Đọc Nghị quyết 354 với những sửa đổi mới nhất. Nghị định của Chính phủ về cung cấp dịch vụ tiện ích cho chủ sở hữu và người sử dụng mặt bằng chung cư và nhà ở - Rossiyskaya Gazeta

Mối quan hệ giữa các cơ sở công cộng và công dân được điều chỉnh bởi các quy tắc cung cấp dịch vụ công cộng số 354 của Chính phủ Liên bang Nga, được sửa đổi năm 2017. Đọc bài viết về các quyền và nghĩa vụ cơ bản của người tiêu dùng và nhà cung cấp nhà ở và công cộng dịch vụ cũng như các tranh chấp giữa các bên.

từ bài viết bạn sẽ học được:

Kể từ năm 2011, sự tương tác giữa người tiêu dùng nhà ở và dịch vụ công cộng và những người cung cấp chúng đã được mô tả trong Nghị định số 354 của Chính phủ - quy định về cung cấp dịch vụ công cộng. Đạo luật lập pháp này có thể được điều chỉnh thường xuyên. Phiên bản mới nhất được phát hành vào ngày 9 tháng 9 năm 2017.

Quy tắc cung cấp dịch vụ tiện ích theo RF PP số 354

Cho đến năm 2011, mối quan hệ giữa người tiêu dùng và tiện ích công cộng được quy định bởi RF PP số 307. Với việc RF PP số 354 có hiệu lực, nhiều quy tắc đã thay đổi. Trong số những điều khác, nghị quyết có những đổi mới sau:

• giới thiệu ODN, thường trở thành nguyên nhân gây tranh chấp giữa người dân và công ty quản lý;
• có thể kiểm tra chất lượng của các dịch vụ công được cung cấp với sự trợ giúp của chuyên môn;
• thời gian nợ khi ngắt kết nối dịch vụ giảm từ 6 xuống 3 tháng;
• có thể trả tiền nhà ở và các dịch vụ công cộng trực tiếp cho người lao động khai thác tài nguyên;
• người tiêu dùng được quyền lắp đặt thiết bị đo đếm ở các phòng riêng biệt(điều này chủ yếu cần thiết ở các căn hộ chung cư), v.v.

Nhìn chung, mục đích của tài liệu vẫn như cũ, mặc dù khối lượng của nó tăng gấp đôi. Rõ ràng, mỗi năm ngày càng có nhiều sắc thái cần được đưa vào các quy tắc cung cấp dịch vụ công. Vì lý do này, những thay đổi sẽ xuất hiện ở độ phân giải. Những lời giải thích do các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực nhà ở và dịch vụ xã chuẩn bị giúp hiểu rõ chúng.

Những gì được bao gồm trong danh sách các tiện ích?

Được hưởng các dịch vụ công là một trong những quyền cơ bản của công dân Liên bang Nga, bất kể nơi cư trú của họ. Danh sách cần thiết về nhà ở và các dịch vụ công cộng được cung cấp liên tục cho các ngôi nhà trong suốt cả năm. Ngoại lệ duy nhất là sưởi ấm. Nhiệt được cung cấp theo quy định đặc biệt được ban hành ở từng vùng, tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, khí hậu.

Các quy tắc cung cấp tiện ích cho phép tắt tất cả các loại tài nguyên trong trường hợp sửa chữa hoặc tai nạn. Đối với những tình huống như vậy, thời lượng tối đa cho phép được chỉ định. Nó được tính cho kỳ báo cáo. Nếu trong thời gian này, số lượng và thời gian ngừng hoạt động tiện ích vượt quá định mức đã thiết lập thì cư dân có thể chính thức nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Chúng tôi liệt kê các loại dịch vụ công mà công dân nên được cung cấp.

1. Cung cấp điện. Việc nộp nó là bắt buộc và bất kỳ sự gián đoạn nào đều được coi là một tình huống nghiêm trọng và sẽ được loại bỏ càng sớm càng tốt. Điện được cung cấp liên tục vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Quyền lực của nó, theo quy định về cung cấp dịch vụ công cộng, phải đáp ứng nhu cầu của người dân.
2. Cấp nước lạnh. Phiên nước lạnhđược thực hiện trên toàn thành phố hoặc mạng nội bộ. Nếu nó tắt, việc cung cấp nước uống sẽ được tổ chức đến máy bơm trong khoảng cách đi bộ. Khi cung cấp nước, các yêu cầu sau là bắt buộc:
- tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh;
- áp suất thích hợp;
- Nguồn cung cấp không bị gián đoạn.
3. Cấp nước nóng. Việc nộp hồ sơ được thực hiện theo cấp nước trung tâm. Trong trường hợp không có nó, các thiết bị sưởi ấm chung hoặc trong căn hộ sẽ được sử dụng.
4. Xử lý nước thải. Khi nước được đưa vào thì việc lấy nước ra cũng được bố trí song song. Hệ thống thoát nước trong nhà bao gồm ống chung(ống nâng) và các đường ống dẫn đến nó từ mỗi điểm lấy nước.
5. Sưởi ấm. Trong mùa lạnh có sẵn suốt ngày đêm. Các quy tắc cung cấp dịch vụ tiện ích xác định nhiệt độ không khí tối thiểu phải được duy trì trong nhà.
6. Khí đốt. Các ngôi nhà thường được kết nối với nguồn cung cấp khí đốt bằng cách sử dụng đường ống dẫn khí chính. Nếu không có thì được phép sử dụng khí từ các bình chứa có thể thay thế hoặc kho chứa được trang bị đặc biệt cho nó.

Bộ tiện ích phụ thuộc vào mức độ hoàn thiện ngôi nhà và có thể thay đổi đáng kể. Nếu người dân không nhận được bất kỳ nguồn lực nào thì khoản thanh toán hàng tháng cho nhà ở và các dịch vụ xã sẽ thấp hơn. Tất cả những điểm này được quy định trong hợp đồng với tổ chức dịch vụ.

Những thay đổi trong nghị quyết 354 của chính phủ cho năm 2017-2018.

Năm 2017, các quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích cho người dân, được quy định trong RF PP số 354, một lần nữa nhận được một số thay đổi. Những điều chỉnh này liên quan đến những vấn đề cấp bách nhất đối với người tiêu dùng và các công ty tiện ích. Dưới đây là một số cập nhật quan trọng:

• chỗ đậu xe bắt đầu được tính cơ sở phi dân cư Và đồ vật riêng biệtđịa ốc;
• Các tiện ích có quyền lắp đặt niêm phong kiểm soát và các thiết bị khác để giám sát sự can thiệp bất hợp pháp vào hoạt động của thiết bị đo đếm;
• công ty quản lý có thể bị phạt vì tăng giá quá cao một cách vô lý. Điều này đòi hỏi một yêu cầu của người tiêu dùng.

Bạn có thể tìm thấy các quy tắc cung cấp dịch vụ công cộng 354 có thay đổi trực tiếp trên trang web của chúng tôi. Trong bài viết, bạn sẽ tìm thấy liên kết đến phiên bản hiện tại của tài liệu này.

Thanh toán tiền nhà ở và dịch vụ xã

Người tiêu dùng nhà ở và dịch vụ xã có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ hàng tháng. Cùng với nghĩa vụ, công dân còn được hưởng một số quyền nhất định. Tiện ích phải có chất lượng phù hợp. Nếu công ty quản lý không thực hiện đúng trách nhiệm của mình, cư dân có thể chấm dứt hợp đồng với công ty đó và chọn đơn vị khác.

Ngoài các tài nguyên được liệt kê ở trên, mức tiêu thụ được theo dõi bằng đồng hồ đo hoặc tiêu chuẩn, người dân còn phải trả tiền cho một số dịch vụ khác. Biên lai bao gồm các chi phí sau:

• để bảo trì Tòa nhà nhiều tầng;
• để thực hiện xem xét lại;
• bảo trì thang máy (nếu có);
• để loại bỏ chất thải rắn sinh hoạt;
• để làm sạch lối vào, khu vực địa phương và tài sản chung khác;
• để trả tiền cho hệ thống liên lạc nội bộ.

Theo quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích, toàn bộ chi phí này do công ty quản lý tính toán và ghi vào biên lai. Trong một số trường hợp, nó chứa một số lượng điểm khá lớn, không phải lúc nào cũng có thể giải quyết được ngay lần đầu tiên. Đồng thời, mỗi con số đều phải có căn cứ. Bất kỳ bài viết nào được bao gồm theo mức thuế và giá hiện hành.

Trong biên lai, các khoản chi phí được chia thành chi phí cá nhân, liên quan đến một căn hộ cụ thể và chi tiêu chung của hộ gia đình. Nhiều loại công dân được hưởng lợi từ việc trả tiền nhà ở và các dịch vụ xã. Chúng được coi là lý do biện minh cho việc áp dụng mức thuế giảm.

Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ

Các quy định về cung cấp dịch vụ công ích đưa ra quy định chặt chẽ về mối quan hệ pháp lý giữa nhà cung cấp dịch vụ nhà ở và công cộng với người tiêu dùng của họ. Chương 4 và 5 được dành cho việc này.

Tổ chức dịch vụ, theo các quyền và nghĩa vụ của mình, phải (có thể):

• cung cấp cho cư dân CU một cách kịp thời. Nó không chỉ tham gia vào việc cung cấp các nguồn lực được quy định trong hợp đồng với người tiêu dùng mà còn phục vụ lãnh thổ liền kề với tòa nhà cao tầng, cơ sở chung và căn hộ;
• tiếp nhận các yêu cầu sửa chữa và thực hiện, khắc phục sự cố kịp thời, bảo trì nhà ở trong tình trạng tốt;
• yêu cầu thanh toán kịp thời các dịch vụ trong thời hạn đã xác định, xử lý các hành vi vi phạm. Đồng thời, biên lai nhất thiết phải ghi rõ khoảng thời gian người tiêu dùng cần gửi tiền;
• được nhà nước bồi thường cho người thụ hưởng thanh toán hóa đơn tiện ích với mức giá giảm;
• giám sát việc tuân thủ các quy định hoạt động mạng lưới tiện ích Và phương tiện kỹ thuật;
• kiểm tra đồng hồ lắp đặt trong các căn hộ, tình trạng liên lạc;
• có quyền truy cập vào tất cả các cơ sở.

Theo quy định về cung cấp tiện ích công cộng, các công ty quản lý tự ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp tiện ích. Cư dân sẽ nhận được thông báo về các tình huống khẩn cấp ảnh hưởng đến họ. Thông báo về việc sửa chữa, thời hạn loại bỏ tai nạn và những sai lệch khác được đăng trên bảng mà tất cả cư dân đều có thể truy cập.

Người tiêu dùng được giao quyền và trách nhiệm của họ. Bao gồm, họ phải (có thể):

• nhận được các dịch vụ có chất lượng theo yêu cầu với số lượng yêu cầu;
• xin xác minh các tính toán được thực hiện với việc sửa các lỗi được phát hiện;
• nhận hành vi và khác hiệu lực pháp luật tài liệu xác nhận thiệt hại do tai nạn để được bồi thường thêm;
• phải được báo cáo cho các dịch vụ khẩn cấp về tình huống bất khả kháng;
• thanh toán kịp thời và đầy đủ cho các dịch vụ nhà ở và tiện ích đã nhận.

Các quy tắc cung cấp dịch vụ công cộng cảnh báo người tiêu dùng chống lại các hành động trái phép khác nhau. Nếu chúng bị phát hiện, có thể sẽ bị phạt nặng.

Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ tiện ích

Các tranh chấp chính trong lĩnh vực nhà ở và dịch vụ xã liên quan đến:

• người tiêu dùng trả chậm;
• việc người thuê nhà thực hiện các hành động trái pháp luật (can thiệp vào hoạt động của đồng hồ đo, làm hư hỏng tài sản chung của nhà, v.v.);
• tính toán sai số tiền thanh toán cho CG;
• việc tổ chức cung cấp dịch vụ không thực hiện nghĩa vụ của mình.

Theo quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích, công ty quản lý có thể xử lý những người vi phạm bằng các hình phạt và ngừng cung cấp tài nguyên. Những người mắc nợ theo hợp đồng có thể được hỗ trợ và cung cấp các gói trả góp để trả hết nợ. Các hành động trái pháp luật có thể bị phạt tiền. Chúng có thể được áp đặt và thu thập, kể cả bởi tòa án.

Nếu người tiêu dùng có khiếu nại, trước hết họ sẽ liên hệ với chính công ty quản lý. Hầu hết các vi phạm đều được giải quyết theo cách này. Ngoài Bộ luật Hình sự, có thể xem xét các tình huống gây tranh cãi:

• Chính quyền thành phố;
• kiểm tra nhà ở;
• Rospotrebnadzor;
• văn phòng công tố;
• tòa án.

File đính kèm

• Quy tắc cung cấp dịch vụ tiện ích cho công dân theo RF PP số 354.doc

Giờ đây mọi nỗ lực của các công ty quản lý đều tập trung vào việc tuân thủ Tiêu chuẩn công bố theo Nghị định Chính phủ số 731. Và nó đúng. Tuy nhiên, chúng ta không nên quên rằng có những đạo luật lập pháp khác điều chỉnh hoạt động của các công ty quản lý. Chúng bao gồm Nghị định của Chính phủ số 354 ngày 6 tháng 5 năm 2011, quy định các quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích cho chủ sở hữu mặt bằng trong các tòa nhà chung cư và thủ tục cung cấp thông tin về chúng.

Ngoài quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích cho chủ sở hữu mặt bằng nhà chung cư, Nghị quyết 354 còn có thông tin về sự cần thiết phải công bố thông tin cho cư dân tòa nhà về các dịch vụ tiện ích được cung cấp. Cụ thể, đoạn “p” khoản 31 của PP số 354 quy định rằng nhà thầu có nghĩa vụ cung cấp CG cho người tiêu dùng thông qua thỏa thuận đã ký kết, thông báo trên bảng thông tin ở lối vào các tòa nhà chung cư hoặc tại khu vực địa phương, trên thông tin có trong văn phòng của nhà thầu các thông tin sau:

• Thông tin về nhà thầu (tên, địa chỉ pháp lý, dữ liệu đăng ký nhà nước, tên đầy đủ của người quản lý, lịch làm việc, địa chỉ các trang Internet nơi Công ty quản lý phải đăng thông tin về bản thân);
• địa chỉ, số điện thoại của phòng điều khiển, dịch vụ khẩn cấp;
• mức thuế đối với các nguồn tài nguyên tiện ích, phụ phí đối với chúng và chi tiết về các hành vi lập pháp quy định;
• về quyền của người tiêu dùng - nộp đơn xin lắp đặt thiết bị đo sáng cho một tổ chức, theo Luật Liên bang “Tiết kiệm năng lượng và tăng hiệu quả năng lượng và sửa đổi một số đạo luật lập pháp của Liên bang Nga,” phải đáp ứng nhu cầu này và đưa ra phương án trả góp cho việc thanh toán dịch vụ;
• thủ tục và hình thức thanh toán tiện ích;
• các chỉ số chất lượng CP, thời hạn loại bỏ tai nạn và vi phạm quy trình cung cấp chúng;
• dữ liệu về công suất tối đa cho phép của các thiết bị, dụng cụ điện và máy gia dụng, mà người tiêu dùng có thể sử dụng;
• tên, địa chỉ và số điện thoại của cơ quan hành pháp địa phương thực hiện kiểm soát việc tuân thủ các quy tắc này;
• nếu quyết định thiết lập một chuẩn mực xã hội về tiêu thụ điện ở một thực thể cấu thành của Liên bang Nga thì thông tin về giá trị của nó, điều kiện sử dụng/không sử dụng đối với các nhóm hộ gia đình và loại hình nhà ở, đối với người tiêu dùng nhận tuổi già và/hoặc trợ cấp tàn tật, dành cho cư dân trong kho nhà ở khẩn cấp hoặc với mức độ hao mòn từ 70%;
• thông tin về nghĩa vụ của người tiêu dùng trong việc thông báo cho nhà thầu về những thay đổi về số lượng người đăng ký trong khuôn viên nhà ở;
• thông tin về giá điện cho người dân trong và ngoài định mức tiêu dùng của xã hội.

Séc

Nếu thông tin về bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào của người dân không được tiết lộ hoặc cung cấp, thì người tiêu dùng dịch vụ tiện ích có thể nộp đơn khiếu nại công ty quản lý không chỉ với Cơ quan Quản lý Tài sản Nhà ở Tiểu bang mà còn với văn phòng công tố. Hoạt động của văn phòng công tố được điều chỉnh bởi Luật Liên bang số 2202-1 ngày 17 tháng 1 năm 1992, được sửa đổi trong phiên bản hiện hành ngày 13 tháng 7 năm 2015, “Về Văn phòng Công tố Liên bang Nga”.

Căn cứ luật này, cơ quan công tố có quyền tiến hành thanh tra công ty quản lý sau khi nhận được khiếu nại hoặc yêu cầu khác của công chúng về hành vi vi phạm, cũng như khởi kiện và khởi kiện vụ án hành chính. Ngoài ra, văn phòng công tố có thể tiến hành kiểm tra đột xuất công ty quản lý về việc tuân thủ pháp luật và yêu cầu cấp phép trong lĩnh vực nhà ở và dịch vụ xã.

Nếu văn phòng công tố nhận được khiếu nại hoặc kháng cáo của công dân, công ty quản lý của bạn sẽ nhận được yêu cầu cung cấp thông tin cụ thể. Nếu vi phạm nhỏ thì chúng có thể bị loại bỏ trước khi xét xử và người nộp đơn có thể được yêu cầu rút đơn khiếu nại.

Về việc tiết lộ thông tin, văn phòng công tố kiểm tra các bảng ở lối vào các tòa nhà chung cư hoặc trong khu vực địa phương, cũng như các quầy thông tin tại văn phòng Bộ luật Hình sự. Khi ra tòa lần đầu tiên, nguyên đơn, do văn phòng công tố đại diện, yêu cầu loại bỏ những vi phạm đã được xác định trong một thời hạn nhất định. Nếu Bộ luật Hình sự phớt lờ yêu cầu của cơ quan công tố và tòa án, thì khi đơn kiện được đệ trình lại, chúng ta đang nói về việc thu tiền phạt từ công ty quản lý vì không tuân thủ Tiêu chuẩn công bố thông tin.

Thực hành trọng tài

Chúng tôi đã chọn ra một số ví dụ nổi bật từ những hành nghề tư phápđể chỉ rõ cho bạn biết bạn có thể bị phạt như thế nào và vì lý do gì công ty quản lý theo Nghị định số 354 của Chính phủ.

Trong nửa đầu năm 2015, Tòa án Rostov-on-Don đã ra lệnh cho Công ty quản lý Tektonik, theo yêu cầu của văn phòng công tố, đưa tất cả thông tin cần thiết theo đoạn “p” đoạn 31 của PP số 354 vào thông báo bảng ở lối vào các ngôi nhà và trên quầy thông tin trong văn phòng của nó. Đơn hàng được thực hiện đúng thời hạn và công ty quản lý tránh bị phạt.

Văn phòng công tố Lãnh thổ Primorsky đã đệ đơn khiếu nại về việc vi phạm các yêu cầu cấp phép quản lý các tòa nhà chung cư tại Công ty Quản lý Granat. Công ty bị cáo buộc vi phạm đoạn “p” đoạn 31 của PP số 354, vì thông tin theo yêu cầu của đạo luật quản lý này không được đăng trong các nguồn cần thiết.

Trong đơn khởi kiện, công tố viên yêu cầu, trong vòng một tháng kể từ ngày quyết định của tòa án có hiệu lực, thông tin về nhà cung cấp dịch vụ công, Công ty quản lý Granat, phải được đưa vào một số tòa nhà chung cư được quản lý. bởi công ty.

Vào tháng 6 năm 2015, Công ty quản lý Granat đã tiếp cận chúng tôi với yêu cầu giúp giải quyết vấn đề liên quan đến việc tiết lộ thông tin. Chúng tôi đã chấp nhận yêu cầu của công ty quản lý, nhờ đó Công ty quản lý Granat đã tránh được yêu cầu khởi kiện vụ án hành chính và các khoản tiền phạt có thể phát sinh từ việc xem xét vụ việc đó. Các yêu cầu của văn phòng công tố đã được đáp ứng đúng hạn.

Giải pháp

Cần phải làm gì để tránh bị áp dụng lệnh hoặc xử phạt hành chính từ văn phòng công tố và Thanh tra Tài sản Nhà ở Tiểu bang? Trước hết, hãy tuân thủ các yêu cầu cấp phép đối với công ty quản lý và tuân thủ Tiêu chuẩn công bố thông tin (Nghị định của Chính phủ số 731).

Để tuân thủ đầy đủ Tiêu chuẩn Công bố Thông tin, bạn phải đăng thông tin về công ty quản lý và nhà được quản lý của mình trên tất cả các nguồn theo yêu cầu của pháp luật:

• Trực tuyến Cải cách nhà ở và dịch vụ xã
• trên trang web của công ty quản lý
• tại quầy thông tin trong văn phòng công ty

Hãy lưu ý đoạn văn đó. Khoản “p” khoản 31 Nghị định 354 của Chính phủ quy định một nguồn công bố thông tin khác - đây là bảng thông báo ở lối vào chung cư. Vì vậy, bạn sẽ cần phải sao chép thông tin về các dịch vụ tiện ích được cung cấp trong nguồn thông tin này.

Tất nhiên, bạn không thể theo dõi mọi thứ và chúng tôi hiểu rất rõ rằng ngoài công việc chính, bạn còn phải giải quyết các thủ tục giấy tờ cũng như khám phá Internet. Thông thường, nhân sự của một công ty quản lý chỉ giới hạn ở một số lượng nhỏ nhân viên (không quá 3-5 người). Mọi người đều bận rộn với công việc kinh doanh riêng của mình và không thể đảm nhận thêm công việc.

Nhưng với sự ra đời của việc cấp phép cho các công ty quản lý, chúng ta phải tìm cách thoát khỏi tình trạng này. Ví dụ: bạn có thể hành động như Công ty quản lý “Granat”, đã nhờ chúng tôi giúp đỡ. Kết quả là họ đã nhận được một trang web làm sẵn cho công ty quản lý tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của Tiêu chuẩn Công bố Thông tin.

Do đó, những thông tin cần thiết nhập vào cổng Cải cách Nhà ở và Dịch vụ Xã hội sẽ được tự động tích hợp vào trang web của công ty quản lý, từ đó công ty quản lý có thể in các bản sao hoàn chỉnh và sử dụng chúng để trưng bày một quầy thông tin và bảng thông báo ở lối vào của khu chung cư.

Chúng tôi giúp các công ty quản lý tránh được hàng nghìn khoản tiền phạt và bị loại. Chúng tôi đã có trong trường hợp này trải nghiệm tuyệt vời. Liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ! Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn!

Tính toán lại cho tiện ích công cộng xảy ra trên cơ sở pháp luật được thông qua. Nếu chủ sở hữu có thiết bị đo, việc tính toán lại sẽ tự động diễn ra khi nhận được thông tin về dữ liệu mới. Trong trường hợp không có thiết bị trong thời gian chủ sở hữu và tất cả cư dân trong căn hộ tạm thời vắng mặt, việc tính toán lại được thực hiện theo sơ đồ đã xây dựng.

Tính toán lại là gì

Tính toán lại là cách tính mới về khoản thanh toán của người tiêu dùng cho các dịch vụ tiện ích. Nếu phát hiện sai sót, bất thường, công ty quản lý hoặc dịch vụ nhà ở, xã sẽ bồi thường số tiền vượt mức. Nhưng hầu hết việc tính toán lại thường được thực hiện, bởi vì chủ sở hữu trong nhiều trường hợp không trả tiền theo mức tiêu thụ thực tế của bất kỳ tài nguyên nào mà theo tiêu chuẩn.

Nó có nghĩa là gì? Nếu chủ sở hữu lắp đặt thiết bị đo đếm trong một ngôi nhà hoặc căn hộ, điều này có nghĩa là bây giờ anh ta sẽ trả tiền không phải theo tiêu chuẩn mà theo lượng nước thực tế tiêu thụ (điện, gas). Nhưng đôi khi vẫn xảy ra lỗi, như trong các trường hợp sau. Ví dụ, phí sưởi ấm luôn được thanh toán theo tiêu chuẩn.

Tiêu chuẩn được xác định là 1/12 mức tiêu thụ của năm ngoái mỗi năm. Và hàng tháng chúng tôi phải trả một khoản phí cố định (kể từ năm ngoái). Cuối cùng mùa sưởi ấm trong những tòa nhà chung cư, nơi lắp đặt đồng hồ đo điện chung cho nhà ở, các dịch vụ nhà ở và công cộng sẽ được tính toán lại và khoản thanh toán vượt mức sẽ được trả lại cho người tiêu dùng. Ngoài ra còn có những điều chỉnh theo hướng ngược lại.

Nhưng các loại thanh toán vượt mức phổ biến nhất là tư nhân. Mô hình tình huống thường là thế này: chủ căn hộ không gửi chỉ số đồng hồ. Điều này xảy ra có cả nguyên nhân khách quan và chủ quan.

Ví dụ, việc quên hoặc gia đình đi nghỉ có thể khiến chủ sở hữu căn hộ tạm thời không truyền dữ liệu từ đồng hồ của mình. Trong trường hợp này, tháng tiếp theo sau khi chủ sở hữu căn hộ tiếp tục chuyển dữ liệu, dữ liệu sẽ được tính toán lại.

Hành vi pháp lý

Việc tính toán lại hoàn toàn có căn cứ pháp lý. Năm 2011, chính phủ Liên bang Nga đã thông qua Nghị quyết số 354 nổi tiếng. Tất cả các phần của đạo luật này đều dành cho các quy định về cung cấp dịch vụ công cho người dân.

Vào năm 2017, những thay đổi tiếp theo đã được áp dụng và có thể nói, cách thức tính toán lại hiện đang được thực hiện. Tình hình thay đổi về phí được phản ánh tại đoạn VIII. Cái tên cũng phản ánh một số đặc điểm: tính toán lại khi không có người tiêu dùng.

Ở đây chúng tôi chỉ xem xét khía cạnh liên quan đến khu dân cư không có đồng hồ đo. Mọi thứ đều rõ ràng với đồng hồ đo, việc tính toán lại sẽ được thực hiện tự động khi dữ liệu tiếp theo từ thiết bị đo lường được tải xuống. Câu trả lời cho tất cả các câu hỏi liên quan đến tính hợp pháp của hoạt động của các cơ quan công ích đều được đưa ra trong Nghị quyết.

Mọi công dân, chủ sở hữu hoặc người thuê nhà ở đều là người tiêu dùng theo tài liệu này. Anh và gia đình sử dụng các nguồn lực của chính phủ do nhiều tổ chức hoặc công ty cung cấp. Để có cơ sở cho mối quan hệ, một thỏa thuận được ký kết giữa tổ chức và người tiêu dùng dịch vụ.

Người bảo đảm cho mối quan hệ giữa nhà thầu và người tiêu dùng là nhà nước và pháp luật. Theo Nghị quyết số 354, mọi công dân đều có quyền tính toán lại hóa đơn điện nước. Do đó, ấn bản mới mô tả chi tiết quy trình tính toán lại trong các tình huống khác nhau.

Nghị định 354 có những nội dung gì

Bao gồm những gì:

• hệ số cập nhật xác định tiêu chuẩn thoát nước;
• quy trình lắp đặt thiết bị đo đã được xây dựng chi tiết;
• với sự giúp đỡ của Nghị quyết, động lực lắp đặt đồng hồ được tăng cường;
• một chương trình thanh toán chi phí sưởi ấm đơn giản đã được đưa ra;
• kể từ năm 2016, việc cung cấp thông tin từ đồng hồ đo đã trở thành tùy chọn;
• trong trường hợp tạm thời không có điện hoặc các dịch vụ khác, việc thanh toán sẽ không bị tính phí;
• thứ tự thực hiện các điều kiện đã nêu.

Trách nhiệm của người biểu diễn đối với người tiêu dùng và pháp luật được dành một vị trí đặc biệt trong các trường hợp sau:

• chất lượng dịch vụ kém;
• thiệt hại về tính mạng và sức khỏe do dịch vụ kém chất lượng;
• người tiêu dùng không nhận được thông tin đáng tin cậy về chất lượng dịch vụ;
• các điều khoản của thỏa thuận bị vi phạm.

Nếu những điều kiện này bị vi phạm, nhà thầu phải miễn thanh toán cho người tiêu dùng hoặc bồi thường cho họ. Bất kể giữa nhà thầu và người tiêu dùng đã có thỏa thuận hay chưa, nhà thầu vẫn phải bồi thường thiệt hại trong trường hợp cung cấp dịch vụ kém chất lượng.

Sau đây là một số điểm được thảo luận trong Nghị quyết:

1. Việc thanh toán cho nhu cầu nhà ở chung không phải tính toán lại. Điều này đề cập đến trường hợp chủ sở hữu vắng mặt và không gian sống tạm thời trống rỗng.
2. Trong chế độ hai mức thuế, những thay đổi trong thanh toán chỉ có thể xảy ra khi có liên quan đến thành phần biến đổi. Đối với thành phần không đổi, điều kiện sau đã được đưa ra: nếu việc tính toán lại được quy định theo luật, thì sau khi công dân tạm thời vắng mặt, việc tính toán lại được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc. Tất cả các ngày vắng mặt đều được tính trừ ngày đi và ngày đến.
3. Việc tính toán lại chỉ được thực hiện nếu đơn đăng ký được nộp và các tài liệu được cung cấp xác nhận thời gian vắng mặt. Yêu cầu phải được gửi trước khi khởi hành hoặc không quá một tháng sau khi đến.

Những tài liệu sau đây được chấp nhận làm tài liệu xác nhận sự vắng mặt:

• một bản sao giấy thông hành có kèm theo giấy tờ thông hành;
• hồ sơ điều trị tại bệnh viện, cơ sở điều dưỡng;
• vé du lịch được phát hành dưới tên người tiêu dùng, cũng như thực tế sử dụng chúng;
• hóa đơn lưu trú tại khách sạn, căn hộ thuê, nhà nghỉ;
• tài liệu do FMS cấp về đăng ký tạm thời;
• các tài liệu khác có thể xác nhận sự vắng mặt của người tiêu dùng.

Ưu điểm chính của tài liệu này là tính minh bạch và đơn giản trong việc trình bày tất cả các yêu cầu. Sau khi sửa đổi, người biểu diễn và người tiêu dùng đã trở nên dễ dàng hơn nhiều trong việc điều chỉnh các mối quan hệ của họ.

Video về cách tính lại phí

Chủ yếu tính năng đặc biệt Nghị quyết và các sửa đổi của nó nhằm mục đích lắp đặt rộng rãi các thiết bị. Vì vậy, chủ sở hữu căn hộ có đồng hồ có lợi thế rõ ràng trong trường hợp, ví dụ, vắng mặt tạm thời.

Các quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích quy định rất chi tiết về nội dung và thủ tục ký kết hợp đồng bảo trì nhà ở, cung cấp và hạch toán các dịch vụ tiện ích. Trách nhiệm chính đối với các hoạt động theo hướng này thuộc về các công ty quản lý. Đối với mỗi loại dịch vụ tiện ích, hai khoản thanh toán được áp dụng: tiêu dùng trực tiếp trong căn hộ và tiêu dùng cho nhu cầu chung của ngôi nhà. Các biện pháp bảo trì tài sản chung bao gồm các biện pháp tiết kiệm năng lượng, lắp đặt và đọc số liệu của thiết bị đo đếm cũng như chi phí bảo trì. hệ thông thông tin theo kế toán. Các khoản thanh toán này được nhập vào biên lai thanh toán dưới dạng một dòng riêng biệt. Nghị quyết xác định thủ tục chung để ký kết thỏa thuận dịch vụ năng lượng trong tòa nhà dân cư với việc thanh toán cho kết quả của nó tách biệt với thanh toán cho các tiện ích.

Ngày 23/5, thông tin được công bố về việc phê duyệt Quy tắc mới về cung cấp dịch vụ tiện ích. Quy tắc mới đã được giới thiệu. Với việc các Quy tắc mới có hiệu lực, Nghị định của Chính phủ bãi bỏ Nghị định số 307 ngày 23/05/2006 và thực hiện những thay đổi đáng kể đối với các Nghị định của Chính phủ số 306 ngày 23/05/2006 và Số 491 ngày 13/08/2006. Quy định mới không được ban hành ngay mà phải 2 tháng sau khi có những thay đổi về thủ tục xây dựng và xác định tiêu chuẩn tiêu thụ dịch vụ tiện ích tại Nghị định Chính phủ số 306 ngày 23 tháng 5 năm 2006. Bộ Phát triển Khu vực Nga đã được chỉ thị chuẩn bị những thay đổi đối với tài liệu này trong vòng ba tháng tới.

Các quy tắc cung cấp dịch vụ tiện ích quy định rất chi tiết về nội dung và thủ tục ký kết hợp đồng bảo trì các tòa nhà dân cư cũng như việc cung cấp và hạch toán các dịch vụ tiện ích. Trách nhiệm chính đối với các hoạt động theo hướng này thuộc về các công ty quản lý. Về việc giao kết hợp đồng, Nghị quyết quy định khá chặt chẽ về điều kiện về nội dung hợp đồng: nếu người tiêu dùng đã ký kết thỏa thuận với công ty quản lý mà không tuân thủ các điều kiện của Quy chế mới thì quy định tại Nghị quyết Chính phủ số 11/2014/NQ/CP sẽ được ban hành. 354 ngày 06/05/2011 được coi là tiêu chuẩn hiện hành.

Đối với mỗi loại dịch vụ tiện ích, hai khoản thanh toán được áp dụng: tiêu dùng trực tiếp trong căn hộ và tiêu dùng cho nhu cầu chung của ngôi nhà. Đồng thời, đưa ra tiêu chuẩn sử dụng tiện ích cho nhu cầu sinh hoạt chung trong khu chung cư, giúp đơn giản hóa việc tính toán trong trường hợp không có thiết bị đo đếm chung.

Trách nhiệm của người vi phạm đã được thắt chặt. Giờ đây, những hạn chế đối với việc cung cấp dịch vụ tiện ích có thể diễn ra không phải trong 6 tháng như hiện nay mà là trong 3 tháng.

Người tiêu dùng có cơ hội ký kết hợp đồng trực tiếp với các tổ chức cung cấp tài nguyên để cung cấp các dịch vụ tiện ích.

Các thuật toán thanh toán cho các dịch vụ tiện ích đã được sửa đổi hoàn toàn, cả khi có hoặc không có thiết bị đo đếm. Quy tắc này đã bị loại trừ khi vào cuối năm, toàn bộ sự mất cân bằng tiêu dùng hàng năm trong một tòa nhà chung cư đã được phân phối cho những người tiêu dùng đã lắp đặt thiết bị đo đếm cá nhân.

Công ty quản lý trở thành nhà điều hành thực tế việc đọc đồng hồ và là người tổ chức hoạt động của họ. Công ty quản lý cũng đóng vai trò trung gian trong việc ghi nhận các tình tiết vi phạm về chất lượng dịch vụ công được cung cấp.

Các biện pháp duy trì tài sản chung bao gồm các biện pháp tiết kiệm năng lượng, lắp đặt và đọc số liệu của thiết bị đo đếm cũng như chi phí duy trì hệ thống thông tin kế toán. Các khoản thanh toán này được nhập vào biên lai thanh toán dưới dạng một dòng riêng biệt.

Nghị quyết xác định thủ tục chung để ký kết thỏa thuận dịch vụ năng lượng trong các tòa nhà dân cư với việc thanh toán cho kết quả đạt được tách biệt với thanh toán cho các tiện ích. Bản thân mẫu thỏa thuận dịch vụ năng lượng sẽ được Bộ Phát triển Khu vực và Bộ Phát triển Kinh tế xây dựng trong vòng 5 tháng tới.

Theo Điều 157 của Bộ luật Nhà ở Liên Bang Nga Chính phủ Liên bang Nga quyết định:

1. Phê duyệt tài liệu đính kèm:

Quy định về cung cấp dịch vụ tiện ích cho chủ sở hữu, người sử dụng mặt bằng nhà chung cư, nhà ở;

những thay đổi đang được thực hiện đối với các nghị quyết của Chính phủ Liên bang Nga về việc cung cấp các dịch vụ tiện ích.

2. Chứng minh rằng các Quy tắc được nghị quyết này thông qua:

a) áp dụng đối với các quan hệ phát sinh từ các thỏa thuận đã ký kết trước đó có điều kiện cung cấp dịch vụ công, về các quyền và nghĩa vụ phát sinh sau khi Quy tắc này có hiệu lực;

b) không áp dụng cho các mối quan hệ phát sinh trong quá trình cung cấp khí đốt để đáp ứng nhu cầu đô thị và sinh hoạt của người dân và quy định này được thực hiện theo Quy tắc cung cấp khí đốt để đáp ứng nhu cầu đô thị và sinh hoạt của người dân , được phê duyệt bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 21 tháng 7 năm 2008 N 549 ;

c) Có hiệu lực thi hành sau 02 tháng kể từ ngày những thay đổi trong Quy tắc xây dựng, xác định tiêu chuẩn tiêu dùng dịch vụ tiện ích quy định tại khoản 4 điểm b khoản 4 Nghị quyết này có hiệu lực.

3. Đảm bảo rằng các giải thích về việc áp dụng các Quy tắc được phê duyệt trong nghị quyết này do Bộ Phát triển Khu vực Liên bang Nga cung cấp.

4. Kính gửi Bộ Phát triển vùng Liên bang Nga:

a) trong vòng 2 tháng, với sự đồng ý của Bộ Năng lượng Liên bang Nga và với sự tham gia của các cơ quan hành pháp liên bang quan tâm, trình Chính phủ Liên bang Nga các đề xuất cải thiện Quy tắc cung cấp khí đốt để đáp ứng hộ gia đình trong vòng 2 tháng. nhu cầu của người dân, được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 21 tháng 7 năm 2008 số 549 và các quy định chính về hoạt động của thị trường bán lẻ năng lượng điện, được phê duyệt bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 31 tháng 8 năm 2006 N 530;

b) trong vòng 3 tháng:

chấp thuận đồng ý với Dịch vụ liên bang theo thuế quan dạng gần đúng chứng từ thanh toán phí bảo trì và sửa chữa mặt bằng nhà ở và cung cấp các tiện ích, cũng như hướng dẫn bằng cách điền vào;

phê duyệt, với sự tư vấn của Cơ quan Chống độc quyền Liên bang, các điều khoản gần đúng của thỏa thuận quản lý một tòa nhà chung cư;

trình thống nhất với Bộ phát triển kinh tế Liên bang Nga và Cơ quan thuế quan liên bang ở theo cách quy định gửi Chính phủ Liên bang Nga dự thảo đạo luật sửa đổi Quy tắc thiết lập và xác định các tiêu chuẩn cho việc tiêu thụ các dịch vụ tiện ích, được phê duyệt bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 23 tháng 5 năm 2006 N 306, quy định, cùng với những điều khác :

loại trừ khối lượng tài nguyên tiện ích được tính đến khi xác định tiêu chuẩn tiêu thụ dịch vụ tiện ích trong khuôn viên nhà ở, khối lượng tài nguyên tiện ích được cung cấp để duy trì tài sản chung của tòa nhà chung cư và tổn thất công nghệ tiêu chuẩn của tài nguyên tiện ích;

quy trình xây dựng tiêu chuẩn sử dụng dịch vụ tiện ích phục vụ nhu cầu chung của hộ gia đình;

thủ tục thiết lập các tiêu chuẩn cho việc tiêu thụ các dịch vụ tiện ích, ngoại trừ việc cung cấp khí đốt, khi sử dụng đất và các công trình phụ;

c) trong thời hạn 5 tháng, phê duyệt, với sự đồng ý của Bộ Phát triển Kinh tế Liên bang Nga, các điều khoản gần đúng của thỏa thuận dịch vụ năng lượng nhằm tiết kiệm và (hoặc) tăng hiệu quả sử dụng các tiện ích khi sử dụng tài sản chung trong một căn hộ;

d) Trong thời hạn 6 tháng, phê duyệt tiêu chí có mặt (vắng mặt) tính khả thi về mặt kỹ thuật lắp đặt thiết bị đo đếm riêng, chung (căn hộ), tập thể (nhà chung), cũng như mẫu báo cáo kiểm tra để xác định sự hiện diện (vắng mặt) khả năng kỹ thuật của việc lắp đặt thiết bị đo đếm đó và quy trình điền vào.

5. Kiến nghị với cơ quan chức năng quyền lực nhà nướcđối tượng của Liên bang Nga phê duyệt tiêu chuẩn sử dụng tiện ích trong khuôn viên nhà ở, tiêu chuẩn sử dụng tiện ích cho nhu cầu chung của nhà ở, tiêu chuẩn sử dụng tiện ích khi sử dụng lô đất và nhà phụ không quá 2 tháng kể từ ngày hiệu lực của những thay đổi đối với Quy tắc thiết lập và xác định tiêu chuẩn tiêu thụ các tiện ích quy định tại đoạn 4 điểm “b” đoạn 4 của nghị quyết này.

6. Các nội dung sau đây bị tuyên bố vô hiệu kể từ ngày Quy tắc được thông qua tại nghị quyết này có hiệu lực:

Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 23 tháng 5 năm 2006 số 307 “Về thủ tục cung cấp dịch vụ tiện ích cho công dân” (Bộ sưu tập pháp luật của Liên bang Nga, 2006, số 23, Điều 2501);

đoạn 3 Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 21 tháng 7 năm 2008 N 549 “Về thủ tục cung cấp khí đốt để đáp ứng nhu cầu hộ gia đình của người dân” (Thu thập pháp luật Liên bang Nga, 2008, N 30, Điều 3635 );

đoạn 5 về những thay đổi được thực hiện đối với các đạo luật của Chính phủ Liên bang Nga, được phê chuẩn bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 29 tháng 7 năm 2010 N 580 “Về việc sửa đổi và vô hiệu hóa một số đạo luật của Chính phủ Liên bang Nga Liên bang” (Bộ sưu tập pháp luật của Liên bang Nga, 2010, N 31, Điều 4273).

Chủ tịch Chính phủ
Liên Bang Nga
Putin