Không có nước nóng ở bất cứ đâu. Chúng tôi tìm ra lý do tại sao nước trong nhà bị tắt

Cách nộp đơn khiếu nại về chất lượng nước. Khiếu nại về chất lượng nước ở đâu và như thế nào Bạn có thể làm gì đầu tiên? Các tổ chức có thể giúp bạn giải quyết vấn đề nước kém chất lượng. Cái nào nên giải quyết trước, cái nào sau. Cần những giấy tờ gì để nộp đơn lên tòa án, bạn có thể yêu cầu những gì. Bạn có khiếu nại về chất lượng nước nhưng không biết khiếu nại ở đâu và bằng cách nào? Chúng tôi sẽ trả lời tất cả những câu hỏi này và cho bạn biết chi tiết về hành động của bạn trong trường hợp bạn không hài lòng với chất lượng nước máy. Chúng tôi cũng sẽ cho bạn biết chi tiết những tài liệu nào sẽ được yêu cầu để nộp đơn khiếu nại lên tòa án.

Đầu tiên phải làm gì?

Trước khi nộp đơn khiếu nại và đến cơ quan có thẩm quyền, bạn cần tìm hiểu một số điều:

1. Đầu tiên bạn cần tìm hiểu xem nhà cung cấp dịch vụ nước nóng hay nước lạnh là ai (tùy theo điều bạn chưa hài lòng). Ví dụ, tại thành phố Moscow, OJSC MOEK chịu trách nhiệm cung cấp nước nóng, nhưng đường ống cấp nước lạnh lại thuộc bộ phận cấp nước của khu vực bạn.
2. Nếu bạn có khiếu nại về chất lượng nước, trước hết bạn cần liên hệ với dịch vụ khẩn cấp của Văn phòng Nhà ở, DEZ hoặc HOA. Trong trường hợp này, bạn có thể tự mình đến các tổ chức này hoặc viết đơn khiếu nại. Khi liên hệ với cơ quan có thẩm quyền, bạn sẽ phải cung cấp họ, tên và họ, địa chỉ cư trú và làm rõ các chi tiết cụ thể của vấn đề. Trong trường hợp này, người điều phối sẽ cho bạn biết dữ liệu và số của anh ta, đồng thời cho bạn biết số sê-ri yêu cầu của bạn. Ngoài ra, anh ta sẽ phải ghi lại ngày giờ của cuộc gọi. Nếu bạn không được giải thích ngay về tình huống phát sinh thì bạn có thể làm rõ ngày kỹ thuật viên đến kiểm tra.
3. Bạn cũng có thể yêu cầu phân tích nước tại trạm vệ sinh và dịch tễ học. Không cần phải trả tiền. Nếu cuộc kiểm tra xác nhận chất lượng nước thấp thì mọi chi phí sẽ thuộc về tổ chức bộ phận kiểm soát mạng lưới. Thật không may, quá trình tiến hành xác minh như vậy có thể mất hơn một tuần, vì vậy bạn sẽ phải thực hiện các biện pháp khác.
4. Bạn có thể tự mình liên hệ với cơ quan cấp nước và phàn nàn về chất lượng nước. Bạn thường có thể tìm thấy địa chỉ và số điện thoại của công ty trong sổ thanh toán hoặc trên Internet.
5. Biện pháp cuối cùng là bạn có thể cố gắng tạo ra sự chấn động trên báo chí. Thông thường các biện pháp như vậy dẫn đến việc tăng tốc quá trình cải thiện dịch vụ.

Khiếu nại về chất lượng nước ở đâu

Nếu không hài lòng với chất lượng nước máy của mình, bạn không cần phải chạy ngay đến cơ quan có thẩm quyền cao hơn. Có lẽ tình hình có thể được khắc phục bằng cách liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp. Để thực hiện việc này, bạn có thể gửi khiếu nại đến các tổ chức sau:

1. Đầu tiên bạn có thể thử gọi tới đường dây nóng dịch vụ cấp cứu. Nhà điều hành chắc chắn sẽ ghi lại đơn đăng ký của bạn và cho bạn biết số của nó. Nếu có thể, anh ấy sẽ giải thích vấn đề chất lượng nước suy giảm, chẳng hạn như sửa chữa mạng lưới. Nếu không, anh ta sẽ viết ra yêu cầu và đưa cho chủ nhân.
2. Bạn cũng có thể viết đơn khiếu nại tới tổ chức chịu trách nhiệm cung cấp nước. Tốt hơn là gửi khiếu nại bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo. Sau khi gửi thư, hãy nhớ lưu lại biên lai thanh toán. Đơn đăng ký như vậy sẽ được xem xét trong vòng hai ngày. Kết quả là bộ phận quản lý phải nhận được một đạo luật. Những đơn như vậy thường được gửi đến ủy ban để tính toán lại. Nếu chất lượng nước thấp được chứng minh, bạn sẽ bị tính toán lại vì chất lượng dịch vụ thấp.
3. Nếu bạn muốn tăng tốc đáng kể quá trình phân tích nước và gửi kết quả, bạn có thể liên hệ với Rospotrebnadzor để tiến hành kiểm tra nước. Do đó, bạn sẽ phải đưa ra quyết định dựa trên kết quả kiểm tra. Ngoài ra, Rospotrebnadzor sẽ bắt buộc tổ chức quản lý mạng lưới phải loại bỏ các nguyên nhân gây ra chất lượng nước kém.
4. Nếu do những hành động này mà chất lượng nước không được cải thiện, thì bạn sẽ phải ra tòa, cụ thể là lên ủy ban kiểm soát nguồn cung cấp nước. Nếu tội lỗi của công ty cấp nước được chứng minh thì tổ chức này sẽ thanh toán tất cả các dịch vụ của luật sư.

Khiếu nại về chất lượng nước: cách nộp đơn khiếu nại

Trước khi ra tòa, bạn sẽ cần mang theo tất cả các bản sao kết quả kiểm tra và kiểm tra do các cơ quan độc lập tiến hành. Trong trường hợp này, trước tòa sẽ cần phải chứng minh chất lượng nước kém. Đây là cách duy nhất bạn có thể yêu cầu bồi thường về mặt đạo đức.

Bạn cần đến tòa với danh sách các tài liệu sau:

• Một thỏa thuận về dịch vụ cấp nước được ký kết tại một công ty cung cấp nước.
• Bản sao hoặc bản gốc của tất cả các hành vi được lập trong quá trình bạn kháng cáo lên cơ quan hữu quan. Nếu lấy bản sao thì tất cả đều phải được công chứng.
• Kết luận về phân tích môi trường nước, nếu có được thực hiện.

Khi tất cả các tài liệu được cung cấp cho tòa án, bạn có thể yêu cầu bồi thường, cũng như:

• sự cung cấp có chất lượng phù hợp Nước;
• loại bỏ các khoản thanh toán cho các dịch vụ chất lượng thấp;
• nếu nước được lọc bộ lọc gia dụng, thủ phạm sẽ phải hoàn trả cho bạn chi phí mua những thiết bị này;
• bồi thường thiệt hại về tinh thần;
• Bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường những tổn thất liên quan đến việc mua nước đóng chai và thiệt hại về tài sản.

Nếu bạn muốn phân tích nước, bạn có thể liên hệ với phòng thí nghiệm của chúng tôi, nơi họ sẽ cung cấp cho bạn mọi thứ kết luận cần thiết phân tích có hiệu lực pháp luật.

Nước là một trong những tài nguyên thiên nhiên, không có nó cuộc sống là không thể. Và do đó việc cung cấp nước lạnh là điều bắt buộc cuộc sống tiện nghi trong một căn hộ, một ngôi nhà.

Nước được cung cấp lạnh và nóng, nhưng một số căn hộ sử dụng hệ thống sưởi ấm nước bằng mạch nước phun, nồi hơi, thiết bị khác.

Phiên nước lạnhđảm bảo duy trì sự sạch sẽ trong nhà, vệ sinh cá nhân và khả năng chuẩn bị thức ăn. Nguồn cung cấp nước được cung cấp bởi một số tổ chức, cơ quan cấp nước thành phố. Nếu tắt nước lạnh, cư dân trong nhà sẽ gặp rất nhiều bất tiện.

Trước hết, họ cố gắng tìm hiểu lý do tại sao nước lạnh bị tắt khi vấn đề được giải quyết. Lý do ngừng hoạt động có thể là do tai nạn trên đường dây, sửa chữa thiết bị cấp nước theo lịch trình hoặc do người tiêu dùng nợ hóa đơn tiện ích.

Mức độ cung cấp nước lạnh kém chất lượng có thể được biểu hiện không chỉ bằng việc ngừng cấp nước hoàn toàn mà còn có thể được biểu hiện bằng việc cung cấp nước với số lượng hạn chế, dưới áp suất thấp.

Lý do tắt nước lạnh

Có một số lý do tại sao các công ty cấp nước lại tắt nước.

Phổ biến nhất là nợ phải trả hóa đơn tiện ích, công việc đã lên lịch phải thông báo ngừng hoạt động và tai nạn trên đường cấp nước.

Nguyên nhân cuối cùng không phụ thuộc vào các chuyên gia cấp thoát nước mà thường liên quan đến các thảm họa thiên nhiên hoặc do con người gây ra. Và điều này xảy ra mà không có cảnh báo.

• Hai bên tham gia thỏa thuận cấp nước đều có quyền và nghĩa vụ. Nhà cung cấp đảm bảo cung cấp nước liên tục chất lượng tốt, dưới áp suất cao. Người tiêu dùng có nghĩa vụ thanh toán dịch vụ đúng thời hạn theo biểu giá đã được thiết lập. Nếu căn hộ của bạn không có nước và bạn có khoản nợ lớn về tiện ích, bạn cần liên hệ với cơ quan cấp nước để biết chính xác số tiền nợ. Bạn cũng có thể biết khi nào nguồn cấp nước sẽ được bật sau khi trả hết nợ.
• Trong quá trình sửa chữa theo lịch trình, cũng có thể xảy ra tình trạng thiếu nước. Nhiệm vụ của văn phòng nhà ở và nhân viên cấp nước là phải thông báo cho người dân bằng văn bản về kế hoạch đóng cửa. Cần phải chỉ rõ ngày bắt đầu công việc, thời lượng và thời gian bắt đầu. Một thông báo bằng văn bản sẽ cảnh báo bạn đóng chặt vòi và không để mở để tránh ngập lụt trong căn hộ. Có một khoảng thời gian gián đoạn cấp nước có thể chấp nhận được mà đội sửa chữa và nhà cung cấp có trách nhiệm phải tuân thủ. Nước thường được cung cấp trong quá trình sửa chữa để mọi người bớt bất tiện hơn. Khẩn cấp uống nước có chất lượng tốt và an toàn.
• Tai nạn là những trường hợp bất khả kháng ngoài dự kiến. Nếu nước trong căn hộ bị tắt mà không báo trước, bạn nên gọi dịch vụ điều phối khẩn cấp. Người điều phối sẽ thông báo cho bạn về địa điểm xảy ra tai nạn, tiến độ sửa chữa và thời gian khôi phục nguồn cấp nước nóng.

CHÚ Ý! Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng một cách đáng tin cậy. Dù có nợ nần thì nước cũng không thể cắt được. Điều này có thể tạo ra sự bất tiện cho những cư dân khác của căn hộ trong tòa nhà chung cư.

Chỉ được phép ngắt nguồn cung cấp nước nóng và chỉ sau khi không thanh toán tiện ích trong thời gian ít nhất 3 tháng. Tại sao con nợ bị chặn tiếp cận nguồn cung cấp nước? Nhiều dịch vụ tiện ích nước là tư nhân và chính quyền địa phương không có quyền can thiệp vào hoạt động của họ. Con nợ nên chuẩn bị cho thực tế là họ có thể không nhận được cảnh báo thứ hai về khoản nợ, nguồn cung cấp nước trong căn hộ sẽ bị chặn sau lần đầu tiên.

Thật tốt khi biết! Có những tình tiết giảm nhẹ đối với người mắc nợ, chẳng hạn như bị sa thải, có thể trì hoãn việc đóng đường nước.

Khi nào việc cắt nguồn cung cấp nước là bất hợp pháp?

Người tiêu dùng có thể phải đối mặt với một số trường hợp cắt nước trái phép. Điều quan trọng là phải biết các quy tắc tắt máy và phải làm gì nếu việc đó được thực hiện vi phạm pháp luật.

• Nhà cung cấp không được quyền thực hiện việc sửa chữa theo lịch trình mà không có cảnh báo. Người dân phải được thông báo bằng bảng thông báo trên bảng đặc biệt gần nhà. Thông báo sẽ cho phép người dân dự trữ nước để nấu ăn, dọn dẹp và vệ sinh.
• Bạn không thể cắt nước vì những khoản nợ không tồn tại. Lời buộc tội phải chính đáng, người tiêu dùng phải được thông báo về khoản nợ tích lũy và thời hạn thanh toán là bao nhiêu.
• Không thể ngừng cung cấp nước hoặc áp lực trong đường ống cấp nước giảm mà không có lý do chính đáng. Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành đường ống, người tiêu dùng có quyền biết mọi tình huống.
• Có quy định nhất định về việc thực hiện công việc sửa chữa. Sau khi hoàn thành, nguồn cung cấp nước sẽ được phục hồi trong thời gian ngắn. Nếu như thời gian dài sửa xong không có nước thì khiếu nại ở đâu? Người chịu trách nhiệm là công ty quản lý, họ không có quyền trì hoãn việc cung cấp sau khi hệ thống được khôi phục.

Các trường hợp nêu trên không thực hiện đúng quy định của pháp luật, do đó, nếu không có nguồn cung cấp nước lạnh vì những lý do đã nêu, bạn nên liên hệ với cơ quan chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ. Nó có thể là một công ty cấp nước, UK, HOA. Tuyên bố này cho biết vấn đề và yêu cầu khắc phục nó.

QUAN TRỌNG! Bạn cần biết thời gian nào được đưa ra để xem xét đơn đăng ký. Khiếu nại phải được xem xét trong vòng một tháng.

Nếu hành động không được thực hiện trong thời gian này, bước tiếp theo là liên hệ với cơ quan quản lý. Đảm bảo đính kèm với đơn đăng ký đó một bản sao của đơn đăng ký trước đó gửi tới HOA, CC.

Quy định cấp nước

Các nhà cung cấp nước lạnh phải tuân thủ các quy định đặc biệt về việc cung cấp dịch vụ.

Theo Nghị định của Chính phủ ngày 06/05/11 số 254, nước lạnh phải được cung cấp liên tục. Nhà cung cấp có quyền tắt nó khi sửa chữa và trong trường hợp khẩn cấp.

Phạm vi gián đoạn cung cấp nước lạnh theo luật không quá 8 giờ mỗi tháng. Nếu tắt nước để sửa chữa thiết bị hoặc loại bỏ tai nạn thì phải bật lại không quá 4 giờ sau đó.

Quy định này không chỉ xác định việc ngừng hoàn toàn nguồn cung cấp nước mà còn xác định việc giảm áp lực trong đường ống cấp nước. Tỷ lệ giảm tối đa cho phép là 30%. Các chỉ số khác chỉ được phép trong trường hợp công việc sửa chữa.

Người tiêu dùng biết luật có thể tắt nước lạnh trong bao lâu sẽ ngay lập tức phản ứng với sự chậm trễ và liên hệ với công ty quản lý hoặc hiệp hội chủ nhà.

Thời gian mất nước tối đa

Các khu định cư có số lượng khác nhau dân số. Thời điểm tắt nguồn cấp nước phụ thuộc vào chỉ số này. Ở các khu định cư có dân số từ 5 đến 50 nghìn người và nhiều nước hơn có thể được tắt không quá 10 phút. Thời gian tương tự được đưa ra để chuyển hệ thống sang đường dây khẩn cấp. Nếu ngôi làng có dân số từ 5 nghìn người trở xuống, nước có thể bị tắt không quá một ngày.

CHÚ Ý! Công việc sửa chữađược thực hiện trong vòng một ngày, không hơn.

Điều quan trọng là người điều phối có trách nhiệm phải có mặt tại nơi làm việc, có thể thông báo cho người tiêu dùng và theo dõi tiến độ sửa chữa. Nếu có thể, cung cấp nước khẩn cấp sẽ được cung cấp và chuyển đến các tòa nhà dân cư.

Mất kết nối do sửa chữa nguồn nước trong căn hộ

Người thuê nhà có nên cảnh báo hàng xóm nếu chỉ tắt nước ở lối vào hoặc một nhà để sửa đường ống trong căn hộ, lắp đặt hệ thống ống nước? Theo luật, việc thông báo như vậy cũng phải được thực hiện. Cư dân của các căn hộ lân cận sẽ kiểm tra việc đóng tất cả các vòi, họ sẽ có thể cung cấp nước ngay cả khi không có nước trong thời gian ngắn. Thông báo phải nêu rõ việc cấp nước sẽ không hoạt động trong bao lâu. Việc chồng lấp được thực hiện bởi một đội thợ sửa ống nước từ Văn phòng Nhà ở hoặc cơ quan có trách nhiệm khác, sau đó họ sẽ kết nối nguồn cấp nước.

Phải làm gì đầu tiên nếu không có nguồn cung cấp nước?

Người tiêu dùng không phải lúc nào cũng biết ai chịu trách nhiệm cung cấp nước. Vì vậy, bạn nên cẩn thận khi ký hợp đồng với nhà cung cấp. Nếu không có nước lạnh trong vòi mà không có cảnh báo, trước tiên bạn nên liên hệ với các cơ quan tiện ích. Người điều phối mà người tiêu dùng liên hệ phải trả lời câu hỏi và trong mọi trường hợp, phải đăng ký cuộc gọi. Việc đăng ký như vậy sẽ hữu ích trong trường hợp cần phải tính toán lại các hóa đơn tiện ích do nguồn cung cấp nước bị gián đoạn.

Nghĩa vụ của công ty cấp nước là cung cấp nước lạnh liên tục, tắt nước trong thời gian cho phép và chỉ khi có cảnh báo cho người dân.

QUAN TRỌNG! Việc vô hiệu hóa các dịch vụ tiện ích để sửa chữa thông tin liên lạc nội bộ chỉ được thực hiện bằng các phương pháp đã được phê duyệt.

Một thỏa thuận phải được ký với công ty cấp nước, trong đó nêu rõ trách nhiệm của họ. Nếu trong trường hợp có vấn đề về cấp nước, công ty cấp nước không giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, bạn nên liên hệ với ủy ban điều hành thành phố. Thực thể này thực hiện điều khiển chínhđối với các công nhân cấp nước của thành phố.

Video hữu ích

Làm thế nào để đối phó với những người mặc định liên tục

Tắt máy nguội hoặc nước nóng trong một tòa nhà dân cư có thể trở thành một vấn đề nghiêm trọng. Người dân thành phố phải liên tục đối mặt với loại rắc rối này. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do. Mỗi người muốn biết khi nào nước sẽ xuất hiện trở lại trong nhà trong trường hợp tắt máy, nên biết phải đi đâu trong những tình huống này.

Nếu trong nhà không có nước lạnh hoặc nước nóng thì bạn không nên hoảng sợ ngay lập tức. Đây là một tình huống hoàn toàn bình thường. Trong trường hợp này, cần phải tuân thủ một kế hoạch hành động rõ ràng:

• Bạn nên liên hệ với công ty cung cấp dịch vụ cho ngôi nhà của bạn. Nhân viên của nó phải được thông báo về khả năng thiếu nguồn cung cấp nước. Các hiệp hội chủ nhà giải quyết vấn đề tương tự ở các thành phố.
• Theo yêu cầu, chủ tịch công ty hợp danh hoặc nhân viên của công ty chịu trách nhiệm bảo trì ngôi nhà phải cung cấp thông tin chi tiết có liên quan đến việc mất nước đột xuất hoặc theo kế hoạch.
• Nếu cần, người nộp đơn sẽ được cung cấp số điện thoại để gọi nếu trong nhà không có nước nóng.

Nếu người dân không muốn làm phiền người khác bằng cách cố gắng tìm hiểu điều gì đó về việc gián đoạn cấp nước, anh ta có thể làm việc khác. Anh ta cần tìm biên lai được sử dụng để thanh toán cho dịch vụ tiện ích. Nó phải chỉ ra số điện thoại một công ty giải quyết mọi vấn đề về nước lạnh hoặc nước ấm.

Tìm hiểu nguyên nhân thiếu nước nóng, lạnh

Thiếu nước trong vòi luôn là một sự bất tiện. Có vẻ như bạn có thể chịu đựng được một ngày nếu không có nó, nhưng phải làm gì nếu không có nước nóng hoặc lạnh trong thời gian dài hơn và các dịch vụ tiện ích không vội khắc phục tình trạng này hoặc không đưa ra câu trả lời rõ ràng về việc khôi phục nguồn cung . Hãy cùng tìm hiểu xem phải đi đâu nếu bạn gặp vấn đề như vậy.

Lý do tắt nước

Thông thường, không có nước nóng trong nhà và căn hộ của chúng tôi trong thời gian sửa chữa và bảo trì tại các nhà máy nhiệt điện hoặc đường ống. Điều này xảy ra ở thời gian mùa hè. Đồng thời, người dân ở bắt buộc và được thông báo trước về việc bắt đầu công việc đó.

Việc dừng khẩn cấp việc cung cấp nước nóng hoặc nước lạnh xảy ra do sự cố ở nhà máy nhiệt điện hoặc hệ thống phân phối. Thông báo không xuất hiện khi nguồn cấp nước bị ngắt khẩn cấp.

Những gián đoạn nào được coi là bình thường?

Nghị định của Chính phủ số 232 năm 2017 quy định các quy chuẩn và thủ tục liên quan đến việc ngừng cung cấp nước. Họ giống nhau đối với tất cả cư dân Liên Bang Nga trả tiền tiện ích.

Chúng ta có các số sau:

• Tắt nước lạnh hợp pháp (trong trường hợp khẩn cấp): không quá 8 giờ mỗi tháng, nếu tắt một lần không quá 4 giờ trong trường hợp khẩn cấp trong mạng lưới cấp nước lạnh tập trung. Mỗi giờ chậm trễ tiết kiệm 0,15% số tiền thanh toán.
• Giảm 25% áp lực nước lạnh giúp giảm 0,1% phí dịch vụ hàng giờ.
• Việc tắt nước nóng 8 giờ một tháng (tổng cộng) và 4 giờ một lần là hợp pháp. Ngoại lệ là tai nạn trên đường ống chính cụt, khi thời gian gián đoạn cung cấp nước nóng có thể lên tới 24 giờ do sửa chữa và bảo trì (theo SanPin số 2.1.4.2496-09).
• Dựa theo Yêu cầu vệ sinh Số 20 năm 2009 nhiệt độ nước nóng từ hệ thống tập trung nguồn nước cung cấp phải ở nhiệt độ từ 60 đến 75 độ C. Cho phép sai lệch 3 độ vào ban ngày và 5 độ vào ban đêm.
• Nếu nhiệt độ của nước nóng được cung cấp không quá 40 độ thì có thể thanh toán theo giá lạnh (điều này phải được ghi lại).

Nước bị tắt mà không báo trước - gọi ai?

Nếu nước của bạn bị tắt mà không có cảnh báo, ngoài lịch trình hoặc kéo dài hơn những ngày được các văn bản quy định cho phép, trước tiên hãy liên hệ với công ty quản lý hoặc dịch vụ điều phối khẩn cấp để làm rõ. Các cấu trúc này có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin liên quan cho cư dân. Đừng quên rằng việc ngừng cung cấp nước có thể xảy ra do sự cố, gián đoạn mạng hoặc thậm chí là thiên tai.

Trong trường hợp nước cung cấp không đáp ứng yêu cầu quy định (nhiệt độ không đúng, màu gỉ sét, v.v.) và dịch vụ nhà ở và dịch vụ xã bỏ qua khiếu nại của bạn, bạn có thể gửi khiếu nại tới:

• Bộ Nhà ở và Dịch vụ Xã hội;
• Điều khiển dịch vụ liên bang về giám sát trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Sự quản lý;
• Ủy ban Nhà ở;
• Văn phòng công tố quận hoặc khu vực.

Bằng cách này, có thể nhận được khoản bồi thường do gián đoạn cấp nước. Các chuyên gia khuyên bạn nên liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc văn phòng công tố nếu việc sửa chữa đường cấp nước bị trì hoãn, kèm theo đơn khiếu nại bằng văn bản. Tốt nhất là yêu cầu bồi thường được thực hiện từ tất cả cư dân đang gặp phải vấn đề này.

Đối với khiếu nại tập thể, cần có các thông tin sau:

• địa chỉ nhà bị mất điện nước;
• dữ liệu của người dân nộp đơn yêu cầu tập thể, có chữ ký của từng người;
• ngày ngừng cung cấp nước, cũng như tổng thời gian không có nước;
• dấu hiệu cho thấy các quy định pháp luật đã bị vi phạm do thiếu nước;
• mô tả ngắn gọn về sự bất tiện mà cư dân gặp phải do thiếu nguồn cung cấp nước lạnh hoặc nước nóng;
• vui lòng trả lại nguồn nước và đưa những người chịu trách nhiệm ra trước công lý.

Nếu giá nước không giảm trong thời gian thiếu nước, hãy nhớ đính kèm biên lai vào đơn khiếu nại của bạn để chứng minh điều này. Bằng cách này, văn phòng công tố sẽ có thể kiểm tra công việc của công ty quản lý và chịu trách nhiệm sau:

• khỏe;
• bồi thường thiệt hại vật chất cho người dân bị thương;
• sa thải những người có trách nhiệm.

Không có nước nóng - khiếu nại ở đâu?

Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các tình huống không có nước nóng. Không có ích gì khi phàn nàn nếu nguồn cấp nước nóng bị tắt trong thời gian làm việc theo lịch trình. Sẽ không thể khôi phục nguồn cung cấp nước nóng do thiếu năng lực kỹ thuật phù hợp.

Nếu việc tắt nước nóng xảy ra như một trường hợp khẩn cấp, trước tiên hãy tìm hiểu nguyên nhân của tình huống này. Để thực hiện việc này, hãy gọi cho Văn phòng Nhà ở hoặc Công ty Quản lý.

Quan trọng:đừng ngại ngùng, ngay cả khi hàng xóm của bạn đã thông báo vấn đề hiện tại trong văn phòng nhà ở hoặc công ty quản lý. Thực tiễn cho thấy rằng số lượng lớn khiếu nại làm giảm thời gian cần thiết để khôi phục nguồn cung cấp nước nóng.

Nếu thời điểm “trả lại” nước nóng không được thông báo cho các công ty chịu trách nhiệm về việc này (hoặc vì lý do nào đó mà điều này không phù hợp với người tiêu dùng), bạn luôn có thể liên hệ:

• dịch vụ cấp cứu;
• Thanh tra Nhà ở Tiểu bang;
• Ủy ban Nhà ở và Dịch vụ xã hội trực thuộc thành phố;
• chính quyền thành phố;
• Lễ tân của thành phố Duma.

Một tùy chọn khác để tăng tốc độ giải quyết vấn đề là gửi các yêu cầu và ứng dụng bằng văn bản qua Internet. Ví dụ, các chức năng tương ứng tồn tại trên các trang web của Thanh tra Nhà ở, Rospotrebnadzor và các công tố viên. Ở một số thành phố của Liên bang Nga, các dịch vụ trực tuyến đặc biệt cũng đã được tạo ra để nhận tin nhắn từ người dân về các vấn đề trong nền kinh tế thành phố.

Quan trọng: Lập thành hai bản khiếu nại gửi cơ quan giám sát, một bản phải giữ cho riêng mình có đóng dấu chấp nhận. Nếu nhân viên từ chối chấp nhận đơn đăng ký của bạn và không chỉ định số đến cho họ, hãy gửi nó qua thư kèm theo thông báo, điều này sẽ coi như xác nhận đã giao hàng.

Công ty phải xem xét khiếu nại và có hành động thích hợp trong vòng 3 ngày. Nếu trong khoảng thời gian này không có thay đổi tích cực nào xảy ra và tổ chức chịu trách nhiệm chỉ hứa sẽ giải quyết vấn đề của bạn trong tương lai, bạn có thể liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc văn phòng công tố một cách an toàn.

Không có nước lạnh - gọi ai?

Bây giờ chúng ta hãy tìm nơi để gọi nếu không có nước lạnh. Bạn có thể báo cáo việc không có nước lạnh trong vòi, tìm hiểu lý do và thời gian cung cấp nước lạnh trở lại bằng cách gọi đến số của bạn Công ty quản lý. Bạn có thể tìm thấy nó trong biên lai thanh toán tiền nhà ở và các dịch vụ xã, tại quầy thông tin ở lối vào, trên trang web Cải cách Nhà ở và Dịch vụ Xã hội hoặc trên Internet.

Quan trọng: Trong hầu hết các trường hợp, dịch vụ điều phối khẩn cấp hoạt động suốt ngày đêm.

Tính lại tiền nước trong trường hợp mất kết nối

Trong một số trường hợp, trên biên lai hóa đơn tiện ích, bạn có thể tìm thấy cột “tính toán lại” để điều chỉnh số tiền thanh toán tăng hoặc giảm. Ví dụ, khoản thanh toán có thể tăng lên sau khi các tổ chức có trách nhiệm kiểm tra đồng hồ đo. Để giảm số tiền thanh toán, người nhận dịch vụ sẽ phải nộp đơn xin tính lại.

Quan trọng: Số tiền tính toán lại tiền nước được hiểu là chênh lệch giữa số tiền tích lũy/đã thanh toán và số tiền thực tế phải trả cho dịch vụ.

Số tiền thanh toán cho việc cung cấp nước nóng chỉ giảm khi tính đến khối lượng dịch vụ bị mất. Điều này chỉ áp dụng khi thời gian tắt nước nóng vượt quá định mức.

Quan trọng: Việc tính toán lại khoản thanh toán cho việc cung cấp nước nóng chỉ có thể thực hiện được khi người dùng chưa lắp đặt thiết bị đo (đồng hồ). Nếu có sẵn, bạn cần thanh toán theo chỉ dẫn.

Vì vậy, cứ thêm một giờ trong thời gian không có nguồn cung cấp nước nóng vượt quá định mức sẽ làm giảm 0,15% khoản thanh toán dịch vụ hàng tháng. Số tiền mà lãi suất được chỉ định được trừ đi là khoản thanh toán tiêu chuẩn cho dịch vụ. Việc tính toán lại dịch vụ DHW không được thực hiện nếu thời gian ngừng hoạt động không vượt quá định mức cho phép.

Quan trọng: Theo luật, trong thời gian ngừng cung cấp nước nóng do công việc theo kế hoạch, không được tính toán thanh toán.

Nếu dịch vụ tiện ích gửi cho bạn biên lai thanh toán dịch vụ nước nóng trong thời gian ngừng hoạt động, bạn cần phải tính toán lại. Để thực hiện việc này, hãy liên hệ với Trung tâm Thông tin và Giải quyết Thống nhất (UIRC) tại nơi bạn cư trú và để lại đơn xin tính toán lại, kèm theo biên nhận nhận được từ các công ty tiện ích làm bằng chứng. Bạn không thể gửi đơn đăng ký tính toán lại qua Internet; việc này đòi hỏi phải có liên hệ cá nhân với Dịch vụ.

Nếu EIRC từ chối tính toán lại khoản thanh toán cho một dịch vụ, bạn có quyền liên hệ với các cơ quan cấp trên sau:

• Rospotrebnadzor;
• Thanh tra Nhà ở Thành phố hoặc khu vực.

Do chất lượng dịch vụ do nhà ở và dịch vụ xã cung cấp kém, người nhận thường gặp vấn đề liên quan đến việc thiếu nguồn cung cấp nước lạnh hoặc nước nóng. Điều quan trọng là phải hiểu rằng những sự thật như vậy không chỉ gây khó chịu cho người dân mà còn có thể gây ra vi phạm các tiêu chuẩn vệ sinh. Đừng ngần ngại báo cáo tình trạng thiếu nước cho cơ quan có thẩm quyền, vì việc thu hút sự chú ý đến vấn đề của bạn sẽ giúp nhanh chóng khôi phục nguồn cung cấp nước trong nhà bạn.