

We moeten niet TEGEN concurrenten vechten – andere salons en thuisprofessionals, maar VOOR KLANTEN!” Je grootste vijand zijn geen concurrenten of zelfs economische instabiliteit, maar chaos in de salon en bestuurders en specialisten die niet zijn opgeleid in het werken met klanten. Wat moeten we ze leren? Eerst moet u basisacties in de salon uitvoeren om klanten aan te trekken en te behouden. En om dit te doen, moet u de belangrijkste CONTACTPUNTEN met klanten doornemen en leren hoe u basisacties kunt uitvoeren.

Natalia Goncharenko over typische situaties waar een schoonheidssalonbeheerder dagelijks mee te maken heeft:

Als ik het materiaal voortzet, zal ik u vertellen over de eerste drie normen, door deze te implementeren, zult u binnen twee tot drie maanden een stijging van de omzet kunnen zien en een verandering in de houding van klanten ten opzichte van uw salon van neutraal naar positief, van positief te bewonderen. Volgens onze klanten en de salons die wij overnemen komt dit in cijfers tot uiting in verschillende salons van 20 tot 35% omzetstijging (geen eenmalige stijging, maar een vast bedrag).

DRIE BASISNORMEN ADMINISTRATOR WERK SCHOONHEIDSSALON

• Standaard voor telefonisch overleg en afspraak
• Standaardwerk van de beheerder bij de hoofdklant in de salon

Standaard voor telefonisch consult en afspraak (uittreksel)

• De telefoonhoorn moet vóór het derde belsignaal worden opgenomen. Wanneer u een inkomende oproep ontvangt, neemt u de telefoon op, haalt u rustig adem, glimlacht en stelt u zich duidelijk voor: "CK__________, beheerder Irina, goedemiddag."
• Nadat een potentiële Klant een vraag stelt / de essentie van het probleem deelt, komt de beheerder kennismaken, waarna hij de vraag(en) beantwoordt of verhelderende vragen stelt.
• Als de beller een specifieke vraag stelt, zoals: "Hoeveel kost het voor een tweede lengte knippen en kleuren met N-kleurstof?" antwoord ook specifiek, waarbij u de beller bij naam aanspreekt, bijvoorbeeld: "Natalya, een knipbeurt en kleuring voor de 2e lengte met verf N kost 50 USD." Stel dan een niet-alternatieve vraag, waarbij u de dag, het tijdstip en de datum van de afspraak voorstelt, bijvoorbeeld: “Welke dag komt u het beste uit om een ​​afspraak te maken: een weekdag of een weekend?” Om te voorkomen dat de cliënt direct ophangt nadat u zijn specifieke vraag hebt beantwoord, moet u zeggen elk aanvullend voorstel en stel een verhelderende vraag om het gesprek voort te zetten, bijvoorbeeld: “Natalia, een knipbeurt en kleuring voor de 2e lengte met kleurstof N kost 50 USD, de service duurt ongeveer 1,5 uur. Laat me weten wat jouw natuurlijke haarkleur is? Ik heb donker haar. Welke kleur heb je besloten zelf te schilderen? Ik verf mijn haar rood. Geweldig, altijd een trendy kleur. Onze stylisten zijn net terug van een nieuwe kleurcursus, we zien je graag! Welke dag is voor u handiger om te boeken: een weekdag of een weekend?
• Als je het antwoord op de vraag van een potentiële klant niet weet, GA NIET FAWN, stotter en roep “MASHAAA!!!” door de hele salon. Zet de knop aan om het geluid te blokkeren (of laat de hoorn gewoon op het bureaublad naast de telefoon zakken), nadat u tegen de klant heeft gezegd: “Natalia, ik moet het antwoord op uw vraag verduidelijken. Vindt u het handig om 1 minuut aan de lijn te wachten of bel ik u terug?” Wanneer u klaar bent om informatie te verstrekken, zet u de mute-knop uit/pakt u de telefoon en zegt u 'Natalia, bedankt voor het wachten', en vervolgt u het gesprek.
• Aanbevolen zinnen aan het einde van het gesprek: “Bedankt voor uw telefoontje! Het allerbeste!”

BELANGRIJK: Tijdens het gesprek is het noodzakelijk om de naam/voornaam en de patroniem van de cliënt minstens één keer tijdens het gesprek uit te spreken. Vermeld bij het maken van een afspraak de Naam (als de potentiële Klant zich niet heeft voorgesteld) en telefoonnummer. Een potentiële Klant die informatie heeft aangevraagd en zich niet heeft aangemeld voor de procedure, in verplicht wordt ingevoerd in de elektronische Database in de lijst van “Potentiële Klanten” met de velden: Naam, Telefoonnummer en Aangevraagde Dienst.

Voordat we verder gaan met Standaard nr. 2: nog een verhaal uit het leven.

Groot regionaal centrum. Een lege salon met een VIP-voorvoegsel bijna in het midden. Luxe renovatie, in de salon is er geen enkele meester aan het werk, geen enkele klant. Vrijdag. We komen binnen - 2 beheerders kijken ons zwijgend aan. Wij zijn op hen.

Shaw? ' zegt een meisje ten slotte, terwijl ze tegelijkertijd probeert te glimlachen.

SHO??? - wij zijn verrast. Nou... we kwamen langs, zagen je salon en besloten binnen te komen.

Laat ons iets zien...

De beheerder is in de war:

Zal ik je laten zien...het gebouw???

Standaardwerk van een beheerder met een primaire klant in een salon (uittreksel)

• De beheerder van de schoonheidssalon ontmoet de Klant staand en uitgaand om hem te ontmoeten.
• De beheerder begroet, glimlacht, stelt zichzelf voor en maakt kennis met de klant. Als er een klant langskomt, is de beheerder van de schoonheidssalon de eerste die hallo zegt. (“Goedemiddag, kom binnen!” “Mijn naam is Irina, ik ben de beheerder van de Schoonheidssalon (SK)________________. Hoe heet je? Natalya, hoe kan ik je helpen?”).
• De schoonheidssalonbeheerder biedt alle primaire klanten een rondleiding door de salon. Let op! Een rondleiding door de salon is GEEN VERPLICHTE FASE in het werken met de primaire klant. Er zijn businessmodellen waarbij klanten geen rondleiding krijgen. Als uw normen een excursie vereisen, voer deze dan uit de volgende aanbevelingen: na toestemming van de Klant leidt de beheerder hem rond in de salon. De taak van de beheerder is niet het tonen van meubilair en apparatuur, maar het introduceren van diensten en producten. Een motiverende excursie is iets anders dan alleen maar een ‘wat moet ik je laten zien – een gebouw???’. in die zin dat door de kamers te tonen, de beheerder vertelt WAT NODIG is (PROBLEMEN oplossen of PLEZIER krijgen, als je een SPA-salon bent) in elke specifieke kamer wordt opgelost, en vervolgens WELKE MANIER je dat doet.
• Gedurende de gehele communicatie spreekt de beheerder de Klant bij naam aan.
• Nadat de administrateur de Klant heeft voorgesteld aan de verzekeraar en zijn vraag heeft beantwoord, wordt er een aanbieding gedaan aanmelden voor een dienst/ geef een folder (boekje, visitekaartje) uit over verzekeringsdiensten.
• Aan het einde van het bezoek helpt de beheerder de klant met aankleden en zegt: “Natalia, we zullen blij zijn je weer te zien bij SK______________. Het allerbeste!”

Stop Lees NIET verder. De volgende standaard, ook al is deze een basisstandaard, is feitelijk een van de moeilijkst te implementeren. Volgens onze ervaring in salons duurt de implementatie ervan 1 tot 3 maanden, onder constante controle door de directeur van de schoonheidssalon. Voer de eerste twee standaarden uit. Leer de beheerders van uw schoonheidssalon, cosmetologiecentrum of spa om deze uit te voeren. Bekijk welke invloed dit heeft gehad op de omzet van uw salon. Stel vragen in de reacties op dit artikel als je iets niet begrijpt! En pas daarna verder.

Standaard voor het plannen van het volgende klantbezoek

Bijna al onze diensten zijn hernieuwbaar. We doen manicures elke 10-14 dagen, kapsels en make-up elke 3-4 weken. U moet uw beheerders kennen en leren hoe ze een klant vooraf kunnen registreren voor de volgende procedure. Ook als de klant er nog niet klaar voor is. Bijvoorbeeld: een specialist neemt de klant mee naar de beheerder voor een berekening en zegt: “Natalia, ik zie je graag de volgende keer voor een knip- en kleurbeurt over een maand. Beheerder: Vandaag is het 25 april, 25 mei is zaterdag. Komt het je zaterdag uit? Cliënt: Dat weet ik nog niet zeker. Als wij u vooraf met potlood opschrijven en u op 22 mei terugbellen, weet u het dan zeker? Ja, dank je."

Dit is een positief voorbeeld. Het komt voor dat de cliënt zich verzet tegen het opschrijven van ‘de volgende keer’. Bovendien. DUS HET ZAL ZIJN! In eerste instantie zullen cliënten zich verzetten tegen het maken van een afspraak voor de volgende keer. Omdat ze dit nog nooit eerder zijn tegengekomen. En al het nieuwe veroorzaakt een natuurlijke reactie van afwijzing in ons. In dit geval schrijft de beheerder nog steeds met potlood de datum van het volgende bezoek op: als hij de klant moet terugbellen, nodig hem dan uit voor een dienst en maak een echte opname.

U moet weten dat het plannen van het volgende klantbezoek het belangrijkste onderdeel is van niet alleen de verkoop, maar ook van de service van uw salon. Negatieve klantreacties zullen ontstaan ​​simpelweg omdat ze er niet aan gewend zijn. Er was eens, vele jaren geleden, dat thee en koffie voor het eerst in salons werden aangeboden. En toen waren de klanten verrast en dachten bij zichzelf: hmm... wat is dit? Nemen ze geen geld van mij aan? Nu is dit de standaard en iedereen is eraan gewend. Leer uw beheerders niet bang te zijn voor afwijzing. Weigering van klanten is normaal. Leg gewoon aan de klant uit waarom je dit doet. Dat dit normaal is. Dat je om hem geeft. Zodat hij er altijd goed uitziet – in de context van wie hij is, wat hij doet. Je vertelt de huisvrouw één ding, maar... zakenvrouw ander. A zakenman- derde. En voor de student - de vierde.

Leer uw beheerders dat weigeringen NORMAAL zijn. Het is niet normaal om bang voor ze te zijn. Elke weigering brengt het gekoesterde “JA” dichterbij. Van elke mislukking leer je beter dan welke training dan ook. Als je het wilt leren natuurlijk!

‘Ik zou het niet leuk vinden’, vertelde een vrouw me. Hoewel... als ze het mij zouden uitleggen zoals jij het net deed...

Bekijk een korte video waarin Natalya Goncharenko vertelt over een effectieve schoonheidssalonbeheerder:

P.S. Het meest destructieve voor elk schoonheidsbedrijf is blootstelling aan stereotypen. Dat doet bijvoorbeeld niemand! In de tussentijd bent u bang om de behoeften van uw klanten te horen en te begrijpen en na te denken over wat De verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder omvatten onder meer

“oproepen beantwoorden in de stijl: ja / nee / ik weet het niet” en koffie zetten voor klanten, zij, dezelfde klanten gaan van salon naar salon, “spijkeren” uiteindelijk niet eens naar een andere salon. Het zou niet zo triest zijn. En voor een specifieke meester! Daarom wil ik je eindelijk niet meer in “GO FOR IT!” en "IK WENS JE SUCCES!", Maar de banale instemming van de beheerders van je schoonheidssalon met hun standpunt. En u beschikt over de vaardigheden en de wens om deze naleving te garanderen. Bestel het boek “Mijn Schoonheidssalon” waarin Natalya Goncharenko vragen onthult beheerder van een schoonheidssalon, cosmetologiecentrum en spa

Ik keurde het goed
Algemeen directeur
Achternaam I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Algemene bepalingen

1.1. De beheerder behoort tot de categorie specialisten.
1.2. De administrateur wordt in de functie benoemd en daaruit ontslagen op last van de algemeen directeur van de vennootschap, op voordracht van de manager van de schoonheidssalon.
1.3. De beheerder rapporteert rechtstreeks aan de manager van de schoonheidssalon.
1.4. Tijdens de afwezigheid van de beheerder worden zijn rechten en verantwoordelijkheden overgedragen aan een andere functionaris, zoals aangekondigd in het besluit van de organisatie.
1.5. In de functie van beheerder wordt een persoon aangesteld die aan de volgende eisen voldoet: intermediair of intermediair beroepsonderwijs en minimaal zes maanden ervaring in soortgelijk werk.
1.6. Een beheerder van een schoonheidssalon moet weten:
- wetten, voorschriften, bevelen, bevelen, andere voorschriften overheidsinstanties met betrekking tot het verlenen van diensten;
- structuur van de organisatie, functieverantwoordelijkheden en bevoegdheden van de medewerkers van de organisatie, hun werkschema;
- regels en methoden voor het organiseren van het proces van bezoekersbediening;
- soorten verleende diensten.
1.7. De beheerder wordt bij zijn werkzaamheden begeleid door:
- wetgevingshandelingen van de Russische Federatie;
- Het charter van het bedrijf, het interne arbeidsreglement en andere reglementen van het bedrijf;
- opdrachten en instructies van het management;
- deze functiebeschrijving.

2. Functionele verantwoordelijkheden

De beheerder voert de volgende taken uit:
2.1. Biedt effectieve en culturele service aan bezoekers en creëert comfortabele omstandigheden voor hen.
2.2. Consulteert bezoekers over de beschikbaarheid van beschikbare diensten, uitgevoerd speciale promoties, de aanwezigheid van bonusprogramma's, enz.
2.3. Maakt afspraken, informeert specialisten over beschikbare afspraken en onderhoudt een klantenbestand.
2.4. Neemt maatregelen om conflictsituaties te voorkomen en te elimineren, neemt claims in verband met onbevredigende dienstverlening aan bezoekers in overweging.
2.5. Zorgt voor netheid en orde in het pand, houdt toezicht op het werk van schoonmakers.
2.6. Houdt toezicht op de naleving door medewerkers van de organisatie van arbeids- en productiediscipline, regels en voorschriften op het gebied van arbeidsbescherming, veiligheidsmaatregelen, industriële sanitaire voorzieningen en hygiëne-eisen.
2.7. Informeert het management van de organisatie over bestaande tekortkomingen in de bediening van bezoekers en neemt maatregelen om deze weg te nemen.
2.8. Voert individuele officiële opdrachten uit van zijn directe chef.

3. Rechten

De beheerder heeft het recht:
3.1. Maak kennis met de beslissingen van het management van de organisatie met betrekking tot haar activiteiten.
3.2. Dien voorstellen in bij het management om uw werk en dat van het bedrijf te verbeteren.
3.3. Informeer uw directe leidinggevende over alle tekortkomingen die tijdens uw activiteiten zijn vastgesteld en doe voorstellen voor het wegnemen ervan.
3.4. Van het management eisen dat het normale omstandigheden schept voor de uitvoering van officiële taken.
3.5. Neem beslissingen binnen uw bevoegdheid.

4. Verantwoordelijkheid

De beheerder is verantwoordelijk:
4.1. Voor het niet en/of voortijdig en nalatig uitvoeren van iemands officiële taken.
4.2. Voor het niet naleven van de huidige instructies, bevelen en voorschriften met betrekking tot het bewaren van bedrijfsgeheimen en vertrouwelijke informatie.
4.3. Voor schending van interne arbeidsvoorschriften, arbeidsdiscipline, veiligheid en brandveiligheidsregels.

De beheerder van een schoonheidssalon is de eerste die bezoekers binnen de muren van het etablissement begroet, daarom zal de autoriteit en populariteit van het bedrijf onder klanten afhangen van zijn gedrag, houding ten opzichte van zakelijke, professionele en persoonlijke kwaliteiten. Zonder overdrijven kan men de beheerder ‘het gezicht van het bedrijf’ noemen.

Ondanks de prevalentie van dit beroep is het vinden van een echt competente en competente specialist niet eenvoudig. Het is geen geheim dat veel salons tegenwoordig een tekort aan klanten ervaren, wat grotendeels te wijten is aan de belangstelling van de beheerder om hun taken gewetensvol uit te voeren.

Geschiedenis van het beroep

De eerste schoonheidssalons moderne soort verscheen rond het midden van de 20e eeuw, en daarom ontstond toen het beroep van beheerder van een schoonheidssalon. Momenteel maakt meer dan de helft van de actieve bevolking gebruik van de diensten van de schoonheidsindustrie, wat wijst op een grote belangstelling voor de ontwikkeling van het beroep van administrateur op dit gebied.

De functie is veelgevraagd en populair, het aantal sollicitanten ervoor neemt elk jaar toe. Dit zijn meestal vrouwen, maar er zijn ook vertegenwoordigers van het sterkere geslacht die hun professionele taken op een heel organische manier uitvoeren en het respect genieten van klanten, onder wie ook veel mannen.

Beschrijving van de functie en basisprincipes van het werk

De beheerder is de coördinator van het werk van alle salonspecialisten (kappers, visagisten, cosmetologen, massagetherapeuten, instructeurs, enz.), evenals het verblijf van klanten binnen de muren van het gezondheids- en schoonheidsinstituut. Hij is het die bezoekers ontmoet, hen helpt bij het kiezen van geschikte procedures en aanvullende diensten, financiële transacties uitvoert en hen vergezelt totdat ze specialisten ontmoeten. Competente en effectieve interactie met klanten, een goed geplande werkdag en algemene sfeer in een team.

De belangrijkste taak De beheerder van een schoonheidssalon maakt reclame voor de producten en diensten van zijn vestiging en onderneemt acties om klanten aan te trekken en te behouden. De specialist moet dit hebben noodzakelijke kwaliteiten zoals: professionaliteit, organisatie, verantwoordelijkheid, stiptheid, verzorging, goede manieren.

Nadat de bezoeker de salon is binnengekomen, dient de medewerker hem te begroeten, naar zijn werkplek te gaan, zichzelf voor te stellen en kennis te maken met de klant. Daarna volgen antwoorden op vragen en overleg, waarbij het raadzaam is om met een potentiële klant in gesprek te gaan over zijn wensen en voorkeuren om zijn eigen uiterlijk te verbeteren. Op beheerder er wacht ons een moeilijke taak– om iemand zoveel mogelijk te interesseren, hem een ​​zo gedetailleerd mogelijk beeld te geven van de diensten van de salon en ervoor te zorgen dat hij zich herhaaldelijk aanmeldt voor diensten of procedures.

Wanneer u met een klant communiceert, moet u hem minstens één keer bij zijn naam noemen. Als de manager het antwoord niet weet op een vraag over de diensten of producten van de salon, is het raadzaam om de klant te vragen persoonlijk of telefonisch te wachten en vervolgens, na voorbereiding, een antwoord te geven. Bij uw eerste bezoek is het zinvol om een ​​motiverende rondleiding door de salon te geven, de kamers en apparatuur te laten zien en kort te praten over de diensten en cosmetische producten van het etablissement. Om een ​​comfortabele, gezellige omgeving te creëren, kunt u de klant een kopje thee of koffie aanbieden en tijdschriften doornemen.

Heeft u nog geen organisatie aangemeld, dan kunt u dat doen gemakkelijkste manier doe dit met behulp van online diensten, waarmee u gratis alle benodigde documenten kunt genereren: Als u al een organisatie heeft en erover nadenkt hoe u de boekhouding en rapportage kunt vereenvoudigen en automatiseren, dan komen de volgende online services te hulp, die een volledig vervangen accountant in uw bedrijf en bespaar veel geld en tijd. Alle rapportages worden automatisch gegenereerd en ondertekend elektronische handtekening en wordt automatisch online verzonden. Het is ideaal voor individuele ondernemers of LLC's met het vereenvoudigde belastingstelsel, UTII, PSN, TS, OSNO.
Alles gebeurt in een paar klikken, zonder wachtrijen en stress. Probeer het en u zult verrast zijn hoe gemakkelijk is het geworden!

Mogelijke werkplekken

Het hele systeem van de schoonheidsindustrie maakt tegenwoordig een snelle ontwikkeling door, dus er is ongelooflijk veel vraag naar de functie van beheerder.

Zijn werkplek dat kan er zijn verschillende soorten instellingen die verband houden met de zorg voor het uiterlijk en de gezondheid van mensen:

• manicure- en pedicurestudio's;
• centra voor esthetische geneeskunde;
• spa-centra.

Afhankelijk van de specifieke werkplek kunnen de vereisten voor een specialist, evenals de door hem uitgevoerde taken, veranderen of worden aangevuld.

Verantwoordelijkheden

De beheerder van een schoonheidssalon is een belangrijke en vaak onvervangbare figuur in de activiteiten van de vestiging.

Het kan eigenlijk worden genoemd " rechterhand» manager, aangezien een klein bedrijf in de regel een klein bedrijf betreft met een maximale lijst met verantwoordelijkheden voor elke werknemer.

In overeenstemming met het hoofddoel professionele activiteit beheerder van een schoonheidssalon, - het organiseren van hoogwaardige klantenservice - kunnen wij het volgende benadrukken: verantwoordelijkheden op het werk:

Het kan hem worden toevertrouwd extra verantwoordelijkheden in overleg met de directie van de vestiging:

• Het ontwikkelen en houden van presentaties over salondiensten;
• het uitvoeren van klantonderzoeken en het onderzoeken van hun voorkeuren;
• medewerkers;
• het zorgen voor netheid en orde in het salongebouw en de omliggende ruimtes.

De functies en verantwoordelijkheden van deze medewerker worden besproken in de volgende video:

Basisvereisten voor deze specialist

De uitbater van een schoonheidssalon moet aan een aantal eisen voldoen. In het bijzonder een specialist zou het moeten weten:

Tegelijkertijd moet de specialist aan de volgende vereisten voldoen: vaardigheden en capaciteiten:

• beschikbaarheid van managementvaardigheden, vermogen om een ​​team te organiseren;
• vaardigheden als officemanager;
• vermogen om marketingonderzoek en reclamecampagnes uit te voeren;
• de kunst van het decoreren van een salon en etalages, de basisprincipes van merchandising;

Daarnaast is het wenselijk om werkervaring in het specialisme te bezitten zulke kwaliteiten, zoals: gezelligheid, welwillendheid, stressbestendigheid, verantwoordelijkheid, netheid, aantrekkelijk en verzorgd uiterlijk, leeftijd van 20 tot 40 jaar, geslacht doet er niet toe.

Hoe je een professional op dit gebied kunt worden

U kunt op korte termijn basiskennis opdoen over het organiseren van het werk van een beheerder van een schoonheidssalon cursussen en seminars(duurt maximaal 1 maand), speciaal onderwijs is voor deze functie niet vereist.

Een aanzienlijk voordeel is de aanwezigheid van medische of psychologische opvoeding, cursussen volgen voor kappers of schoonheidsspecialisten - om gemakkelijk de kenmerken te begrijpen van de procedures die aan klanten in de salon worden aangeboden.

Salaris niveau

Het salaris wordt gevormd uit een vast salaris, een percentage van de totale omzet van de salon, alsmede een percentage van de persoonlijke verkopen. De bedrijfsmodus duurt meestal 12 uur, de meest voorkomende schema's zijn "5/2" en "2/2". Gemiddeld salaris is 20-35 duizend roebel, afhankelijk van de regio.

Als resultaat van marktonderzoek kwam een ​​paradoxaal feit aan het licht: veel klanten bezoeken regelmatig geselecteerde winkels of schoonheidssalons, niet omdat ze geïnteresseerd zijn in specifieke producten of diensten, maar omdat beleefde, vriendelijke houding individuele verkopers of beheerders aan hen. Het is opgevallen dat een competente, competente, prettige beheerder de verkoop van salondiensten meerdere keren kan verhogen. Daarom wordt aanbevolen om rekening te houden met het gedrag, de verantwoordelijkheden en de verschijning deze specialist met alle ernst en verantwoordelijkheid.

De regels voor het uitvoeren van verkopen door een beheerder in een schoonheidssalon worden uiteengezet in de volgende video-tutorial:

Een schoonheidssalonbeheerder is een belangrijk en verantwoordelijk beroep. Hij is het die klanten ontmoet, conflictsituaties elimineert, kwesties van arbeidsdiscipline oplost en een comfortabele sfeer creëert. Uit ons artikel leert u wat de verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder zijn, en we zullen u ook vertellen hoe u een cv correct schrijft bij het solliciteren naar een baan.

Het gezicht van het bedrijf

Elke succesvolle zakenman weet dat de schoonheidsindustrie niet zo eenvoudig is als je zou denken. Modieus ontwerp gebouwen, specialisten hoog niveau, nieuwe technologieën, moderne apparatuur - al deze voordelen kunnen geen succes opleveren als de functie van beheerder wordt ingenomen door een amateur. Helaas is er in ons land geen onderwijsinstellingen die zulke specialisten opleiden, zoveel saloneigenaren proberen werknemers ter plaatse op te leiden of, wat soms ook gebeurt, ze weg te lokken van concurrenten. Hoe verkeerd zijn degenen die geloven dat een administrateur een prettige uitstraling, een mooi figuur en mooi kleden moet hebben! Natuurlijk zijn al deze kenmerken belangrijk, maar we mogen de andere kant van zijn werk niet vergeten. Laten we dus eens kijken naar de belangrijkste verantwoordelijkheden van een beheerder in een schoonheidssalon.

Wat een specialist moet weten

Wanneer een sollicitant solliciteert, zal hij een gesprek voeren met de algemeen directeur. Het is het hoofd van het bedrijf dat de opdracht geeft om een ​​medewerker aan te stellen als salonbeheerder, en alleen hij kan hem van deze functie ontheffen. Meestal wordt voor deze functie iemand aangenomen met minimaal een mbo- of mbo-opleiding. De beheerder zal in de toekomst rapporteren aan de beheerder en (of) algemeen directeur. Voordat hij met zijn taken begint, moet de specialist het volgende bestuderen:

• Wet- en regelgeving die van invloed is op de dienstverlening van een schoonheidssalon.
• De structuur van de organisatie waarin hij gaat werken, evenals de taakverantwoordelijkheden van medewerkers en hun werkschema.
• Welke regels moeten worden gevolgd bij het bedienen van bezoekers?
• Soorten diensten die door de salon worden geleverd.

Bij zijn activiteiten moet de beheerder zich laten leiden door de wetten Russische Federatie en het charter van het bedrijf waarin hij zal werken. In het bijzonder moet hij de interne arbeidsvoorschriften en -voorschriften kennen.

Taken van een beheerder van een schoonheidssalon

Wat moet de ingehuurde specialist precies doen? Hieronder kunt u hierover lezen:

• Allereerst moet de beheerder met klanten samenwerken: hen ontmoeten, vragen vriendelijk beantwoorden en comfortabele omstandigheden voor hen creëren.
• Het volgende punt is overleg over de geleverde diensten, bonusprogramma's en promoties die momenteel beschikbaar zijn voor klanten.
• De beheerder neemt aanvragen in ontvangst, verzorgt de receptie, informeert medewerkers over de aanmelding en houdt een administratie bij in het klantenbestand.
• Tot de verantwoordelijkheden van de beheerder in een schoonheidssalon behoren onder meer het zorgen voor netheid en orde. Hij moet toezicht houden op het werk van de schoonmakers en al het personeel.
• Indien nodig moet een specialist een conflictsituatie kunnen elimineren. Als er klachten zijn over het werk van de salonmedewerkers, dan moet hij de klacht in overweging nemen en een beslissing nemen.
• De verantwoordelijkheden van een beheerder in een schoonheidssalon omvatten ook het toezicht houden op de naleving van arbeids- en productiediscipline door werknemers. Ze omvatten ook het controleren van de eisen op het gebied van veiligheid op de werkplek, industriële hygiëne en sanitaire voorzieningen.
• De beheerder moet het management onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele tekortkomingen in de klantenservice en alle maatregelen nemen om deze te verhelpen.
• De specialist moet individuele instructies van zijn direct leidinggevende opvolgen.

De functionele verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder zijn, zoals u kunt zien, behoorlijk complex. Daarom kunnen ze worden afgehandeld door iemand die dat wel heeft gedaan sterk karakter en buitengewoon denken. Teamleiderschap vereist niet alleen het vermogen om flexibel te zijn conflictsituatie, maar ook het vermogen om moeilijke beslissingen te nemen.

Rechten

Nadat we hebben gekeken naar de belangrijkste verantwoordelijkheden van een beheerder van een schoonheidssalon, gaan we kijken naar zijn rechten:

• De specialist kan van het management verlangen dat hij aanvaardbare werkomstandigheden creëert.
• De beheerder heeft het recht om te weten welke beslissingen het management neemt als deze rechtstreeks van invloed zijn op zijn activiteiten.
• Hij kan de manager informeren over tekortkomingen in de activiteiten van de organisatie en deelnemen aan het elimineren ervan.
• De specialist kan nemen onafhankelijke beslissingen, als zij binnen zijn bevoegdheid vallen.
• De beheerder heeft te allen tijde het recht voorstellen te doen ter verbetering van de werkzaamheden van zijn of haar onderneming.

Naast plichten en rechten moet een specialist voldoen arbeidsdiscipline een voorbeeld zijn voor andere medewerkers.

Verantwoordelijkheid

Een specialist kan een berisping krijgen, een bonus of een baan verliezen als hij systematisch:

• Wees nalatig in uw plichten.
• Zal niet voldoen aan managementinstructies en bevelen om bedrijfsgeheimen te bewaren.
• Het interne schenden werkschema, discipline, veiligheid en brandveiligheidsregels.

Vervolgens vertellen we je hoe je een baan in de schoonheidsbranche kunt vinden, als je uiteraard tevreden bent met alle voorwaarden en klaar bent om de taken van schoonheidssalonbeheerder uit te voeren.

CV van de sollicitant voor de functie

Voordat je op zoek gaat naar werk, moet je alles voorbereiden benodigde documentatie en schrijf allereerst een CV. Houd er rekening mee dat dit document uw visitekaartje is, met als belangrijkste doel de manager te dwingen u uit te nodigen voor een interview. Daarom moet u in uw cv uw sterke punten beschrijven en uzelf presenteren als een hooggekwalificeerde specialist op het door u gekozen vakgebied. Laten we in detail bekijken hoe u een document correct kunt samenstellen:

• Contactgegevens zijn uw achternaam, voornaam en patroniem, geboortedatum, telefoonnummers waarop u bereikbaar bent (geef aan hoe laat dit kan), huis- en e-mailadres.
• Doelstelling hervatten – Schrijf in dit gedeelte de naam van de functie waarop u solliciteert.
• Onderwijs – vermeld de onderwijsinstelling waar je bent afgestudeerd, de naam van de faculteit, het specialisme en de studieperiode. Als je dat hebt extra onderwijs, vergeet dan niet dit ook aan te geven. Als je momenteel nog studeert, schrijf dan het jaar van afstuderen onderwijsinstelling. Hier kunt u uw prestaties en verdiensten vermelden (certificaten, diploma's, deelname aan seminars en trainingen).
• Werkervaring - onthoud dat uw toekomstige manager dit item zeer zorgvuldig zal overwegen. Vermeld daarom uw vorige werkplekken, beschrijf uw professionele verantwoordelijkheden en de reden van vertrek.
• Aanvullingen – hier kunt u informatie schrijven die een positieve rol kan spelen in uw dienstverband. Dit kan bijvoorbeeld kennis zijn vreemde taal, vermogen om met een computer en kantoorapparatuur te werken, evenals het hebben van een persoonlijke auto en rijbewijs.

Omdat de belangrijkste verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder de communicatie met klanten omvatten, zal de werkgever hier aandacht aan besteden persoonlijke kwaliteiten. Daarom moet de aanvrager deze gegevens volledig in het cv weergeven. Voeg indien mogelijk aanbevelingsbrieven van eerdere werkplekken toe aan het document, die uw positieve professionele kwaliteiten zullen benadrukken.

Geavanceerde training

Een goede manager weet dat beknibbelen op de opleiding van zijn medewerkers onaanvaardbaar is. De specialist moet niet alleen de taken van een beheerder in een schoonheidssalon kennen en uitvoeren, maar ook communicatieve vaardigheden hebben. Daarom betalen veel bedrijven voor geavanceerde trainingen voor hun werknemers, waarin ze leren hoe ze uit moeilijke situaties kunnen komen, conflicten kunnen oplossen en hun telefoongesprekvaardigheden kunnen verbeteren.

Conclusie

Elke organisatie heeft een goede leider nodig die actuele problemen effectief kan oplossen. Daarom is het werk van een beheerder van een schoonheidssalon uiterst belangrijk. De verantwoordelijkheden van een specialist omvatten veel werkgebieden, wat betekent dat er speciale eisen aan hem moeten worden gesteld. Als je besluit dit beroep onder de knie te krijgen, overweeg dan alle voor- en nadelen ervan. Bedenk dat aanvullende opleidingen, persoonlijke kwaliteiten en zin om te werken uw kansen op het vinden van een baan vergroten.