INHOUD
INLEIDING ................................................................. ..... .. ................................................. ............ .3
1.Geschiedenis van de etiquette ................................................. ................. ....... ................................. ...... .......vier
2. Statussymbolen ................................................. .... ..... ...................... ....9
3. Het concept van diplomatiek protocol ................................................. ............... ....13
4. De waarde van diplomatieke etiquette ................................................. ... ................. ........ vijftien
5. Vormen van bezoeken in het diplomatieke protocol ........................................ ..... 19
6. Specifieke concepten in diplomatie .................................................. ...... ..... 23
CONCLUSIE............... .............................. .... ........................................... 29
LIJST VAN GEBRUIKTE BRONNEN .............................................. .........30

INVOERING

De concepten protocol en etiquette zijn niet alleen van toepassing op diplomatie. De fundamentele punten van deze kennis zijn al lang een integraal onderdeel van een succesvol bedrijf geworden. De voordelen van een goede beheersing van etiquette en protocolvaardigheden zijn duidelijk geworden, aangezien ze een schakel vormen tussen buitenlandse en Russische bedrijven en helpen om op het juiste niveau met de autoriteiten te onderhandelen.
De hofetiquette gaf aanleiding tot diplomatieke etiquette, aangezien het aan de koninklijke hoven was dat buitenlandse ambassades werden ontvangen. In de vroege middeleeuwen werd het ceremonieel van de internationale communicatie in Europa beslissend beïnvloed door de plechtige en magnifieke rituelen van het Byzantijnse rijk, die tot doel hadden de macht van hun land te overtuigen, zijn rijkdom, kracht en superioriteit te demonstreren. Later, toen kwesties van primaat een belangrijke rol begonnen te spelen aan het hof, werd het noodzakelijk om de plaats van elke diplomaat en, dienovereenkomstig, zijn land duidelijk te definiëren in het algemene ceremonieel. De diplomaat moest nog stipter en strenger zijn in het naleven van alle etiquetteregels dan de rest van de hovelingen, aangezien hij niet zozeer zichzelf vertegenwoordigde als wel zijn land. Om conflicten te vermijden die zouden kunnen oplaaien door echte of denkbeeldige beledigingen, worden de vormen van officiële contacten tussen vertegenwoordigers van verschillende staten geleidelijk meer en meer gereguleerd en blijven ze dat ook in onze tijd. Het diplomatieke protocol, dat bijdroeg aan het voorkomen van geschillen tussen vertegenwoordigers van staten, werd officieel goedgekeurd in 1815 op het Congres van Wenen, waar werd besloten om ambassadeurs te ontvangen op de datum en het uur van hun presentatie of alfabetisch. Dit maakte het mogelijk om de veronderstelling van voorkeur voor de ene of de andere kant te elimineren.

1. Geschiedenis van de etiquette

De cultuur van communicatie tussen mensen is gebaseerd op het naleven van bepaalde regels die al duizenden jaren door de mens zijn ontwikkeld. Sinds de late middeleeuwen worden deze regels etiquette genoemd.
Etiquette (vertaald uit het Frans - label, label) - een reeks gedragsregels met betrekking tot de externe manifestatie van iemands relatie met mensen. Dit verwijst naar de behandeling van anderen, aanspreek- en begroetingsvormen, gedrag op openbare plaatsen, omgangsvormen en kleding.
Door het bewust cultiveren van de regels die de uiterlijke gedragsvormen van de etiquette bepalen, verwijzen een aantal onderzoekers naar de periode van de oudheid (het oude Griekenland en het oude Rome). Het was in deze tijd dat de eerste pogingen werden waargenomen om mensen specifiek mooi gedrag aan te leren. Het zeer "mooie gedrag" in die tijd viel praktisch samen met de deugden van de oude mens, met zijn ideeën over moraliteit en burgerschap. De combinatie van mooi en moreel werd door de oude Grieken aangeduid met het concept van "kalokagathia" (Grieks "oor" - mooi, "agatos" - goed). De basis van kalokatiya was de perfectie van zowel de lichamelijke constitutie als het spirituele en morele magazijn, samen met schoonheid en kracht, het bevatte gerechtigheid, kuisheid, moed en redelijkheid. In die zin was er in de oudheid geen etiquette als een juiste uiterlijke vorm van manifestatie van de menselijke cultuur, aangezien er geen echte tegenstelling was tussen uiterlijk en innerlijk (ethisch en moreel). Het belangrijkste voor de oude Grieken was om verstandig te leven, simpelweg volgens de voorschriften van hun voorouders en de wetten van de staat, waarbij ze excessen en extremen vermijden. De belangrijkste principes die hun gedragsstrategie bepaalden, waren de principes van "redelijkheid" en "gulden middenweg".
De eerste gedrukte codes van etiquette verschenen in de 15e eeuw. in Spanje, van waaruit het zich snel verspreidde naar andere West-Europese landen.
Het concept van "etiquette" begon aan het begin van de 18e eeuw in de Russische taal te komen. Zeker, zelfs in het tijdperk van Ivan de Verschrikkelijke verscheen de "Domostroy" geschreven door Sylvester, een soort code van regels waaraan burgers zich moeten laten leiden in hun gedrag en houding ten opzichte van seculiere autoriteiten, de kerk, enz. Maar alle etiquette werd gereduceerd tot gehoorzaamheid aan de huiselijke despoot, wiens wil de specifieke gedragsregels voor elk gezinslid bepaalde. De onbeperkte macht van het gezinshoofd was een weerspiegeling van dezelfde onbeperkte macht langs de opgaande lijn - de boyar, gouverneur, tsaar.
Etiquette in pre-Petrine Rusland kende een zeer bescheiden rol toe aan vrouwen. Vóór Peter 1 verscheen zelden een vrouw tussen mannen, en dan nog maar voor een paar minuten.
In het turbulente tijdperk van Peter 1 veranderde de manier van leven van het Russische volk drastisch. Er werden speciale richtlijnen opgesteld voor jonge edelen: ze specificeerden tot in detail hoe ze zich in de samenleving moesten gedragen. Dus werd in 1717 in opdracht van Peter 1 het boek "An Honest Mirror of Youth, or Punishment for Worldly Treatment, Collected from Different Authors" gepubliceerd. Dit boek is samengesteld uit talrijke West-Europese codes van burgerlijke etiquette. Zo kwamen aan het hof, en dan in het algemeen bij de adel, enkele elementen van de West-Europese, voornamelijk Engelse etiquette in gebruik, vooral in kleding, bij het opvoeden van kinderen.
In bepaalde perioden van de geschiedenis van het tsaristische Rusland ging het misbruik van de etiquette samen met slaafse bewondering voor buitenlanders, met minachting voor nationale tradities en volksgebruiken.
In het aristocratische West-Europa leidde de strengheid van de hofetiquette soms tot merkwaardige situaties. Op een dag ging de Franse koning Lodewijk 13 over zaken praten met kardinaal Richelieu toen hij ziek was en niet uit bed kon komen. Toen ging Lodewijk, wiens koninklijke waardigheid het hem niet toestond met een liegend onderwerp te praten, zittend of staand, bij hem liggen. En de Spaanse vorst Filips III brandde zich liever voor de haard dan dat hij die zelf doofde.
In veel landen is de hofetiquette voor een deel tot overduidelijke absurditeit gebracht en verandert soms in openlijke domheid. Nu is het grappig om bijvoorbeeld te lezen tot welke hoogte het voor een vrouw mogelijk was om de zoom van haar jurk op te heffen, over de drempel, en dames van verschillende rangen hadden een ongelijke kans om hun benen te laten zien.
Vooral het ceremonieel van bals, diners, groeten van de koninklijke persoon was moeilijk. In oude kronieken kon men vaak beschrijvingen van ruzies vinden, en zelfs het uitbreken van oorlog als gevolg van de schending van een kleine etiquetteregel.
In de 18e eeuw onze missie in China stortte in omdat de Russische gezant weigerde voor de keizer te knielen, op de manier zoals vereist door de etiquette van het hof van Peking. In 1804 beschreef Adam Krusenstern, die de Russische ambassade met schepen aan Nagasaki afleverde, met verontwaardiging het gedrag van de Nederlanders. Toen een hooggeplaatste Japanner verscheen, bogen ze zich in een rechte hoek en strekten hun armen langs hun zij uit. Nadat ze er niet in waren geslaagd de Russen op dezelfde manier te laten leunen, vielen de Japanners hen in dit opzicht niet langer lastig. En nogmaals, onze voorouders moesten met niets vertrekken vanwege hun onwil om domme, naar hun mening, etiquetteregels in acht te nemen.
Gedurende vele eeuwen heeft elk land zijn eigen bijzonderheden, zijn eigen nationale smaak bijgedragen aan de ontwikkeling van de etiquette. De meeste gebruiken zijn slechts een nationale schat gebleven. Maar sommige werden geadopteerd door andere volkeren.
Uit Scandinavië kwam de gewoonte die nu overal ter wereld wordt geaccepteerd, volgens welke de meest eervolle plaats aan tafel aan de gast wordt gegeven.
In ridderlijke tijden werd het als een goede vorm beschouwd voor dames en hun heren om in paren aan tafel te zitten. Ze aten van hetzelfde bord en dronken uit hetzelfde glas. Deze gewoonte is inmiddels een traditie geworden.
Het verwijderen van de hoofdtooi als etiquettegebaar is vooral gebruikelijk in Europa. Moslims, joden en vertegenwoordigers van sommige andere naties ontblootten hun hoofd niet voor etiquettedoeleinden. Dit verschil wordt al lang erkend als een van de meest opmerkelijke onderscheidende kenmerken van Europese en oosterse volkeren. Een van de complotten die wijdverbreid waren in middeleeuws Europa, vertelde hoe Turkse ambassadeurs verschenen aan Ivan de Verschrikkelijke, een soeverein die bekend stond om zijn wreedheid, die, volgens hun gewoonte, hun hoed niet afnam voor hem. De soeverein besloot hun gewoonte te 'versterken' en beval hen hun hoeden met ijzeren spijkers op hun hoofd te spijkeren.
En toch ontstond een aanzienlijk deel van de normale etiquette op basis van universele morele en esthetische behoeften. Het vermogen om jezelf te beheersen is dus het belangrijkste kenmerk van etiquette. Inderdaad, naarmate de beschaving zich ontwikkelt, verandert de etiquette in een van de vormen van het beteugelen van de natuurlijke instincten en passies van de mens. Andere gangbare etiquettenormen beantwoorden aan de dringende behoefte aan reinheid, netheid, d.w.z. op het gebied van menselijke hygiëne. De derde regel vereist de schoonheid van de communicatie van mensen, de doelmatigheid van hun acties.
Ethiek weerspiegelt gedeeltelijk de oude traditionele vormen van verering van de vrouw, de voorouder. Bijna overal kreeg ze bloemen, kransen, fruit als symbool van schoonheid en vruchtbaarheid. Het hoofd ontbloten voor een vrouw, in haar aanwezigheid staan, voor haar wijken en haar allerlei tekenen van aandacht tonen - deze regels zijn niet uitgevonden in het tijdperk van ridderlijkheid, het zijn manifestaties van de oude cultus van een vrouw.
Sinds er mensen zijn, hebben ze geprobeerd niet alleen hun eenvoudigste behoeften te bevredigen - eten, drinken, kleden, een dak boven hun hoofd hebben. Mensen probeerden hen tevreden te stellen in een vorm die als mooi en aangenaam werd beschouwd. Een persoon is nooit tevreden geweest met het feit dat kleding alleen warm is en dat elk huishoudelijk artikel alleen ergens voor nodig is. Het nastreven van schoonheid in het leven is een essentiële menselijke behoefte. Daarom kunnen we met recht praten over de kledingcultuur, relaties tussen mensen.
De regels van de etiquette zijn zeer specifiek en gericht op het reguleren van de externe vorm van communicatie, ze geven aanbevelingen voor gedrag in vooraf bepaalde situaties. De regels van de etiquette bepalen hoe een persoon met andere mensen communiceert, wat zijn gedrag, gebaren, begroetingen, tafelmanieren, enz. zijn.

2. Staatssymbolen

Er zijn meer dan tweehonderd soevereine staten op aarde, en elk heeft zijn eigen symbolen, die vaak de nationale ideeën of religieuze overtuigingen van de bewoners weerspiegelen, of, om objectieve historische redenen, een of andere vorm hebben.
Er is een verbale of verbale vorm van aanduiding van de staat - dit is de naam. En er is zijn symbolische aanduiding - dit is zijn wapen en vlag. Er is een muzikale aanduiding van de staat - dit is het volkslied.
Rusland heeft een lange geschiedenis en had eeuwenlang zijn eigen staatssymbolen. De tweekoppige adelaar verpersoonlijkte onze staat van het einde van de 15e eeuw tot het begin van de 20e. Het was een symbool van het Groothertogdom Moskou, het Moskouse koninkrijk, het Russische rijk, de Russische Republiek in 1917 en de RSFSR vóór de goedkeuring van een nieuw wapen. Er zijn documenten van 17 en 18 jaar, ondertekend door Lenin met een zegel met een tweekoppige adelaar. De wit-blauw-rode vlag is een symbool van Rusland sinds de 17e eeuw, toen onder tsaar Alexei Mikhailovich, wit-blauw-rode vlaggen werden gemaakt voor het eerste Russische oorlogsschip Orjol. Dus, net zoals onze staat zijn historische naam Rusland behoudt, werd in 1991 besloten om de historische staatssymbolen van onze staat te herstellen. Rusland is een land dat zich zijn geschiedenis niet herinnert, dat in elke fase van zijn ontwikkeling nieuwe staatssymbolen zou moeten bedenken. En we moeten onze historische herinnering, die grotendeels wordt uitgedrukt in staatssymbolen, met waardigheid bewaren.
Nationaal embleem.
Het wapen is een van de belangrijkste symbolen van staatssoevereiniteit. Het siert gebouwen op officiële overheidswoningen, wordt op officiële overheidsbriefpapieren en documenten geplaatst. Respect voor het embleem staat op één lijn met de nationale vlag en het volkslied. Elke vorm van gebrek aan respect voor het staatsembleem is beledigend en in veel landen strafbaar.
In Rusland wordt het beeld van een tweekoppige adelaar met drie historische kronen van Peter de Grote als staatsembleem aangenomen. De verordening betreffende het staatsembleem van de Russische Federatie is goedgekeurd bij decreet van de president van de Russische Federatie nr. 2050 van 30 november 1993.
In de meeste landen zijn er in de regel bepaalde beperkingen en regels voor het gebruik van de afbeelding van het staatsembleem op briefpapier of in andere gevallen. Dit is het voorrecht van de officiële staatsautoriteiten.
Hun wapenschilden bestaan ​​niet alleen in staten, maar ook in individuele steden, staatsorganen, staatsentiteiten. Individuele bedrijven en particulieren hebben hun eigen wapenschilden. Wat individuen betreft, duidt de aanwezigheid van een familiewapen in de praktijk van veel landen op de oudheid van hun familie, die vaak tot de adel behoort. Sinds de oudheid is er een regel van verplicht respect voor het wapen. Gebrek aan respect voor het wapen wordt beschouwd als een van de ernstigste beledigingen.
Staat vlag.
De nationale vlag is het symbool van de staat. Er is een internationaal vlaggenprotocol dat strikt moet worden nageleefd (vooral als u buitenlandse gasten heeft uitgenodigd). Elk gebrek aan respect voor de nationale vlag van een vreemde staat wordt beschouwd als een opzettelijke beledigende actie gericht tegen die staat. Er zijn zelfs staten, volgens het protocol, waarvan de omgekeerde vlag een staat van oorlog symboliseert.
Wanneer vlaggen van meerdere staten tegelijkertijd worden getoond, moeten de afmetingen van de panelen hetzelfde zijn. Vlaggen worden op een rij en op hetzelfde niveau opgehangen. Je kunt niet twee vlaggen op dezelfde vlaggenmast hangen, de een boven de ander. De eerste plaats in een rij of in het midden van een rij wordt als ere beschouwd. Als algemene regel heeft de staatsvlag van het gastland het recht om de meest eervolle plaats in te nemen, d.w.z. het moet de eerste zijn als er twee vlaggen worden gevlogen en in het midden als er meerdere vlaggen zijn. Meestal worden de vlaggen van buitenlandse staten, terwijl ze tegelijkertijd worden weergegeven, alfabetisch geplaatst in overeenstemming met de naam van de staten (in het Latijnse alfabet of in het alfabet van de taal van het land waar de vlaggen worden weergegeven).
De nationale vlag wordt gehesen bij zonsopgang en neergelaten bij zonsondergang. Als de vlag meerdere dagen moet hangen, moet deze elke avond worden neergelaten en elke ochtend weer worden gehesen. De vlag wordt snel gehesen en langzaam neergelaten. Op dagen van rouw wordt de vlag halfstok gelaten, dat wil zeggen, hij wordt tot het midden van de vlaggenmast gehesen. De vlag mag de grond, de vloer of het water niet raken. De vlag die wordt gevlogen, moet altijd in goede staat zijn.
Een kleine vlag mag niet worden gebruikt op een hoge vlaggenmast en vice versa. De verhouding van de breedte van de vlag en de hoogte van de vlaggenmast is 1:6. Aan de muur van een officiële instelling wordt de vlag in uitgevouwen vorm opgehangen met een doek rechts van de rug van de persoon die aan tafel zit, en als het op een speciale vlaggenmast is geïnstalleerd, dan rechts.
In sommige landen heeft zich van jongs af aan een goede traditie ontwikkeld om burgers te onderwijzen in respect voor de nationale vlag. In de Verenigde Staten bijvoorbeeld wordt elke dag voor de lessen op scholen plechtig de vlag gehesen. De wetgeving van veel landen voorziet in straf voor ontheiliging van de vlag en zelfs voor een oneerbiedige houding jegens de vlag.
De nationale vlag is onze geschiedenis, een symbool van de eenheid van het volk, een symbool van het moederland. En om hem met eerbied te behandelen, is diep respect de plicht van elke burger van zijn land.
Nationaal volkslied.
Het volkslied is samen met het wapen en de vlag een van de belangrijke symbolen van de staatssoevereiniteit van de staat. In de regel is dit een plechtig lied dat wordt uitgevoerd tijdens officiële staatsevenementen, feestelijke vieringen, bij het ontmoeten en afscheid nemen van staatsdelegaties en gasten.
Als het volkslied wordt gespeeld, staan ​​alle aanwezigen op. Soldaten salueren, burgers staan ​​zonder hoofddeksel, rechtop, laten hun handen zakken of leggen hun rechterhand op hun hart.
In de Russische Federatie worden kwesties met betrekking tot de uitvoering van het volkslied van Rusland geregeld door decreet nr. 2127, aangenomen door de president van de Russische Federatie op 11 december 1993, waarmee de voorschriften voor het volkslied van de Russische Federatie werden goedgekeurd.

3. Het concept van diplomatiek protocol

Het diplomatieke protocol werd officieel goedgekeurd in de 19e eeuw op het congres van Wenen (1814-1815). Dit is een reeks algemeen aanvaarde regels, tradities en conventies die moeten worden nageleefd door staatshoofden en regeringsleiders, departementen buitenlandse zaken, diplomatieke missies en functionarissen in internationale communicatie. Het diplomatieke protocol heeft een rijke geschiedenis, zijn eigen bijzonderheden en tradities. Maar de basis ervan is stabiel en onveranderlijk een uitdrukking van diep respect voor de vooraanstaande buitenlandse gast, voor het land en de mensen die hij vertegenwoordigt. De regels en normen van het diplomatieke protocol die tot nu toe zijn ontwikkeld, regelen bijna alle vormen van buitenlands beleid en internationale economische samenwerking.
Een van de organische componenten van het diplomatieke protocol is de diplomatieke etiquette. Als het diplomatieke protocol "een uiting van goede manieren in de betrekkingen tussen staten" is, dan is diplomatieke etiquette een uiting van goede manieren in de betrekkingen tussen functionarissen, politieke en publieke figuren die hun staat vertegenwoordigen. Diplomaten communiceren met hun tegenhangers in de overheid, het publiek en het bedrijfsleven in overeenstemming met lang gevestigde regels, waarvan afwijking kan leiden tot ongewenste complicaties in relaties.
De regels van de diplomatieke etiquette bevatten bepaalde aanspreekvormen, correspondentie, evenals een strikte procedure voor het afleggen van bezoeken, het houden van vergaderingen en gesprekken, diplomatieke recepties, enz. Ze stellen nogal strikte eisen aan het uiterlijk van een diplomaat, ambtenaar, zakenman, hun kleding, manieren, gedrag enzovoort.
De normen van diplomatieke etiquette en protocol zijn gebaseerd op het principe dat elke diplomaat wordt gesteund door de staat die hij vertegenwoordigt. Alle staten zijn soeverein en genieten gelijke rechten en privileges in de praktijk van internationale communicatie.
Het principe van wederkerigheid is van groot belang in de diplomatieke praktijk. Strikte normen van diplomatieke etiquette schrijven de naleving van de regels voor verplichte reactie voor (op een brief, notitie, verzonden visitekaartje, beleefdheidsbezoek of felicitaties), de noodzaak van de aanwezigheid in officiële correspondentie (notities, brieven) van een inleidende (op het begin van een brief of notitie) en het laatste (aan het einde) compliment. Gemiste, schijnbaar formele complimenten kunnen worden beschouwd als gebrek aan respect of vijandigheid en leiden tot internationale conflicten.

De normen van diplomatieke etiquette zijn gebaseerd op strikte en onvoorwaardelijke naleving van de gebruiken en regels van het gastland, zijn wetgeving en vastgestelde procedures. In feite is diplomatieke etiquette slechts een aanvulling op de regels van de algemene burgerlijke etiquette, die volledig van toepassing zijn op alle diplomaten.

De regels van het diplomatieke protocol zijn gebaseerd op het zogenaamde principe van "internationale hoffelijkheid" - een reeks regels van etiquette, respect en respect die algemeen worden aanvaard in de internationale praktijk en die worden nageleefd in de betrekkingen tussen staten. Een schending van internationale hoffelijkheid, vooral een opzettelijke, wordt gezien als schadelijk voor het prestige en het gezag van de staat.

4. Belang van diplomatieke etiquette

In de diplomatieke etiquette worden het principe van respect, het principe van anciënniteit, het principe van wederkerigheid en het principe van soevereiniteit veel gebruikt. Bijvoorbeeld, "ontbrekende" gebaren van beleefdheid of "ontbrekende" complimenten komen neer op opzettelijk gebrek aan respect en kunnen internationale communicatie belemmeren. De normen van diplomatieke etiquette schrijven de verplichting voor om op een brief te reageren (nota, felicitaties), evenals de noodzaak van de aanwezigheid van inleidende en laatste complimenten in officiële correspondentie. Zakelijke correspondentie, naleving van aangegane verplichtingen, naleving van het diplomatieke protocol, dat speciale regels voor communicatie voorschrijft, vergaderingen, inclusief uniformen, het aantal begeleiders, geschenken, soorten recepties, tafelaankleding, zijn strikt gerantsoeneerd. Voor diplomatiek protocol is het belangrijk om speciale regels te volgen, zelfs als u in een auto zit.
Ten slotte heeft zich in de diplomatieke praktijk in de loop der jaren een "taal" van diplomatieke etiquette ontwikkeld met zijn eigen voorwaarden (visum, overeenkomst, accreditatie, geloofsbrieven, persona non grata). Etiquette in diplomatie heeft een puur ritueel karakter en wordt vaak niet geassocieerd met praktische overwegingen.
Sommige gebieden van etiquette, meestal met een servicekarakter, worden gewoonlijk een protocol genoemd. Met name het diplomatieke protocol dat internationale communicatie faciliteert, of het protocol voor het houden van internationale vergaderingen en conferenties, springt in het oog.
Diplomatiek protocol en etiquette zijn als het ware synoniem geworden voor strikte naleving van alle normen en regels, niet alleen van interstatelijke, maar ook van alledaagse communicatie.
Strikte naleving van de etiquette benadrukt respect voor een ander land. Gedurende vele jaren heeft zich in de diplomatieke praktijk een soort "taal" van diplomatieke etiquette ontwikkeld met zijn eigen termen en concepten. Deze regels mogen niet worden genegeerd. "Gemiste" gebaren van beleefdheid of complimenten komen neer op een opzettelijke uiting van gebrek aan respect.
Veel van de normen en regels van diplomatieke protocollen zijn geleidelijk overgegaan in de praktijk van de zakelijke etiquette.
De normen van diplomatieke etiquette en protocol zijn gebaseerd op het principe dat elke diplomaat wordt gesteund door de staat die hij vertegenwoordigt. Alle staten zijn soeverein en genieten gelijke rechten en privileges in de praktijk van internationale communicatie. Het principe van wederkerigheid is van groot belang in de diplomatieke praktijk.
Strikte normen van diplomatieke etiquette schrijven voor dat de regels van verplichte reactie worden nageleefd (op een brief, notitie, verzonden visitekaartje, beleefdheidsbezoek of felicitaties) en de noodzaak van de aanwezigheid in officiële correspondentie (notities, brieven) van een inleidende (op het begin van een brief of notitie) en een laatste (aan het einde) compliment.
Van groot belang in de diplomatieke praktijk is de naleving van het anciënniteitsbeginsel, dat niet afhangt van de betekenis van het vertegenwoordigde land, maar van de rang van de vertegenwoordiger en zijn datum van accreditatie.
En ten slotte is de basis van diplomatieke etiquette de onvoorwaardelijke naleving van de gebruiken en regels van het gastland, zijn wetgeving en vastgestelde procedures. In feite is diplomatieke etiquette slechts een aanvulling op de regels van de algemene burgerlijke etiquette, die volledig van toepassing zijn op alle diplomaten.
En hier is een kleine tekstuele illustratie van het praktische gebruik van diplomatieke etiquette: een kleine aanpassing in het programma van het bezoek van de Russische minister van Buitenlandse Zaken aan Georgië veranderde in een schandaal.
“Alles ging al mis voordat het vliegtuig van de Russische minister van Buitenlandse Zaken Sergej Lavrov donderdagavond van Jerevan naar Tbilisi vloog. Ten eerste bleek dat het bezoek, dat als officieel en zelfs belangrijk was aangekondigd, niet zo is - op het laatste moment werd de status gedegradeerd tot een werkend bezoek. En ten tweede werd de gastpartij gisteren opnieuw geïnformeerd dat de Russische organisatoren van het bezoek het item dat voorzag in het leggen van een krans door Sergey Lavrov op het Tbilisi-monument van soldaten die stierven voor de territoriale integriteit van het programma uit het programma hadden verwijderd. Georgië. De voorzitter van het Georgische parlement, Nino Burdzhanadze, reageerde uiterst scherp op het besluit van Sergej Lavrov om niet bij het militaire monument te verschijnen. Volgens haar "zijn er geen analogen in de wereld van diplomatie wanneer een aankomende ambtenaar zou weigeren bloemen te leggen bij het graf van gesneuvelde soldaten." "Dus", zei Burdzhanadze tegen verslaggevers, "maakte de Russische minister duidelijk dat hij de betrekkingen met de Abchazische en Ossetische separatisten, in de gevechten waarmee de Georgische soldaten sneuvelden, liever niet bederft." De Georgische minister van Buitenlandse Zaken Salome Zurabishvili noemde de aanpassing van het programma van het bezoek ook een "onbuurlijk en ontoereikend gebaar". Ze beloofde echter ook dat de Georgische kant niet van plan was "dit incident te laten escaleren". Lavrov zelf reageerde op deze aanvallen van Georgische zijde. Terwijl hij nog in Yerevan was, waar hij rustig met de Armeense leiders de problemen van de Karabach-nederzetting, de vooruitzichten voor Armeens-Russische samenwerking en de hervorming van de VN besprak, sprak de Russische minister van Buitenlandse Zaken de hoop uit dat “deze hele episode geen kunstmatige problemen voor vruchtbare onderhandelingen in Tbilisi over belangrijke kwesties van de Russisch-Georgische betrekkingen. Volgens Lavrov is het, gezien de "ernstige emotionele lading" van de problemen tussen Tbilisi, Sukhumi en Tskhinvali, onwaarschijnlijk dat een openbaar bezoek aan het monument zou helpen om de nodige sfeer te scheppen voor de hervatting van de onderhandelingen om conflicten op het grondgebied van Georgië in overeenstemming met de besluiten van de VN en de OVSE. Bovendien merkte hij op dat het aanbod om het monument te bezoeken op het laatste moment van Georgische kant kwam, "minder dan een dag voor het begin van het bezoek." De Russische minister zal echter nog steeds zijn rouwkrans leggen in Tbilisi. Zoals de woordvoerder van het Russische ministerie van Buitenlandse Zaken, Alexander Yakovenko, vertelde aan verslaggevers in Jerevan, is Sergey Lavrov van plan om het graf te bezoeken van de tragisch overleden premier Zurab Zhvania, die "veel heeft gedaan om escalatie in conflictgebieden in Georgië te voorkomen en pleitte voor een vreedzame regeling."

5. Vormen van bezoeken in het diplomatieke protocol

Officiële evenementen omvatten verschillende recepties en ceremonies die worden georganiseerd ter gelegenheid van nationale feestdagen, historische jubilea, de aankomst van buitenlandse delegaties, staatshoofden en regeringsleiders.
De regels en normen van protocol die in onze tijd zijn ontwikkeld, beheersen bijna alle externe vormen van diplomatieke praktijk. Afhankelijk van de relatie met de ene of de andere partij, krijgen ze bij het toepassen van de protocolregels meer of minder plechtigheid, het aantal en het niveau van deelname van ambtenaren neemt toe of af.
Een van de belangrijke vormen van internationale contacten tussen staten zijn ontmoetingen en gesprekken van staatshoofden met diplomatieke missies. Partijen spreken vooraf de dag, het uur, de plaats van de vergadering of het gesprek af, en komen ook overeen over de onderhandelingsonderwerpen en hun deelnemers. Elke partij kan een gesprek aangaan.
Recepties, evenals officiële ontbijten, lunches en diners worden gehouden door staatshoofden, regeringsleiders, ministers, maar ook ambassades, consulaten, handelsmissies van het land in het buitenland.
enz.................

Een van de algemeen aanvaarde en wijdverbreide vormen van buitenlands beleid van regeringen, ministeries van buitenlandse zaken, diplomatieke missies en diplomaten - diplomatieke recepties. Recepties worden zowel gehouden ter herdenking van belangrijke gebeurtenissen (nationale feestdagen, jubilea, jubilea van de ondertekening van overeenkomsten als ter gelegenheid van een vooraanstaande gast of delegatie die in het land verblijft), als als onderdeel van de dagelijkse activiteiten van ministeries van Buitenlandse Zaken zaken en ambassades.

Recepties georganiseerd door de diplomatieke missie dragen bij tot het leggen, onderhouden en uitbouwen van contacten tussen de ambassade en het gastland. Op dergelijke recepties leggen buitenlandse diplomaten het beleid van hun land uit, verzamelen ze informatie over het gastland en wisselen ze van gedachten over belangrijke internationale kwesties.

Daarom is elke diplomatieke receptie van groot politiek belang, zowel voor degenen die het regelen als voor de gasten die erbij aanwezig zijn.

Van nog belangrijker politiek karakter zijn de recepties die door de bestuursorganen van het land worden georganiseerd ter ere van vooraanstaande buitenlandse gasten of delegaties.

De tradities van het houden van recepties hebben hun wortels in de oudheid. Gastvrijheid is en blijft een essentiële indicator van de eer en waardigheid van het volk en de staat. Landen bewaren zorgvuldig de historische tradities van het ontvangen van gasten als symbolen van vrede en vriendelijkheid. De tradities van Slavische gastvrijheid worden nog steeds gevierd door buitenlandse gasten.

De internationale praktijk op lange termijn heeft de soorten diplomatieke recepties, de methoden voor hun voorbereiding, de diplomatieke etiquette die door de deelnemers aan de recepties worden gevolgd, vastgesteld. De protocolpraktijk heeft enkele eigenaardigheden in de organisatie van recepties, maar valt over het algemeen samen met de internationale.

In het diplomatieke protocol zijn recepties onderverdeeld in dag- en avondrecepties, recepties met zitplaatsen en zonder zitplaatsen aan tafel.

Overdag recepties omvatten "een glas champagne", "een glas wijn", ontbijt.

"Een glas champagne" begint meestal om 12.00 uur en duurt ongeveer een uur. De aanleiding voor het organiseren van zo'n receptie kan zijn de verjaardag van een nationale feestdag, het vertrek van een ambassadeur, het verblijf van een delegatie in het land, de opening van een tentoonstelling (festival). Tijdens de receptie kunnen de gasten naast champagne ook andere dranken (wijn, sappen, mineraalwater) aangeboden krijgen. Drankjes en snacks worden geserveerd door obers. Vanuit het oogpunt van de organisatie is dit de eenvoudigste vorm van toelating die niet veel en langdurige voorbereiding vereist.

Een vergelijkbare benadering is het type "glas wijn". De naam benadrukt in dit geval het bijzondere karakter van de receptie.

Ontbijt geregeld tussen 12 en 15 uur. Meestal begint het ontbijt om 12.30 of 13.00 uur. Het ontbijtmenu is gemaakt volgens nationale tradities. Bij het organiseren van het ontbijt staan ​​op het menu een of twee koude voorgerechten, een vis- of vleesgerecht en een dessert. Het serveren van een voorgerecht en (of) een warm aperitief bij het ontbijt is niet uitgesloten.

Voor het ontbijt worden sappen aangeboden. Tijdens het ontbijt kunnen droge druivenwijnen worden geserveerd, en tot slot - champagne, koffie, thee. Mineraalwater en sappen worden tijdens het gehele ontbijt geserveerd.

Het ontbijt duurt meestal anderhalf uur, waarvan ongeveer een uur - aan tafel en ongeveer 30 minuten - voor koffie, thee (koffie, thee kan aan dezelfde tafel of in de woonkamer worden geserveerd).

Gasten komen meestal in casual kleding ontbijten, tenzij de dresscode specifiek op de uitnodiging staat vermeld.

In protocol is het ontbijt een van de meest voorkomende vormen van diplomatieke recepties. Bij aankomst en vertrek van ambassadeurs, verdragsjubilea en andere jubilea, ter ere van vooraanstaande buitenlandse gasten, worden ontbijten verzorgd om de contacten tussen het ministerie van Buitenlandse Zaken en buitenlandse diplomatieke missies te onderhouden.

In de internationale protocolpraktijk wordt algemeen aanvaard dat recepties overdag minder plechtig zijn dan avondrecepties.

Avondrecepties zijn er in verschillende soorten.

"Cocktail" begint tussen de 17 en 18 uur en duurt ongeveer twee uur. Tijdens de receptie serveren obers drankjes en koude snacks (in de vorm van canapés - kleine sandwiches). Er zijn warme maaltijden verkrijgbaar. Soms wordt er een buffet verzorgd, waarbij obers drankjes aanbieden aan degenen die dat willen.

Acceptatietype: "à la buffet" gehouden op hetzelfde moment als de "cocktail". Bij de buffetreceptie kunnen echter tafels met snacks, waaronder warme gerechten, worden geserveerd. De gasten naderen zelf de tafels, halen hapjes op en vertrekken, waarbij de gelegenheid wordt geboden om naar de aanwezigen te komen.

Recepties zoals "cocktail" en "a la buffet" worden staand gehouden. In beide gevallen is het, om de speciale plechtigheid van de receptie te benadrukken, mogelijk om aan het einde champagne, ijs en koffie te serveren.

Als de receptie wordt gehouden ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van een vooraanstaande gast, kan aan het einde van de receptie een klein concert of een videofilm worden vertoond. De plechtigheid van de receptie kan worden benadrukt door in de uitnodiging een speciale kledingvorm aan te geven.

Diner beschouwd als de meest eervolle vorm van ontvangst. Het begint meestal om 20.00 uur of 20.30 uur, maar niet later dan 21.00 uur. Volgens de protocolpraktijk kan de lunch op een eerder tijdstip beginnen.

Op de lunchkaart staan, volgens de nationale tradities, twee of drie koude voorgerechten, voorgerechten, warme vis, warme vleesgerechten en desserts. Het serveren van drankjes is hetzelfde als bij het ontbijt. De lunch duurt meestal twee of drie uur of zelfs langer. Na de tafel, waaraan de gasten ongeveer een uur zitten, gaat iedereen naar de huiskamers voor een gesprek; hier wordt koffie en thee geserveerd. In sommige gevallen kan er aan de eettafel koffie, thee geserveerd worden.

Vaak omvat het avondeten een speciale vorm van kleding (tuxedo of rokkostuum voor mannen en voor vrouwen - avondjurk).

Diner begint om 21.00 uur en later. Het verschilt van lunch alleen in de starttijd.

In sommige landen worden bij bijzonder plechtige gelegenheden in verband met het verblijf in het land van het staatshoofd of een delegatie onder leiding van een staatsman van het hoogste niveau twee recepties achter elkaar gehouden: onmiddellijk na het diner een “cocktail” of Voor vooraanstaande gasten wordt een receptie à la buffet gehouden.

lunchbuffet gaat om gratis zitplaatsen aan kleine tafels van vier tot zes personen. Net als bij een buffetreceptie worden tafels gedekt met snacks, zijn er buffetten met drankjes. Gasten halen snacks en gaan naar eigen inzicht aan een van de kleine tafels zitten. Zo'n receptie wordt vaak georganiseerd na een concert, het kijken van een film, tijdens een pauze op een dansavond. In tropische landen vindt dit soort recepties vaak buiten plaats - op de veranda of in de tuin. Het lunchbuffet is minder formeel dan de lunch.

Avondrecepties zijn ook inclusief "thee", geregeld tussen 16.00 en 18.00 uur, meestal voor vrouwen. De echtgenote van de minister van Buitenlandse Zaken nodigt de echtgenoten van ambassadeurs en andere vrouwen "op de thee" uit. Deze vorm van opvang wordt ook gebruikt bij het afleggen van afscheidsbezoeken van de echtgenoten van de hoofden van de diplomatieke missies aan de echtgenote van de minister van Buitenlandse Zaken.

Voor "thee" worden één of meerdere tafels gedekt, rekening houdend met het aantal gasten. Snoep, koekjes, fruit, drankjes worden geserveerd. Kleine sandwiches (canapés) zijn niet uitgesloten.

In de internationale praktijk is er steeds minder acceptatie van het type "zhurfix". De echtgenote van de Minister van Buitenlandse Zaken of de echtgenote van de Ambassadeur wijst voor het hele seizoen de dag en het uur van elke week aan waarop zij gasten verwacht. Aan het begin van het herfst-winterseizoen wordt eenmalig een uitnodiging verstuurd, geldig voor de hele periode, tenzij er een speciale aankondiging volgt. Deze techniek, soms "woensdag", "donderdag", "vrijdag" genoemd, is qua vorm en inhoud hetzelfde als "thee".

Er zijn andere soorten diplomatieke recepties: muzikale, literaire, dansavonden, vergaderingen van diplomaten tijdens sportwedstrijden.

4.2. Recepties voorbereiden

Aan elke afspraak gaat een zorgvuldige voorbereiding vooraf. Het is noodzakelijk om het type receptie te bepalen, rekening houdend met het doel waarvoor het wordt georganiseerd, de locatie, een lijst met genodigden op te stellen, uitnodigingen vooraf in te vullen en te verzenden, een menu en een plattegrond aan tafel op te stellen als het gaat om ontbijt, lunch, diner. Als de receptie wordt georganiseerd in de residentie van de ambassadeur of op de ambassade, moet de echtgenoot van de ambassadeur speciale aandacht besteden aan de voorbereiding van het pand, de tafelschikking en de briefing van de obers die de receptie zullen bedienen.

De regels voor het voorbereiden en organiseren van recepties die worden georganiseerd door de uitnodigende partij voor buitenlandse gasten in het land en door diplomatieke missies in het buitenland, hoewel ze over het algemeen nauw zijn, vertonen echter enkele significante verschillen.

Bij het organiseren van een receptie ter ere van buitenlandse gasten en delegaties diplomatiek protocol heeft niet te maken met zaken als het vinden van een locatie (als we het hebben over een receptie met een groot aantal deelnemers), receptieservice, aangezien hooggekwalificeerde obers betrokken zijn bij staatsrecepties in elk land. De kwestie van het organiseren van een concert na de receptie, als het nodig is om de receptie een speciale plechtigheid te geven, wordt ook vrij snel en effectief opgelost.

Vertegenwoordigingen in het buitenland ondervinden vaak moeilijkheden bij het oplossen van zaken als de plaats van ontvangst en het aantal gasten, de dag en het uur van de receptie. Recepties houdt de ambassadeur natuurlijk het liefst in zijn residentie of in het ambassadegebouw. Rekening houdend met de juridische status van de residentie van de ambassadeur en de ambassade, bevinden de gasten die naar de ambassadeur komen zich in dit geval als het ware op het grondgebied van de staat vertegenwoordigd door de ambassadeur.

Als de receptie buiten de ambassade wordt geregeld, dan wordt er gekozen voor een restaurant met een goede keuken en een hoge servicecultuur. In dit geval worden in het door de ambassade gehuurde pand vaak de nationale vlaggen van het land van de ambassadeur en het land van verblijf, evenals portretten van de hoofden van beide staten, opgehangen.

Bij het kiezen van het type ontvangst er wordt rekening gehouden met de tradities en gebruiken van het gastland. De praktijk van het corps diplomatique in het gastland bij het organiseren van recepties is gevarieerd. Ter gelegenheid van de nationale feestdagen van hun land organiseren de hoofden van de diplomatieke missies recepties zoals "cocktail", "a la buffet", "een glas champagne", "een glas wijn". In de loop van de dagelijkse diplomatieke activiteiten worden ambassades vaak uitgenodigd voor ontbijten, diners, filmvertoningen, enz.

Recepties van hetzelfde type worden verzorgd door ambassades in het buitenland.

Bij het bepalen van de ingangsdatum er moet van worden uitgegaan dat recepties niet worden georganiseerd op feestdagen en niet-werkdagen, en in moslimlanden - op de religieuze feestdag "Ramadan". Op de dagen van nationale rouw worden geen recepties gehouden en eerdere afspraken komen te vervallen.

Een lijst met genodigden maken- een van de belangrijkste elementen van het voorbereidende werk. Naast begeleiders worden delegatieleden, de ambassadeur van het gastland en senior diplomatiek personeel van de ambassade uitgenodigd op een receptie ter ere van een vooraanstaande gast of een buitenlandse delegatie bij een officieel bezoek aan het land.

Aan de ontvangende kant wordt de receptie bijgewoond door staatshoofden, ministers, andere functionarissen die hebben deelgenomen aan onderhandelingen of die samenwerken met het land van de gast op economisch, wetenschappelijk, technisch, cultureel en ander gebied. Als de gast met zijn vrouw in het land is aangekomen, zijn de echtgenoten van ambtenaren aanwezig bij de receptie.

Het totaal aantal genodigden voor de receptie wordt bepaald. Er wordt rekening gehouden met de zakelijke noodzaak van contact met deze of gene gast. De grootte van het pand waar de receptie wordt gehouden, moet overeenkomen met het aantal gasten en de servicemogelijkheden. Drukte bij de receptie moet worden vermeden.

Landenhoofden, ambtenaren van departementen en publieke organisaties, vertegenwoordigers van culturele en wetenschappelijke kringen worden uitgenodigd op de receptie die door de ambassade wordt georganiseerd. Als de receptie is gewijd aan een verjaardag in bilaterale betrekkingen, wordt de uitnodiging van het corps diplomatique niet verstrekt. Buitenlandse diplomaten zijn aanwezig op recepties die zijn gewijd aan nationale feestdagen van landen, evenals op representatieve evenementen van ambassades die worden gehouden in het kader van hun dagelijkse activiteiten.

Zelfs met de meest zorgvuldige bestudering van de lijst kan niet worden voorkomen dat een van de genodigden om verschillende redenen de receptie niet kan bijwonen. Bij het opmaken van de kostenraming voor opnames wordt rekening gehouden met dit "uitvalpercentage".

De moderne internationale protocolpraktijk getuigt van de wens van landen om diplomatieke recepties bescheiden te maken, buitensporige praal te vermijden, de levering van alcoholische dranken te beperken of uit te sluiten, te dure gerechten te weigeren.

Menu bij een diplomatieke receptie een nationaal tintje moet hebben. Er wordt echter rekening gehouden met de smaak van de gasten, hun nationale en religieuze tradities. Er moet van tevoren rekening worden gehouden met degenen die alleen vegetarisch eten of geen varkensvlees eten. Tijdens de periode van het jachtverbod in het land wordt er bij de receptie geen wild geserveerd.

Bij een receptie op de ambassade moet de vrouw van de ambassadeur ervoor zorgen dat er nationale gerechten op het menu staan. Of het nu taarten of pannenkoeken zijn, vlees of vis gekookt op een speciale, landspecifieke manier, of een fruitdessert waar het land bekend om staat, is een kwestie van smaak en lokale omstandigheden.

Alle gerechten moeten lekker zijn en mooi opgediend.

Bij recepties is het gebruikelijk om gerechten van goede kwaliteit te gebruiken: kristal, porselein, zilver. Verse bloemen op de tafels en in de woonkamers geven het pand een gezelligheid en gezelligheid. Bloemen worden soms gekozen om te passen bij de kleuren van de vlag van de gast.

Bij bijzonder plechtige gelegenheden, bij een receptie ter ere van het staatshoofd, bij zijn ingang van de zaal, worden de hymnes van het gastland en het gastland uitgevoerd. Tijdens dergelijke recepties worden soms concerten georganiseerd, wordt de nationale muziek van het gastland en het land van de gast uitgevoerd.

Aan het einde van de receptie verlaat de hoofdgast, vergezeld door de gastheer, als eerste de receptie. Het orkest voert op dit moment een plechtige mars uit.

Voor het gebouw waar de receptie wordt gehouden, staat soms een erewacht opgesteld, die militaire eer verleent bij aankomst en vertrek van de hoofdgast.

Gasten worden door middel van schriftelijke uitnodigingen uitgenodigd voor de receptie. Uitnodigingsformulieren worden typografisch gedrukt en de naam van de genodigde, zijn positie worden met de hand ingevuld, het type ontvangst, de dag, het uur en de plaats van het evenement worden aangegeven. Al deze gegevens kunnen worden getypt, maar in het verleden werd dit als minder beleefd beschouwd.

Als er een receptie wordt georganiseerd ter gelegenheid van het verblijf van een vooraanstaande gast in het land, een jubileumdatum, een nationale feestdag, dan hebben de uitnodigingen het karakter van speciale vormen die op typografische wijze zijn gemaakt.

Bij recepties met zitplaatsen dient u vooraf na te gaan of de gast op de uitnodiging kan ingaan. In dit geval zijn de letters RSVP ( repondez, s "il vous plait- RSVP). Op uitnodiging van de hoofdgedistingeerde gast op de receptie - de president, de premier, de minister van buitenlandse zaken - stemt de ambassadeur vooraf mondeling met hem in en pas na ontvangst van zijn toestemming stuurt hij een uitnodiging. In dit geval worden de letters RSVP doorgestreept en wordt in plaats daarvan "p.m." geschreven. ( giet memoires- voor geheugen).

Uitnodigingen worden meestal één tot twee weken voor de receptie verzonden. Hierdoor hopen we dat gasten hun tijd zo kunnen plannen dat ze bij de receptie kunnen arriveren. Voor het versturen van uitnodigingen worden koeriers of koeriers gebruikt, uitnodigingen worden minder vaak per post verstuurd.

Als je een uitnodiging hebt ontvangen, lees deze dan aandachtig door. Dit bespaart u fouten en gênante situaties waarin een persoon die de ontvangen uitnodiging niet begrijpt, zich kan bevinden. Ongeacht de taal waarin de uitnodiging is geschreven, moet u volledig duidelijk zijn over het volgende: wie, bij welke gelegenheid, waar, wanneer, dresscode, of een reactie op de uitnodiging nodig is. De informatie die als resultaat van een dergelijke analyse wordt verfijnd, zal helpen om de juiste beslissing te nemen.

Een uitnodiging die de letters RSVP bevat en niet is doorgestreept, moet onverwijld worden beantwoord. De vertraging in het antwoord, en vooral de afwezigheid ervan, getuigt van onbeleefdheid. Het is beter om vooraf beleefd te weigeren dan het antwoord uit te stellen.

Het is wenselijk om op een uitnodiging een schriftelijk antwoord te geven met een "verzoek om te antwoorden", ongeacht de aard ervan - positief of negatief. Het antwoord wordt opgesteld namens degenen die de uitnodiging hebben ontvangen in een derde persoon, zonder handtekening. Het is geen vergissing als het antwoord telefonisch wordt gegeven.

In sommige landen is er een procedure waarbij het verplicht is om een ​​schriftelijke reactie (positief of negatief) te sturen op een uitnodiging voor een receptie georganiseerd door het staatshoofd.

Hieronder ziet u een voorbeeld van zo'n reactie.

« De Buitengewoon en Gevolmachtigd Ambassadeur en ... hebben de eer de ontvangst te bevestigen van de vriendelijke uitnodiging van de heer President en mevrouw K. voor de lunch (of ontbijt) op dinsdag 10 maart om acht uur 's avonds, die ze graag accepteren»

Voorbeeld negatieve reactie:

« De Buitengewoon en Gevolmachtigd Ambassadeur en ... in verband met het vertrek in de komende dagen met vakantie, zullen helaas de vriendelijke uitnodiging van de Buitengewoon en Gevolmachtigd Ambassadeur van Finland en zijn vrouw voor het ontbijt op vrijdag 21 juni niet kunnen accepteren van dit jaar.».

4.3. kleding

UITERLIJK

Bij de voorbereiding van deze of gene vergadering is het erg belangrijk om na te denken over je kleding, over je uiterlijk in het algemeen. Inderdaad, zelfs nu nog kan men vaak een bezoeker ontmoeten die, in de zomerse hitte, gekleed is in een zwart pak, in een wit overhemd met een strakke gesteven kraag. Maar er is nog een ander uiterste: jeans zijn niet de eerste frisheid, schoenen die geen borstels en schoensmeer kenden, een shirt (trui, jas) van een onbepaalde kleur.

Men moet niet vergeten dat een kleur een soort visitekaartje is, van u en van de instelling die u vertegenwoordigt. Dit is vooral belangrijk wanneer u bij officiële evenementen moet zijn: diplomatieke en parlementaire recepties, congressen, symposia, enz.

Bij recepties, vergaderingen die plaatsvinden in de eerste helft van de dag, wordt de voorkeur gegeven aan lichte kleuren in kleding (uiteraard rekening houdend met het seizoen en het weer), in de tweede - donkerder (maar niet zwart, deze kleur wordt als een teken van rouw).

Andere componenten worden dienovereenkomstig geselecteerd: overhemd, stropdas, laarzen, sieraden voor vrouwen. Uiteraard moet alles smetteloos fris zijn, een schone, gestreken zakdoek is vereist. Maak geen misbruik van parfums, colognes, deodorants. Ook hier zijn maatregelen nodig.

Er moet aan worden herinnerd dat mode individueel is. En daarom moet je niet gedachteloos de snit van andermans pak, jurk, kleur van het materiaal imiteren. Het belangrijkste is om je stijl te vinden. Je kunt tenslotte veel geld uitgeven en heel slecht gekleed zijn. Tegelijkertijd, en tegen minimale kosten, slagen velen erin er elegant uit te zien.

Heren pak. Op de ontbijt, thee, cocktail, evenals andere recepties die vóór 20.00 uur beginnen, kunt u een kostuum in elke kleur dragen, tenzij deze recepties worden gehouden ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van (of namens) het staatshoofd, regeringsleider of minister van Buitenlandse Zaken bij een officiële gelegenheid. Felgekleurde kostuums zijn uitgesloten.

Op de trucs georganiseerd ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van (of namens) het staatshoofd, de regeringsleider of de minister van buitenlandse zaken - bij officiële gelegenheid, evenals voor recepties vanaf 20.00 uur en later, wordt aangeraden een zwart pak te dragen of, in extreme gevallen, een donkerkleurig pak (donkerblauw, donkergrijs, donkerbruin).

Het pak moet altijd zorgvuldig worden gestreken. Draag bij voorkeur een fris pak.

De gelegenheden waarop een smoking gedragen moet worden, worden specifiek aangegeven in de uitnodiging.

Overhemd en stropdas. Voor allerlei soorten recepties wordt aanbevolen om een ​​wit overhemd te dragen met een gesteven of zachte kraag en met een stropdas (maar geen felle toon). Het wordt niet aanbevolen om gekleurde overhemden te dragen, vooral gebreide, evenals zwarte stropdassen. Een zwarte stropdas wordt alleen gedragen als teken van rouw.

Schoenen. Het wordt aanbevolen om lage schoenen of zwarte laarzen te dragen. In de zomer kunnen gekleurde schoenen worden gedragen met een niet-donker pak, maar niet met enkelbandjes of sandalen. Laklederen laarzen worden alleen gedragen met een smoking (en rokkostuum). Schoenen moeten grondig worden gepoetst.

Sokken. Moet passen bij de schoenen.

Hoed. Afhankelijk van het seizoen wordt het dragen van een hoed aanbevolen: lichtgekleurd - in de lente en zomer, donker (maar niet noodzakelijk zwart) - in de herfst en winter. Draag bij voorkeur een hoed in dezelfde kleur als de kleur van de jas of het pak. Het is niet aan te raden om een ​​zwarte hoed te dragen bij een jas of pak van een andere (niet-donkere) kleur.

Het is wenselijk dat de hoed van vilt is gemaakt, niet van velours.

Dames jurk. Voor diplomatieke recepties wordt aanbevolen om kleding te dragen met strikte, bescheiden lijnen en gematigde, niet felle kleuren.

Op de ontbijt, thee, cocktail, evenals voor andere recepties die vóór 20.00 uur beginnen, wordt het dragen van een korte jurk, rokkostuum of kostuum aanbevolen.

Op de trucs gehouden tot 20.00 uur, ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van (of namens) het staatshoofd, regeringsleider of minister van buitenlandse zaken - bij officiële gelegenheid, het wordt aanbevolen om elegantere jurken van normale lengte, jurkpakken te dragen.

Avondjurken worden gedragen voor diners en recepties vanaf 20.00 uur en later. Ze zijn van twee soorten: halflang, de lengte bereikt de vloer niet met 15-20 cm, en lang - de vloer bereikt.

Hoed. Bij recepties vóór 20.00 uur wordt aangeraden een hoedje te dragen van vilt, veren, fluweel of ander materiaal. Bij dergelijke recepties wordt de hoed niet verwijderd. Bij avondrecepties (na 20.00 uur) wordt geen hoed gedragen.

Schoenen. Bij recepties die voor 20.00 uur beginnen, worden schoenen met enige comfortabele hak aangetrokken. Een avondjurk wordt gedragen met lichte schoenen met hoge hakken gemaakt van suède, brokaat, goud of zilver leer, enz.

Handschoenen en tassen. Voor een avondjurk kun je zijde, kant en andere handschoenen dragen; en hoe korter de mouw van de jurk, hoe langer de handschoenen, en vice versa. Als de mouwen van de avondjurk lang zijn, worden geen handschoenen gedragen. De handtas moet klein zijn, gemaakt van kralen, brokaat, enz.

Kleding materiaal. Voor het op maat maken van recepties vanaf 20.00 uur kunnen wol, zijde, crêpe en andere soorten stof worden gebruikt; voor een avondjurk - zijde, taft, crêpes, moiré en andere soorten stoffen.

VROUWENKLEDING IN EEN DIPLOMATIEKE SAMENLEVING

Vrouwen genieten meer vrijheid bij het kiezen van kledingstijl, materiaal en kleur van de stof dan mannen, wier kleding in de meeste gevallen uniform is gesneden.

Dit biedt vrouwen meer mogelijkheden bij de selectie van kledingstijlen die het beste passen bij de individuele smaak en bij de kenmerken van het figuur. Tegelijkertijd moet eraan worden herinnerd dat een goede kledingstijl de overeenkomstige schoonheid van de vormen moet benadrukken en de bestaande figuurgebreken moet corrigeren. Met deze overweging moet ook rekening worden gehouden bij het imiteren van de nieuwe mode, wanneer bij het zoeken naar moderne vormen van kleding vaak lelijke en overdreven pretentieuze ontwerpen worden gebruikt. Houd er rekening mee dat alles wat elegant is, in de meeste gevallen eenvoudig is.

In een diplomatieke samenleving zijn enkele tradities met betrekking tot dameskleding bewaard gebleven, die moeten worden gerespecteerd. In het bijzonder is het gebruikelijk voor vrouwen om avondjurken te dragen, eleganter dan de gewone alledaagse, voor ceremoniële recepties, diners en in sommige gevallen voor een bezoek aan het theater. Avondjurken zijn meer open gemaakt en hebben meestal een lange rok die een slank figuur geeft.

De belangrijkste regel die in acht moet worden genomen bij het kiezen van kleding, is de geschiktheid van de tijd en omgeving.

Het is niet gebruikelijk om overdag gasten te ontvangen of gasten te bezoeken in een luxe, elegante jurk. Om dit te doen, is het voldoende om een ​​​​eenvoudige elegante jurk of pak te hebben.

Normale dagjurk voor receptie- dit is een korte jurk van een eenvoudige strikte stijl, gesloten of met een kleine halslijn en mouwen 3/4 lengte of volledige lengte. Het materiaal van de jurk kan elke kleur zijn, glad of met bloemen. In de zomer hebben lichte kleuren van het materiaal de voorkeur, in de herfst en winter - donkerdere. In landen met een warm klimaat zijn jurken met een grote halslijn en korte mouwen acceptabel. Om de jurk te versieren is het gebruik van kragen, manchetten en kanten franjes acceptabel.

Op gewone jurken is het overdag (van 13.00 tot 20.00 uur) niet gebruikelijk om een ​​grote hoeveelheid gouden sieraden te dragen. In extreme gevallen kun je een of twee bescheiden gouden items (broche, haarspeld) dragen, als ze worden gecombineerd met de jurk.

Er is een mening van etiquette-experts die menen dat een vrouw voor 18 uur geen sieraden omdoet.

Algemene overwegingen die gewoonlijk worden gevolgd bij het kiezen van de stijl van een vrijetijdskleding en het materiaal ervoor, zijn een bescheiden, strikt en comfortabel type jurk, omdat het overdag moet worden gedragen, wanneer meestal alle mensen druk met werk zijn.

Aan deze jurk worden comfortabele schoenen met elke hak aangetrokken, een hoed die geschikt is voor de stijl van de jurk en het seizoen, evenals handschoenen - stof of kind.

De kleur van schoenen, handschoenen en handtas moeten in harmonie zijn met elkaar en met de jurk.

Een dagjurk van goede kwaliteit materiaal (zijde, wol, etc.) is geschikt voor recepties zowel 's middags vanaf 13.00 uur, als voor "cocktails" en recepties "a la buffet" van 17.00 tot 20.00 uur.

Kostuum- Dit is een soort dameskleding, het bestaat uit een jasje, een rok van hetzelfde materiaal en een blouse. Voor jassen en rokken worden meestal effen of gestreepte materialen gebruikt. De kleur en kwaliteit van het materiaal moeten overeenkomen met het seizoen: in de zomer worden meestal lichtere materialen van lichte kleuren gebruikt, in de herfst en winter - dichte materialen met donkere kleuren. Schoenen worden gedragen, maar elegant.

Bij de recepties voor het kostuum wordt altijd een hoed of pet gedragen met een bij het kostuum passende bies.

Het pak is dameskleding voor bezoeken en recepties van 13.00 uur en van 17.00 tot 20.00 uur; het kostuum is vooral geschikt voor buitenrecepties.

Avondjurk afhankelijk van de aard en plechtigheid van de receptie, is het elegant gemaakt, van relatief dure materialen.

Kenmerkend voor de avondjurk is een lange rok. De zogenaamde baljurk, met een grote halslijn en korte mouwen, kan ook worden toegeschreven aan de categorie avondjurken. Bij officiële diplomatieke recepties is het gebruikelijk om een ​​avondjurk te dragen met een striktere snit, gemaakt van goed materiaal.

De jurk kan worden gemaakt van zijde, kant, crêpe, enz. De keuze van de materiaaldichtheid is afhankelijk van het seizoen, de klimatologische omstandigheden, de stijl. Voor een avondjurk is het raadzaam om handschoenen van meer of minder lengte te dragen, afhankelijk van de stijl van de mouw van de jurk. De kleur van de handschoenen moet in harmonie zijn met de kleur van de jurk. Handschoenen zijn niet vereist voor een jurk met lange mouwen.

Schoenen met hoge hakken worden gedragen met een avondjurk. Oudere vrouwen kunnen schoenen met lage hakken dragen. Avondschoenen hebben een speciale vorm. Gewone schoenen kunnen niet onder een avondjurk gedragen worden. Avondschoenen kunnen gemaakt zijn van dikke zijde (zwart en licht), brokaat en gekleurd leer.

De handtas voor de avondjurk moet klein zijn. Het kan worden gemaakt van zijde van elke kleur, leer van goud of zilver, geborduurd met kralen.

Voor ceremoniële recepties is het gebruikelijk om een ​​avondjurk eleganter te maken met behulp van verschillende soorten kant, tule of zijden versieringen. Voor een avondjurk is het passend om goud en sieraden te dragen, met strikte inachtneming van een gevoel voor verhoudingen en goede smaak. Jongere vrouwen kunnen avondjurken dragen in lichtere kleuren, met grote halslijnen en korte mouwen. Avondjurk wordt gedragen voor diplomatieke recepties vanaf 20.00 uur en later.

Momenteel is er een nieuwe mode geïntroduceerd, wat een succes is. In plaats van een avondjurk dragen ze een halflange jurk. De lengte van deze jurk bereikt de vloer niet met 15-20 cm Deze jurk is handig voor theaters, bals, recepties "a la buffet", dansen, recepties in de open lucht, enz. Het is genaaid van dezelfde materialen van welke avondjurken worden genaaid. Dezelfde versieringen worden toegevoegd als voor de avond. De regels voor het dragen ervan zijn hetzelfde. Soms kun je bij deze jurk ook gewone schoenen dragen als ze qua kleur en stijl bij elkaar passen.

4.4. Aan tafels zitten

Op recepties zoals ontbijt lunch diner gasten zitten in een strikt gedefinieerde volgorde aan tafel. De plaatsen aan de tafel zijn verdeeld in meer en minder eervolle. De meest eervolle plaats is rechts van de gastvrouw (bij een receptie met deelname van vrouwen) en rechts van de eigenaar (bij een mannelijke receptie). Vervolgens komen de plaatsen links van de minnares, links van de eigenaar. Naarmate je afstand neemt van de gastvrouw en de eigenaar, worden de plaatsen minder eervol.

Bij een receptie alleen voor mannen kan de hoofdgast een plaats aan de tafel tegenover de gastheer worden aangeboden.

De belangrijkste zitregel: de meest geëerde gasten zitten op de meest eervolle plaatsen. Afwijking van deze regel kan worden beschouwd als opzettelijke schade aan het prestige van de gast en het prestige van de staat die hij vertegenwoordigt.

Zittingsproblemen ontstaan ​​niet als bij het samenstellen van de lijst van genodigden ook rekening wordt gehouden met de geschatte zitplaatsen aan tafel. Tegelijkertijd moet, naast de aangegeven basisregel, er rekening mee worden gehouden dat het bij recepties met deelname van vrouwen noodzakelijk is om te voorkomen dat een vrouw naast een vrouw gaat zitten, het is beter om af te wisselen: een man - een vrouw. Echtgenoten zitten niet naast elkaar; het is onfatsoenlijk voor een vrouw om aan het eind van de tafel te zitten.

Bedenk ook dat de gasten aan tafel zonder tolk kunnen communiceren. Anders moet u vertalers uitnodigen of hun taken toevertrouwen aan ondergeschikt diplomatiek personeel van uw ambassade.

Het is mogelijk dat het opstellen van zo'n voorlopig zitplaatsenplan leidt tot wijzigingen in de oorspronkelijke lijst van genodigden.

Rijst. 1. Zitplaatsen voor gasten

De anciënniteit onder diplomaten is gemakkelijk vast te stellen. De maatstaf hiervoor zijn diplomatieke gelederen. De anciënniteit onder diplomaten van dezelfde rang wordt bepaald door de tijd die in het land wordt doorgebracht. Het is moeilijker om anciënniteit vast te stellen tussen politieke en publieke figuren, vertegenwoordigers van het bedrijfsleven en de pers. Het ontstaan ​​van twijfels kan helpen om de protocolafdeling van het gastland te verdrijven. Op deze manier worden zitfouten voorkomen.

Er moet ook aan worden herinnerd dat aan de echtgenoot de anciënniteit van de echtgenoot wordt toegekend. Deze regel helpt om gasten goed te plaatsen bij een receptie die door vrouwen wordt bezocht, of bij een puur vrouwelijke receptie.

Bij gemengde recepties kan hij, bij afwezigheid van de echtgenote van de gastheer van de receptie, een plaats aan de tafel tegenover zich aanbieden aan de senior gast of de echtgenote van de senior diplomaat van zijn ambassade.

In de protocolpraktijk zitten tolken in de regel aan tafel, of de tolk kan zich achter de stoelen van de gastheer en de hoofdgast bevinden.

Naarmate de reacties van de genodigden binnenkomen, wordt de opstelling van de stoelen bepaald. Op de dag van de receptie of de dag ervoor wordt een algemene deelnemerslijst opgemaakt ontbijt lunch diner- buitenlandse gasten en van de ambassade in volgorde van protocol anciënniteit.

In het diplomatieke protocol is de techniek van het aanwijzen van plaatsen aan tafel ontwikkeld. Zit- en voorbladkaarten worden gedrukt - kleine witte rechthoeken van dik papier met de namen van alle deelnemers aan de receptie met de hand geschreven of getypt op een typemachine.

In de hal waar de gasten verzamelen en waar de drankjes worden geserveerd (of voor de ingang van de hal) wordt een plattegrond weergegeven op een tafeltje. Strikt volgens het plan wordt elke stoel aan de tafel aangegeven met een voorblad. Genodigden voor de receptie maken kennis met de plattegrond, zoeken hun plek op, vermelden de namen van de buren rechts en links. Als de situatie en de tijd het toelaten, maken ze vooraf kennis, omdat het niet zo handig is om dit aan tafel te doen.

Bij recepties met een groot aantal gasten worden speciale kaarten gebruikt die de plaats aan tafel aangeven.

Het zitten op een diplomatieke receptie brengt tegenwoordig weliswaar geen gewelddadige onvrede en ruzies met zich mee, maar vraagt ​​toch veel aandacht, omdat het kan leiden tot complicaties in persoonlijke contacten. Soms moet je zelfs rekening houden met "kleine dingen" als de gezelligheid van individuele gasten, hun compatibiliteit en andere persoonlijke kwaliteiten. Een goede zithouding is een van de onderdelen van een geslaagde receptie.

4.5. Recepties houden

De receptie zal slagen als er van tevoren over nagedacht is schema van de uitvoering ervan. Ze zeggen dat 'het theater begint met een hanger'. Hetzelfde kan gezegd worden over de diplomatieke ontvangst. Maar niet te vergeten de hanger, de ambassadeur moet, als er veel gasten worden verwacht, er allereerst voor zorgen dat de militie (politie) via het diplomatieke protocol van het gastland op de hoogte wordt gesteld van de komst van een groot aantal auto's en de noodzaak om hun parkeerplaats te verzekeren.

Het schema of plan van de receptie moet een plek bieden waar de gastvrouw en gastheer gasten ontmoeten. Een van de medewerkers moet de opdracht krijgen om de gasten naar de gangen te begeleiden. Andere diplomaten en hun echtgenoten moeten met hen afrekenen.

Bij een receptie ter gelegenheid van een nationale feestdag of een andere belangrijke datum wacht de ambassadeur op de komst van de eregast, ontmoet hem, begeleidt hem naar de grote zaal naar de tafel. Dit dient als een signaal aan alle anderen dat het officiële, plechtige deel van de receptie is begonnen. Toast (toespraken) bij dergelijke recepties worden in de regel niet uitgesproken. Die waren niet meer nodig omdat het inmiddels in veel landen een traditie is geworden om een ​​televisieoptreden van een buitenlandse ambassadeur te organiseren in verband met de nationale feestdag van zijn land.

Als de receptie bij een speciale gelegenheid wordt geregeld en de ambassadeur wordt geacht te toosten, informeert de ambassade het ministerie van Buitenlandse Zaken van het gastland hierover vooraf, als zij een terugkeerspeech verwacht.

Iets anders is wanneer de regering van het land een receptie organiseert ter ere van een vooraanstaande buitenlandse gast. Bij dit soort receptie ontbijt, lunch, buffetontvangst) het programma van het verblijf van de gast in het land voorziet in de uitwisseling van toespraken. De tekst van de toespraak van de vooraanstaande gast wordt vooraf vertaald in de taal van het gastland, en de antwoordtoespraak wordt vertaald in de taal van het land van de gast. In dit geval is mondelinge vertaling niet nodig.

Toast wordt ook verstrekt bij recepties zoals ontbijt lunch diner. Dit gebeurt meestal aan het einde van de receptie wanneer champagne wordt geserveerd. De tekst van de toast kan vooraf schriftelijk worden voorbereid en voorgelezen. Het is niet ongebruikelijk dat de gastheer een toast uitbrengt zonder geschreven tekst, maar dit betekent niet dat de tekst niet van tevoren is voorbereid. Diplomatiek protocol zorgt voor een toost aan het begin van de receptie ( ontbijt lunch diner).

Diplomatieke recepties bieden een goede gelegenheid voor hun deelnemers om gesprekken te voeren over verschillende onderwerpen, en bij recepties zonder zitplaatsen ( "cocktail", "à la buffet" etc.) gesprekken met een grote kring van gesprekspartners zijn mogelijk.

Per ontbijt (lunch) de gastvrouw en de gastheer, gericht op de hoofdgast en zijn vrouw, streven ernaar alle gasten bij het gesprek te betrekken. Daarom praten ze aan tafel in de regel over evenementen die voor alle gasten interessant kunnen zijn: nieuws over literatuur, kunst, film, schilderkunst of een speciaal persbericht dat over de hele wereld belangstelling heeft gewekt. Gasten proberen aan tafel niet te praten over controversiële onderwerpen en zaken die om verschillende redenen onaangenaam kunnen zijn voor een van de gasten.

Op kleine recepties met de ambassadeur voor koffie (thee) in de woonkamer, waar mannen en vrouwen in de regel aparte groepen vormen, is een gedachtewisseling over belangrijke politieke kwesties niet uitgesloten. De receptie wordt vaak door de gastheer gebruikt om de instructies van zijn regering uit te voeren, om informatie door te geven aan de officiële vertegenwoordiger van het gastland. Een gast kan zo'n gelegenheid ook gebruiken om de ambassadeur te informeren over een belangrijk onderwerp, om zijn mening te vragen. Daarom is het belangrijk om bij het voorbereiden van een receptie goed na te denken over het plan van gesprekken, met wie en wat te praten, tegen wie en wat te zeggen.

Een goed voorbereide en doordachte ontvangst kan overschaduwd worden door ongeschoolde service. Ervaren maître d' en obers zijn betrokken bij de receptie. Ze moeten weten wanneer, wat en hoe ze moeten serveren, wat en wanneer ze moeten verwijderen, met wie ze moeten beginnen met het serveren van gerechten en met wie ze moeten afmaken, hoe ze zich moeten gedragen wanneer er toast wordt gemaakt. Kortom, zij moeten ervoor zorgen dat de ontvangst van begin tot eind vlekkeloos verloopt.

Diplomatieke etiquette als gedragsnorm van een diplomaat heeft bijzondere, specifieke kenmerken.

Het gedrag van een diplomaat wordt gebruikt om het land dat hij vertegenwoordigt te beoordelen. Door zich te misdragen kan een diplomaat het prestige van zijn staat schaden.

De elementaire waarheid is de regel geworden volgens welke een diplomaat, die zich in het buitenland bevindt, niet moet proberen zijn gewoonten en manieren op te leggen, maar de gebruiken van het gastland moet respecteren. Er zijn geen grotere slechte manieren dan een roekeloos oordeel of kritiek op wat op het eerste gezicht ongewoon of ongebruikelijk lijkt.

En hoewel diplomatieke etiquette onvermijdelijk de sociale en morele fundamenten weerspiegelt van de samenleving die deze diplomaat vertegenwoordigt, zijn er als resultaat van jarenlange communicatie tussen diplomaten uit verschillende landen algemene regels voor goede manieren ontwikkeld in de etiquette.

Het eerste gebod van een diplomaat - nauwkeurigheid. De diplomaat komt op tijd voor de receptie en blijft niet langer bij de receptie dan de fatsoensregels vereisen. Het wordt als onbeleefd beschouwd om een ​​paar minuten voor het einde op een afspraak te verschijnen. Het is beter om aan het begin van de receptie te komen en dan te vertrekken, na excuses aan de gastvrouw en de eigenaar. Een gast die een receptie 15-20 minuten na aankomst zonder uitleg verlaat, kan worden beschouwd als een onvriendelijke demonstratie.

Bij een uitnodiging voor een zittende receptie kan geen sprake zijn van enige vertraging ( ontbijt lunch diner). Gasten arriveren binnen 3-5 minuten bij dit soort receptie en worden na een korte pauze voor wederzijdse groeten en kennissen uitgenodigd aan tafel. Als de gast desondanks door omstandigheden wat laat is en hij arriveert wanneer de receptie al is begonnen, moet hij de gastvrouw en gastheer benaderen, de reden van zijn vertraging uitleggen, zonder in details te treden, hen begroeten, buigen voor degenen aanwezig zijn en de hem toegewezen plaats innemen.

Bij de receptie zijn eerst de junior medewerkers, daarna de senioren, de ambassadeur sluit de aankomst van zijn medewerkers af. Ze verlaten de receptie in omgekeerde volgorde: eerst de oudere, dan de jongere. Gasten moeten niet allemaal tegelijk vertrekken, het is beter om geleidelijk te verspreiden. De gasten verspreiden zich zodanig dat aan het einde van de in de uitnodiging aangegeven receptie de laatste aanwezigen afscheid nemen van de gastheer en gastvrouw. Het is niet aan te raden om bij recepties te blijven hangen, omdat het uitstellen van de receptie een last wordt voor de gastheren.

Bij het binnenkomen bij een receptie en bij het verlaten daarvan is het niet nodig om de aanwezigen de hand te schudden. Je moet groeten (of afscheid nemen) bij de hand met de eigenaar en gastvrouw, en de rest kan alleen maar buigen.

Als teken van speciaal respect voor de gast bij avondrecepties ( lunch) dresscode kan worden vermeld in de uitnodiging. In dit geval kan "Black tie" - "black tie" in de rechterbenedenhoek worden geschreven, wat een pak van het type "tuxedo" betekent, minder vaak "White tie" - "white tie", d.w.z. rokkostuum. In landen met een warm klimaat komen gasten bij plechtige gelegenheden in feestelijke kleding van de nationale stijl.

Het uiterlijk en de omgangsvormen van de gast, zijn vermogen om zich netjes te gedragen aan tafel op ontbijt lunch diner, evenals op andere soorten recepties - een van de belangrijke elementen van de etiquette die niet mag worden verwaarloosd.

REGLEMENT VAN BENCHTEN

Voordat je op bezoek gaat, naar een receptie, naar een theater, naar een tentoonstelling, moet je in ieder geval in algemene termen een idee krijgen van de samenleving waarin je je bevindt. Als we het hebben over een ontmoeting met een bepaalde persoon, dan is het handig om wat informatie over hem te hebben.

Bij een ontmoeting is de jongere de eerste die de oudere begroet, de man - de vrouw. Maar als je een ruimte binnengaat waar meerdere mensen zich hebben verzameld, dan ben je de eerste om de aanwezigen te begroeten, ongeacht je geslacht. Degene die vertrekt is de eerste die afscheid neemt van de achterblijvers.

Bij binnenkomst is het allereerst noodzakelijk om hallo te zeggen tegen de gastvrouw, de eigenaar van het huis en vervolgens tegen alle anderen. Bij het begroeten van een man moet je hem eerst een hand geven, terwijl je bij een vrouw je kunt beperken tot een buiging, tenzij ze natuurlijk zelf haar hand geeft. In dit geval een vrouw de hand schudden of kussen?

Die laatste lijkt schuchter te herleven, en niet alleen in de diplomatieke wereld. We komen stilaan terug op het idee dat een vrouw nog steeds speciale tekenen van aandacht moet krijgen. En nu zie je steeds meer mannen die niet aarzelen om de hand van een vrouw te kussen (natuurlijk, in gevallen waar dat gepast is). Maar ook hier is het noodzakelijk om de maat te kennen.

In de samenleving staat een man altijd op (behalve de zeer oude) als een vrouw hem benadert. Zij, op haar beurt, groet de man, blijft zitten, maar staat op als er een andere vrouw voor haar staat. De minnares van het huis, gasten ontmoeten, staat ook altijd op. En als ze, nadat ze de gast heeft begroet, blijft staan, dan moet de man niet gaan zitten.

Met een gelijke leeftijd, dezelfde officiële en sociale positie, is degene die beter is opgeleid en beleefd, de eerste om te begroeten. Een ander ding is ook bekend: de uitgestoken hand niet schudden betekent iemand beledigen, hem beledigen.

Mannen, als ze handschoenen aan hun handen hebben, doen ze bij het begroeten uit, vrouwen niet.

Het komt vaak voor dat je iemand moet leren kennen, maar er is niemand om je aan voor te stellen. We zullen het repareren. Je benadert de persoon waarin je geïnteresseerd bent, noemt jezelf (naam, functie en organisatie die je vertegenwoordigt) en geeft aan dat je contact wilt leggen en onderhouden. Als er een visitekaartje is, is het gepast om dit aan de gesprekspartner te overhandigen. In dit geval kunt u een soortgelijk antwoord verwachten.

En nog een paar belangrijke details.

Je hebt een hoed op je hoofd. Bij het begroeten van deze of gene persoon is het handig om deze iets omhoog te brengen. Dit geldt niet voor baretten, sportpetten.

Groet, haal een hand uit een zak en - noodzakelijkerwijs - een sigaret uit een mond.

Wanneer u de hand schudt, vooral met een vrouw, moet u uw hand niet schudden totdat het pijn doet, maar u moet deze ook niet ontspannen tot een geleiachtige toestand.

Aarzel bij het begroeten niet om een ​​beetje te glimlachen. Naast het feit dat een glimlach altijd een persoon siert, wint het ook de gesprekspartner.

Hoger beroep. Tot voor kort zagen we de wereld om ons heen vaak in een primitieve tweedimensionale dimensie. Een deel van de mensheid werd gezien als " kameraden", de andere - als" mijne heren". Maar nu verscheen er onder ons een oproep: mijne heren". Onze woordenschat bevat woorden "Uwe Eminentie", "Uwe Heiligheid", "Uwe Majesteit" en andere vergeten adressen die van het tv-scherm klinken, worden gebruikt bij officiële vergaderingen, in privégesprekken.

Maar natuurlijk is het aanspreken van een andere persoon van bijzonder belang wanneer een van ons in het buitenland is. Het is immers gemakkelijk om hier een fout te maken. Er ontstaan ​​soms moeilijkheden door taalinconsistenties. Sommige van de in het buitenland aangenomen vormen van toespraken klinken te pretentieus vanuit het oogpunt van de Russische taal, wat tot verschillende incidenten leidt.

Over het algemeen is het bij contact met een buitenlander het meest betrouwbaar om hem met zijn achternaam aan te spreken, bijvoorbeeld: “ meneer Wilson". Bekendheid mag niet worden toegestaan, en als twee Amerikanen in de buurt elkaar "Bob", "Pete" noemen, betekent dit niet dat u hetzelfde moet doen.

Bij het aanspreken van ambtenaren met staatsstatus of militaire, diplomatieke, religieuze rang doen ze dat in de regel zonder de naam te noemen. Ze zeggen: "Mr. President", "Mr. Premier", "Mr. General"(zonder de volledige rang te noemen, bijvoorbeeld "generaal-majoor", "luitenant-generaal", enz.).

Als je een wetenschapper voor je hebt, dan is het gepast om gewoon te zeggen “ Dr. Watson», « Professor Keller". De etiquette voorziet ook in zo'n opmerkelijk detail: wanneer hij een ambtenaar aanspreekt, wordt hij meestal lichtjes 'gepromoveerd' in zijn functie. Dus de staatssecretaris heet " mijnheer de minister", luitenant Kolonel -" meneer kolonel", de boodschapper -" meneer de ambassadeur».

Het verdient de voorkeur om een ​​vrouw aan te spreken met de achternaam van haar man: " mevrouw Hart". Bij moeilijk uit te spreken en complexe namen kun je dit missen door de internationale vorm te gebruiken " mevrouw».

Je moet vooral voorzichtig zijn als je mannen en vrouwen aanspreekt in landen waar adellijke titels worden bewaard, wat verplicht is als je met een of andere persoon praat. In de buitenlandse literatuur over etiquette vind je hierover nog heel wat details terug.

Het vermogen om je goed vast te houden, recht te lopen zonder te bukken en ook te zitten, naar je handen te kijken, zal helpen om een ​​gunstige indruk te maken. Je moet je hoofd niet te hoog opheffen om niet arrogant over te komen, maar ook niet laten zakken en er argwanend uitzien. Het wordt als onfatsoenlijk beschouwd om tijdens het zitten het ene been over het andere te gooien, zelfs als de schoenen behoorlijk "op het niveau" zijn.

Het lijkt misschien dat dergelijke regels vooral acceptabel zijn voor degenen die voor zakenreizen naar het buitenland reizen, als onderdeel van verschillende delegaties, en zo het prestige van hun land beschermen. Maar zou het voor ons niet nuttig zijn om in onze gewone omgang met elkaar, en vooral op officiële en informele bijeenkomsten die 'thuis' plaatsvinden, ook aan zulke eenvoudige, in wezen eisen te voldoen? Ik denk dat het antwoord duidelijk is.

Gespreksetiquette. Nauwkeurigheid is erg belangrijk. Het helpt om een ​​goede zakelijke sfeer te creëren. Laten we zeggen dat de vergadering om 11.00 uur is gepland. De gesprekspartner moet alles zo berekenen dat hij tegen die tijd voor de deur van het kantoor zelf staat en niet naar het gebouw rijdt. In het tweede geval is een vertraging, hoewel klein, nog steeds onvermijdelijk, en dit zal als gebrek aan respect voor de partner worden ervaren.

Punctualiteit is ook vereist van de gastheer. Er zijn nog steeds mensen die geloven dat door een bezoeker te laten wachten in de wachtkamer, ze belang hechten aan zichzelf. Diepe illusie! Als er onvoorziene vertragingen zijn en het te laat is om de bezoeker te waarschuwen, dan moet, na excuses te hebben aangeboden, alles in het werk worden gesteld om het wachten op de receptie op te fleuren. U kunt bijvoorbeeld verse kranten, tijdschriften aanbieden.

Een zakelijk gesprek is geen eenmanstheater. De gesprekspartners nemen er op gelijke voet aan deel.

Het gesprek ontwikkelt zich soms behoorlijk scherp. De vraag rijst: argumenteren of niet, en zo ja, in welke mate? Betwist is mogelijk, en soms zelfs noodzakelijk. Ze zeggen immers niet voor niets dat de waarheid in geschillen wordt geboren. Maar je kunt geen ruzie maken over kleinigheden, persoonlijke aanvallen toestaan.

Vaak rijzen er vragen: hoe ontmoet je een gast het beste, waar kun je plaatsnemen dan te trakteren? Bied hem, indien mogelijk, een plaats op de bank aan en ga zelf zo zitten dat hij aan uw rechterhand zit (in elke zitopstelling heeft de rechterkant de voorkeur boven de linkerkant). Maar soms zitten de gesprekspartners tegenover elkaar aan tafel. Tegelijkertijd wordt het echter als onbeleefd beschouwd om op je werkplek te blijven, het is beter om naast de kant te zitten.

Tijdens het gesprek is het gepast om thee, koffie, mineraalwater aan te bieden. Als de vergadering vertraging oploopt, heeft de gesprekspartner het recht om toestemming te vragen om te roken. Maar het is beter om het niet te doen.

In welke taal moet het gesprek gevoerd worden en wie zorgt voor de tolk als de gesprekspartner de taal van de partner niet kent? Er wordt aanvaard dat het gesprek wordt gevoerd in de taal van het gastland. De zorg van een tolk valt op de schouders van degenen die deze taal niet kennen. U mag alleen een vreemde taal spreken als u absoluut zeker bent van uw kennis. Anders zijn ernstige misverstanden mogelijk.

Correct gedrag aan tafel- een integraal onderdeel van de etiquette. De moeilijkheid hierbij is dat in verschillende landen specifieke kenmerken bewaard zijn gebleven die niet kunnen worden genegeerd. Daarom is er een regel: observeer de buren, hun manieren. Door ze te imiteren, is het gemakkelijk om fouten te voorkomen. Bedenk dat onhandigheid aan tafel een deprimerende indruk op anderen maakt. Het is onaangenaam om te zien wanneer een persoon thee of koffie drinkt en zich tegelijkertijd verbrandt; houdt een vork of mes anders vast dan alle anderen; proberen te snijden wat volgens de regels van goede manieren niet mag worden gesneden.

Feestetiquette

Je moet zo zitten dat het comfortabel is om te eten: niet te dicht bij de tafel, maar ook niet te ver weg. Leg je ellebogen niet op tafel. Leg een servet op je knieën. Na het beëindigen van de maaltijd wordt deze links van het bord gelaten, zonder recht te trekken of te vouwen. Een servet kan op de lippen worden aangebracht, maar het gezicht mag er niet mee worden afgeveegd.

Bij ontbijten, lunches, diners worden evenveel messen rechts van het bord geplaatst, en zoveel vorken links als het aantal gangen dat op het menu staat aangegeven. Eerst pakken ze de vork en het mes uiterst links en rechts, dan de volgende. Voor een visschotel is een speciaal mes nodig.

Als de eerste gang wordt geserveerd (soep, borsjt, enz.), moet u geen volle lepel nemen om deze niet te morsen. Wees vooral voorzichtig als het gerecht erg heet is. Je moet wachten tot het is afgekoeld, of een beetje in een lepel scheppen. Het is niet de bedoeling dat het op een bord of op een lepel waait. De bouillon wordt soms geserveerd in kopjes met een of twee handvatten. Etiquette-kenners beweren dat uit een kopje met één handvat de inhoud als thee gedronken kan worden, uit een kopje met twee handvatten moet men eten met een lepel. Brood wordt met de hand genomen, waarbij kleine stukjes worden afgebroken. Bijten van een heel stuk wordt als onfatsoenlijk beschouwd.

Van de tweede vleesschotel worden naar behoefte kleine stukjes gesneden. U mag uw mond niet verstoppen met voedsel. Soms kunnen er, na vlees en vis, verschillende kazen geserveerd worden. Het zal geen vergissing zijn als iemand besluit niet één, maar twee varianten te proberen. Wanneer de ober de gasten omringt met een schaal met fruit, kijk ze dan niet lang aan, het is beter om te nemen wat dichterbij is.

Maar het eten is op. Dit is voor iedereen duidelijk als mes en vork naast elkaar op een bord worden geplaatst, handvatten naar rechts.

Recepties worden meestal afgesloten met koffie en thee. Room, suiker, citroen moeten apart worden geserveerd.

VEEL GEKOMEN PROBLEMEN

Naast hem zit een vrouw. Niet iedereen weet dat het de bedoeling is om een ​​stoel van de tafel af te zetten om haar te helpen zitten. Je moet zelf niet gaan zitten voordat de gastvrouw gaat zitten, de rest van de vrouwen nemen hun plaats in. Tijdens de receptie moet vooral aandacht worden besteed aan de buurman op tafel. En als er dames rechts en links van je zitten, let dan op beide. Het gesprek gaat meestal over onderwerpen die van belang kunnen zijn voor alle aanwezigen - dit is theater, bioscoop, boeken, vernissages, rondleidingen door beroemde artiesten.

Verschillende landen hebben hun eigen drinkgewoonten. Het gebeurt dat drinken wordt misbruikt, vergetend dat iemands cultuur ook tot uiting komt in zijn weerstand tegen deze verleiding.

Zo organiseert de ambassade een receptie ter gelegenheid van een nationale feestdag. De ambassadeur en zijn vrouw ontmoeten de gasten. In de hal staan ​​tafels met hapjes en drankjes. Ze wachten op iemand die de 'eregast' wordt genoemd. Het lijkt erop dat het de plicht van iedereen is om niet te haasten om een ​​bord te nemen, eten te leggen, een glas in te schenken. Maar daar wil iemand duidelijk geen rekening mee houden. Na de gastheren nauwelijks te hebben begroet, haast hij zich naar de tafel, begint snel te eten en te drinken, alsof hij te laat is voor de trein. Het gebeurt dat er veel van dergelijke "haastige" mensen zijn, en wanneer de gastheren samen met de eregast de zaal binnenkomen, verschijnt er een zeer lelijk beeld voor hun ogen.

Zelden, maar op recepties, is er een uitwisseling van kleine toespraken. Etiquette vereist: op zulke momenten moet men stoppen met eten, drinken, praten, zich omdraaien naar de spreker en tot het einde naar de toespraak luisteren. Maar als veel mensen genoeg geduld hebben voor de eerste toespraak, hebben ze soms geen antwoordwoord. Gesprekken, het gerinkel van glazen, het geratel van vorken en messen - dit is de begeleiding, waaronder een responstoast wordt uitgesproken. Natuurlijk is dit betreurenswaardig.

Bij kleine recepties zoals " cocktail», « buffet”, wanneer gasten meestal zichzelf bedienen, moet er rekening mee worden gehouden dat anderen aan tafel willen komen. Daarom is het na het vullen van het bord noodzakelijk om van de tafel weg te gaan en anderen dezelfde kans te geven.

De etiquette vereist ook in alle gevallen dat u op de in de uitnodiging aangegeven tijd bij de receptie arriveert en zonder vertraging na een redelijke termijn vertrekt. De laatsten die vertrekken zijn de "trojka" in gedrag.

Over het algemeen is het niet slecht om je bij de voorbereiding van een receptie bijvoorbeeld zes vragen voor te leggen en daar duidelijke antwoorden op te vinden: wie nodigt uit, om welke reden, wanneer, waar (adres), wat is de dresscode , heb je een antwoord nodig? Het lijkt elementair. Maar vreemd genoeg gebeurt het dat een persoon arriveert bij een receptie die plaatsvond ... gisteren, naar de ambassade gaat, en de receptie is gepland in een restaurant, komt eten, waar gasten op bepaalde plaatsen zitten, maar er is geen plaats voor hem aan tafel, omdat hij niet de moeite nam om van tevoren aan te kondigen dat hij de uitnodiging aannam. En de etiquette is streng, de vereisten ervan moeten strikt worden nageleefd.

Een voorbeeld hiervan, zoals de legende zegt, werd gegeven door een van de koningen van Engeland, die dit angstvallig volgde. Toen hij eens laat op jacht was en zich realiseerde dat hij geen tijd zou hebben om op de afgesproken tijd van ontvangst terug te keren, stuurde hij een boodschapper naar het paleis met een briefje: "Jullie, mijn onderdanen, zijn verplicht op de koning te wachten, maar de steak is niet verplicht te wachten. Begin zonder mij."

Etiquetteregels zijn geen tafels van vermenigvuldiging. En hoewel ze kunnen worden onthouden, is het belangrijk om het belangrijkste niet te verliezen: etiquette moet een interne menselijke behoefte worden.

4.6. Protocol en zakelijke relaties

Het is duidelijk dat niet elke lezer van dit boek zit te wachten op echte samenwerking met buitenlandse partners. De basisprincipes waarop het diplomatieke protocol is gebaseerd, zijn echter tegelijkertijd de basisprincipes van zakelijke samenwerking in het algemeen. Vertrouwd raken met hoe subtiel, precies, doordacht en respectvol zakelijke relaties in andere landen worden opgebouwd, zou een impact moeten hebben op uw dagelijkse gedrag en behandeling van collega's en zakenpartners (en niet alleen buitenlanders). Bovendien zijn veel van de onderstaande etiquette-aanbevelingen heel geschikt om onze interne communicatie op het in de wereld algemeen aanvaarde niveau te brengen.

Een van de basisprincipes van het dagelijks leven is het onderhouden van normale relaties tussen mensen en de wens om conflicten te vermijden.

Dit principe is des te belangrijker in internationale betrekkingen, aangezien we het ten eerste hebben over respect en aandacht voor onafhankelijke staten en hun vertegenwoordigers, en ten tweede puur pragmatisch over uw acties in verband met onwetendheid over gebruiken, etiquette, details, zakelijke relaties , dat voor de andere kant duidelijk is, kan gemakkelijk aanleiding geven tot een negatieve emotionele reactie en als gevolg daarvan tot een negatief resultaat van onderhandelingen in het algemeen.

Dus, diplomatiek protocol is een reeks regels, normen en tradities die zijn ontwikkeld voor zakelijke communicatie.

Diplomaten zijn alle personen die op de een of andere manier officiële contacten hebben op internationaal niveau voor elke vorm van samenwerking. Als we de zakelijke communicatie in binnen- en buitenland met elkaar vergelijken, moeten we toegeven dat we op dit gebied verliezen.

HOE BUITENLANDERS KIJKEN NAAR CIS-BURGERS?

Hier is het noodzakelijk om onmiddellijk te benadrukken dat mensen in het Westen (op enkele uitzonderingen na) Russische en andere volkeren met groot respect behandelen als dragers van de oude cultuur en een integraal onderdeel van de gemeenschappelijke Europese cultuur. Allereerst verwijst wat gezegd is naar de cultuur van het Russische volk en volkeren aan de westelijke grens van de voormalige USSR. Andere volkeren - Georgiërs, Oezbeken, Azerbeidzjanen - zijn minder bekend bij de inwoners van westerse landen.

Het komt voor dat zelfs opgeleide mensen Wit-Russen verwarren met White Guards, omdat tijdens de burgeroorlog in westerse publicaties White Guards gewoon "White" of "White Russian" werden genoemd. In tegenstelling tot welke propaganda dan ook, beschouwen mensen in het Westen de Rus als een goedaardige, goedhartige persoon die echter relatief gemakkelijk geïrriteerd raakt.

Men kan er niet omheen dat de overgrote meerderheid van de bevolking in westerse landen helemaal niet geïnteresseerd is in politiek. In kranten kijken ze alleen naar sportpagina's, lokaal nieuws of publicaties over eventuele schandalen in de zogenaamde 'high society'. Het is echter onmogelijk om niet te merken dat het opleidingsniveau in West-Europa toch aanzienlijk hoger ligt.

Dit alles komt tot uiting in de gespreksonderwerpen en gesprekken tijdens vergaderingen en recepties. Dit zijn in de regel gesprekken over nieuwe aanwinsten, hun zorgen over kinderen, vakantiereizen of reguliere schandalen in de samenleving.

Dat echte vriendschap tussen mensen in westerse landen minder wijdverbreid is dan in Slavische landen speelt een rol. Een Amerikaan verandert zijn vriendenkring als hij promotie maakt, omdat hij geen oude vrienden meer nodig heeft. Familiebanden worden ook niet zo actief onderhouden: mensen ontmoeten hun familieleden het vaakst bij begrafenissen. Maar commercieel succes speelt een grote rol in het persoonlijke leven van deze mensen.

Houd er rekening mee dat wanneer u naar het buitenland reist: in veel landen spelen de persoonlijke kwaliteiten van een individuele persoon een veel grotere rol dan in ons land. Een persoon ziet zichzelf vooral als een persoon, en niet als een lid van de samenleving of een vertegenwoordiger van sommige mensen.

Niemand in het Westen verwacht dat je je precies gedraagt ​​als een Fransman, een Italiaan of een Oostenrijker. Als u naar het buitenland gaat, is het onmogelijk om de eigenschappen en kwaliteiten die inherent zijn aan uw mensen thuis te laten.

Wees een waardige vertegenwoordiger van uw cultuur, gedraag u als een welgemanierd persoon - en u zult met respect worden begroet.

De gedragscode in de landen van Europa en de VS is eigenlijk hetzelfde.

Er zijn vier basisregels voor goed gedrag: beleefdheid, eenvoud, waardigheid en goede opvoeding.

Maar er is ook de nationale specificiteit van het diplomatieke protocol. Als u naar verschillende landen reist, kunt u zien dat de beleefdheidsregels van elk land soms een zeer complex onderdeel zijn van nationale tradities, gebruiken en internationale etiquette. Nationale bijzonderheden worden het vaakst ter plaatse aangetroffen. Tegelijkertijd is het natuurlijk dat de gastheren aandacht van de gast, interesse in hun land, respect voor hun gebruiken verwachten.

In het Oosten zal het je bijvoorbeeld verbazen dat er aan het eind van de maaltijd soep wordt geserveerd. In Japan zullen de gastheren zich lange tijd verontschuldigen voor het feit dat ze de gast niets te eten hebben, hoewel de tafel barst van het eten. In veel zuidelijke landen worden de gasten vaak ontvangen op de binnenplaats, die als het ware een verlengstuk van het huis is. In een traditioneel Turks gezin kun je worden uitgenodigd om tijd door te brengen in een badhuis, een soort club. Daar praten ze, schaken en backgammon, luisteren ze naar zangers en verhalenvertellers.

De Britten zullen schrikken als je zelfs maar vijf of tien minuten te laat bent voor een vergadering. En in Spanje zullen ze er geen aandacht aan besteden. In Italië en Spanje wordt het absoluut onaanvaardbaar geacht om in strandkleding naar de kerk te gaan; De Britten zien hier niets bijzonders in. Op hun beurt schuwen de Engelse vrouwen elke lachende Spanjaard of Italiaan, denkend dat hij slechte bedoelingen heeft...

HOTELS EN TIPS

Je wordt in het buitenland ondergebracht, hoogstwaarschijnlijk in een hotel. In buitenlandse hotels zijn dragers meestal beneden. Daar krijg je de sleutels van de kamer. Maar denk niet dat een dergelijk bevel mazen opent voor u om hotelregels te overtreden. Sommige hotels hebben gesloten televisiesystemen. De telefoniste in de controlekamer ziet perfect hoe u zich gedraagt, wie met u mee in de lift rijdt of de ruimte binnenkomt.

Laten we zeggen dat je late gasten hebt. Op uw verzoek brengt de ober drankjes naar de kamer. In dit geval zou het hem een ​​fooi moeten geven - meestal in het bedrag van 10-20% van de rekening.

Maar tips worden niet overal en niet altijd gegeven. U moet hiervan op de hoogte zijn.

Fooien zijn vereist wanneer u services aanvraagt ​​die niet onder de normale service of het normale programma vallen. Dit is het gebruikelijke tarief voor diensten aan bijvoorbeeld de portier die een taxi voor u heeft gebeld.

Een ander type fooi is een extra servicetoeslag. Aan de hotelpiccolo die u de kranten brengt, betaalt u de kosten ervan en geeft u er ook een toeslag van 10-20% van. Het wordt ook aanbevolen om kelners in restaurants en bars, taxichauffeurs, garderobebedienden, kruiers een fooi te geven.

In sommige landen, zoals Japan, is het geven van fooien in restaurants en cafés niet verplicht. Ze zijn inbegrepen in de totale servicefactuur. Er zijn gevallen waarin er helemaal geen fooi wordt gegeven - medewerkers van het servicebureau in hotels, huishoudsters op schepen.

Het is absurd om te betalen voor de attenties die u persoonlijk worden betoond door een gids of tolk die u vergezelt.

VISITEKAARTJES

In het Westen is de instelling van visitekaartjes zeer ontwikkeld. Daar wordt aan dit element van representatie veel belang gehecht.

Door middel van visitekaartjes wordt geaccepteerd:

Informeer over uw bestaan ​​van personen in contacten met wie u geïnteresseerd bent; deze correspondentievoorstelling is een zachte, onopvallende vorm van interesse tonen in de geadresseerde;

Geef tijdens het gesprek aanvullende informatie over uzelf en uw bedrijf;

Onderhouden van contacten (gefeliciteerd met een vakantie of andere gebeurtenis; uiting van dankbaarheid, dankbaarheid; begeleiden van een geschenk, souvenir, bloemen; condoleances).

Zes hoofdtypen visitekaartjes

1. Voor speciale en representatieve doeleinden Er staat geen adres of telefoonnummer op de kaart. Als je zo'n kaart krijgt, betekent dit dat de vreemdeling niet is ingesteld om contact te blijven houden. Hij stelt zich eenvoudig voor, faciliteert de communicatie. Vraag hem niet om je coördinaten op te schrijven: als hij ze had willen geven, had hij je een ander soort visitekaartje gegeven.

Maar dit type kaart kan ook worden afgegeven aan een bekende partner. U werkt bijvoorbeeld samen met een vertegenwoordiger van het bedrijf, hij stuurt u een souvenir met deze kaart, rekening houdend met het feit dat u zijn coördinaten goed kent.

2. Standaard kaart. Het heeft coördinaten, het kan niet alleen een zakelijk telefoonnummer zijn, maar ook een thuistelefoonnummer. U kunt ook uw telex-, fax-, enz.-nummers opgeven.Het wordt gebruikt tijdens vergaderingen.

3. Kaart gebruikt voor informele gelegenheden(om aan dames te geven). Deze kaart is gierig met informatie. Dergelijke visitekaartjes worden ook gebruikt door personen met een hoog ambtelijk niveau (bijvoorbeeld ministers, maar zonder vermelding van de functie).

4. Echtgenote kaart.

5. Gezamenlijke of gezinskaart. Het kan ook uw huistelefoonnummer, adres, enz.

6. Bedrijfskaart, onderneming, organisatie, afdeling. Gebruikt voor felicitaties namens het bedrijf. Op Independence Day (een nationale feestdag in de Verenigde Staten) stuurt u bijvoorbeeld namens uw bedrijf een mand met bloemen naar het bedrijf van uw partner en voegt een dergelijke kaart toe.

U kunt ook fotokaarten vinden. Er zijn kaarten gevouwen als boeken, die aangeven hoe je bij het bedrijf, parkeerplaatsen, enz. komt. Maar de zes genoemde soorten zijn de belangrijkste en meest voorkomende.

Alle buitenlanders (wat natuurlijk echte zakenlieden van een bepaald niveau betekent) zijn goed thuis in de soorten visitekaartjes. Voor hen is dit het alfabet, dat we nog moeten beheersen.

De basisregel bij het gebruik van visitekaartjes: het versturen van een visitekaartje staat gelijk aan een bezoek.

Een andere regel: een kaart die door de eigenaar persoonlijk is achtergelaten bij de persoon voor wie deze bestemd is, wordt 1/4 naar rechts gevouwen zodat het spoor van de vouw duidelijk zichtbaar is. Daarna wordt de kaart rechtgetrokken. Zo'n kaart wordt achtergelaten in gevallen waarin u om de een of andere reden niet kon worden geaccepteerd.

Het wordt achtergelaten op het secretariaat of in de woning van de partner (verblijf betekent altijd de woonplaats). De hal geeft aan dat je haar persoonlijk hebt verlaten, en dit is een teken van het grootste respect en eerbied. De kaart kan ook worden overgedragen met een tussenpersoon: een chauffeur of een koerier. Maar in dit geval breekt het op geen enkele manier.

Visitekaartjes aan de telefoon kun je het beste niet beantwoorden. Als je dit hebt gedaan, zal je partner, na naar je dankbaarheid aan de telefoon te hebben geluisterd, besluiten om je telefoontje te gebruiken om de zaak te bespreken. U wordt gedwongen tot een zakelijk gesprek waar u hoogstwaarschijnlijk nog niet klaar voor bent. Om deze situatie niet uit te lokken, raadt wijs protocol aan om je te beperken tot het sturen van een visitekaartje.

Het wordt niet geaccepteerd om persoonlijk een kaart te presenteren met een uiting van dankbaarheid of andere gevoelens.

Stel dat u werd gefeliciteerd - en u weet dat u morgen een partner zult ontmoeten en hem persoonlijk een bedankkaartje wilt overhandigen. Maar laten we zeggen dat de vergadering afgebroken is. Je hebt niet verbaal bedankt en je hebt geen visitekaartje gestuurd. Er zal niets vreselijks gebeuren. Zij zullen eenvoudigweg besluiten dat u onvoldoende geschoold bent. In dit geval is het beter om de dankbaarheid te dupliceren en onmiddellijk een visitekaartje te sturen.

Als u zich tijdens nationale feestdagen (of andere felicitaties, zoals Kerstmis, Nieuwjaar, Memorial Day of Parents) in een ander land bevindt, bent u de eerste die feliciteert. Uw partners, die in uw land zijn, moeten u eerst feliciteren.

Als ze dat niet doen, is dat alleen omdat we dat toestaan. Zo mogen wij niet reageren op een uitnodiging voor een afspraak. We laten buitenlanders wennen aan de optionele naleving van de etiquetteregels. Maar als je ze laat weten dat ethiek en relatiecultuur belangrijk voor je zijn, zullen ze zich heel snel aanpassen en je meer gaan respecteren.

In de woning van de echtgenoten laten ongehuwde mannen twee visitekaartjes achter: een voor de man, de andere voor de vrouw. Een dame laat nooit haar visitekaartje achter bij een vrijgezellenhuis.

In het huis van een ander getrouwd stel laten de echtgenoten twee visitekaartjes achter: één - de kaart van de echtgenoot - voor de echtgenoot, de tweede - gezamenlijk, familie - voor de vrouw.

Na het introduceren van een getrouwde vrouw moet een man zijn kaarten uiterlijk binnen een week naar haar en haar man sturen. Slimme en vooruitziende zakenmensen zijn zeer alert op deze regel en maken er bij de minste kans gebruik van. Het doel is duidelijk: een zo breed mogelijk netwerk van contacten creëren. Een visitekaartje moet naar uw echtgenoot worden gestuurd, zelfs als u hem niet kent. Je moet contact opnemen. Het is heel goed mogelijk dat je dit gezin over zes maanden nodig hebt.

Naast memoranda en aantekeningen is er nog een ander type officiële communicatie: privé correspondentie. U kunt een persoonlijk schriftelijk verzoek doen aan een bekende familie (toepassend dat u de eer had hen te kennen, aangezien het sturen van een visitekaartje gelijk staat aan een bezoek) en uw doelen verrassend snel bereiken.

Als er een kennis heeft plaatsgevonden, is de eerste die een visitekaartje presenteert degene wiens rang, wiens officiële positie lager is. Als de partners hetzelfde functieniveau hebben, zal de jongere zich als eerste presenteren. Als beide hetzelfde zijn, verwijst het protocol naar een van de artikelen van de oude Franse ritus: de eerste die zijn visitekaartje laat zien, is degene die beleefder zal zijn.

Een kaart met een inscriptie "r.r.s." richt u tot die vijf tot tien personen met wie u afscheid wilt nemen en relaties wilt blijven onderhouden. Als je de persoon niet hebt uitgenodigd voor het afscheidsbanket, kun je op deze manier ook afscheid nemen.

Afwezigheid optreden in het gastland wordt als volgt uitgevoerd. U maakt kennis met de consul, ambassadeur of een andere functionaris met een voldoende hoge rang van de ambassade van uw land in dit land. Nadat u hem heeft verteld over het doel van uw bezoek en over uw wens om voorgesteld te worden aan de persoon in wie u geïnteresseerd bent, neemt u het visitekaartje van de consul of ambassadeur. Zet een afkorting in de linker benedenhoek p.p., neem uw kaart met uw adres en telefoonnummer mee.

Stop beide kaarten in een envelop en stuur deze naar de persoon in wie je geïnteresseerd bent. De consul-kaart is een garantie voor de ernst van uw niveau. De zakenman waarin u geïnteresseerd bent, die zo'n envelop met kaarten heeft ontvangen, begrijpt dat ze u bij verstek willen voorstellen. Als hij hiermee akkoord gaat, stuurt hij zijn visitekaartje met telefoonnummer naar het door jou opgegeven adres. In dit geval kunt u veilig het opgegeven telefoonnummer bellen en een persoonlijke kennismaking regelen.

ONDERHANDELINGEN MET EEN BUITENLANDSE DELEGATIE

Ontmoeting. Bij een ontmoeting met een buitenlandse delegatie is het noodzakelijk om het niveau van die ontmoeting correct te bepalen. De algemene regel is: ontmoet degene die heeft uitgenodigd, die de uitnodigingsbrief heeft ondertekend, in extreme gevallen - een van zijn plaatsvervangers.

REGELS VOOR HET INSCHAKELEN VAN EEN VOERTUIG

De eerste ereplaats bevindt zich op de achterbank rechts in de rijrichting. De tweede ereplaats is voor de chauffeur.

De passagier op de meest eervolle stoel zit eerst, dan de passagier op de tweede plaats.

Bij vergaderingen is in de regel alleen de achterbank bezet. Als een andere persoon in de auto stapt, wordt stoel nummer 3 tussen twee erepersonen ingenomen, om de persoon die op de ereplaats zit niet te hinderen bij het verlaten. De persoon die plaats nr. 1 inneemt, komt binnen door de rechterdeur en de rest door de linkerdeur, om de persoon die op de ereplaats zit niet te storen. De eersten die gaan zijn de personen die ereplaatsen innemen.

In overeenstemming met de algemeen aanvaarde praktijk, dienen gasten zich aan te melden voordat ze na aankomst met het echte werk beginnen beleefdheidsbezoek aan de organisatie die ze host, of aan de persoon namens wie de uitnodiging is verzonden. Dit bezoek is een reactie op het ontmoeten van gasten bij hun aankomst.

Tijdens het gesprek moet men positief spreken over de ontwikkeling van de betrekkingen tussen de twee landen, de hoop uitspreken dat de contacten in de toekomst net zo hecht en vriendelijk zullen zijn. Gasten kunnen worden geïnformeerd over het reisschema van het verblijf, en als ze er bekend mee zijn, kunnen ze meer in detail worden verteld over de belangrijkste punten.

We mogen echter niet vergeten dat de eerste ontmoeting meestal kort is, 20-30 minuten. Het gesprek wordt gevoerd aan een speciaal daarvoor ingerichte tafel. Mineraal- en fruitwater worden op tafel gezet, sigaretten worden geplaatst. 10-15 minuten na aanvang van het gesprek kan er koffie of thee worden geserveerd. Er worden geen alcoholische dranken geserveerd.

Aan het einde van het gesprek kunt u eventuele gasten brochures of prospectussen aanbieden over de structuur van de instelling, haar taken en activiteiten en internationale betrekkingen.

Blijf programma. Zakelijke gesprekken kunnen ongepland en vooraf gepland worden. Elke toevallige ontmoeting kan leiden tot officieel contact.

Maar als u niet klaar bent om de aan u voorgestelde vraag te bespreken, kunt u beter tactvol weigeren om het gesprek voort te zetten. Zeg niet dat je er niet klaar voor bent, of dat je je superieuren moet raadplegen, je kunt gewoon zeggen: "Ja, je hebt een zeer interessante vraag gesteld, ik denk dat we een vergadering kunnen regelen om deze kwestie te bespreken."

Geplande gesprekken ga door een afgesproken bezoekprogramma van de delegatie. Programma's zijn extern (voor een buitenlandse delegatie) en intern.

In het externe programma zijn geen personen verantwoordelijk voor het ontvangen, begeleiden en houden van evenementen. Het toont alleen de datum en het evenement. Het interne programma geeft aan: datum, plaats, evenement, doel, voorwaarden, begeleidend, verantwoordelijk voor het evenement. Het interne programma wordt goedgekeurd door het hoofd van de gastorganisatie.

Programmeren is hard werken. In eerste instantie wordt het samengesteld volgens de wensen van buitenlanders. Dit betekent dat deze wensen eerst moeten worden verzameld en vervolgens op alle niveaus moeten worden afgesproken. Correctie van het programma is mogelijk, maar in uitzonderlijke gevallen en tegen een minimumbedrag.

Voorlopige telefonische afspraken. Meestal wordt een zakelijke bijeenkomst van tevoren afgesproken, en meestal telefonisch. Dergelijke onderhandelingen hebben hun eigen kenmerken.

Het meest geschikte interval tussen de overeenkomst en het gesprek is 2-3 dagen. Een vergadering die twee weken van tevoren is gepland, is om puur psychologische redenen soms slechter voorbereid: een goede voorbereiding wordt uitgesteld "voor later", en dan is er simpelweg geen tijd meer.

Vergaderingen worden in de regel gehouden in de kantoren van partners, maar neutraal gebied is niet uitgesloten. Geen van beide partijen kan de andere partij haar versie van de plaats en het tijdstip van de vergadering opleggen. Tegelijkertijd blijft het laatste woord in deze kwestie altijd bij de uitgenodigde partij. De initiatiefnemer van de bijeenkomst moet als eerste concessies doen.

Bij het organiseren van een vergadering wordt aanbevolen om het aantal deelnemers te specificeren. Het zal heel gênant zijn als je met een groep komt, en je partner komt alleen: uiteindelijk het protocol houdt zich aan het principe van gelijkheid van wapens. Daarom is het belangrijk dat de partner weet in welke samenstelling je komt te zitten. De ervaring leert dat een-op-een onderhandelingen het meest effectief zijn.

mogelijk en wenselijk gebruik opnameapparatuur. Maar het is ook nodig om je partner hierover aan de telefoon te waarschuwen in ongeveer de volgende vorm: “Vind je het erg als ons gesprek wordt opgenomen?”

Bij het maken van een afspraak moet u: bepaal het tijdsbestek. Deze optie is immers ook mogelijk: 20 minuten na aanvang van het gesprek kan uw collega opstaan, zich verontschuldigen en vertrekken, verwijzend naar het feit dat hij de volgende vergadering over 15 minuten heeft. Daarom is het noodzakelijk om de volgende zin te zeggen: "Het lijkt mij dat anderhalf uur voldoende zal zijn om onze problemen op te lossen."

Maar het belangrijkste dat telefonisch moet worden besproken, is: onderwerp van gesprek, d.w.z. welke kwesties aan de orde zullen komen, de thematische reikwijdte van het gesprek. Aangezien u geïnteresseerd bent in het voorbereiden van uw partner op het aanstaande gesprek, zal de "volledige zin" als volgt klinken: "Bent u het ermee eens om deze en die kwesties binnen 2-3 dagen te bespreken, en ik denk dat we uren zullen hebben om te bespreken zouden deze problemen voldoende moeten zijn?"

Als u een belangrijk punt aan de telefoon bent vergeten en gemist, is het niet aan te raden terug te bellen. In dit geval raadt het protocol aan om alle belangrijke posities voor een telefoongesprek op te schrijven en, sprekend aan de telefoon, deze lijst voor uw ogen te houden - dit is een garantie dat u niets vergeet.

Conform het protocol wordt het recht om deel te nemen aan het gesprek toegekend aan het hoofd van de gastorganisatie en de personen die hij op de lijst zal opnemen. In dit verband moet het hoofd van de organisatie: maak een protocollijst van deelnemers aan een zakelijk gesprek. Het geeft de achternaam, naam en patroniem, werkplek en functie van de deelnemer aan. De protocollijst wordt overgedragen aan buitenlanders. Op onze beurt moeten we ervoor zorgen dat hun protocollijst aan onze kant staat. De uitwisseling van protocollijsten kan plaatsvinden aan de vooravond van de onderhandelingen of aan het begin van de vergadering.

Het kan voorkomen dat deze lijsten niet zijn opgesteld. In dit geval, wanneer de partijen aan de onderhandelingstafel gingen zitten, zouden ze visitekaartjes moeten uitwisselen. Het doel is duidelijk: beide partijen moeten duidelijk weten met wie ze te maken hebben. En aangezien het naar aanleiding van de bijeenkomst noodzakelijk is om een ​​verslag van het gesprek op te stellen, waar informatie over de deelnemers moet komen te staan, is er dus ook een formele reden om protocollijsten op te stellen.

Hoe de kamer klaar te maken en de deelnemers te plaatsen. De belangrijkste vereiste voor het pand: netheid en niets meer. Heel vaak zijn er geen speciale ruimtes voor zakelijke gesprekken en vinden deze plaats in het kantoor van de baas. En als de lucht in het kantoor na de vergadering rokerig is, zorgt dit voor een eenduidige reactie van uw partners.

Tijdens het gesprek moeten voor elke deelnemer notitieboekjes en pennen, mineraalwater, perfect schone glazen, sigaretten en asbakken op tafel liggen.

Flessen worden in groepen over de lengte van de tafel geplaatst. Als er geen mineraalwater is, plaats dan karaffen met gekookt water, maar zorg ervoor dat u er ijsblokjes in doet. Als je wilt roken, vraag dan de buren links en rechts of ze het erg vinden. Maar als de eerste personen van de delegaties niet roken, is het beter om niet te roken.

Het is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat het horloge zich in het gezichtsveld van de leiders bevindt, omdat het niet wordt aanbevolen om rechtstreeks op de klok te kijken. In extreme gevallen kunt u het horloge verwijderen en naast u neerleggen. De maximale gesprekstijd is 2,5 uur. Je kunt het gesprek niet slepen - het is beter om het in fasen op te splitsen.

Volgens ons huidige beleid wordt het nuttigen van alcoholische dranken "op ons grondgebied" niet aanbevolen. Als de ontmoeting plaatsvindt met buitenlanders en u wordt gevraagd om te drinken, kunt u niet weigeren en is er geen reden: buitenlanders zullen nooit aanbieden om "tot op de bodem te drinken".

Tijdens het gesprek kan er thee of koffie worden geserveerd. Daar moet voor gezorgd worden, ze moeten mooi geserveerd worden. Krijg een aantal diensten voor vertegenwoordiging. Allereerst moet je de dames vragen wat ze zullen drinken en de dames serveren, ongeacht hun status in de delegatie (stenograaf, vertaler).

Het is niet nodig om tijdens het gesprek genereus te behandelen - hiervoor is er een receptie.

LOCATIE VAN DEELNEMERS

Eerste optie. De gasten komen het kantoor binnen, de gastheer staat op en gaat naar het gebied waar de andere deelnemers aan het gesprek van de ontvangende kant staan, toont na een uitwisseling van groeten het hoofd van de buitenlandse delegatie zijn plaats aan het einde van de lange kant van de tafel. En dan herkennen de rest van de gasten automatisch hun plaats. Het principe van gelijkheid van de partijen begint te werken en de eigenaar gaat tegenover "gast nummer één" zitten. De tolk zit aan het einde van de tafel.

Twee woorden over de vertaler. Kenners van vreemde talen, die in staat zijn om alle nuances en subtiliteiten die inherent zijn aan de woorden van de spreker over te brengen, worden zeer gewaardeerd. Het werk van een vertaler is moeilijk en verantwoordelijk. En niet alles hangt ervan af. De spreker moet, voor zover mogelijk, bijdragen aan het werk van de tolk. U moet in kleine zinnen spreken, uw gedachten duidelijk uiten en de pauzes die de tolk nodig heeft om te vertalen niet vergeten.

Als de spreker de indruk krijgt dat de tolk zijn woorden niet nauwkeurig genoeg vertaalt, zonder zich te concentreren op die bepalingen waarin hij deze of gene gedachte wilde uiten, moet u zich niet bemoeien met het vertaalproces, de tolk onderbreken en corrigeren. Dit kan onnodige nervositeit in zijn werk brengen en de verdere uitvoering van de vertaling nadelig beïnvloeden. Alle opmerkingen over de kwaliteit van de vertaling worden aanbevolen aan het einde van de vergadering. Als blijkt dat de vertaling niet klopte en de gasten de spreker verkeerd begrepen, dan kan hij dit deel van de uitleg herhalen of zijn idee in zulke bewoordingen uitdrukken dat het voor de tolk gemakkelijker is om het aan de luisteraars over te brengen.

Tweede optie zitplaatsen voor deelnemers aan een zakelijk gesprek - wanneer de eigenaar van het kabinet en het hoofd van de buitenlandse delegatie tegenover elkaar plaatsnemen, niet aan het eind, maar in het midden van de tafel. Dan zitten de vertalers links van de eerste personen en de tweede personen van de delegatie rechts. Om het zitten te vergemakkelijken, kunt u borden plaatsen met de namen van de deelnemers (aan de hand van de protocollijsten). Dan is het zitprobleem van meet af aan verdwenen.

Als de bijeenkomst niet-protocol is, is het mogelijk derde optie zitplaatsen. De partijen zitten als volgt: de gastheer en gast op de bank, de tolken achterin en de delegatieleden rond een kleine ronde salontafel. Aan tafel zitten is intiemer en informeler.

Het is beter om gasten met het gezicht naar de deur te laten zitten - psychologisch zullen ze zich meer op hun gemak voelen, en het protocol voorziet ook in dergelijke "kleine dingen".

Het is niet nodig om de eerste personen aan elkaar voor te stellen. Ze moeten elkaar de hand schudden en elkaar leren kennen.

Een gesprek voeren. Iedereen weet uit eigen ervaring dat als het gesprek "verloren" gaat, een herhaald gesprek met dezelfde persoon over hetzelfde onderwerp, zelfs met nieuwe argumenten, een heel moeilijk en soms bijna hopeloos iets is: de gesprekspartner heeft zich al gevormd een bepaalde mening in het vorige gesprek en hij vindt het meestal niet opportuun om tijd te verspillen aan een reeds opgelost probleem.

Hieruit volgt dat:

1) het is noodzakelijk om gesprekken voor te bereiden om de kans op een gunstig resultaat te vergroten;

2) gesprekken, die tot doel hebben de mening van de gesprekspartner te veranderen, vereisen een bijzonder zorgvuldige voorbereiding.

Een analyse van de meeste onverwacht verloren gegane gesprekken toonde aan dat er telkens een bepaalde fout werd gemaakt - hetzij in het creëren van de situatie, hetzij in de tactiek van het gesprek. Deze fouten bleken vrij typisch te zijn, vaak herhaald. Om ze te voorkomen, zijn speciale regels ontwikkeld.

De regels van voorbereiding en het gespreksproces zijn eenvoudig en natuurlijk.

1. Specifiek formuleren doelen van het gesprek.

2. Componeren plan gesprekken.

3. Kies de juiste tijd en plaats gesprekken.

4. Taken voor het starten van een gesprek: aandacht trekken en een sfeer van wederzijds vertrouwen creëren. Als je alleen over je problemen praat, zonder de belangen van de gesprekspartner te noemen, is het moeilijk om op succes te rekenen. Bedenk hoe u uw vraag kunt verbinden met de problemen van de gesprekspartner, of zoek wat hij kan interesseren in uw voorstel, dat wil zeggen, begin het gesprek met een onderwerp dat de gesprekspartner interesseert.

5. Ondergeschikt je tactieken aan de doelen van het gesprek. Laat je niet afleiden van het beoogde doel.

De richting van het gesprek kan worden geregeld door het stellen van vragen, die kunnen worden onderverdeeld in "open" en "gesloten".

open is een vraag die niet in één woord te beantwoorden is (ja, nee, ik weet het niet), bijvoorbeeld: “ Wat weet je over…», « Wat denk je…», « En waarom…», « Jouw mening», « Jouw suggesties», « Hoe verklaar je dit?". Open vragen zijn onmisbaar als je informatie wilt.

Gesloten vragen zijn het tegenovergestelde van open vragen, ze suggereren een antwoord " Ja», « Nee», « weet niet". Deze vragen zijn nuttig om te overtuigen, toestemming te krijgen of iets te weigeren, weerstand te overwinnen.

Volgorde van gestelde vragen moet zodanig zijn dat na elk antwoord het aantal vrijheidsgraden van de respondent wordt verkleind (door het beantwoorden van elke vraag bepaalt de tegenstander de positie, wordt een gevangene van de reeds gemaakte keuze).

6. Probeer uw gesprekspartner vooral aan het praten te krijgen. Van twee pratende mensen degene die de vragen stelt heeft een psychologisch voordeel in plaats van iemand die veel praat. Nog effectiever is het om niet te overtuigen door middel van welsprekendheid, maar door een keten van logisch geverifieerde vragen.

7. Eerst - lof, dan pas - kritiek. Als het doel van het gesprek kritiek is, zoek dan, voordat je kritiek geeft, iets om voor te prijzen. Als u op zoek bent naar iets om voor te prijzen, helpt u niet alleen de gesprekspartner, maar ook uzelf, omdat de vergelijking van goed en slecht uw positie evenwichtiger en toleranter zal maken.

8. Noteer de ontvangen informatie. De informatie die we tijdens het gesprek krijgen "verdwijnt" tijdens het gesprek zelf uit ons geheugen. Daarom wordt in de loop van het gesprek aanbevolen notities maken, en aan het einde ervan - een korte notitie.

9. Stop het gesprek direct na het bereiken van het beoogde doel.

Een persoon herinnert zich beter wat hij aan het begin van het gesprek hoorde, en doet wat hij aan het einde ervan hoorde.

Het recht om een ​​gesprek te voeren behoort alleen toe aan de eerste personen in de delegaties. Alle andere deelnemers zwijgen tenzij ze door het hoofd van de delegatie worden uitgenodigd om het woord te voeren. Zelfs als u als lid van de delegatie en als deskundige op het gebied van de kwestie het gevoel hebt dat de leider iets verkeerd zegt, heeft u niet het recht hem te corrigeren.

Dit betekent niet dat u kunt ontspannen. Je moet elke minuut oplettend zijn, want het hoofd van de delegatie kan je bij het gesprek betrekken.

Het hoofd van de delegatie, die het gesprek voorbereidt, moet noodzakelijkerwijs de rollen en problemen verdelen die bepaalde mensen moeten begeleiden. Hier is het noodzakelijk om "de achterkant te beveiligen", omdat deze ontmoetingen vaak acuut en onvoorspelbaar worden.

Het initiatief om het gesprek te beëindigen en te vertrekken ligt altijd bij de uitgenodigde partij.

Als het gesprek in uw kantoor plaatsvindt, moet het daar eindigen. Gasten mogen niet worden begeleid naar de lift, naar de auto, enz. Het is noodzakelijk om de delegatie over te dragen aan de medewerker die het begeleidt. Het hoeft niet de persoon te zijn die de thee heeft geserveerd. Maar dit is geen lid van de delegatie, hij staat niet op de protocollijst en is niet op de hoogte van zakelijke problemen. Het heeft geen zin om het gesprek met hem voort te zetten. Daarom kunt u de delegatie voor draden veilig aan hem overdragen. Zo'n persoon kan een werknemer zijn die "verbonden" is met de delegatie om organisatorische en alledaagse problemen op te lossen.

Het maken van een opname van het gesprek. Het opnemen van een zakelijk gesprek is een uiterst belangrijk document.

Het zou moeten alle nodige formaliteiten zijn geregeld:

Achternamen, namen en patroniemen van de aanwezigen; hun functies (rang, niveau, vaste werkplek);

Datum en plaats van het interview;

duur van het gesprek;

Op wiens initiatief vond het plaats?

Als de auteur van de opname van het gesprek het zelf heeft gevoerd, dan maakt hij deze opname voor zichzelf, maar het voornaamwoord "ik" wordt weggelaten: er worden onpersoonlijke uitdrukkingen gebruikt. De partner wordt in de derde persoon genoemd, maar het voornaamwoord "hij" wordt niet gebruikt. Meestal worden de woorden gebruikt: "partner", "gesprekspartner", eigennaam, enz. Als het gesprek werd geleid door het hoofd en het gesprek wordt door iemand anders opgenomen, dan wordt het hoofd van de delegatie een eigennaam genoemd.

De opname van het gesprek moet beknopt zijn. Dit is geen gedetailleerd transcript. De nadruk wordt gelegd op het belangrijkste onderwerp dat werd besproken. Het is noodzakelijk om vast te leggen: het doel van het gesprek, de besproken onderwerpen, de standpunten van partijen, de geuite standpunten, bezwaren, de gemaakte afspraken.

De notulen van de vergadering worden uit de opname weggelaten.

Als er toevallig iets terloops is gezegd, maar verdere gevolgen zou kunnen hebben, dan moet dit tot uiting komen in de opname van het gesprek.

Als er tijdens het gesprek materiaal is uitgewisseld, moet deze omstandigheid worden weerspiegeld in de opname van het gesprek.

De opname van het gesprek dient te eindigen met gemotiveerde conclusies over de verdiensten van het gesprek, over de wenselijkheid van verder contact met deze partner.

ORGANISATIE EN BEHOUD VAN ZAKELIJKE RECEPTIES

Volgens de internationale etiquette is het belangrijk om aandacht en gastvrijheid te tonen aan een persoon of delegatie die op zakelijk bezoek aan het land is gekomen. Om deze taak te volbrengen, gebruiken de hosts in het bijzonder trucs.

Recepties worden vaak georganiseerd door vertegenwoordigers van ambassades, consulaten, commerciële instellingen in het gastland om de contacten te verdiepen en uit te breiden, om de nodige informatie te verkrijgen.

In de internationale etiquette is de procedure voor het organiseren en houden van recepties tot op zekere hoogte geregeld. Om dit bevel niet te schenden en zonder het te weten de organisatoren van de recepties of de gasten niet te beledigen, is het noodzakelijk om de kenmerken van verschillende soorten recepties en de basisregels voor hun gedrag te kennen.

Volgens het protocol zijn de meest plechtige van aard en de meest eervolle soorten recepties: ontbijt(Lunch) en diner(Diner).

De meest gebruikelijke starttijd voor het ontbijt is van 12.00 tot 13.00 uur. Het ontbijt duurt meestal 1-1,5 uur, waarvan de gasten 45-60 minuten aan tafel zitten.

De lunch begint tussen 19.30 en 21.00 uur en duurt meestal 2-2,5 uur, waarbij de gasten ongeveer een uur aan tafel zitten.

ORGANISATIE VAN ONTBIJT (LUNCH) begint met het samenstellen van een lijst van genodigden, waarbij er speciaal op wordt gelet dat er zich onder de genodigden geen mensen bevinden die sterk tegengestelde politieke opvattingen hebben, maar ook mensen die, om wat voor reden dan ook, antipathie jegens elkaar voelen.

Nadat de samenstelling van de dinerdeelnemers is bepaald en de uitnodigingen zijn verstuurd, wordt een plan opgesteld om de gasten aan tafel te plaatsen, waarbij strikte naleving van de erkende officiële of maatschappelijke positie van de gasten vereist is. Er kan niet worden afgeweken van deze basisregel, aangezien de schending van de anciënniteit van gasten kan worden gezien als een opzettelijke belediging, niet alleen voor de gast, maar ook voor het land dat hij vertegenwoordigt.

ZITREGELS AAN DE TAFEL

1. De ereplaats is tegenover de voordeur, en als de deur aan de zijkant is, aan de kant van de tafel die naar de ramen is gericht.

2. Aan ontbijt lunch), waar alleen mannen aanwezig zijn, wordt de eerste plaats geacht rechts van de eigenaar van het huis te zijn, de tweede - links van hem. Als de eigenaar van het huis speciale aandacht wil schenken aan een gast van zeer hoge rang, kan hij hem als hoofd van de tafel voor hem plaatsen. De volgende meest eervolle stoel is echter de stoel rechts van de eigenaar van het huis, en niet rechts van de eregast.

3. Indien de gastvrouw van het huis bij de receptie aanwezig is, worden meestal de echtgenoten van alle aanwezigen uitgenodigd. In dit geval wordt de eerste plaats geacht rechts van de minnares te zijn, de tweede - rechts van de eigenaar van het huis.

Als de vrouw van de huiseigenaar afwezig is of de eigenaar niet getrouwd is, kan hij een van de uitgenodigde vrouwen tegenover hem plaatsen (na haar toestemming te hebben gevraagd) of een man van de hoogste rang.

4. Het minst eervol zijn de plaatsen aan de uiteinden van de tafel (met uitzondering van die gevallen waarin de eigenaar alleen aan tafel staat), dus het is niet aan te raden om gasten, vooral vrouwen, op deze plaatsen te plaatsen. Als er problemen zijn met het zitten en het nodig is om de stoelen aan de uiteinden van de tafel te gebruiken, kunnen deze worden bezet door de gastheer en gastvrouw.

5. Indien tijdens een bilaterale bijeenkomst of conferentie wordt ontbeten of geluncht, is het mogelijk dat de ene delegatie tegenover de andere plaatsneemt. Tegelijkertijd zitten de hoofden van de delegatie tegenover elkaar.

6. Bij het opstellen van een zitplan wordt er op gewezen dat de vrouw niet naast de vrouw zit en de man niet naast de vrouw. Het is gebruikelijk om de man en vrouw aan dezelfde kant van de tafel stoelen toe te wijzen, en indien aan verschillende kanten, dan niet tegenover elkaar.

Als het niet mogelijk is voor een van de echtgenoten om de aan haar of hem toegewezen plaats te geven volgens het protocol, dan moet de eigenaar proberen om in ieder geval de vrouw de plaats te geven die verschuldigd is aan rang en zich verontschuldigen bij de echtgenoot. Mannen zullen het eens zijn met redelijke verklaringen, vrouwen nooit.

Een belangrijke rol is weggelegd voor de eigenaar en gastvrouw, die het gesprek moet leiden, alle aanwezigen moet betrekken, de gasten moet helpen met elkaar te praten over onderwerpen die voor iedereen interessant zijn.

Voor vriendschappelijke ontmoetingen past het spreekwoord "als ik eet, ik ben doofstom" niet. Als de eigenaar ziet dat er aan tafel een smachtende stilte heerst, moet hij zelf proberen een algemeen gesprek op gang te brengen. Geen wonder dat de Fransen zeggen: "Stilte beweegt meer weg dan afstand."

Het nadeel van het organiseren van een gesprek aan tafel is echter niet het ontbreken van een gemeenschappelijk onderwerp, maar het niet kunnen vinden van een geschikt onderwerp. Net zoals "in het huis van de zieken niet over de dood wordt gesproken", zo spreekt men aan de eettafel niet over maagaandoeningen.

Als alle gesprekspartners geïnteresseerd zijn in het bespreken van serieuze kwesties, dan moet het gesprek tijdens het gesprek natuurlijk naar hen toe gaan. En je kunt het bijvoorbeeld beginnen met een gesprek over gemeenschappelijke kennissen, indrukken, over de stad, over het land, over kunst en soortgelijke relatief 'lichte' materialen.

Je moet nooit je onderwerpen aan de samenleving opdringen, zelfs niet als je de eigenaar bent, en nog meer je eigen gastvrijheid of de waardigheid van je land prijzen. Wacht tot je gasten het je vertellen.

De gasten zullen de meest gunstige herinnering aan de bijeenkomst hebben, ook al hielden ze om de een of andere reden niet van de traktatie, maar ze hadden de gelegenheid om interessante mensen te ontmoeten en tijd door te brengen met een zinvol gesprek.

Nauwkeurigheid is een teken van aandacht voor de gastheer en gastvrouw, die op het in de uitnodiging aangegeven tijdstip op hun gasten wachten. Daarom is het noodzakelijk om naar de receptie te komen op het exacte tijdstip dat in de uitnodiging staat aangegeven. Te laat komen wordt beschouwd als een schending van de etiquette en kan met wrok worden opgevat.

De gastheren wachten niet langer dan 15 minuten op een laatkomer. Nodig vervolgens gasten uit aan tafel. Gastheren mogen gasten niet dwingen langer te wachten dan deze periode, aangezien gasten de indruk kunnen krijgen dat de gastheren, ten koste van hun belangen, om de een of andere reden de voorkeur geven aan een late gast.

Als de gasten al aan tafel zitten, moet de laatkomer de gastvrouw benaderen, haar begroeten en zich verontschuldigen voor het te laat zijn.

In dit geval staat de gastvrouw niet op. Ze komt er ook niet achter waarom de gast te laat was.

Een late gast krijgt het gerecht dat op dat moment werd geserveerd aan andere gasten voorgeschoteld.

Het initiatief om de receptie te verlaten ligt bij de hoofdgast. Nadat de hoofdgast afscheid heeft genomen van de gastheren en de aanwezigen bij de receptie, beginnen de andere gasten stilaan te vertrekken. Voor vertrek worden de gastheren bedankt voor een heerlijke traktatie en een aangename tijd.

Andere veel voorkomende soorten technieken zijn " lunchbuffet" en " cocktail».

"BUFFET LUNCH" ("BUFFET") wordt gehouden op dezelfde uren als het ontbijt of de lunch meestal wordt geserveerd. Op zo'n diner kunt u meer gasten uitnodigen dan op een reguliere receptie. De implementatie ervan is eenvoudiger: het is niet verbonden met het plaatsen van gasten aan tafel en de hele organisatie is niet zo ingewikkeld en moeilijk.

De deelnemers aan het "buffet" zitten niet aan tafel, maar benaderen het, nemen een servet met hun linkerhand, waarop ze een bord leggen met een mes en vork die er eerder op waren geplaatst, en dan zet eten op een bord. Rechterhand neem een ​​glas wijn, sap of een andere drank. Het glas is verpakt in een papieren servet, zodat er geen vocht op de handen komt wanneer het beslagen is van koude dranken.

Nadat ze het bord hebben gevuld, krijgen de gasten de mogelijkheid om de tafel te benaderen voor andere deelnemers aan de receptie, ga weg van de tafel en bevinden zich op stoelen, banken, in fauteuils. De gastheren letten er bij het voorbereiden van het diner op dat alle gasten, die zich van de tafel verwijderen, de mogelijkheid hebben om ofwel in de hal waar de tafel zich bevindt, ofwel in een andere kamer te zitten.

Receptie-organisatoren zetten verschillende kleine tafels klaar waarop gasten een bord of een glas drinken kunnen plaatsen. Als de grootte van de ruimte het toelaat, worden in de hal waar de tafel met versnaperingen staat, meerdere tafels geplaatst, die elk plaats bieden aan 4-5 personen tegelijk. Deze tafels zijn versierd met bloemen en geserveerd met bestek. Vrouwen die worden uitgenodigd voor een "lunchbuffet" komen meestal zelf aan tafel en nemen wat ze lekker vinden. Een behulpzame man kan echter vragen wat hij zijn metgezel moet brengen en vervult haar wens.

Op dit moment zijn technieken zoals " cocktail"("buffet").

COCKTAILRECEPTIES doet enigszins denken aan een "lunchbuffet" met het verschil dat? het aantal genodigden voor het "buffet" is groter, de traktatie is bescheidener en de gasten besteden de hele tijd aan de receptie, staand. De duur van een dergelijke receptie is niet meer dan twee uur. Deze recepties vinden in de regel plaats in het tijdsinterval van 17.00 tot 20.00 uur.

Afhankelijk van het aantal gasten worden er één of meerdere tafels klaargemaakt, waarop koude hapjes, mooi versierde kleine sandwiches, zoetwaren en fruit worden uitgestald. Soms worden er ook warme hapjes geserveerd. Borden worden op de tafels geplaatst, messen en vorken worden geplaatst. Alcoholische dranken en frisdranken die in glazen worden gegoten, worden door obers aan gasten geserveerd. Aan een van de tafels kan een buffetbar worden georganiseerd, waar obers drankjes schenken voor degenen die dat willen.

"Cocktails" worden gehouden in een minder formele en meer ontspannen sfeer dan de bovenstaande recepties. Bij "cocktails" gaan gasten van de ene groep naar de andere, hebben de mogelijkheid om veel nieuwe mensen te ontmoeten, met hen te praten.

U kunt op elk uur binnen de aangegeven tijd naar de "cocktail" komen en gaan, dat wil zeggen, het is niet nodig om naar het begin van de receptie te komen, net zoals u niet aanwezig hoeft te zijn tot het einde. Dit geldt echter niet voor de persoon of groep personen ter ere van wie de receptie wordt gehouden. Ze komen in de regel naar het begin van de receptie en blijven daar tot het einde.

Degene die bij de "cocktail" aanwezig is gedurende de gehele duur van het vasthouden, drukt daarbij zijn bijzonder vriendelijke houding uit jegens de gastheer van de receptie, evenals jegens de persoon ter ere van wie deze receptie wordt georganiseerd. Als iemand de kilte of gespannen relaties tussen hem en de gastheren wil demonstreren, brengt hij hier niet meer dan 10-15 minuten door.

Als medewerkers van dezelfde instelling of organisatie worden uitgenodigd voor de “cocktail” en zij komen niet bij elkaar, dan is het gebruikelijk dat de junioren in hun functie op de eerste plaats komen.

Het maakt niet uit hoe je de receptie leuk vindt, hoe gepassioneerd je ook bent over het gesprek, je moet niet langer blijven dan de tijd die in de uitnodiging staat vermeld, omdat dit lastig kan zijn voor de gastheren en hun toekomstplannen kan verstoren.

Alle gasten die bij de receptie aanwezig zijn, dienen, indien ze geen bedankbrieven sturen, hun visitekaartje bij de gastvrouw thuis te laten met de afkorting p.r.(persoonlijk of per post).

Souveniruitwisseling is een zeer goede traditie. Een handige reden voor hun presentatie is het afscheid. De keuze van souvenirs moet zorgvuldig worden behandeld. Je moet proberen er vindingrijkheid, vindingrijkheid, humor, vriendelijkheid in te stoppen - kortom, alles waartoe je in staat bent. Het zou heel mooi zijn als de souvenirs ofwel de bezetting, de bijzonderheden van uw bedrijf of de plaats waar het bedrijf is gevestigd weerspiegelen.

Het gaat niet om de prijs van het geschenk - de intenties waarmee je geeft, de oprechtheid van je gevoelens.

Soms gebeurt het dat er een duur cadeau wordt gedaan, maar niet op zijn plaats. Hij kan de nationale waardigheid van de eigenaren aantasten. Op officiële bijeenkomsten moeten geschenken een vleugje persoonlijke houding, aandacht hebben. Als je naar mensen gaat die je al kent, bedenk dan wat ze graag zouden ontvangen. Zelfs als het geld het toelaat, is het niet gebruikelijk om te dure dingen te geven, om uw partners niet in verlegenheid te brengen. De keuze van geschenken hangt grotendeels af van de aard van uw relatie met degenen aan wie u ze gaat aanbieden.

Dus, de leiders van de organisatie die u ontmoet, u kunt een klein beeldhouwwerk, gravure, een herdenkingsmedaille geven - alles wat met het land te maken heeft. Gidsen met wie je vrienden maakt - cd's, videobanden, boeken, kunstalbums. Persoonlijke spullen - stropdassen, overhemden, parfum - kunnen alleen aan de beste vrienden worden gegeven.

Het is belangrijk om niet alleen een geschenk te kunnen geven, maar ook te ontvangen. Om de een of andere reden vinden veel mensen het gênant om hun vreugde te uiten wanneer ze een geschenk ontvangen. Zonder zich om te draaien dragen ze hem naar een verre hoek. Dit is natuurlijk een teken van gebrek aan respect voor de mensen die aan je dachten bij het kiezen van een cadeau. Het is in dit geval veel beter om te bedanken door het pakket uit te pakken, te kijken wat er in zit en nogmaals bedankt. Alle geschenken, ongeacht hun materiële waarde, moeten met dezelfde tegenprestatie worden ontvangen.

De gestage uitbreiding van de banden tussen landen, organisaties en mensen die verschillende nationaliteiten, culturen, tradities en bekentenissen vertegenwoordigen, vereiste de ontwikkeling van gemeenschappelijke regels en gedragsnormen, zowel in officiële als informele situaties van communicatie met vertegenwoordigers van buitenlandse staten. Deze regels vormen de basis van de protocolpraktijk van elk land, aangepast aan de eigenaardigheden van zijn nationale cultuur, tradities en gebruiken. Naleving van deze regels is verplicht en strikt gereguleerd, waardoor het prestige van het land, zijn onafhankelijkheid en soevereiniteit worden beschermd. Kennis van de regels van de internationale etiquette en het diplomatieke protocol is noodzakelijk voor vertegenwoordigers van het bedrijfsleven, zowel om ze correct toe te passen in hun werk, als om hun betekenis te kunnen erkennen in gevallen waarin hun opzettelijke schending het prestige kan schaden, eer en waardigheid van onze staat. , zijn bestuurders of vertegenwoordigers. De geschiedenis kent vele voorbeelden waarin door een respectloze of onzorgvuldige houding ten opzichte van de regels van het protocol conflictsituaties ontstonden in de betrekkingen tussen staten en hun vertegenwoordigers, carrières instortten, misverstanden en misverstanden ontstonden en zelfs duels plaatsvonden.

Vereisten van internationale etiquette

Zoals de praktijk laat zien, leiden zakelijke contacten met buitenlandse partners alleen tot een positief resultaat als ze plaatsvinden in de geest van wederzijds begrip en respect, in een sfeer van goede wil en wederzijds vertrouwen en worden uitgevoerd in overeenstemming met internationale regels die door de gezamenlijke praktijk zijn ontwikkeld van vele landen en generaties.

Het fundamentele principe van bedrijfsethiek is: beginsel van internationale hoffelijkheid, dit impliceert strikte naleving van respect en respect voor alles wat de partnerstaat symboliseert en vertegenwoordigt. Afwijking van deze regels kan schade toebrengen aan de zaak, de politieke, economische en andere banden van het land, zijn prestige.

Nu ze ongekende kansen hebben gekregen om de communicatiecirkel uit te breiden en de effectiviteit ervan te vergroten, kan niet iedereen hiervan profiteren, simpelweg omdat ze niet weten hoe of het niet nodig en belangrijk vinden om zich correct te gedragen. Het resultaat hiervan zijn onrustige relaties met partners, een mislukte carrière, gederfde winst, reputatieverlies, niet alleen van het eigen, maar soms ook van het eigen land.

De tijd die iemand heeft om een ​​eerste indruk te maken, wordt steeds kleiner door de verspreiding van de nieuwste massamedia die audio en video combineren (webcams aangesloten op computers, mobiele telefoons die afbeeldingen verzenden, enz.). Bovendien "wordt de aandacht voor de details van de etiquette drastisch verzwakt wanneer we ernaar streven onze eigen etiquette te krijgen - met alle middelen en onmiddellijk!" . Onder deze voorwaarden is de naleving van de internationale etiquette, d.w.z. het vermogen om zich fatsoenlijk te gedragen wordt een van de belangrijkste manieren om autoriteit te verwerven in de internationale professionele omgeving, succes te behalen in de zakenwereld en zijn rechtmatige plaats in de mondiale gemeenschap in te nemen.

internationale etiquette- een reeks algemeen aanvaarde regels en gedragsnormen in zowel officiële als informele situaties.

De regels van de internationale etiquette dicteren de aanspreekvormen, introductie en kennismaking, begroetingen, de procedure voor het afleggen van bezoeken, het houden van vergaderingen en gesprekken, diplomatieke recepties, vereisten voor het uiterlijk van een diplomaat, zijn kleding en gedrag. Als u deze regels kent, kunt u uzelf beschermen tegen fouten en blunders die journalisten en tv-reporters uit 'bevriende' landen soms met zoveel plezier betrappen, waardoor ze eigendom worden van een publiek van miljoenen lezers, tv-kijkers en radioluisteraars.

Hoger beroep.

Bij het communiceren met buitenlanders gebruiken ze meestal de achternaam en voegen ze het woord "meneer" eraan toe. Bij naam, en zelfs in het openbaar, kun je alleen goede vrienden aanspreken.

In het Westen worden staats-, wetenschappelijke, militaire en andere rangen en titels zeer gewaardeerd, die meestal in omloop worden gereproduceerd: bijvoorbeeld Mr. Professor, Mr. Senator (zonder naam en achternaam te noemen).

Presentatie, introductie.

De eerste stap om zakelijk contact tussen mensen tot stand te brengen, is introductie. De internationale praktijk heeft algemene etiquetteregels ontwikkeld die moeten worden nageleefd in situaties van het aangaan van communicatie of daten. Dus een man, ongeacht leeftijd en officiële positie, wordt altijd eerst voorgesteld aan een vrouw, degenen die jonger zijn in leeftijd en officiële positie worden gepresenteerd aan de oudsten, en als de positie gelijk is, wordt de jongere voorgesteld aan de oudere, één persoon naar de groep.

Ambtenaren vertegenwoordigen, voor de achternaam noemen ze de staatspositie, status, militaire, diplomatieke of religieuze rang. Maar familieleden worden voorgesteld zonder hun namen te noemen.

In veel landen wordt het als onethisch beschouwd om zich in een datingssituatie aan te bieden, hiervoor doen ze een beroep op een tussenpersoon uit kennissen of collega's. De Engelsen kunnen jarenlang naar dezelfde club gaan, naast elkaar zitten en geen woord tegen elkaar zeggen alleen maar omdat niemand ze heeft voorgesteld. Amerikanen daarentegen gaan gemakkelijk in communicatie met vreemden, willekeurige medereizigers en zelfs met voorbijgangers op straat, beginnen een gesprek, stellen zich voor, noemen hun achternaam of voornaam en tonen daarmee hun karakter en vertrouwen.

Elke uitvoering gaat gepaard met een lichte buiging, een glimlach, een groet en, in de meeste gevallen, een handdruk. Men moet echter met respect en begrip omgaan met nationale gebruiken in een situatie van begroeting en kennismaking, die in strijd zijn met algemeen aanvaarde regels. Dus bij het ontmoeten of introduceren van een man en een vrouw in moslimlanden, is een handdruk ongepast: de islam verwerpt zelfs de geringste aanraking met een vrouw, hoewel tussen mannen een wederzijdse kus of aanraking van de wangen als natuurlijk wordt beschouwd. Een moslim mag de hand van een vrouw niet schudden, zelfs niet als ze een hoge positie inneemt.

Handdrukken worden niet geaccepteerd onder de volkeren van Zuidoost-Azië. Hispanics omhelzen elkaar wanneer ze elkaar ontmoeten, kloppen elkaar lichtjes op de rug en kussen elkaar op beide wangen (twee kussen, niet drie!). De Japanners buigen laag wanneer ze elkaar ontmoeten, bevroren in een gebogen positie en omhoog kijkend, en het wordt als onbeleefd beschouwd om recht te gaan staan ​​voor de partner.

Volgens de algemeen aanvaarde regels geeft degene aan wie de nieuwe kennis wordt voorgesteld een hand, maar als een vrouw of een senior in leeftijd of positie geen hand biedt, is het voldoende om licht te buigen.

Als een man zit tijdens de voorstelling, moet hij opstaan, maar een vrouw mag niet opstaan.

Na de introductie roept de persoon aan wie de nieuwe kennis wordt voorgesteld zijn achternaam en spreekt de zin uit "Heel fijn" of "Aangenaam kennis te maken".

Als ze elkaar ontmoeten, wisselen ze visitekaartjes uit. De overhandigde kaart moet zorgvuldig worden gelezen, bij voorkeur hardop, om de juiste uitspraak van de voor- en achternaam van de eigenaar te verduidelijken.

Groeten is van groot belang in het communicatieproces. De etiquetteregels bepalen niet alleen de vormen van begroeting, maar ook de voorwaarden waaronder het het meest geschikt is om een ​​of andere vorm te gebruiken. Bij officiële recepties worden allereerst de gastvrouw en de eigenaar begroet, daarna de dames (te beginnen met de oudsten), dan de mannen in dezelfde volgorde en pas daarna alle andere gasten.

De jongsten in leeftijd en positie zouden de eerste moeten zijn om de oudsten, mannen - vrouwen, binnentredende - aanwezigen te begroeten. Een vrouw die een kamer binnengaat waar zich al gasten hebben verzameld, moet echter de eerste zijn om de aanwezigen te begroeten, ook al zijn het allemaal mannen. Bij vertrek moet ook een vrouw eerst afscheid nemen. Wat betreft mensen van gelijke leeftijd en status, is het in dit geval beter om de aanbeveling te gebruiken die is vervat in het Franse militaire reglement, dat luidt: "Van twee officieren van gelijke rang begroet degene die beleefder en welgemanierd is het eerst. "

De regels van de internationale etiquette regelen ook zaken als zakelijke correspondentie, telefoongesprekken, voorbereiding en het houden van officiële evenementen, zakelijke bijeenkomsten, onderhandelingen (delegatiebijeenkomsten, organisatie van een vergaderruimte, plaatsing van gasten en leden van de gastheer, de procedure voor het voeren van onderhandelingen, het gedrag en het uiterlijk van de deelnemers aan de vergadering, enz.) .d.).

Zakelijke correspondentie.

In de meeste soorten officiële internationale correspondentie kunnen elementen worden onderscheiden die worden gereguleerd door internationale etiquette:

• - hoger beroep;
• - eretitel van de geadresseerde;
• - Complimenten uitingen van beleefdheid, die de brief beginnen en eindigen.

In correspondentie met buitenlandse geadresseerden worden de adresformules gebruikt:

voor de organisatie als geheel "Geachte heren", "Geachte heren", in Amerika - "Mijne heren";

aan een man wiens naam onbekend is: "Geachte heer", "Geachte heer";

aan een vrouw wiens naam niet bekend is: "Geachte mevrouw", "Geachte mevrouw";

aan een man: "Geachte heer Smith", "Geachte heer Smith";

aan een getrouwde vrouw: "Geachte mevrouw Smith", "Geachte mevrouw Smith";

aan een ongetrouwde vrouw: "Geachte mevrouw Smith", "Geachte mevrouw Smith";

aan een vrouw van wie de burgerlijke staat onbekend is: "Geachte mevrouw Smith", "Geachte mevrouw Smilh".

Bij het schrijven van voor- en achternamen moet men rekening houden met de tradities die in verschillende landen bestaan, die aanzienlijk kunnen verschillen. In westerse landen, in Japan, wordt de voornaam voor de familienaam geplaatst. In Spanje worden echter achter de naam de achternamen van zowel de vader als de moeder vermeld, terwijl voor mannen de tweede naam "Maria" kan zijn als teken van respect voor de Maagd Maria. Voor Chinezen en Hongaren komt eerst de achternaam en daarna de voornaam. In IJsland wordt de naam van de vader gebruikt in plaats van de familienaam, gevolgd door het woord "dochter" of "zoon". In Slavische landen wordt meestal eerst de achternaam gezet, gevolgd door de voornaam en het patroniem.

In internationale zakelijke correspondentie worden uitdrukkingsformules gebruikt:

dankbaarheid ("Laat me van deze gelegenheid gebruik maken om u te bedanken ...", "Ik schrijf u om u te bedanken ...", "Aanvaard alstublieft mijn oprechte dankbaarheid voor ...");

excuses ("We moeten onze excuses aanbieden voor...", "We bieden onze oprechte excuses aan voor...").

Als laatste zin van de brief worden de laatste beleefdheidsformules gebruikt: "Met respect", "Beste wensen", "Met vriendelijke groet", "Beste wensen", "Met vriendelijke groet", "Met vriendelijke groet".

De regels van de internationale etiquette regelen strikt het gedrag bij officiële evenementen.

Officiële evenementen omvatten verschillende recepties en ceremonies die worden georganiseerd ter gelegenheid van nationale feestdagen, historische jubilea, de aankomst van buitenlandse delegaties, enz. Ze zijn onderverdeeld in dag- en avondrecepties, recepties met zitplaatsen en zonder zitplaatsen aan tafel. Maar ongeacht het type receptie, ze vereisen strikte naleving van de algemeen aanvaarde regels van de internationale etiquette, inclusief de vereisten voor dresscode.

"Een glas champagne" - De receptie, die meestal om 12.00 uur begint en ongeveer een uur duurt, vereist geen speciale kleding van de gasten.

In een uitnodiging voor "Ontbijt", die plaatsvindt tussen 12.00 en 15.00 uur wordt in de regel de dresscode van de genodigden aangegeven. In de meeste gevallen is dit een casual pak.

Geen speciale kleding nodig en recepties zoals een cocktail of buffet, die tussen 17.00 en 20.00 uur worden verzorgd en staand worden gehouden. Maar de lunch, die begint tussen 20.00 en 21.00 uur, regelt de vorm van kleding: voor mannen - een donker pak, smoking of rokkostuum, afhankelijk van het specifieke geval en instructies in de uitnodiging, voor vrouwen - avondjurk.

Wanneer de letters R.S.V.P. of zin "RSVP", het is noodzakelijk om vooraf telefonisch of schriftelijk te informeren of de uitnodiging al dan niet wordt geaccepteerd, en om precies op het in de uitnodiging aangegeven tijdstip aan te komen. Te laat komen wordt beschouwd als een schending van de etiquette. Als de uitnodiging de letters R.S.V.P. doorgestreept of ontbreekt, hoeft u geen antwoord te geven en kunt u op elk gewenst moment binnen de in de uitnodiging aangegeven tijd komen.

In alle gevallen is het gebruikelijk dat de junior eerst naar de receptie komt en de receptie niet eerder verlaat dan de oudere gasten.

Ontvangst met zitplaatsen aan tafel vereist strikte naleving van de vastgestelde etiquetteregels.

Belangrijk om te onthouden!

Etiquetteregels:

• - zij benaderen de gedekte tafel alleen op uitnodiging;
• - plaatsen aan tafel worden in de regel aangegeven door speciale (cover)kaarten met daarop de voor- en achternaam van de gast;
• - de eerste plaats wordt beschouwd als rechts van de minnares van het huis, de tweede - rechts van de eigenaar van het huis;
• - stoelindeling wordt gemaakt in overeenstemming met leeftijd, interesses, mate van bekendheid van de genodigden;
• - twee mannen of twee vrouwen worden niet naast elkaar geplant;
• - Man en vrouw worden niet naast elkaar geplant;
• - mannen gaan pas aan tafel zitten als de vrouw des huizes en alle gasten zijn gaan zitten;
• - een man aan de tafel praat met de dame rechts en toont haar tekenen van aandacht;
• - het is niet gebruikelijk om aan tafel kennis te maken of via een buurman te praten;
• - de meesteres des huizes en de gasten beginnen als eersten te eten;
• - de ober komt van rechts, te beginnen met de echtgenote van de eregast;
• - er worden gerechten naar links gebracht, die gasten zelf uit het gerecht moeten halen;
• - het helpen van obers of het opvouwen van gerechten wordt niet geaccepteerd;
• - men moet de buren op tafel niet "in het Russisch" dwingen om wodka, wijn te drinken;
• - het glas wordt bij het been vastgehouden ter hoogte van de derde knoop van het shirt, zonder het boven het hoofd te tillen;
• - aan het einde van de maaltijd moet u de vork met de tanden omhoog en het mes met de punt naar links evenwijdig aan elkaar zetten in overeenstemming met de positie van de uurwijzer "16.45";
• - de gastvrouw staat als eerste op van tafel, de gasten volgen haar, en dan pas de mannen;
• - het servet moet rechts van het bord worden gelegd zonder recht te trekken.

• Jager J. Zakelijk protocol: een strategie voor persoonlijk succes. M.: Delovaya kultura, 2004. S. 16-17.

diplomatieke etiquette- talrijke onderhandelingen en bijeenkomsten op staatsniveau, contacten, zakelijke fora, buitenlandse economische activiteit, wat een realiteit is van deze tijd. Relatief recentelijk speelt het vroegere lot van zeer weinig, internationale contacten en reizen zich tegenwoordig af op het niveau van de dagelijkse realiteit van vele miljoenen medeburgers. diplomatieke etiquette- versterkt voortdurend het mechanisme van internationalisering tussen de staten van economische betrekkingen en impliceert de erkenning van de criteria van het bedrijfsbeleid door alle onderwerpen van internationale zakelijke betrekkingen, de ethiek van economische internationale samenwerking.

De studie van ethische grondslagen, d.w.z. een reeks kennis, informatie, ideeën over de vormen, methoden en regels van ondernemersactiviteit, evenals de principes van zakelijke communicatie met collega's, is een uiterst belangrijk aspect voor het effectief behalen van hoge prestaties in elke vorm van internationale handel, economische en politieke werkzaamheid. Dit alles kan worden samengevat onder het begrip diplomatieke etiquette. . diplomatieke etiquette economische internationale samenwerking houdt rekening met de ervaring van vele generaties ondernemers over de hele wereld. Het is deze onschatbare ervaring die helpt om relaties van wederzijds vertrouwen tussen partners en samenwerking te versterken en tot stand te brengen. De succesvolle activiteit van deelnemers aan zakelijke, internationale betrekkingen hangt grotendeels af van hun kennis en vaardigheid in de kunst van communicatie.

diplomatieke etiquette- deze subtiele wetenschap helpt bij het onderhouden en aangaan van beschaafde relaties met mensen die gelijk zijn aan zichzelf, conflicten op te lossen, tegenstellingen te overwinnen, zakelijke onderhandelingen te voeren, de rol van tussenpersoon te spelen, internationale juridische overeenkomsten te sluiten en voor te bereiden, competent informatie uit te wisselen, effectief te verwerken en gebruik het in het voordeel van uw bedrijf. De belangrijkste onderverdeling van relaties tussen mensen is zaken, internationale samenwerking. De geheimen van communicatie worden geleidelijk aan tijdens zijn leven aan een persoon onthuld. Op basis van deze informatie is het noodzakelijk om zo vroeg mogelijk creatieve communicatie te leren, voortdurend in ontwikkeling in deze branche.

Kennis van de problemen van psychologie en ethiek van interpersoonlijke en zakelijke relaties helpt om weloverwogen beslissingen te nemen die het bereiken van doelen garanderen, evenals het navigeren door de moeilijke wereld van menselijke communicatie. diplomatieke etiquette fungeert als een van de belangrijkste balancerende factoren van internationale zakelijke samenwerking, waarin menselijke ideeën over kwaad en goed, onrecht en rechtvaardigheid, onjuistheid of correctheid van acties van verschillende mensen duidelijk worden uitgedrukt.

Het hangt allemaal af van waarmee morele normen zijn gevuld, wat het begrip ervan is, hoe ze in de communicatie in aanmerking worden genomen, mensen kunnen, als ze dat willen, hun zakelijke communicatie enorm vergemakkelijken, deze in een effectievere vorm vormgeven, aanzienlijk helpen bij het bereiken van waardevolle prestaties en doelen, en compliceren is communicatie of vorm het, observeren diplomatieke etiquette, is helemaal niet mogelijk. Het principe van zakelijke communicatiemotivatie ligt in de tegenstelling tussen wat is en wat zou moeten zijn.

Aan de ene kant streven mensen ernaar en willen ze zich fatsoenlijk gedragen, dat wil zeggen moreel, en aan de andere kant is het veel belangrijker voor hen om hun vitale behoeften te bevredigen, omdat ze deze hebben bereikt door het niet naleven van de morele orde. Deze tegenstelling tussen praktische berekening en een verheven ideaal, werkelijk verlangen en morele plicht manifesteert zich altijd en overal, in alle aspecten van het leven, inclusief de ethiek van internationale zakelijke communicatie. diplomatieke etiquette in economische en andere vormen van samenwerking, is de belangrijkste factor van de verantwoordelijkheid van de deelnemers aan deze samenwerking.

Inleiding tot de discipline "Internationale etiquette en protocol"

De concepten "etiquette" en "protocol" zijn grotendeels vergelijkbaar en met elkaar verbonden. Daarom kunnen het protocol en de etiquette het beste niet afzonderlijk, maar in combinatie worden beschouwd. De hofetiquette omvat bijvoorbeeld de naleving van bepaalde protocolnormen in staten met een monarchaal systeem tijdens bepaalde ceremonies. Een voorbeeld is Groot-Brittannië, waar de ceremoniële normen al 500 jaar vrijwel onveranderd zijn gebleven. Tegelijkertijd moeten deelnemers aan deze ceremonies zich strikt houden aan de regels van de hofetiquette.

De etiquetteregels zijn in principe internationaal, aangezien de meeste in alle landen van de wereld worden nageleefd. Tegelijkertijd erft de etiquette van elk land gebruiken en conventies van de oudheid tot heden en heeft het behoorlijk belangrijke kenmerken vanwege historische, nationale, religieuze en andere tradities.

In tegenstelling tot de etiquette zijn protocolnormen praktisch hetzelfde in alle landen van de wereld, dat wil zeggen dat ze internationaal zijn. De basis en essentie van het protocol is een uitdrukking van diep respect voor de voorname gast, het land en de mensen die hij vertegenwoordigt. Hoewel het protocol van elk land natuurlijk zijn eigen nuances heeft, waarvan de kennis bijdraagt ​​​​aan de implementatie van internationale en buitenlandse economische contacten.

Etiquette en protocol zijn een van de belangrijkste componenten van de vorming van het imago van elke ondernemer, ambtenaar en organisatie en spelen een zeer belangrijke rol in het succesvol zakendoen, inclusief internationaal zakendoen.

Dus wat is etiquette en protocol? Etiquette (ethiek) - de regels van beleefdheid en beleefdheid, vorm, manier, gevestigde gedragsorde die in een bepaalde samenleving wordt aangenomen.

Er zijn verschillende soorten etiquette: rechtbank, militair, diplomatiek, civiel en zakelijk. De meeste regels van de algemene burgerlijke, zakelijke en diplomatieke etiquette zijn identiek of vallen tot op zekere hoogte samen en worden gelijkelijk nageleefd, maar in de kring van ambtenaren worden de regels van de diplomatieke etiquette strikter nageleefd.

De etiquetteregels in de communicatie tussen mensen houden rekening met hun status en positie, geslacht en leeftijd. De hiërarchie van principes van etiquette is als volgt.

1. Status (positie, rang).

2. Leeftijd en geslacht (bij een klein verschil in leeftijd van mensen profiteren vertegenwoordigers van het zwakkere geslacht, maar als het verschil groot is en we hebben het over communicatie tussen een jong meisje en een oudere man, dan is de man heeft het voordeel).

Er zijn geen kleinigheden in de etiquette, alle samenstellende details zijn belangrijk: gedrag, manieren, gebaren, stem, toon, uiterlijk, enz. De regels van de etiquette moeten stevig in het dagelijks leven van elke persoon komen, zijn innerlijke behoefte worden. De vereisten van etiquette impliceren de naleving van de regels van goede smaak in alle gevallen van het leven, ongeacht de stemming en psychologische toestand van een persoon op een of ander moment.

Het protocol is een reeks gedragsregels voor regeringen en hun vertegenwoordigers bij officiële en niet-officiële gelegenheden. Protocolgebeurtenissen zijn vergaderingen en het afscheid van gasten, onderhandelingen, presentaties, recepties, felicitaties, rouwceremonies, uitreiking van staatsonderscheidingen, enz.

De meest gebruikte uitdrukking is diplomatiek (staats)protocol, dat wordt gebruikt in verband met internationale communicatie tussen ambtenaren. Diplomatiek protocol - een reeks algemeen aanvaarde regels, tradities en conventies die worden nageleefd door regeringen, ministeries van buitenlandse zaken, diplomatieke missies, functionarissen in internationale communicatie.

Diplomatiek protocol heeft een rijke geschiedenis. Het is ontstaan ​​in de oudheid. Ooit ontwikkelden de oude Romeinen een strikte vredesceremonie, waarbij met name de priesters de tekst van het vredesakkoord voorlezen en offers brachten.

De bekende Franse diplomaat J. Cambon schrijft: „De protocolregels lijken tegenwoordig wat ouderwets, maar ze niet naleven is net zo dom als je hoed niet afzetten bij het betreden van een kerk of schoenen bij het betreden van een moskee. .. In feite is niet alles zo slecht in deze plechtige kleinigheden.

Met zijn plechtigheid geeft het protocol meer belang en zorgt het voor meer respect voor de evenementen, ceremonies en ondertekende documenten.

Protocolnormen worden ook in acht genomen in relaties tussen zakenlieden, ook tussen partners uit verschillende landen. Dit is een zakelijk protocol - de regels voor het organiseren van verschillende evenementen bij de uitvoering van zakelijke contacten.

Het protocol vereist kennis van politiek en geografie, economie en cultuur, nationale en religieuze tradities van verschillende staten, aandacht voor de kleinste details. Achter elk dergelijk protocol "beetje" gaan eeuwenoude tradities en ervaring schuil die sinds de oudheid door diplomatie zijn verzameld. Daarom moet u altijd onthouden dat er in het protocol, net als in de etiquette, geen kleinigheden zijn. Volgens de schrijver H. McKay "zijn de kleine dingen niet beslissend, de kleine dingen beslissen alles."

De gevestigde normen van moraliteit zijn het resultaat van een lang proces van het aangaan van relaties tussen mensen. Zonder naleving van deze normen zijn politieke, economische, culturele relaties onmogelijk, omdat het onmogelijk is om te bestaan ​​zonder respect voor elkaar, zonder zichzelf bepaalde beperkingen op te leggen.

Etiquette is een woord van Franse oorsprong en betekent gedrag. Het omvat de regels van beleefdheid en beleefdheid die in de samenleving zijn aangenomen.

De moderne etiquette erft de gebruiken van bijna alle volkeren van de grijze oudheid tot heden. Kortom, deze gedragsregels zijn universeel, omdat ze niet alleen worden nageleefd door vertegenwoordigers van een bepaalde samenleving, maar ook door vertegenwoordigers van de meest diverse sociaal-politieke systemen die in de moderne wereld bestaan. De volkeren van elk land brengen hun eigen wijzigingen en toevoegingen aan de etiquette aan, vanwege het sociale systeem van het land, de specifieke kenmerken van zijn historische structuur, nationale tradities en gebruiken.

Er zijn verschillende soorten etiquette, waarvan de belangrijkste zijn: - hofetiquette - een strikt gereguleerde procedure en vormen van behandeling die zijn vastgesteld aan de hoven van vorsten;

Diplomatieke etiquette - gedragsregels voor diplomaten en andere functionarissen die met elkaar in contact staan ​​bij verschillende diplomatieke recepties, bezoeken, onderhandelingen;

Militaire etiquette - een reeks algemeen aanvaarde regels in het leger, normen en gedragingen van militairen op alle gebieden van hun activiteiten;

Algemene burgerlijke etiquette is een reeks regels, tradities en conventies die burgers in acht nemen wanneer ze met elkaar communiceren.

De meeste regels van diplomatieke, militaire en algemene burgerlijke etiquette vallen tot op zekere hoogte samen. Het verschil tussen beide is dat er meer belang wordt gehecht aan het naleven van de etiquetteregels door diplomaten, aangezien afwijking ervan of schending van deze regels het prestige van het land of zijn officiële vertegenwoordigers kan schaden en kan leiden tot complicaties in de betrekkingen tussen staten.