INHOUD
INVOERING................................................. ........ .. .............................. .............. ....... .3
1.Geschiedenis van de etiquette........................................................ .................................. .......4
2. Statussymbolen...................................... ....... .. ..................... ....9
3. Het concept van een diplomatiek protocol................................................ .................... ....13
4. Het belang van diplomatieke etiquette................................................ ......... ........ 15
5. Vormen van bezoeken in het diplomatieke protocol.......................................... ......19
6. Specifieke concepten in de diplomatie.............................................. .............. ..... 23
CONCLUSIE............... .............................. .... .............................. ................29
LIJST VAN GEBRUIKTE BRONNEN.......................................... .30

INVOERING

De concepten protocol en etiquette zijn niet alleen van toepassing op diplomatie. De fundamentele aspecten van deze kennis zijn al lang een integraal onderdeel van een succesvol bedrijf geworden. De voordelen van een goede beheersing van etiquette- en protocolvaardigheden zijn duidelijk geworden, omdat ze een schakel vormen tussen buitenlandse en Russische bedrijven en helpen bij het onderhandelen met autoriteiten op het juiste niveau.
De hofetiquette leidde tot diplomatieke etiquette, aangezien recepties van buitenlandse ambassades aan de koninklijke hoven plaatsvonden. In de vroege middeleeuwen werd de ceremonie van de internationale communicatie in Europa op beslissende wijze beïnvloed door de plechtige en prachtige rituelen van het Byzantijnse rijk, die erop gericht waren de macht van hun land te overtuigen en zijn rijkdom, kracht en superioriteit te demonstreren. Later, toen kwesties van primaatschap een cruciale rol gingen spelen aan het hof, ontstond de noodzaak om de plaats van elke diplomaat, en daarmee ook van zijn land, in de algemene ceremonie duidelijk te definiëren. De diplomaat moest zelfs nog stipter en strenger zijn in het naleven van alle regels van de etiquette dan de rest van de hovelingen, aangezien hij niet zozeer zichzelf als wel zijn land vertegenwoordigde. Om conflicten te vermijden die zouden kunnen uitbreken als gevolg van echte of ingebeelde beledigingen, worden de vormen van officiële contacten tussen vertegenwoordigers van verschillende staten geleidelijk steeds meer gereguleerd en dat blijft zo in onze tijd. Het diplomatieke protocol, dat controversiële kwesties tussen vertegenwoordigers van staten hielp voorkomen, werd in 1815 officieel goedgekeurd op het Congres van Wenen, waar werd besloten ambassadeurs te ontvangen op basis van de datum en tijd van hun presentatie of in alfabetische volgorde. Dit maakte het mogelijk om de veronderstelling van voorkeur voor de ene of de andere kant uit te sluiten.

1. Geschiedenis van etiquette

De cultuur van menselijke communicatie is gebaseerd op het naleven van bepaalde regels die door de mens in de loop van duizenden jaren zijn ontwikkeld. Sinds de late middeleeuwen worden deze regels etiquette genoemd.
Etiquette (vertaald uit het Frans - label, label) is een reeks gedragsregels met betrekking tot de externe manifestatie van iemands relatie met mensen. Het gaat hierbij om gedrag in de omgang met anderen, aanspreek- en begroetingsvormen, gedrag op openbare plaatsen, omgangsvormen en kleding.
Een aantal onderzoekers schrijft het bewust cultiveren van regels die de externe vormen van etiquettegedrag bepalen toe aan de periode van de oudheid (het oude Griekenland en het oude Rome). Het was in deze tijd dat de eerste pogingen werden waargenomen om mensen speciaal mooi gedrag te leren. 'Mooi gedrag' zelf viel in die tijd praktisch samen met de deugden van de oude mens, met zijn ideeën over moraliteit en burgerschap. De combinatie van het mooie en het morele werd door de oude Grieken aangeduid met het concept van “kalokagathia” (Grieks “oor” - mooi, “agathos” - goed). De basis van kalokatiya was de perfectie van zowel de fysieke bouw als de spirituele en morele aard; naast schoonheid en kracht bevatte het rechtvaardigheid, kuisheid, moed en rationaliteit. In die zin bestond er in de oudheid geen etiquette als de feitelijke externe vorm van manifestatie van de menselijke cultuur, aangezien er geen tegenstelling bestond tussen het externe en het interne (ethisch en moreel). Het belangrijkste voor de oude Grieken was om verstandig te leven, eenvoudigweg volgens de bevelen van hun voorouders en de wetten van de staat, waarbij excessen en extremen werden vermeden. De belangrijkste principes die hun gedragsstrategie bepaalden, waren de principes van ‘redelijkheid’ en de ‘gulden middenweg’.
De eerste gedrukte codes over de regels van de etiquette verschenen in de 15e eeuw. in Spanje, vanwaar het zich snel verspreidde naar andere West-Europese landen.
Het concept van 'etiquette' begon aan het begin van de 18e eeuw in de Russische taal te komen. Het is waar dat in het tijdperk van Ivan de Verschrikkelijke "Domostroy", geschreven door Sylvester, een soort code van regels verscheen die burgers zou moeten begeleiden in hun gedrag en houding ten opzichte van seculiere autoriteiten, de kerk, enz. Maar alle etiquette kwam neer op gehoorzaamheid aan de binnenlandse despoot, wiens wil de specifieke gedragsregels voor elk lid van het huishouden bepaalde. De onbeperkte macht van het gezinshoofd was een weerspiegeling van dezelfde onbeperkte macht in de opgaande lijn: de boyar, de gouverneur, de tsaar.
De etiquette kende in het Rusland van vóór Petrine een zeer bescheiden rol toe aan vrouwen. Vóór Peter 1 verscheen er zelden een vrouw tussen mannen, en dan nog maar voor een paar minuten.
In het turbulente tijdperk van Peter 1 veranderde de manier van leven van het Russische volk dramatisch. Voor jonge edelen werden speciale handleidingen gemaakt: deze gaven gedetailleerd aan hoe ze zich in de samenleving moesten gedragen. Zo werd in 1717 in opdracht van Peter 1 het boek "Een eerlijke spiegel van de jeugd, of straf voor alledaags gedrag, verzameld bij verschillende auteurs" gepubliceerd. Dit boek is samengesteld uit talrijke West-Europese codes van algemene burgerlijke etiquette. Dienovereenkomstig kwamen aan het hof, en vervolgens onder de adel in het algemeen, bepaalde elementen van de West-Europese, voornamelijk Engelse, etiquette in gebruik, vooral op het gebied van kleding en het opvoeden van kinderen.
In bepaalde perioden van de geschiedenis van het tsaristische Rusland werd misbruik van etiquette gecombineerd met slaafse bewondering voor buitenlanders, met minachting voor nationale tradities en volksgebruiken.
In het aristocratische West-Europa leidde de strengheid van de hofetiquette soms tot merkwaardige situaties. Op een dag kwam de Franse koning Lodewijk 13 over zaken praten met kardinaal Richelieu toen hij ziek was en niet uit bed kon komen. Toen ging Lodewijk, wiens koninklijke waardigheid hem niet toestond zittend of staand met zijn liggende onderwerp te praten, bij hem liggen. En de Spaanse monarch Filips III verbrandde zichzelf liever voor de open haard dan deze zelf te doven.
In veel landen is de rechtbanketiquette op sommige punten tot duidelijke absurditeit gebracht, en soms verandert deze in regelrechte domheid. Tegenwoordig is het bijvoorbeeld grappig om te lezen tot welke hoogte de zoom van een vrouwenjurk omhoog kon worden gebracht bij het overschrijden van de drempel, en dat dames van verschillende rangen verschillende mogelijkheden hadden om hun benen te laten zien.
De ceremonie van bals, diners en groeten van de koninklijke persoon was bijzonder complex. In oude kronieken kon je vaak beschrijvingen vinden van ruzies, en zelfs van het uitbreken van oorlog als gevolg van het overtreden van een kleine etiquetteregel.
In de 18e eeuw Onze missie in China mislukte vanwege het feit dat de Russische gezant weigerde voor de keizer te knielen op de manier die vereist werd door de etiquette van het hof in Peking. In 1804 beschreef Adam Krusenstern, die de Russische ambassade met schepen naar Nagasaki bracht, met verontwaardiging het gedrag van de Nederlanders. Toen er een hooggeplaatste Japanner verscheen, bogen ze zich in een rechte hoek, met hun armen langs hun lichaam gestrekt. Na een mislukte poging om de Russen op dezelfde manier te laten buigen, vielen de Japanners hen op dit punt niet meer lastig. En nogmaals, onze voorouders moesten met niets vertrekken vanwege hun onwil om zich aan de, naar hun mening, domme etiquetteregels te houden.
Gedurende vele eeuwen heeft elke natie zijn eigen bijzonderheden en zijn eigen nationale smaak aan de ontwikkeling van etiquette toegevoegd. De meeste gebruiken bleven slechts een nationale schat. Maar sommige werden door andere landen geaccepteerd.
Uit Scandinavië kwam de gewoonte die nu over de hele wereld wordt geaccepteerd, volgens welke de meest eervolle plaats aan tafel aan de gast wordt gegeven.
In riddertijden werd het als een goede vorm beschouwd als dames en hun heren met z'n tweeën aan tafel zaten. Ze aten uit hetzelfde bord en dronken uit hetzelfde glas. Deze gewoonte is nu slechts een legende geworden.
Het verwijderen van de hoofdtooi als etiquettegebaar is vooral in Europa gebruikelijk. Moslims, joden en vertegenwoordigers van sommige andere naties ontbloten hun hoofd niet vanwege etiquettedoeleinden. Dit verschil wordt al lang erkend als een van de meest opmerkelijke onderscheidende kenmerken van de Europese en Oosterse volkeren. Een van de veel voorkomende verhalen in middeleeuws Europa vertelde hoe Turkse ambassadeurs naar Ivan de Verschrikkelijke kwamen, een soeverein die bekend stond om zijn wreedheid, die, volgens hun gewoonte, hun hoed niet voor hem afzette. De keizer besloot hun gewoonte te ‘versterken’ en gaf opdracht om hun hoeden met ijzeren spijkers op hun hoofd vast te spijkeren.
En toch ontstond een aanzienlijk deel van de normale etiquette op basis van universele menselijke morele en esthetische behoeften. Het vermogen om zichzelf te beheersen is dus het belangrijkste kenmerk van etiquette. Naarmate de beschaving zich ontwikkelt, verandert de etiquette in een van de vormen van het beteugelen van de menselijke natuurlijke instincten en passies. Andere gebruikelijke etiquettenormen komen tegemoet aan de dringende behoeften van reinheid, netheid, d.w.z. op het gebied van de menselijke hygiëne. De derde regel vereist de schoonheid van de communicatie van mensen en de geschiktheid van hun acties.
Ethiek weerspiegelt gedeeltelijk oude traditionele vormen van verering van vrouwen en voorouders. Bijna overal kreeg ze bloemen, kransen en fruit als symbool van schoonheid en vruchtbaarheid. Je hoofd blootleggen voor een vrouw, in haar aanwezigheid staan, voor haar wijken en haar allerlei tekenen van aandacht tonen - deze regels zijn niet uitgevonden in het tijdperk van ridderlijkheid, het zijn uitingen van de oude cultus van vrouwen.
Sinds het bestaan ​​van mensen hebben ze ernaar gestreefd om niet alleen in hun eenvoudigste behoeften te voorzien: eten, drinken, kleden en een dak boven hun hoofd hebben. Mensen probeerden hen tevreden te stellen in een vorm die als mooi en aangenaam werd beschouwd. De mens is nooit tevreden geweest met het feit dat kleding alleen maar warmte geeft, en dat elk huishoudelijk artikel alleen maar ergens voor nodig is. Het verlangen naar schoonheid in het leven is een dringende menselijke behoefte. Daarom kunnen we met recht praten over de kledingcultuur en relaties tussen mensen.
De etiquetteregels zijn zeer specifiek en gericht op het reguleren van de externe vorm van communicatie; ze geven aanbevelingen voor gedrag in vooraf afgesproken situaties. De etiquetteregels bepalen hoe iemand met andere mensen communiceert, wat zijn gedrag is, gebaren, begroetingsmethoden, gedrag aan tafel, enz.

2. Staatssymbolen

Er zijn meer dan tweehonderd soevereine staten op aarde, en elke staat heeft unieke symbolen, die vaak nationale ideeën of religieuze opvattingen van de inwoners weerspiegelen, of om objectieve historische redenen een of andere vorm hebben.
Er is een verbale of verbale vorm om een ​​staat aan te duiden - dit is de naam ervan. En er is de symbolische aanduiding: dit is het wapen en de vlag. Er is een muzikale aanduiding voor de staat - dit is het volkslied.
Rusland heeft een lange geschiedenis en kent al eeuwenlang zijn eigen staatssymbolen. De dubbelkoppige adelaar personifieerde onze staat van het einde van de 15e eeuw tot het begin van de 20e eeuw. Het was een symbool van het Groothertogdom Moskou, het Moskovietenkoninkrijk, het Russische Rijk, de Russische Republiek in 1917 en de RSFSR tot de goedkeuring van een nieuw wapen. Er zijn documenten gedateerd 17 en 18 jaar oud, ondertekend door Lenin met een zegel met een dubbelkoppige adelaar. De wit-blauw-rode vlag is al sinds de 17e eeuw een symbool van Rusland, toen onder tsaar Alexei Michajlovitsj wit-blauw-rode vlaggen werden gemaakt voor het eerste Russische oorlogsschip "Eagle". Dus net zoals onze staat zijn historische naam Rusland behoudt, werd in 1991 besloten om de historische staatssymbolen van onze staat te herstellen. Rusland is een land dat zich zijn geschiedenis niet herinnert, dat in elke fase van zijn ontwikkeling met nieuwe staatssymbolen zou moeten komen. En we moeten onze historische herinnering op een waardige manier bewaren, wat grotendeels tot uiting komt in staatssymbolen.
Nationaal embleem.
Het wapen is een van de belangrijkste symbolen van de staatssoevereiniteit. Het siert gebouwen in officiële staatsresidenties en wordt op officiële staatsbriefhoofden en -documenten geplaatst. Het respect voor het wapen is gelijk aan dat van de nationale vlag en het volkslied. Elke vorm van gebrek aan respect voor het staatsembleem is beledigend en in veel landen strafbaar.
In Rusland wordt het beeld van een tweekoppige adelaar met drie historische kronen van Peter de Grote geaccepteerd als staatsembleem. De regelgeving inzake het staatsembleem van de Russische Federatie werd goedgekeurd bij decreet van de president van de Russische Federatie nr. 2050 van 30 november 1993.
In de meeste landen gelden in de regel bepaalde beperkingen en regels voor het gebruik van de afbeelding van het staatsembleem op briefpapier of in andere gevallen. Dit is het voorrecht van officiële overheidsinstanties.
Niet alleen staten hebben hun eigen wapenschilden, maar ook individuele steden, overheidsinstanties en overheidsinstanties. Zowel individuele bedrijven als particulieren hebben hun eigen wapenschild. Wat individuen betreft, duidt de aanwezigheid van een familiewapen in de praktijk van veel landen op de ouderdom van hun familie, die vaak tot de adel behoort. Sinds de oudheid bestaat er een regel van verplicht respect voor het wapen. Gebrek aan respect voor het wapen wordt beschouwd als een van de ernstigste beledigingen.
Vlag van de staat.
De nationale vlag is een symbool van de staat. Er is een internationaal vlagprotocol dat strikt moet worden nageleefd (vooral als u buitenlandse gasten uitnodigt). Elk gebrek aan respect jegens de nationale vlag van een vreemde staat wordt beschouwd als een opzettelijke beledigende daad gericht tegen die staat. Er zijn zelfs staten waarvan de omgekeerde vlag volgens het protocol een staat van oorlog symboliseert.
Wanneer vlaggen van meerdere staten tegelijkertijd worden getoond, moeten de afmetingen van de panelen hetzelfde zijn. Vlaggen worden op een rij en op hetzelfde niveau gehangen. Je kunt niet twee vlaggen aan dezelfde vlaggenmast hangen, de een boven de ander. De eerste plaats op een rij of in het midden van een rij wordt als eervol beschouwd. Als algemene regel heeft de nationale vlag van het gastland het recht om de meest eervolle plaats in te nemen, dat wil zeggen dat deze de eerste moet zijn als er twee vlaggen worden opgehangen, en in het midden als er meerdere vlaggen zijn. Meestal worden vlaggen van het buitenland, wanneer ze tegelijkertijd worden opgehangen, alfabetisch geplaatst in overeenstemming met de naam van de staat (in het Latijnse alfabet of in het alfabet van de taal van het land waar de vlaggen worden opgehangen).
De nationale vlag wordt bij zonsopgang gehesen en bij zonsondergang neergelaten. Als de vlag meerdere dagen moet hangen, moet hij elke avond worden gestreken en elke ochtend weer worden gehesen. De vlag wordt snel gehesen en langzaam neergelaten. Op dagen van rouw wordt de vlag gestreken, dat wil zeggen gehesen tot het midden van de vlaggenmast. De vlag mag de grond, de vloer of het water niet raken. De getoonde vlag dient te allen tijde in goede staat te verkeren.
Je mag geen kleine vlag aan een hoge vlaggenmast gebruiken en omgekeerd. De optimale verhouding tussen de breedte van de vlag en de hoogte van de vlaggenmast is 1:6. Aan de muur van een officiële instelling wordt de vlag in uitgevouwen vorm rechts van de rug van de persoon die aan tafel zit gehangen, en indien geïnstalleerd op een speciale vlaggenmast, dan aan de rechterhand.
In sommige landen bestaat er een goede traditie om burgers van jongs af aan respect voor de nationale vlag bij te brengen. In de VS wordt bijvoorbeeld elke dag vóór de lessen op scholen de vlag ceremonieel gehesen. De wetgeving van veel landen voorziet in straffen voor ontheiliging van de vlag en zelfs voor een respectloze houding ten opzichte ervan.
De nationale vlag is onze geschiedenis, een symbool van de eenheid van het volk, een symbool van het thuisland. En hem met respect behandelen, diep respect is de plicht van elke burger van zijn land.
Nationaal volkslied.
Het volkslied is, samen met het wapen en de vlag, een van de belangrijke symbolen van de staatssoevereiniteit van de staat. In de regel is dit een plechtig lied dat wordt uitgevoerd tijdens officiële staatsevenementen, vakantievieringen, bij het verwelkomen en uitzwaaien van staatsdelegaties en gasten.
Als het volkslied wordt gespeeld, staan ​​alle aanwezigen. Militairen salueren, burgers staan ​​zonder hoed, rechtop, met de armen naar beneden, of leggen hun rechterhand op hun hart.
In de Russische Federatie worden kwesties die verband houden met de uitvoering van het volkslied van Rusland geregeld bij Decreet nr. 2127, aangenomen door de president van de Russische Federatie op 11 december 1993, waarin de voorschriften inzake het volkslied van de Russische Federatie werden goedgekeurd.

3. Het concept van een diplomatiek protocol

Het diplomatieke protocol werd officieel goedgekeurd in de 19e eeuw op het Congres van Wenen (1814-1815). Dit is een geheel van algemeen aanvaarde regels, tradities en conventies die moeten worden nageleefd door staatshoofden en regeringsleiders, buitenlandse departementen, diplomatieke missies en functionarissen in de internationale communicatie. Het diplomatieke protocol heeft een rijke geschiedenis, zijn eigen kenmerken en tradities. Maar de basis blijft gestaag en onveranderlijk de uitdrukking van diep respect voor de vooraanstaande buitenlandse gast, voor het land en het volk dat hij vertegenwoordigt. De regels en normen van het diplomatieke protocol die tot nu toe zijn ontstaan, reguleren vrijwel alle vormen van buitenlands beleid en internationale economische samenwerking.
Een van de organische componenten van het diplomatieke protocol is de diplomatieke etiquette. Als het diplomatieke protocol ‘een uitdrukking is van goede manieren in de relaties tussen staten’, dan is diplomatieke etiquette de manifestatie van goede manieren in de relaties tussen functionarissen, politieke en publieke figuren die hun staat vertegenwoordigen. De communicatie tussen diplomaten en hun collega's in regerings-, publieke en zakenkringen vindt plaats in overeenstemming met al lang bestaande regels, waarvan afwijkingen ongewenste complicaties in relaties kunnen veroorzaken.
De regels van de diplomatieke etiquette omvatten bepaalde aanspreekvormen, correspondentie, maar ook een strikte procedure voor het afleggen van bezoeken, het houden van vergaderingen en gesprekken, diplomatieke recepties, enz. Ze stellen vrij strenge eisen aan het uiterlijk van een diplomaat, ambtenaar, zakenman, hun kleding, manieren, gedrag enzovoort.
De normen voor diplomatieke etiquette en protocol zijn gebaseerd op het principe dat achter elke diplomaat de staat staat die hij vertegenwoordigt. Alle staten zijn soeverein en genieten gelijke rechten en privileges in de praktijk van internationale communicatie.
Het wederkerigheidsbeginsel is in de diplomatieke praktijk van groot belang. Strenge normen van diplomatieke etiquette vereisen naleving van de regels van verplicht antwoord (op een brief, notitie, verzonden visitekaartje, beleefdheidsbezoek of felicitaties), de noodzaak van de aanwezigheid in officiële correspondentie (notities, brieven) van een inleidende (aan het begin van een brief of briefje) en een laatste (aan het einde) compliment. Het missen van ogenschijnlijk formele complimenten kan worden opgevat als gebrek aan respect of vijandigheid en kan leiden tot internationale conflicten.

De normen van diplomatieke etiquette zijn gebaseerd op strikte en onvoorwaardelijke naleving van de gebruiken en regels van het gastland, zijn wetgeving en gevestigde procedures. In feite vormt de diplomatieke etiquette slechts een aanvulling op de regels van de algemene burgerlijke etiquette, die volledig op alle diplomaten van toepassing zijn.

De regels van het diplomatieke protocol zijn gebaseerd op het zogenaamde principe van ‘internationale beleefdheid’ – een reeks regels van etiquette, eerbied en respect die algemeen aanvaard zijn in de internationale praktijk en in acht worden genomen in interstatelijke betrekkingen. Schendingen van de internationale beleefdheid, vooral opzettelijke, worden beschouwd als schadelijk voor het prestige en het gezag van de staat.

4. Het belang van diplomatieke etiquette

Het principe van respect, het principe van anciënniteit, het principe van wederkerigheid en het principe van soevereiniteit worden veel gebruikt in de diplomatieke etiquette. ‘gemiste’ beleefde gebaren of ‘gemiste’ complimenten komen bijvoorbeeld neer op opzettelijk gebrek aan respect en kunnen de internationale communicatie belemmeren. De normen van de diplomatieke etiquette schrijven de verplichting voor om op een brief te reageren (notitie, felicitaties), evenals de noodzaak om inleidende en slotcomplimenten op te nemen in officiële correspondentie. Zakelijke correspondentie, het naleven van verplichtingen, het naleven van het diplomatieke protocol, dat speciale regels voor communicatie en vergaderingen voorschrijft, waaronder dresscode, aantal begeleidende personen, geschenken, soorten recepties en tafelaankleding, zijn strikt gereguleerd. Voor het diplomatieke protocol is het belangrijk om speciale regels te volgen, zelfs als u in een auto zit.
Ten slotte heeft zich in de diplomatieke praktijk gedurende vele jaren een ‘taal’ van diplomatieke etiquette ontwikkeld met zijn eigen voorwaarden (visum, overeenkomst, accreditatie, geloofsbrieven, persona non grata). Etiquette in de diplomatie is puur ritueel van aard en houdt vaak geen verband met praktische overwegingen.
Sommige gebieden van de etiquette, voornamelijk van officiële aard, worden gewoonlijk protocol genoemd. Bijzonder benadrukt is het diplomatieke protocol dat internationale communicatie mogelijk maakt, of het protocol van internationale bijeenkomsten en conferenties.
Diplomatiek protocol en etiquette zijn synoniem geworden met strikte naleving van alle normen en regels, niet alleen van de interstatelijke, maar ook van de dagelijkse communicatie.
Strikte naleving van de etiquette benadrukt respect voor een ander land. Gedurende vele jaren heeft de diplomatieke praktijk een soort ‘taal’ van diplomatieke etiquette ontwikkeld met zijn eigen termen en concepten. Het is onaanvaardbaar om deze regels te negeren. ‘Gemiste’ beleefde gebaren of complimenten komen neer op opzettelijk gebrek aan respect.
Veel van de normen en regels van diplomatieke protocollen gingen geleidelijk over in de praktijk van zakelijke etiquette.
De normen voor diplomatieke etiquette en protocol zijn gebaseerd op het principe dat achter elke diplomaat de staat staat die hij vertegenwoordigt. Alle staten zijn soeverein en genieten gelijke rechten en privileges in de praktijk van internationale communicatie. Het wederkerigheidsbeginsel is in de diplomatieke praktijk van groot belang.
Strenge normen van diplomatieke etiquette vereisen naleving van de regels van verplicht antwoord (op een brief, notitie, verzonden visitekaartje, beleefdheidsbezoek of felicitaties) en de noodzaak van de aanwezigheid in officiële correspondentie (notities, brieven) van een inleidende (aan het begin van een brief of briefje) en een laatste (aan het einde) compliment.
Van groot belang in de diplomatieke praktijk is de naleving van het anciënniteitsbeginsel, dat niet afhangt van het belang van het land dat wordt vertegenwoordigd, maar van de rang van de vertegenwoordiger en zijn datum van accreditatie.
En ten slotte is de basis van diplomatieke etiquette de onvoorwaardelijke naleving van de gebruiken en regels van het gastland, zijn wetgeving en vastgestelde procedures. In feite vormt de diplomatieke etiquette slechts een aanvulling op de regels van de algemene burgerlijke etiquette, die volledig op alle diplomaten van toepassing zijn.
En hier is een kleine tekstuele illustratie van het praktische gebruik van diplomatieke etiquette: een kleine aanpassing aan het programma van het bezoek van het hoofd van het Russische ministerie van Buitenlandse Zaken aan Georgië veranderde in een schandaal.
“Alles ging al mis voordat het vliegtuig van de Russische minister van Buitenlandse Zaken Sergej Lavrov donderdagavond van Jerevan naar Tbilisi vertrok. Ten eerste bleek dat het bezoek, dat als officieel en zelfs symbolisch was aangekondigd, niet zo was - op het laatste moment werd de status ervan gedegradeerd tot werken. En ten tweede werd de ontvangende partij gisteren pas geïnformeerd dat de Russische organisatoren van het bezoek uit het programma het item hadden verwijderd waarin Sergej Lavrov werd opgeroepen een krans te leggen bij het Tbilisi-monument voor de soldaten die stierven voor de territoriale integriteit. van Georgië. Voorzitter van het Georgische parlement Nino Burjanadze gaf uiterst scherp commentaar op het besluit van Sergei Lavrov om niet bij het oorlogsmonument te verschijnen. Volgens haar “is er in de wereldpraktijk van diplomatie geen analogie wanneer een aankomende functionaris zou weigeren bloemen te leggen bij het graf van gesneuvelde soldaten.” “Op deze manier”, zei Burjanadze tegen verslaggevers, “maakte de Russische minister duidelijk dat hij er de voorkeur aan geeft de betrekkingen met de Abchazische en Ossetische separatisten, in gevechten waarbij Georgische soldaten omkwamen, niet te verstoren.” De Georgische minister van Buitenlandse Zaken Salome Zurabishvili noemde de aanpassing van het bezoekprogramma ook een ‘onbuurman en ontoereikend gebaar’. Ze beloofde echter dat de Georgische kant niet van plan is ‘een escalatie van dit incident te regelen’. Lavrov zelf reageerde op deze aanvallen van Georgische zijde. Terwijl hij nog in Jerevan was, waar hij rustig met de Armeense leiders de problemen van de Karabach-nederzetting, de vooruitzichten voor de Armeens-Russische samenwerking en kwesties van de VN-hervorming besprak, sprak het hoofd van het Russische ministerie van Buitenlandse Zaken de hoop uit dat “deze hele episode niet zal kunstmatige problemen creëren voor vruchtbare onderhandelingen in Tbilisi over belangrijke kwesties in de Russisch-Georgische betrekkingen". Volgens Lavrov is het, gezien de ‘ernstige emotionele lading’ van de problemen tussen Tbilisi, Sukhumi en Tskhinvali, onwaarschijnlijk dat een openbaar bezoek aan het monument zou helpen de noodzakelijke sfeer te creëren voor de hervatting van de onderhandelingen om conflicten op Georgisch grondgebied op te lossen. in overeenstemming met de besluiten van de VN en de OVSE. Bovendien, zo merkte hij op, kwam het aanbod om het monument te bezoeken op het laatste moment van Georgische kant, “minder dan een dag voor aanvang van het bezoek.” De Russische minister zal echter alsnog zijn rouwkrans in Tbilisi leggen. Zoals de officiële vertegenwoordiger van het Russische ministerie van Buitenlandse Zaken Alexander Yakovenko in Jerevan aan verslaggevers vertelde, is Sergei Lavrov van plan het graf te bezoeken van de tragisch overleden premier Zurab Zhvania, die ‘veel heeft gedaan om escalatie in conflictgebieden in Georgië te voorkomen en heeft gepleit voor een vreedzame oplossing ervan. .”

5. Vormen van bezoeken in het diplomatieke protocol

Tot de officiële evenementen behoren diverse recepties en ceremonies die worden georganiseerd ter gelegenheid van nationale feestdagen, historische jubilea en de komst van buitenlandse delegaties, staatshoofden en regeringsleiders.
De regels en protocolnormen die zich in onze tijd hebben ontwikkeld, reguleren bijna alle externe vormen van diplomatieke praktijk. Afhankelijk van de relatie met de ene of de andere partij, krijgen ze bij het toepassen van de regels van het protocol meer of minder plechtigheid, het aantal en het niveau van deelname van functionarissen wordt uitgebreid of verlaagd.
Eén van de belangrijke vormen van internationale contacten tussen staten zijn ontmoetingen en gesprekken tussen hoofden van publieke diensten en diplomatieke missies. De partijen spreken vooraf de dag, het uur en de plaats van de bijeenkomst of het gesprek af, en maken ook afspraken over de onderwerpen van de onderhandelingen en hun deelnemers. De initiatiefnemer van het gesprek kan elke partij zijn.
Recepties, evenals officiële ontbijten, lunches en diners, worden gehouden door staatshoofden, regeringsleiders, ministers, maar ook door ambassades, consulaten en handelsmissies van het land in het buitenland.
enz.................

Een van de algemeen aanvaarde en wijdverspreide vormen van activiteiten op het gebied van buitenlands beleid van regeringen, ministeries van Buitenlandse Zaken, diplomatieke missies en diplomaten is diplomatieke technieken. Recepties worden zowel gehouden ter herdenking van belangrijke gebeurtenissen (nationale feestdagen, verjaardagen, verjaardagen van de ondertekening van verdragen, als ter gelegenheid van het verblijf van een vooraanstaande gast of delegatie in het land), als als onderdeel van de dagelijkse activiteiten van de ministeries van Buitenlandse Zaken en ambassades.

Recepties georganiseerd door een diplomatieke missie dragen bij aan het tot stand brengen, onderhouden en ontwikkelen van contacten tussen de ambassade en het gastland. Bij dergelijke recepties leggen buitenlandse diplomaten het beleid van hun land uit, verzamelen ze informatie over het gastland en wisselen ze meningen uit over belangrijke internationale kwesties.

Daarom heeft elke diplomatieke receptie een grote politieke betekenis, zowel voor degenen die deze organiseren als voor de gasten die daarbij aanwezig zijn.

Van nog belangrijker politieke aard zijn de recepties die door de bestuursorganen van het land worden georganiseerd ter ere van vooraanstaande buitenlandse gasten of delegaties.

De tradities van het houden van recepties gaan terug tot de oudheid. Gastvrijheid is en blijft een essentiële indicator van de eer en waardigheid van het volk en de staat. Landen bewaren zorgvuldig de historische tradities van het ontvangen van gasten als symbolen van vrede en vriendelijkheid. De tradities van Slavische gastvrijheid worden nog steeds gevierd door buitenlandse gasten.

Vele jaren van internationale praktijk hebben de soorten diplomatieke recepties, de methoden voor de voorbereiding ervan en de diplomatieke etiquette vastgesteld waaraan de deelnemers aan de recepties zich houden. De protocolpraktijk kent enkele eigenaardigheden bij het organiseren van recepties, maar valt over het algemeen samen met de internationale praktijk.

In het diplomatieke protocol worden recepties verdeeld in dag- en avondrecepties, recepties met en zonder zitplaatsen aan tafel.

De maaltijden overdag omvatten recepties zoals “een glas champagne”, “een glas wijn” en ontbijt.

"Een glas champagne" begint meestal om 12.00 uur en duurt ongeveer een uur. De reden voor het organiseren van een dergelijke receptie kan de verjaardag van een nationale feestdag zijn, het vertrek van een ambassadeur, het verblijf van een delegatie in het land of de opening van een tentoonstelling (festival). Tijdens de receptie kunnen de gasten naast champagne ook andere dranken aangeboden krijgen (wijn, vruchtensappen, mineraalwater). Obers serveren drankjes en snacks. Organisatorisch gezien is dit de eenvoudigste opvangvorm, die geen uitgebreide en langdurige voorbereiding vergt.

Een vergelijkbare techniek is het type "glas wijn". De naam benadrukt in dit geval het bijzondere karakter van de techniek.

Ontbijt vindt plaats tussen 12 en 15 uur. Het ontbijt begint meestal om 12.30 of 13.00 uur. Het ontbijtmenu wordt samengesteld rekening houdend met nationale tradities. Bij het organiseren van een ontbijt bestaat het menu uit een of twee koude hapjes, een vis- of vleesgerecht en een dessert. Het serveren van een voorgerecht en/of warm voorgerecht bij het ontbijt is niet uitgesloten.

Voor het ontbijt worden er sappen aangeboden. Tijdens het ontbijt kunnen droge druivenwijnen worden geserveerd en aan het eind champagne, koffie en thee. Mineraalwater en sappen worden tijdens het ontbijt geserveerd.

Het ontbijt duurt doorgaans anderhalf uur, waarvan ongeveer een uur - aan tafel en ongeveer 30 minuten - met koffie, thee (koffie, thee kan aan dezelfde tafel of in de woonkamer worden geserveerd).

Gasten arriveren doorgaans in vrijetijdskleding voor het ontbijt, tenzij de dresscode specifiek in de uitnodiging staat vermeld.

Protocolsgewijs is het ontbijt een van de meest voorkomende vormen van diplomatieke recepties. Ter gelegenheid van de aankomst en het vertrek van ambassadeurs, verjaardagen van verdragen en andere jubilea worden ter ere van vooraanstaande buitenlandse gasten ontbijten georganiseerd om de contacten van het Ministerie van Buitenlandse Zaken met buitenlandse diplomatieke missies te onderhouden.

In de internationale protocolpraktijk wordt algemeen aanvaard dat recepties overdag minder formeel zijn dan avondrecepties.

Er zijn verschillende soorten avondrecepties.

"Cocktail" begint tussen 17.00 en 18.00 uur en duurt ongeveer twee uur. Tijdens de receptie serveren obers drankjes en koude snacks (in de vorm van canapés - kleine sandwiches). Er kan warm eten worden geserveerd. Soms is er een buffet waarbij obers drankjes aanbieden aan degenen die dat willen.

Soort ontvangst "a la buffet" vindt plaats tijdens dezelfde uren als de cocktailparty. Bij een buffetreceptie kunnen de tafels echter gedekt zijn met snacks, inclusief warme gerechten. Gasten naderen zelf de tafels, halen snacks op en vertrekken, waardoor andere aanwezigen de gelegenheid krijgen om te naderen.

Recepties zoals “cocktail” en “a la buffet” worden staand gehouden. Om de bijzondere plechtigheid van de receptie te benadrukken, kunnen in beide gevallen aan het einde van de receptie champagne, ijs en koffie worden geserveerd.

Indien de receptie wordt gehouden ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van een vooraanstaande gast, is het mogelijk om aan het eind van de receptie een klein concert te organiseren of een videofilm te vertonen. De plechtigheid van de receptie kan worden benadrukt door in de uitnodiging een speciale dresscode aan te geven.

Diner wordt beschouwd als de meest eervolle vorm van ontvangst. Meestal begint het om 20.00 of 20.30 uur, maar uiterlijk om 21.00 uur. Volgens de protocolpraktijk kan de lunch op een eerder tijdstip beginnen.

Het lunchmenu bestaat, in overeenstemming met de nationale tradities, uit twee of drie koude hapjes, een voorgerecht, een warme visgerecht, een warm vleesgerecht en een dessert. De service van drankjes is hetzelfde als bij het ontbijt. De lunch duurt meestal twee tot drie uur of zelfs langer. Na de tafel, waar de gasten ongeveer een uur blijven zitten, gaat iedereen naar de huiskamers voor een gesprek; Hier wordt koffie en thee geserveerd. In sommige gevallen kan er aan de eettafel koffie en thee geserveerd worden.

Vaak vereist de lunch een speciaal uniform (een smoking of slipjas voor mannen en een avondjurk voor vrouwen).

Diner begint om 21.00 uur en later. Het verschilt alleen van de lunch in de starttijd.

In sommige landen worden bij bijzonder plechtige gelegenheden in verband met het verblijf in het land van het staatshoofd of een delegatie onder leiding van een staatsman van het hoogste niveau twee recepties achter elkaar gehouden: onmiddellijk na het diner een ‘cocktail’ of Voor vooraanstaande gasten wordt een receptie van het type à la buffet georganiseerd.

Lunchbuffet gaat uit van gratis zitplaatsen aan kleine tafels van vier tot zes personen. Net als bij een buffetreceptie worden de tafels gedekt met hapjes en zijn er buffetten met drankjes. Gasten halen snacks op en gaan naar eigen inzicht aan een van de kleine tafels zitten. Dit soort ontvangst wordt vaak georganiseerd na een concert, het kijken van een film of tijdens een pauze op een dansavond. In tropische landen wordt dit soort receptie vaak buiten gehouden: op de veranda of in de tuin. Een lunchbuffet is minder formeel dan een lunch.

Avondrecepties zijn ook inbegrepen "thee", gehouden tussen 16.00 en 18.00 uur, meestal voor vrouwen. De vrouw van de minister van Buitenlandse Zaken nodigt de echtgenoten van ambassadeurs en andere vrouwen uit voor ‘thee’. Deze vorm van ontvangst wordt ook toegepast bij afscheidsbezoeken van echtgenoten van hoofden van diplomatieke missies aan de echtgenote van de minister van Buitenlandse Zaken.

Voor ‘thee’ worden één of meerdere tafels gedekt, rekening houdend met het aantal gasten. Er worden snoep, koekjes, fruit en drankjes geserveerd. Kleine sandwiches (canapés) zijn niet uitgesloten.

In de internationale praktijk is een techniek als "zhurfix". De echtgenote van de minister van Buitenlandse Zaken of de echtgenote van de ambassadeur wijst voor het hele seizoen de dag en het uur van de week aan waarop zij gasten verwacht. Aan het begin van het herfst-winterseizoen wordt één keer een uitnodiging verzonden die geldig is voor de hele periode, tenzij speciale kennisgeving wordt gedaan. Deze techniek, ook wel “woensdag”, “donderdag”, “vrijdag” genoemd, is qua vorm en inhoud hetzelfde als “thee”.

Er zijn andere soorten diplomatieke recepties: muzikale, literaire, dansavonden, diplomatenbijeenkomsten tijdens sportwedstrijden.

4.2. Voorbereiding van technieken

Aan elke afspraak gaat een zorgvuldige voorbereiding vooraf. Het is noodzakelijk om het type receptie te bepalen, rekening houdend met het doel waarvoor deze wordt georganiseerd, de locatie, een lijst met genodigden op te stellen, vooraf uitnodigingen in te vullen en te versturen, een menukaart en plattegrond op te stellen in de zaal. tafel, als we het hebben over ontbijt, lunch, diner. Als de receptie wordt georganiseerd in de residentie van de ambassadeur of op de ambassade, moet de vrouw van de ambassadeur speciale aandacht besteden aan het voorbereiden van het pand, het dekken van de tafels en het instrueren van de obers die de receptie zullen bedienen.

De regels voor het voorbereiden en organiseren van recepties die door de uitnodigende partij worden georganiseerd voor buitenlandse gasten in het land en diplomatieke missies in het buitenland, hoewel over het algemeen vergelijkbaar, vertonen enkele belangrijke verschillen.

Bij het organiseren van een receptie ter ere van buitenlandse gasten en delegaties Diplomatieke protocollen hoeven geen zaken op te lossen als het vinden van lokalen (als we het hebben over een receptie met een groot aantal deelnemers), het onderhouden van de receptie, aangezien in elk land hooggekwalificeerde obers betrokken zijn bij het houden van staatsrecepties. De kwestie van het organiseren van een concert na de receptie, als het nodig is om de receptie een bijzondere plechtigheid te geven, wordt ook snel en effectief opgelost.

Vertegenwoordigingen in het buitenland ondervinden vaak problemen bij het oplossen van zaken als de locatie van de receptie en het aantal gasten, de dag en het tijdstip van de receptie. De ambassadeur geeft er uiteraard de voorkeur aan ontvangsten in zijn woonplaats of in het ambassadegebouw te houden. Rekening houdend met de juridische status van de residentie van de ambassadeur en de ambassade, bevinden gasten die in dit geval naar de ambassadeur komen zich als het ware op het grondgebied van de staat die door de ambassadeur wordt vertegenwoordigd.

Als de receptie buiten de ambassade wordt gehouden, wordt een restaurant met een goede keuken en een hoge servicecultuur geselecteerd. In dit geval worden de nationale vlaggen van het land van de ambassadeur en het gastland, evenals portretten van de hoofden van beide staten, vaak opgehangen in de door de ambassade gehuurde gebouwen.

Bij het kiezen van een ontvangsttype Er wordt rekening gehouden met tradities en gewoonten van het gastland. De praktijk van het corps diplomatique in het gastland bij het organiseren van recepties is gevarieerd. Ter gelegenheid van de nationale feestdagen van hun land organiseren de hoofden van diplomatieke missies recepties zoals “cocktail”, “a la buffet”, “glas champagne”, “glas wijn”. Als onderdeel van de dagelijkse diplomatieke activiteiten worden ambassades vaak uitgenodigd voor ontbijt, lunch, filmvertoningen, enz.

Hetzelfde soort recepties worden georganiseerd door ambassades in het buitenland.

Bij het bepalen van de datum van toelating Er moet van worden uitgegaan dat recepties niet worden georganiseerd op feestdagen of niet-werkdagen, en in moslimlanden - op de religieuze feestdag van de Ramadan. Op dagen van nationale rouw vinden geen recepties plaats en eerder geplande afspraken worden geannuleerd.

Het samenstellen van een lijst met genodigden- een van de belangrijkste elementen van voorbereidend werk. Naast de begeleidende personen en leden van de delegatie worden de ambassadeur van het land van de gast en het hogere diplomatieke personeel van de ambassade uitgenodigd voor een receptie ter ere van een vooraanstaande gast of buitenlandse delegatie tijdens een officieel bezoek aan het land.

Aan de ontvangende kant wordt de receptie bijgewoond door staatsleiders, ministers en andere functionarissen die hebben deelgenomen aan de onderhandelingen of betrokken zijn bij samenwerking met het gastland op economisch, wetenschappelijk, technisch, cultureel en ander gebied. Als de gast met zijn vrouw in het land is aangekomen, zijn de echtgenoten van de ambtenaren aanwezig bij de receptie.

Het totaal aantal uitgenodigde personen voor de receptie wordt bepaald. Er wordt rekening gehouden met de zakelijke behoefte aan contact met de ene of andere genodigde. De grootte van het pand waar de receptie wordt gehouden, moet overeenkomen met het aantal gasten en de servicemogelijkheden. Menigten tijdens de receptie moeten worden vermeden.

Leiders van landen, functionarissen van afdelingen en publieke organisaties, vertegenwoordigers van culturele en wetenschappelijke kringen worden uitgenodigd voor de receptie van de ambassade. Als de receptie is gewijd aan een jubileum in de bilaterale betrekkingen, wordt er geen uitnodiging voor het corps diplomatique verstrekt. Buitenlandse diplomaten wonen recepties bij die gewijd zijn aan nationale feestdagen van landen, evenals aan representatieve evenementen van ambassades die worden gehouden in het kader van hun dagelijkse activiteiten.

Zelfs bij de meest zorgvuldige bestudering van de lijst kan niet worden vermeden dat een deel van de genodigden om verschillende redenen de receptie niet kan bijwonen. Bij het schatten van de opnamekosten wordt met dit “verlooppercentage” rekening gehouden.

De moderne internationale protocolpraktijk getuigt van de wens van landen om diplomatieke ontvangsten bescheiden te maken, buitensporige pracht en praal te vermijden, het serveren van alcoholische dranken te beperken of uit te sluiten, en al te dure gerechten te weigeren.

Menu bij een diplomatieke receptie moet een nationaal tintje hebben. Er wordt echter rekening gehouden met de smaak van de gasten en hun nationale en religieuze tradities. Je moet van tevoren nadenken over degenen die alleen vegetarisch eten of geen varkensvlees eten. Tijdens de periode van het jachtverbod in het land wordt er geen wild geserveerd bij de receptie.

Bij een receptie op de ambassade moet de vrouw van de ambassadeur ervoor zorgen dat nationale gerechten op de menukaart komen te staan. Of het nu gaat om taarten of pannenkoeken, om vlees of vis die op een speciale manier is bereid en die specifiek is voor een bepaald land, of om een ​​dessert gemaakt van fruit waar het land bekend om staat, het is een kwestie van smaak en rekening houdend met de lokale omstandigheden.

Alle gerechten moeten smaakvol en mooi opgediend worden.

Bij recepties is het gebruikelijk om serviesgoed van goede kwaliteit te gebruiken: kristal, porselein, zilver. Verse bloemen op tafels en in woonkamers geven de kamers een feestelijke en gezellige sfeer. Bloemen worden soms gekozen in overeenstemming met de kleuren van de vlag van de gast.

Bij bijzonder plechtige gelegenheden, tijdens een receptie ter ere van het staatshoofd, worden bij zijn binnenkomst in de zaal de volksliederen van het gastland en het gastland ten gehore gebracht. Tijdens dergelijke recepties worden soms concerten georganiseerd en wordt de nationale muziek van het gastland en het gastland uitgevoerd.

Aan het einde van de receptie verlaat de hoofdgast, vergezeld van de gastheer, als eerste de receptie. Op dit moment voert het orkest een plechtige mars uit.

Voor het gebouw waar de receptie wordt gehouden, staat soms een erewacht opgesteld om militaire eer te verlenen bij aankomst en vertrek van de hoofdgast.

Gasten worden via schriftelijke uitnodigingen uitgenodigd voor de receptie. Uitnodigingsformulieren worden typografisch afgedrukt en met de hand worden de naam van de genodigde, zijn functie, de soort ontvangst, dag, uur en locatie aangegeven. Al deze informatie kan worden getypt, maar vroeger werd dit als minder beleefd beschouwd.

Wordt er ter gelegenheid van het verblijf van een vooraanstaande gast in het land, een jubileum of een nationale feestdag een receptie georganiseerd, dan hebben de uitnodigingen het karakter van bijzondere door drukwerk vervaardigde vormen.

Bij het organiseren van recepties met zitplaatsen dient u vooraf na te gaan of de gast de uitnodiging kan accepteren. In dit geval zijn de letters RSVP ( antwoord, s'il vous plait- RSVP). De ambassadeur onderhandelt vooraf mondeling met hem over het uitnodigen van de belangrijkste vooraanstaande gast voor een receptie - de president, de premier, de minister van Buitenlandse Zaken - en verstuurt pas na ontvangst van zijn toestemming de uitnodiging. In dit geval worden de letters RSVP doorgestreept en wordt in plaats daarvan “p.m.” geschreven. ( giet memoires- voor geheugen).

Uitnodigingen worden doorgaans één tot twee weken vóór de receptie verzonden. Hierdoor mogen wij hopen dat gasten hun tijd zo kunnen plannen dat ze bij de receptie kunnen arriveren. Voor het verzenden van uitnodigingen wordt gebruik gemaakt van een koerier of koerier; minder vaak worden uitnodigingen per post verzonden.

Nadat u een uitnodiging heeft ontvangen, moet u deze aandachtig lezen. Dit zal u behoeden voor fouten en lastige situaties waarin iemand terecht kan komen die de uitnodiging die hij heeft ontvangen niet begrijpt. Ongeacht in welke taal de uitnodiging is geschreven, je moet volkomen duidelijk zijn over het volgende: wie, voor welke gelegenheid, waar, wanneer, dresscode, of er gereageerd moet worden op de uitnodiging. De informatie die als resultaat van een dergelijke analyse wordt verduidelijkt, zal u helpen de juiste beslissing te nemen.

Op een uitnodiging die de letters RSVP bevat en niet is doorgestreept, moet onverwijld worden gereageerd. Een vertraging in de reactie, en vooral de afwezigheid ervan, is een bewijs van onbeleefdheid. Het is beter om vooraf beleefd te weigeren dan het antwoord uit te stellen.

Het is raadzaam om op een uitnodiging schriftelijk te reageren met een “verzoek tot reageren”, ongeacht de aard ervan – positief of negatief. Het antwoord is opgesteld namens degenen die de uitnodiging hebben ontvangen in een derde persoon, zonder handtekening. Het zal geen vergissing zijn als het antwoord telefonisch wordt gegeven.

In sommige landen bestaat er een procedure waarbij het verplicht is om een ​​schriftelijk antwoord (positief of negatief) te sturen op een uitnodiging voor een receptie georganiseerd door het staatshoofd.

Hieronder vindt u een voorbeeld van een dergelijk antwoord.

« De Buitengewoon en Gevolmachtigd Ambassadeur en... hebben de eer de ontvangst te bevestigen van een vriendelijke uitnodiging van de heer de President en mevrouw K. voor de lunch (of ontbijt) op dinsdag 10 maart om acht uur 's avonds, die ze accepteren het graag»

Voorbeeld negatief antwoord:

« De Buitengewoon en Gevolmachtigde Ambassadeur en... zullen, vanwege zijn vertrek in de komende dagen op vakantie, helaas niet in staat zijn de vriendelijke uitnodiging van de Buitengewoon en Gevolmachtigd Ambassadeur van Finland en zijn vrouw te accepteren om op vrijdag 21 juni te ontbijten. jaar.».

4.3. Lap

VERSCHIJNING

Bij het voorbereiden van deze of gene vergadering is het erg belangrijk om na te denken over je kleding, over je uiterlijk in het algemeen. Ook nu kun je immers nog vaak een bezoeker tegenkomen die in de zomerse hitte gekleed is in een zwart pak, een wit overhemd met een strakke gesteven kraag. Maar er is ook een ander uiterste: een spijkerbroek die niet de eerste frisheid heeft, laarzen die geen borstels of schoensmeer hebben gezien, een shirt (trui, jas) van een onbepaalde kleur.

Houd er rekening mee dat een pak een soort visitekaartje is, van u en van de instelling die u vertegenwoordigt. Dit is vooral belangrijk bij het bijwonen van officiële evenementen: diplomatieke en parlementaire recepties, congressen, symposia, enz.

Bij recepties en vergaderingen die plaatsvinden in de eerste helft van de dag, wordt de voorkeur gegeven aan lichte kleuren in kleding (uiteraard rekening houdend met de tijd van het jaar en het weer), in de tweede helft - donkerdere kleuren (maar niet zwart, dit kleur wordt beschouwd als een teken van rouw).

Andere componenten worden dienovereenkomstig geselecteerd: overhemd, stropdas, schoenen, sieraden voor dames. Uiteraard moet alles smetteloos fris zijn; een schone, gestreken zakdoek is een must. Gebruik niet te veel parfums, colognes of deodorants. Ook hier zijn maatregelen nodig.

Er moet aan worden herinnerd dat mode individueel is. En dat betekent dat je niet gedachteloos de snit van het pak, de jurk of de kleur van de stof van iemand anders moet imiteren. Het belangrijkste is om je stijl te vinden. Je kunt tenslotte veel geld uitgeven en heel slecht gekleed zijn. Tegelijkertijd slagen veel mensen erin om er tegen minimale kosten elegant uit te zien.

Heren pak. Op ontbijt, thee, cocktail, evenals bij andere recepties die vóór 20.00 uur beginnen, kunt u een pak van elke kleur dragen, tenzij deze recepties worden gehouden ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van (of namens) het staatshoofd, hoofd van regering of minister van Buitenlandse Zaken bij een officiële gelegenheid. Pakken in felle kleuren zijn uitgesloten.

Op technieken georganiseerd ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van (of namens) het staatshoofd, regeringsleider of minister van Buitenlandse Zaken - bij een officiële gelegenheid Ook bij recepties vanaf 20.00 uur en later wordt geadviseerd een zwart pak te dragen of, in laatste instantie, een donkerkleurig pak (donkerblauw, donkergrijs, donkerbruin).

Het pak moet altijd zorgvuldig worden gestreken. Het verdient de voorkeur om een ​​nieuw pak te dragen.

Op de uitnodiging wordt specifiek aangegeven voor welke gelegenheden een smoking gedragen moet worden.

Hemd en das. Voor alle soorten recepties wordt aanbevolen om een ​​wit overhemd te dragen met een gesteven of zachte kraag en een eventuele stropdas (maar geen felle kleur). Het wordt niet aanbevolen om gekleurde overhemden, vooral gebreide, of zwarte stropdassen te dragen. Een zwarte stropdas wordt alleen gedragen als teken van rouw.

Schoenen. Het wordt aanbevolen om zwarte lage schoenen of laarzen te dragen. In de zomer kun je gekleurde schoenen dragen bij een niet-donker pak, maar geen sandalen of sandalen. Lakleren schoenen worden alleen gedragen met een smoking (en slipjas). Schoenen moeten grondig worden gepoetst.

Sokken. Moet bij de schoenen passen.

Hoed. Afhankelijk van de tijd van het jaar wordt aanbevolen om een ​​hoed te dragen: een lichte kleur - in de lente en zomer, een donkere (maar niet noodzakelijkerwijs zwarte) tint - in de herfst en winter. Draag bij voorkeur een hoed in dezelfde kleur als de kleur van uw jas of pak. Het wordt afgeraden om een ​​zwarte hoed te dragen bij een jas of pak van een andere (niet-donkere) kleur.

Het is raadzaam dat de hoed van vilt is en niet van velours.

Damesjurk. Voor diplomatieke recepties wordt het aanbevolen om kleding te dragen met strikte, bescheiden lijnen en gematigde, niet felle kleuren.

Op ontbijt, thee, cocktail, evenals bij andere recepties die vóór 20.00 uur beginnen, wordt het dragen van een korte jurk, rokkostuum of pak aanbevolen.

Op technieken georganiseerd vóór 20.00 uur, ter gelegenheid van een nationale feestdag of ter ere van (of namens) het staatshoofd, regeringsleider of minister van Buitenlandse Zaken - bij een officiële gelegenheid, wordt het aanbevolen om elegantere jurken en kostuums van normale lengte te dragen.

Avondjurken worden gedragen bij diners en recepties vanaf 20.00 uur of later. Ze zijn er in twee soorten: halflang, de lengte reikt niet tot de vloer met 15-20 cm, en lang, tot aan de vloer.

Hoed. Bij recepties die vóór 20.00 uur beginnen, wordt aanbevolen een hoedje van vilt, veren, fluweel of ander materiaal te dragen. Bij zulke recepties gaat de hoed niet af. Bij avondrecepties (na 20.00 uur) wordt geen hoed gedragen.

Schoenen. Bij recepties die vóór 20.00 uur beginnen, worden schoenen met eventuele comfortabele hakken gedragen. Lichte schoenen met hoge hakken gemaakt van suède, brokaat, goud- of zilverleer, enz. Worden gedragen bij een avondjurk.

Handschoenen en tassen. Bij een avondjurk kun je zijden, kant en andere handschoenen dragen; Bovendien, hoe korter de mouw van de jurk, hoe langer de handschoenen, en omgekeerd. Als de mouwen van de avondjurk lang zijn, worden er geen handschoenen gedragen. De handtas moet klein van formaat zijn, gemaakt van kralen, brokaat, enz.

Kledingmateriaal. Om kleding te naaien voor recepties die vóór 20.00 uur beginnen, kunt u wol, zijde, crêpes en andere soorten stoffen gebruiken; voor avondjurken - zijde, taft, crêpe, moiré en andere soorten stoffen.

DAMESKLEDING IN DE DIPLOMATIEKE SAMENLEVING

Vrouwen genieten een grotere vrijheid bij het kiezen van de kledingstijl, het materiaal en de kleur van de stof dan mannen, wier kleding in de meeste gevallen een uniforme snit heeft.

Dit biedt vrouwen meer mogelijkheden om kledingstijlen te selecteren die het beste bij hun individuele smaak passen en bij hun lichaamsvorm passen. Tegelijkertijd moet je onthouden dat een goede kledingstijl de juiste schoonheid van vormen moet benadrukken en bestaande figuurfouten moet corrigeren. Met deze overweging moet ook rekening worden gehouden bij het imiteren van nieuwe mode, wanneer ze op zoek naar moderne kledingvormen vaak hun toevlucht nemen tot lelijke en overdreven uitgebreide ontwerpen. Houd er rekening mee dat alles wat elegant is, in de meeste gevallen eenvoudig is.

In de diplomatieke samenleving zijn sommige tradities met betrekking tot dameskleding bewaard gebleven, die gerespecteerd moeten worden. In het bijzonder is het gebruikelijk dat vrouwen avondjurken dragen, eleganter dan gewone, alledaagse jurken, bij formele recepties, diners en in sommige gevallen om het theater bij te wonen. Avondjurken zijn meer open gemaakt en hebben meestal een lange rok, waardoor een slanker figuur ontstaat.

De basisregel die moet worden gevolgd bij het kiezen van kleding is dat deze past bij de tijd en setting.

Het is niet gebruikelijk om overdag in een luxe, elegante jurk gasten te ontvangen of op bezoek te gaan. Hiervoor is het voldoende om een ​​eenvoudige, elegante jurk of pak te hebben.

Normale dagjurk voor receptie- dit is een korte jurk met een eenvoudige, strikte stijl, gesloten of met een kleine halslijn en mouwen van 3/4 lengte of volledige lengte. Het materiaal van de jurk kan elke kleur hebben, glad of met bloemen. In de zomer hebben lichte kleuren van het materiaal de voorkeur, in de herfst en winter - donkerdere kleuren. In landen met warme klimaten zijn jurken met een grote halslijn en korte mouwen acceptabel. Om de jurk te versieren, is het toegestaan ​​om kragen, manchetten en kanten franjes te gebruiken.

Het is niet gebruikelijk om overdag (van 13.00 tot 20.00 uur) een grote hoeveelheid gouden sieraden op gewone jurken te dragen. Als laatste redmiddel kun je een of twee bescheiden gouden voorwerpen (een broche, een haarspeld) dragen als ze bij de jurk passen.

Er is een mening onder etiquette-experts die vinden dat een vrouw vóór 18.00 uur geen sieraden mag dragen.

De algemene overwegingen die gewoonlijk de keuze van de stijl van een vrijetijdskleding en het materiaal ervoor bepalen, zijn een bescheiden, strikt en comfortabel type jurk, omdat deze overdag wordt gedragen, wanneer meestal alle mensen druk zijn met werk.

Deze jurk wordt gecombineerd met comfortabele schoenen met elke hak, een hoed die past bij de stijl van de jurk en het seizoen, en handschoenen - van stof of kind.

De kleur van schoenen, handschoenen en handtassen moet in harmonie zijn met elkaar en met de jurk.

Een dagjurk van kwalitatief goed materiaal (zijde, wol, etc.) is geschikt voor recepties zowel overdag vanaf 13.00 uur, als voor “cocktails” en “a la buffet” recepties van 17.00 tot 20.00 uur.

Kostuum- dit is een soort dameskleding, deze bestaat uit een jasje, een rok van hetzelfde materiaal en een blouse. Voor een jasje en rok worden meestal gladde of gestreepte materialen gebruikt. De kleur en kwaliteit van het materiaal moeten overeenkomen met de tijd van het jaar: in de zomer worden meestal lichtere materialen in lichte kleuren gebruikt, in de herfst en winter worden dichte materialen in donkere kleuren gebruikt. Alle schoenen kunnen worden gedragen, maar ze zijn elegant.

Bij recepties wordt bij een kostuum altijd een hoed of pet met bijpassende bies gedragen.

Het pak is dameskleding voor bezoeken en recepties van 13.00 uur en van 17.00 tot 20.00 uur; Het pak is vooral geschikt voor buitenrecepties.

Avondjurk Afhankelijk van de aard en plechtigheid van de receptie wordt deze elegant uitgevoerd, van relatief dure materialen.

Kenmerkend voor een avondjurk is een lange rok. Ook de zogenaamde baljurk, met grote halslijn en korte mouwen, valt onder de avondjurken. Bij officiële diplomatieke recepties is het gebruikelijk een avondjurk te dragen met een meer formele snit, gemaakt van goed materiaal.

De jurk kan gemaakt zijn van zijde, kant, crêpe, enz. De keuze van de materiaaldichtheid hangt af van de tijd van het jaar, de klimatologische omstandigheden en de stijl. Voor een avondjurk is het raadzaam om handschoenen van langere of kortere lengte te dragen, afhankelijk van de stijl van de mouw van de jurk. De kleur van de handschoenen moet in harmonie zijn met de kleur van de jurk. Bij een jurk met lange mouwen zijn handschoenen niet nodig.

Schoenen met hoge hakken worden gedragen bij een avondjurk. Oudere vrouwen kunnen schoenen met lage hakken dragen. Avondschoenen hebben een bijzondere vorm. Gewone schoenen kunnen niet onder een avondjurk worden gedragen. Avondschoenen kunnen gemaakt zijn van dikke zijde (zwart en licht), brokaat en gekleurd leer.

De handtas voor een avondjurk moet klein zijn. Het kan gemaakt zijn van zijde in elke kleur, goud of zilver leer, en geborduurd met kralen.

Bij formele recepties is het gebruikelijk om een ​​avondjurk eleganter te maken met verschillende soorten kant, tule of zijden versieringen. Het is gepast om goud en sieraden te dragen bij een avondjurk, met strikte inachtneming van een gevoel voor verhoudingen en goede smaak. Jonge vrouwen kunnen avondjurken in lichtere kleuren dragen, met een grote halslijn en korte mouwen. Avondkleding wordt gedragen bij diplomatieke recepties vanaf 20.00 uur of later.

Er is nu een nieuwe mode geïntroduceerd die succes kent. In plaats van een avondjurk dragen ze een halflange. De lengte van deze jurk reikt niet 15-20 cm tot de vloer.Deze jurk is geschikt voor theaters, bals, buffetrecepties, dansfeesten, buitenrecepties, enz. Hij is genaaid van dezelfde materialen waaruit avondjurken worden genaaid. Dezelfde versieringen zijn toegevoegd als voor de avondversie. De regels voor het dragen ervan zijn hetzelfde. Soms kun je bij deze jurk gewone schoenen dragen als deze bij de kleur en stijl passen.

4.4. Zitplaatsen aan tafels

Bij recepties als ontbijt lunch diner gasten zitten in een strikt gedefinieerde volgorde aan tafel. Zitplaatsen aan tafel zijn verdeeld in meer en minder eervol. De meest eervolle plaats is rechts van de gastvrouw (bij een receptie met deelname van vrouwen) en rechts van de eigenaar (bij een mannenreceptie). Vervolgens komen de stoelen links van de gastvrouw, links van de eigenaar. Naarmate je verder weggaat van de gastvrouw en eigenaar, worden de plaatsen minder eervol.

Bij een receptie waar alleen mannen aanwezig zijn, kan de hoofdgast een plaats aan de tafel tegenover de gastheer worden aangeboden.

De hoofdregel van het zitten: de meest geëerde gasten zitten op de meest eervolle plaatsen. Afwijking van deze regel kan worden beschouwd als opzettelijke schade aan het prestige van de gast en het prestige van de staat die hij vertegenwoordigt.

Moeilijkheden met zitplaatsen doen zich niet voor als bij het samenstellen van een lijst met genodigden ook rekening wordt gehouden met de geschatte zitplaatsen aan tafel. Bovendien moet er, naast de aangegeven basisregel, rekening mee worden gehouden dat bij recepties waaraan vrouwen deelnemen, moet worden vermeden een vrouw naast een vrouw te plaatsen; het is beter om af te wisselen: man - vrouw. Echtgenoten zitten niet naast elkaar; het is onfatsoenlijk als een vrouw aan het eind van de tafel zit.

Overweeg ook om de gasten aan tafel te laten communiceren zonder tolk. Anders moet u vertalers uitnodigen of hun taken toevertrouwen aan junior diplomatiek personeel van uw ambassade.

Het is mogelijk dat het opstellen van een dergelijk voorlopig zitplaatsenplan wijzigingen in de oorspronkelijke lijst met genodigden zal afdwingen.

Rijst. 1. Zitplaatsindeling van gasten

De anciënniteit onder diplomaten is niet moeilijk te bepalen. De leidraad hiervoor zijn de diplomatieke rangen. De anciënniteit onder diplomaten met dezelfde rang wordt bepaald door de tijd die in het land wordt doorgebracht. Het is moeilijker om de anciënniteit te bepalen onder politieke en publieke figuren, vertegenwoordigers van zakenkringen en de pers. De protocolafdeling van het gastland kan eventuele twijfels helpen wegnemen. Dit voorkomt fouten in de zitopstelling.

Er moet ook aan worden herinnerd dat de echtgenoot de anciënniteit van de echtgenoot krijgt. Deze regel helpt bij het correct plaatsen van gasten bij een receptie waar vrouwen aanwezig zijn, of bij een receptie die uitsluitend uit vrouwen bestaat.

Als de gastheer van de receptie bij gemengde recepties geen echtgenoot heeft, kan hij een plaats aan de tafel tegenover hem aanbieden aan de senior gast of de vrouw van de senior diplomaat van zijn ambassade.

In de protocolpraktijk zitten tolken meestal aan een tafel, of de tolk kan achter de stoelen van de gastheer en hoofdgast zitten.

Naarmate de reacties van genodigden binnenkomen, wordt de tafelindeling aangepast. Op de dag van de receptie of de dag ervoor wordt een algemene deelnemerslijst opgemaakt ontbijt lunch diner- buitenlandse gasten en van de ambassade in volgorde van protocolanciënniteit.

Het diplomatieke protocol heeft een techniek ontwikkeld voor het aanwijzen van zitplaatsen aan tafel. Plaats- en omslagkaarten worden gedrukt: kleine witte rechthoeken van dik papier met de namen van alle deelnemers aan de receptie met de hand geschreven of getypt.

In de hal waar gasten samenkomen en waar drankjes worden geserveerd (of vóór het betreden van de hal) wordt op een tafeltje een plattegrond uitgestald. Strikt volgens plan wordt elke plaats aan tafel aangegeven met een couvertkaart. Degenen die voor de receptie zijn uitgenodigd, maken kennis met de plattegrond, vinden hun plaats en controleren de namen van hun buren rechts en links. Als de situatie en de tijd het toelaten, maak dan eerst kennis, want het is niet zo handig om dit aan tafel te doen.

Bij recepties met een groot aantal gasten worden speciale kaarten gebruikt die de plaats aan tafel aangeven.

De zitplaatsen op een diplomatieke receptie veroorzaken tegenwoordig weliswaar niet, zoals in het verleden, gewelddadige onvrede en ruzies, maar vragen nog steeds veel aandacht, omdat ze kunnen leiden tot complicaties in persoonlijke contacten. Soms moet je zelfs rekening houden met zulke ‘kleine dingen’ als de gezelligheid van individuele gasten, hun compatibiliteit en andere persoonlijke kwaliteiten. Een goede zitplaats is een van de componenten van een succesvolle receptie.

4.5. Het verzorgen van recepties

De receptie zal succesvol zijn als er van tevoren over is nagedacht schema van de uitvoering ervan. Ze zeggen dat ‘theater begint met een kapstok’. Hetzelfde kan gezegd worden over een diplomatieke receptie. Maar zonder de hanger te vergeten, moet de ambassadeur, als er veel gasten worden verwacht, zich in de eerste plaats zorgen maken over het op de hoogte stellen van de militie (politie) via het diplomatieke protocol van het gastland over de aankomst van een groot aantal auto's en de noodzaak om zorgen voor hun parkeerplaats.

De receptie-indeling of -planning moet een plaats bevatten waar de gastvrouw en gastheer de gasten begroeten. Eén van de medewerkers moet worden aangesteld om de gasten naar de hallen te begeleiden. Andere diplomaten en hun echtgenoten moeten met hen afrekenen.

Bij een receptie ter gelegenheid van een nationale feestdag of een andere belangrijke datum wacht de ambassadeur de komst van de eregast op, ontmoet hem en begeleidt hem naar de grote zaal naar de tafel. Dit dient als signaal voor alle anderen dat het officiële, ceremoniële deel van de receptie is begonnen. In de regel worden bij dergelijke recepties geen toosts (toespraken) gemaakt. Ze zijn niet langer nodig omdat het in veel landen inmiddels een traditie is geworden om een ​​televisieoptreden van een buitenlandse ambassadeur te organiseren in verband met de nationale feestdag van zijn land.

Als er voor een speciale gelegenheid een receptie wordt gehouden en er wordt een toost van de ambassadeur verwacht, informeert de ambassade het ministerie van Buitenlandse Zaken van het gastland vooraf of zij een terugspreekbeurt verwacht.

Anders is het wanneer de regering van een land een receptie organiseert ter ere van een vooraanstaande buitenlandse gast. Bij dit soort ontvangst ( ontbijt, lunch, buffetreceptie) het programma van het verblijf van de gast in het land voorziet in een uitwisseling van toespraken. De tekst van de toespraak van de vooraanstaande gast wordt vooraf vertaald in de taal van het gastland, en de antwoordtoespraak wordt vertaald in de taal van het land van de gast. In dit geval is mondelinge vertaling niet nodig.

Ook bij recepties zoals ontbijt lunch diner. Dit gebeurt meestal aan het einde van de receptie, wanneer champagne wordt geserveerd. De tekst van de toost kan vooraf schriftelijk worden opgesteld en voorgelezen. Vaak brengt de gastheer een toost uit zonder geschreven tekst, maar dit betekent niet dat de tekst niet van tevoren is voorbereid. Het diplomatieke protocol maakt het mogelijk om aan het begin van de receptie een toost uit te brengen ( ontbijt lunch diner).

Diplomatieke recepties bieden de deelnemers een goede gelegenheid om gesprekken te voeren over diverse onderwerpen, en bij recepties zonder zitplaatsen ( "cocktail", "a la buffet" etc.) gesprekken met een grote kring van gesprekspartners zijn mogelijk.

Achter ontbijt (lunch) de gastvrouw en gastheer, gericht op de hoofdgast en zijn vrouw, streven ernaar om alle gasten bij het gesprek te betrekken. Daarom praten ze aan tafel in de regel over gebeurtenissen die voor alle gasten interessant kunnen zijn: nieuws over literatuur, kunst, film, schilderkunst of een speciaal persbericht dat over de hele wereld belangstelling heeft gewekt. Gasten proberen te voorkomen dat ze aan tafel praten over controversiële kwesties en kwesties die om verschillende redenen voor een van de gasten onaangenaam kunnen zijn.

Bij kleine recepties met de ambassadeur koffie (thee) in de huiskamer, waar mannen en vrouwen in de regel afzonderlijke groepen vormen, is een uitwisseling van meningen over belangrijke politieke kwesties niet uitgesloten. De receptie wordt vaak door de gastheer gebruikt om instructies van zijn regering uit te voeren, om informatie over te brengen naar de officiële vertegenwoordiger van het gastland. Een gast kan van deze gelegenheid ook gebruik maken om de ambassadeur over een belangrijke kwestie te informeren en zijn mening te vragen. Daarom is het bij het voorbereiden van een receptie belangrijk om goed na te denken over het gespreksplan, met wie en wat te praten, met wie en wat te zeggen.

Een goed voorbereide en doordachte receptie kan overschaduwd worden door een ongekwalificeerde service. Ervaren hoofdkelners en kelners zijn betrokken bij het bedienen van de receptie. Zonder enige waarschuwing moeten ze weten wanneer, wat en hoe ze moeten serveren, wat en wanneer ze moeten verwijderen, met wie ze de gerechten moeten beginnen te serveren en met wie ze moeten eindigen, hoe ze zich moeten gedragen bij het maken van toast. Kortom: zij moeten ervoor zorgen dat de receptie van begin tot eind vlekkeloos verloopt.

Diplomatieke etiquette als gedragsnorm voor een diplomaat heeft bijzondere, specifieke kenmerken.

Het gedrag van een diplomaat wordt gebruikt om het land dat hij vertegenwoordigt te beoordelen. Door ongepast gedrag kan een diplomaat het prestige van zijn staat schaden.

De regel is een waarheid geworden dat een diplomaat, wanneer hij in het buitenland is, niet moet proberen zijn gewoonten en manieren op te leggen, maar de gewoonten van het gastland moet respecteren. Er zijn geen grotere slechte manieren dan een onbezonnen oordeel of kritiek op wat op het eerste gezicht ongebruikelijk of ongebruikelijk lijkt.

En hoewel diplomatieke etiquette onvermijdelijk de sociale en morele grondslagen weerspiegelt van de samenleving waarvan een bepaalde diplomaat vertegenwoordiger is, hebben zich als gevolg van jarenlange communicatie tussen diplomaten uit verschillende landen in de etiquette algemene regels voor goede manieren ontwikkeld.

Het eerste gebod van een diplomaat is nauwkeurigheid. De diplomaat arriveert op tijd voor de receptie en blijft niet langer op de receptie dan volgens de fatsoensregels vereist is. Het wordt als onbeleefd beschouwd om een ​​paar minuten voor het einde op een receptie te verschijnen. Het is beter om aan het begin van de receptie aan te komen en vervolgens te vertrekken, na excuses aan de gastvrouw en gastheer. Een gast die 15 tot 20 minuten na aankomst zonder uitleg een receptie verlaat, kan als een onvriendelijke demonstratie worden beschouwd.

Van vertraging kan geen sprake zijn als er sprake is van een uitnodiging voor een receptie met zitplaatsen ( ontbijt lunch diner). Gasten voor dit soort ontvangst arriveren binnen 3 tot 5 minuten en worden, na een korte pauze voor wederzijdse groeten en introducties, aan tafel uitgenodigd. Indien de omstandigheden de gast toch dwongen iets te laat te komen en hij arriveert wanneer de receptie al is begonnen, dient hij de gastvrouw en gastheer te benaderen, zonder in detail te treden de reden voor zijn laattijdigheid uit te leggen, hen te begroeten, te buigen voor degenen die aanwezig zijn en de hem toegewezen plaats innemen.

De eersten die bij de receptie arriveren zijn de junior medewerkers, daarna de senioren; de ambassadeur vormt met zijn medewerkers de achterhoede. Ze verlaten de receptie in omgekeerde volgorde: eerst de ouderen, dan de jongeren. Gasten mogen niet allemaal tegelijk vertrekken; het is beter om geleidelijk te verspreiden. De gasten verspreiden zich zodanig dat tegen het einde van de in de uitnodiging aangegeven receptie de laatste aanwezigen afscheid nemen van de gastheer en gastvrouw. Het wordt niet aanbevolen om te laat op afspraken te blijven, omdat het uitstellen van de afspraak belastend wordt voor de gastheren.

Bij het aankomen of verlaten van een receptie is het niet nodig om alle aanwezigen de hand te schudden. Je moet de handen begroeten (of afscheid nemen) van de eigenaar en gastvrouw, en de rest kan alleen maar buigen.

Als teken van speciaal respect voor de gast bij avondrecepties ( lunch) dresscode kan in de uitnodiging worden vermeld. In dit geval kan in de rechter benedenhoek worden geschreven "Black tie" - "black tie", wat een smokingachtig pak betekent, minder vaak "White tie" - "white tie", d.w.z. een rok. In landen met een warm klimaat komen gasten bij speciale gelegenheden in feestelijke kleding van de nationale stijl.

Het uiterlijk en de omgangsvormen van de gast, zijn vermogen om zich correct aan tafel te gedragen ontbijt lunch diner, evenals bij andere soorten recepties, is een van de belangrijke elementen van de etiquette die niet mogen worden verwaarloosd.

DATINGREGELS

Voordat u op bezoek gaat, naar een receptie, naar een theater, naar een tentoonstelling, moet u op zijn minst een algemeen beeld krijgen van de samenleving waarin u zich zult bevinden. Als we het hebben over een ontmoeting met één specifieke persoon, dan is het handig om wat informatie over hem te hebben.

Bij een ontmoeting begroet de jongere eerst de oudere, en de man begroet eerst de vrouw. Maar kom je een ruimte binnen waar meerdere mensen samenkomen, dan ben jij de eerste die de aanwezigen begroet, ongeacht je geslacht. Degene die vertrekt, is de eerste die afscheid neemt van de overgeblevenen.

Bij binnenkomst begroet je allereerst de gastvrouw, de eigenaar van het huis en daarna alle anderen. Bij het begroeten van een man moet je de eerste zijn die hem de hand schudt, maar bij een vrouw kun je je beperken tot een buiging, tenzij zij natuurlijk zelf de hand schudt. Moet u in dit geval de vrouw de hand schudden of haar kussen?

Het lijkt erop dat dit laatste voorzichtig weer opleeft, en niet alleen in de diplomatieke wereld. We keren stilaan terug naar het idee dat een vrouw nog steeds speciale aandacht moet krijgen. En nu zie je steeds meer mannen die niet aarzelen om de hand van een vrouw te kussen (natuurlijk, in gevallen waarin dat passend is). Maar zelfs hier moet je weten wanneer je moet stoppen.

In het openbaar staat een man altijd op (behalve hoogbejaarden) als een vrouw hem benadert. Zij blijft op haar beurt bij het begroeten van een man zitten, maar staat op als er een andere vrouw voor haar staat. De gastvrouw van het huis staat altijd op als ze gasten begroet. En als ze, na het begroeten van de gast, blijft staan, dan mag de man niet gaan zitten.

Als ze even oud zijn en dezelfde officiële en sociale positie hebben, zal degene die hoger opgeleid en beleefd is, als eerste worden begroet. Nog iets is bekend: een uitgestrekte hand niet schudden betekent iemand beledigen, hem beledigen.

Als ze mannen begroeten, trekken ze handschoenen uit als ze handschoenen aan hebben; vrouwen doen dit niet.

Het komt vaak voor dat je iemand moet ontmoeten, maar dat er niemand is om je aan voor te stellen. Dit kan worden opgelost. U benadert de persoon waarin u geïnteresseerd bent, identificeert uzelf (naam, functie en organisatie die u vertegenwoordigt) en geeft aan dat u contact wilt leggen en onderhouden. Als u een visitekaartje heeft, is het verstandig om dit aan uw gesprekspartner te overhandigen. In dit geval kunt u op een soortgelijk antwoord rekenen.

En nog een paar belangrijke details.

Je hebt een hoed op je hoofd. Wanneer u deze of gene persoon begroet, is het een goed idee om deze iets omhoog te brengen. Dit geldt niet voor baretten en sportpetten.

Bij het begroeten halen ze hun hand uit hun zak en uiteraard een sigaret uit hun mond.

Wanneer u de hand schudt, vooral bij een vrouw, mag u uw hand niet schudden totdat het pijn doet, maar u mag deze ook niet ontspannen tot een geleiachtige toestand.

Als je hallo zegt, wees dan niet verlegen om een ​​beetje te glimlachen. Naast het feit dat een glimlach een persoon altijd siert, trekt hij ook je gesprekspartner aan.

Hoger beroep. Tot voor kort namen we de wereld om ons heen vaak waar in een primitieve tweedimensionale dimensie. Een deel van de mensheid werd gezien als ‘ kameraden", de andere - zoals" mijne heren" Maar nu verscheen er een oproep onder ons “ mijne heren" Onze woordenschat bevat woorden "uw eminentie", "uw heiligheid", "uw majesteit" en andere vergeten oproepen die te horen zijn vanaf het televisiescherm, gebruikt tijdens officiële bijeenkomsten, in privégesprekken.

Maar het wenden tot een andere persoon krijgt uiteraard een bijzondere betekenis als een van ons in het buitenland belandt. Je kunt hier immers gemakkelijk een fout maken. Soms ontstaan ​​er problemen als gevolg van inconsistenties in de taal. Sommige aanspreekvormen die in het buitenland worden geaccepteerd, klinken vanuit het oogpunt van de Russische taal te pretentieus, wat tot verschillende incidenten leidt.

Wanneer u in contact komt met een buitenlander, is het over het algemeen het meest betrouwbaar om hem bij zijn achternaam aan te spreken, bijvoorbeeld: “ Meneer Wilson" Bekendheid mag niet worden toegestaan, en als twee Amerikanen in de buurt elkaar ‘Bob’, ‘Pete’ noemen, betekent dit niet dat jij hetzelfde moet doen.

Wanneer zij functionarissen met een staatsstatus of een militaire, diplomatieke of religieuze rang aanspreken, vermelden zij in de regel hun naam niet. Ze zeggen: "Meneer de president", "Meneer de premier", "Meneer generaal"(zonder de volledige rang te noemen, bijvoorbeeld “generaal-majoor”, “luitenant-generaal”, enz.).

Als dit een wetenschapper voor je is, dan is het gepast om simpelweg te zeggen: “ Dr. Watson», « Professor Keller" De etiquette voorziet ook in zo'n opmerkelijk detail: wanneer hij een ambtenaar aanspreekt, wordt hij meestal een beetje 'gepromoveerd' in zijn functie. Zo wordt de vice-minister “ Mijnheer de minister", Luitenant Kolonel - " Meneer kolonel", boodschapper - " Meneer ambassadeur».

Het verdient de voorkeur om een ​​vrouw aan te spreken met de achternaam van haar echtgenoot: “ Mevrouw Hart" Bij moeilijk uit te spreken en complexe namen kun je dit zonder doen door het internationale formulier te gebruiken “ mevrouw».

U moet vooral voorzichtig zijn als u mannen en vrouwen aanspreekt in landen waar adellijke titels behouden blijven, die verplicht zijn als u met een bepaalde persoon spreekt. In de buitenlandse literatuur over etiquette kun je hierover nog veel details vinden.

Het vermogen om jezelf goed vast te houden, recht te lopen zonder te slungelig te lopen, op dezelfde manier te zitten en voor je handen te zorgen, zal helpen een positieve indruk te creëren. Je moet je hoofd niet te hoog optillen om niet arrogant over te komen, maar ook niet laten zakken, terwijl je van onder je wenkbrauwen kijkt. Het wordt als onfatsoenlijk beschouwd om zittend de benen over elkaar te slaan, zelfs als de schoenen redelijk in orde zijn.

Het lijkt misschien dat dergelijke regels vooral aanvaardbaar zijn voor degenen die op zakenreis naar het buitenland reizen, als onderdeel van verschillende delegaties, en zo het prestige van hun land beschermen. Maar zou het voor ons niet nuttig zijn om in onze gewone omgang met elkaar, en nog meer tijdens officiële en informele bijeenkomsten die ‘thuis’ plaatsvinden, ook aan zulke in wezen eenvoudige eisen te voldoen? Ik denk dat het antwoord duidelijk is.

Gespreksetiquette. Nauwkeurigheid is van groot belang. Het draagt ​​bij aan het creëren van een goede zakelijke sfeer. Stel dat de vergadering om 11.00 uur is gepland. De gesprekspartner moet alles zo berekenen dat hij tegen die tijd aan de deur van het kantoor zelf staat en niet naar het gebouw rijdt. In het tweede geval is te laat komen, hoewel klein, nog steeds onvermijdelijk, en dit zal worden opgevat als gebrek aan respect voor de partner.

Ook de ontvanger moet punctueel zijn. Er zijn nog steeds veel mensen die geloven dat ze zichzelf belangrijk vinden door iemand bij de receptie te laten wachten. Diepe misvatting! Als zich onvoorziene vertragingen voordoen en het te laat is om de bezoeker te waarschuwen, moet u, na uw excuses aan te bieden, er alles aan doen om zijn wachten op de receptie op te fleuren. U kunt bijvoorbeeld de nieuwste kranten en tijdschriften aanbieden.

Een zakelijk gesprek is geen one-man-show. De gesprekspartners nemen er op gelijke voet aan deel.

Het gesprek wordt soms behoorlijk heftig. De vraag rijst: ruzie maken of niet, en zo ja, in welke mate? Geschillen zijn mogelijk en soms zelfs noodzakelijk. Het is niet zonder reden dat ze zeggen dat de waarheid uit geschillen ontstaat. Maar je kunt niet discussiëren over kleinigheden en geen persoonlijke aanvallen toestaan.

Er rijzen vaak vragen: wat is de beste manier om een ​​gast te begroeten, waar moet hij zitten, waarmee moet hij worden behandeld? Indien mogelijk moet u hem een ​​zitplaats op de bank aanbieden en zo gaan zitten dat hij aan uw rechterhand zit (bij elke zitopstelling verdient de rechterkant de voorkeur boven links). Maar soms zitten de gesprekspartners tegenover elkaar aan tafel. Tegelijkertijd wordt het echter als onbeleefd beschouwd om op je werkplek te blijven; het is beter om naast je aan de zijkant te gaan zitten.

Tijdens het gesprek is het passend om thee, koffie en mineraalwater aan te bieden. Als de vergadering voortduurt, heeft de gesprekspartner het recht om toestemming te vragen om te roken. Maar het is beter om dit niet te doen.

In welke taal moet het gesprek gevoerd worden en wie moet voor de vertaler zorgen als de gesprekspartner de taal van de partner niet kent? Er wordt aanvaard dat het gesprek wordt gevoerd in de taal van het gastland. De verantwoordelijkheid voor de vertaler ligt op de schouders van degenen die de taal niet kennen. U mag alleen een vreemde taal spreken als u absoluut zeker bent van uw kennis. Anders zijn ernstige misverstanden mogelijk.

Correct gedrag aan tafel- een integraal onderdeel van de etiquette. De moeilijkheid hier is dat verschillende landen specifieke kenmerken hebben behouden die niet kunnen worden genegeerd. Daarom is er een regel: observeer je buren en hun manieren. Door ze te imiteren, is het gemakkelijk om fouten te voorkomen. Er moet aan worden herinnerd dat onhandigheid aan tafel een deprimerende indruk op anderen maakt. Het is onaangenaam om te zien wanneer iemand thee of koffie drinkt en zich verbrandt; houdt een vork of mes anders vast dan alle anderen; proberen iets af te snijden dat volgens de regels van goede manieren niet mag worden afgesneden.

ETIQUETTE VAN EEN Feest

Je moet zo zitten dat het prettig is om te eten: niet te dicht bij de tafel, maar ook niet te ver weg. Ellebogen worden niet op tafel geplaatst. Het servet wordt op uw schoot gelegd. Nadat het eten klaar is, wordt het links van het bord gelaten, zonder recht te trekken of te vouwen. U kunt een servet op uw lippen aanbrengen, maar u mag er niet uw lippen of gezicht mee afvegen.

Bij het ontbijt, de lunch en het diner worden evenveel messen rechts van het bord geplaatst en evenveel vorken links als het aantal gangen dat op het menu staat aangegeven. Neem eerst de vork en het mes links en rechts, en dan de volgende. Voor het visgerecht is een speciaal mes nodig.

Als het voorgerecht wordt geserveerd (soep, borsjt, enz.), Neem dan geen volle lepel om deze niet te morsen. Wees bijzonder voorzichtig als het gerecht erg heet is. Je moet wachten tot het is afgekoeld, of een beetje in een lepel scheppen. Het is niet de bedoeling dat je in een bord of op een lepel blaast. De bouillon wordt soms geserveerd in kopjes met één of twee handvatten. Etiquette-experts zeggen dat de inhoud van een kopje met één handvat als thee gedronken kan worden, terwijl de inhoud van een kopje met twee handvaten met een lepel gegeten moet worden. Neem het brood met je handen en breek kleine stukjes af. Bijten uit een heel stuk wordt als onfatsoenlijk beschouwd.

Van de tweede vleesschotel worden indien nodig kleine stukjes afgesneden. Je moet je mond niet vullen met voedsel. Soms kunnen na vlees en vis verschillende kazen worden geserveerd. Het zou geen vergissing zijn als iemand besluit om niet één, maar twee varianten te proberen. Als de ober een schaal met fruit rond de gasten brengt, kijk er dan niet lang naar, het is beter om te nemen wat het dichtst in de buurt komt.

Maar nu is het eten op. Dit is voor iedereen duidelijk als mes en vork naast elkaar op een bord worden geplaatst, met de handvatten naar rechts gericht.

Recepties eindigen doorgaans met koffie en thee. Ze moeten apart worden geserveerd met room, suiker en citroen.

VEEL VOORKOMENDE MOEILIJKHEDEN

Naast hem komt een vrouw zitten. Niet iedereen weet dat ze de stoel van de tafel moeten halen om haar te helpen gaan zitten. U mag zelf niet gaan zitten voordat de gastvrouw is gaan zitten en de andere vrouwen hun plaats hebben ingenomen. Tijdens de receptie is het de bedoeling dat u in de eerste plaats aandacht besteedt aan uw buurman aan tafel. En als er rechts en links van u dames zitten, let dan op beide. Het gesprek gaat meestal over onderwerpen die voor alle aanwezigen interessant kunnen zijn: theater, bioscoop, boeken, openingsdagen, rondleidingen door beroemde artiesten.

Verschillende landen hebben hun eigen tradities van het drinken van alcohol ontwikkeld. Het komt voor dat drinken wordt misbruikt, waarbij wordt vergeten dat iemands cultuur ook tot uiting komt in hoe resistent hij is tegen deze verleiding.

Zo organiseert de ambassade bijvoorbeeld een receptie ter gelegenheid van een nationale feestdag. De ambassadeur en zijn vrouw begroeten de gasten. De zaal is gedekt met tafels met hapjes en drankjes. Ze wachten op degene die de ‘eregast’ wordt genoemd. Het lijkt erop dat het niet de plicht van iedereen is om zich te haasten om een ​​bord te pakken, eten op te zetten of een glas in te schenken. Maar iemand wil hier duidelijk geen rekening mee houden. Nadat hij de gastheren nauwelijks heeft begroet, haast hij zich naar de tafel en begint snel te eten en te drinken, alsof hij te laat was voor de trein. Het komt voor dat er veel van zulke "haast" zijn, en wanneer de gastheren, samen met de eregast, de zaal binnenkomen, verschijnt er een zeer lelijk beeld voor hun ogen.

Zelden worden er tijdens recepties kleine toespraken gehouden. Etiquette vereist: op zulke momenten moet je stoppen met eten, drinken, praten, je moet je naar de spreker wenden en tot het einde naar de toespraak luisteren. Maar hoewel veel mensen zoveel geduld hebben voor de eerste toespraak, hebben ze soms niet het geduld om te reageren. Gesprekken, het gerinkel van glazen, het gerinkel van vorken en messen - dit is de begeleiding waarmee de wederzijdse toast wordt uitgesproken. Natuurlijk is dit betreurenswaardig.

Bij kleine recepties als “ cocktail», « buffet”, als gasten vooral zichzelf bedienen, moet er rekening mee worden gehouden dat anderen ook aan tafel willen komen. Daarom moet u, nadat u uw bord heeft gevuld, van de tafel weggaan, zodat anderen dezelfde kans krijgen.

Etiquette vereist ook in alle gevallen dat u op het in de uitnodiging aangegeven tijdstip bij de receptie arriveert en vertrekt zonder langer dan een redelijke tijd te blijven. Degenen die als laatste vertrekken, krijgen een “C” in gedrag.

Over het algemeen is het een goed idee om bij de voorbereiding van een receptie uzelf bijvoorbeeld zes vragen te stellen en daar duidelijke antwoorden op te vinden: wie nodigt uit, om welke reden, wanneer, waar (adres), wat is de dresscode, is een antwoord nodig? Het lijkt elementair. Maar vreemd genoeg komt het voor dat iemand naar een receptie komt die gisteren heeft plaatsgevonden, naar de ambassade gaat, en de receptie is gepland in een restaurant, komt lunchen, waar gasten op bepaalde plaatsen zitten, maar er is geen plaats voor hem aan tafel, omdat hij niet de moeite heeft genomen om vooraf aan te kondigen dat hij de uitnodiging heeft aanvaard. En de etiquette is streng, de vereisten ervan moeten strikt worden nageleefd.

Een voorbeeld hiervan werd, zoals de legende zegt, gegeven door een van de koningen van Engeland, die dit angstvallig volgde. Op een dag, nadat hij tijdens de jacht vertraging had opgelopen en zich realiseerde dat hij geen tijd zou hebben om terug te keren op de afgesproken tijd van ontvangst, stuurde hij een boodschapper naar het paleis met een briefje: 'Jullie, mijn onderdanen, zijn verplicht op de koning te wachten, maar de biefstuk hoeft niet te wachten. Begin zonder mij.”

Etiquetteregels zijn geen tafels van vermenigvuldiging. En hoewel ze kunnen worden geleerd, is het belangrijk om het belangrijkste niet te verliezen: etiquette moet een interne behoefte van een persoon worden.

4.6. Protocol en zakelijke relaties

Het is duidelijk dat niet iedere lezer van dit boek echte samenwerking met buitenlandse partners kan verwachten. De basisprincipes waarop het diplomatieke protocol is gebaseerd, zijn echter ook de basisprincipes van samenwerking tussen bedrijven in het algemeen. Ervaren hoe gevoelige, precieze, doordachte en respectvolle zakelijke relaties in andere landen worden gevoerd, zou uw dagelijkse gedrag en behandeling van collega's en zakenpartners (en niet alleen buitenlanders) moeten beïnvloeden. Bovendien zijn veel van de hieronder gegeven etiquette-aanbevelingen zeer geschikt voor onze interne communicatie om het niveau ervan op een niveau te brengen dat algemeen aanvaard is in de wereld.

Een van de basisprincipes van het dagelijks leven is het onderhouden van normale relaties tussen mensen en het proberen conflicten te vermijden.

Dit principe is zelfs nog belangrijker in de internationale betrekkingen, omdat we het in de eerste plaats hebben over gepast respect en aandacht voor onafhankelijke staten en hun vertegenwoordigers, en in de tweede plaats, vanuit een puur pragmatisch oogpunt, worden uw daden geassocieerd met onwetendheid over gewoonten, etiquette, details, zakelijke relaties, die voor de andere partij duidelijk zijn, kunnen gemakkelijk aanleiding geven tot een negatieve emotionele reactie en, als gevolg daarvan, tot een negatief resultaat van de onderhandelingen in het algemeen.

Dus, diplomatiek protocol- dit is een reeks regels, normen en tradities ontwikkeld voor zakelijke communicatie.

Met diplomaten worden alle personen bedoeld die op de een of andere manier officiële contacten leggen op internationaal niveau voor welke vorm van samenwerking dan ook. Als we de binnenlandse en buitenlandse niveaus van zakelijke communicatie vergelijken, moeten we toegeven dat we op dit gebied aan het verliezen zijn.

HOE BUITENLANDERS NAAR CIS-BURGERS KIJKEN

Hier is het noodzakelijk om onmiddellijk te benadrukken dat mensen in het Westen (op enkele uitzonderingen na) groot respect hebben voor de Russische en andere volkeren als dragers van de oude cultuur en een integraal onderdeel van de pan-Europese cultuur. In de eerste plaats geldt wat er is gezegd voor de cultuur van het Russische volk en de volkeren aan de westelijke grens van de voormalige Sovjet-Unie. Andere volkeren - Georgiërs, Oezbeken, Azerbeidzjanen - zijn minder bekend bij inwoners van westerse landen.

Het komt voor dat zelfs goed opgeleide mensen Wit-Russen verwarren met Witte Garde, aangezien de Witte Garde tijdens de Burgeroorlog in westerse publicaties eenvoudigweg ‘Blanken’ of ‘Wit-Russen’ werden genoemd. In tegenstelling tot welke propaganda dan ook, beschouwen mensen in het Westen de Rus als een goedaardig en goedhartig persoon, die echter relatief gemakkelijk prikkelbaar wordt.

Het is ook onmogelijk om geen rekening te houden met het feit dat de overgrote meerderheid van de bevolking in westerse landen helemaal niet geïnteresseerd is in politiek. In kranten kijken ze alleen naar sportpagina’s, lokaal nieuws of publicaties over enkele schandalen in de zogenaamde ‘high society’. Het valt echter op dat het opleidingsniveau ondanks dit alles in West-Europa nog steeds aanzienlijk hoger ligt.

Dit alles komt terug in de gespreksonderwerpen en discussies tijdens vergaderingen en recepties. Dit zijn in de regel gesprekken over nieuwe aanwinsten, de zorg voor kinderen, vakantiereizen of de nieuwste schandalen in de samenleving.

Het feit dat echte vriendschap tussen mensen in westerse landen minder wijdverbreid is dan in Slavische landen speelt een rol. Een Amerikaan verandert zijn vriendenkring als hij promotie krijgt, omdat hij zijn oude vrienden niet meer nodig heeft. Familiebanden worden ook niet zo actief onderhouden: mensen ontmoeten hun familieleden het vaakst op begrafenissen. Maar commercieel succes speelt een grote rol in het persoonlijke leven van deze mensen.

Houd daar rekening mee als u naar het buitenland reist in veel landen spelen de persoonlijke kwaliteiten van een individu een veel grotere rol dan in ons land. Een persoon beschouwt zichzelf vooral als individu, en niet als lid van de samenleving of als vertegenwoordiger van sommige mensen.

Niemand in het Westen verwacht van je dat je je precies als een Fransman, een Italiaan of een Oostenrijker gedraagt. Wanneer u naar het buitenland gaat, is het onmogelijk om de inherente eigenschappen en kwaliteiten van uw mensen thuis te laten.

Wees een waardige vertegenwoordiger van uw cultuur, gedraag u als een welgemanierd persoon en u zult met respect worden begroet.

De code van goed gedrag in Europa en de VS is feitelijk hetzelfde.

Er zijn vier basisregels voor goed gedrag: beleefdheid, eenvoud, waardigheid en goede manieren.

Maar er zijn ook nationale specifieke kenmerken van het diplomatieke protocol. Als je door verschillende landen reist, zul je merken dat de beleefdheidsregels van elk land soms een zeer complex onderdeel zijn van nationale tradities, gewoonten en internationale etiquette. Meestal krijgt u ter plekke te maken met nationale bijzonderheden. Tegelijkertijd is het normaal dat de gastheren aandacht van de gast, interesse in hun land en respect voor hun gebruiken verwachten.

In het Oosten kun je bijvoorbeeld verbaasd zijn dat er aan het einde van de lunch soep wordt geserveerd. In Japan zullen de gastheren zich lange tijd verontschuldigen voor het feit dat ze niets hebben om de gast te voeden, ook al staat de tafel vol met eten. In veel zuidelijke landen worden gasten vaak ontvangen op de binnenplaats, die als een verlengstuk van het huis fungeert. In een traditioneel Turks gezin wordt u mogelijk uitgenodigd om tijd door te brengen in het badhuis, een soort club. Daar praten ze, spelen schaak en backgammon, luisteren naar zangers en verhalenvertellers.

De Britten zullen geschokt zijn als je zelfs maar vijf tot tien minuten te laat bent voor een vergadering. Maar in Spanje zullen ze hier geen aandacht aan besteden. In Italië en Spanje wordt het als volkomen onaanvaardbaar beschouwd om in strandkleding naar de kerk te gaan; De Britten zien hier niets bijzonders in. Engelse vrouwen schrikken op hun beurt elke glimlachende Spanjaard of Italiaan uit de weg, omdat ze denken dat hij slechte bedoelingen heeft...

HOTELS EN TIPS

U wordt in het buitenland ondergebracht, waarschijnlijk in een hotel. In buitenlandse hotels bevinden de receptionisten zich meestal beneden. U ontvangt daar ook uw kamersleutels. Maar denk niet dat deze regeling mogelijkheden biedt om de hotelregels te overtreden. Sommige hotels beschikken over gesloten televisiesystemen. De operator in de controlekamer kan perfect zien hoe u zich gedraagt, wie er met u meerijdt in de lift of uw kamer binnenkomt.

Stel dat u late gasten heeft. Op uw verzoek brengt de ober drankjes naar de kamer. In dit geval wordt u geacht hem een ​​fooi te geven, meestal ter hoogte van 10-20% van de rekening.

Maar tips worden niet overal en niet altijd gegeven. Je moet hiervan op de hoogte zijn.

Het geven van fooien is vereist wanneer op uw verzoek diensten worden verleend die niet zijn voorzien in de normale serviceprocedure of -programma. Dit is de gebruikelijke vergoeding voor diensten aan bijvoorbeeld de portier die een taxi voor u heeft gebeld.

Een ander type fooi is een extra vergoeding voor diensten. Aan de hotelportier die u kranten brengt, betaalt u de kosten ervan en geeft u ook een premie van 10-20% ervan. Het wordt ook aanbevolen om fooien te geven aan obers in restaurants en bars, taxichauffeurs, garderobepersoneel en dragers.

In sommige landen, zoals Japan, is het geven van fooien in restaurants en cafés niet verplicht. Ze zijn inbegrepen in de totale servicefactuur. Er zijn gevallen waarin helemaal geen fooien worden gegeven - aan servicedeskmedewerkers in hotels, aan huishoudsters op schepen.

Het is absurd om te betalen voor gunsten die u persoonlijk worden verleend door een gids of vertaler die u vergezelt.

VISITEKAARTJES

In het Westen is de instelling van visitekaartjes zeer ontwikkeld. Daar wordt aan dit element van representatie een groot belang gehecht.

Door middel van visitekaartjes wordt geaccepteerd:

Informeer over uw bestaan ​​aan personen met wie u geïnteresseerd bent in contacten; deze correspondentieweergave is een zachte, onopvallende vorm om uw interesse in de geadresseerde te tonen;

Geef tijdens het gesprek aanvullende informatie over uzelf en uw bedrijf;

Onderhouden van contacten (felicitaties met een feestdag of andere gebeurtenis; uiting van dankbaarheid, dankbaarheid; begeleiden van een geschenk, souvenir, bloemen; uiting van condoleances).

Zes hoofdtypen visitekaartjes

1. Voor speciale en representatieve doeleinden- er staat geen adres of telefoonnummer op de kaart. Als u zo’n kaart krijgt, betekent dit dat de buitenlander niet geneigd is het contact voort te zetten. Hij stelt zichzelf eenvoudig voor en maakt de communicatie eenvoudiger. Vraag hem niet om zijn contactgegevens op te schrijven: als hij ze zou willen geven, zou hij je een ander soort visitekaartje geven.

Maar dit type kaart kan ook worden afgegeven aan een bekende partner. U werkt bijvoorbeeld samen met een vertegenwoordiger van een bedrijf, hij stuurt u met deze kaart een souvenir, waardoor zijn coördinaten bij u bekend zijn.

2. Standaard kaart. Het heeft coördinaten; er kan niet alleen een zakelijk telefoonnummer zijn, maar ook een privételefoonnummer. Ook kunt u uw telex-, faxnummer etc. vermelden. Wordt gebruikt als er een kennismaking heeft plaatsgevonden.

3. Kaart gebruikt bij informele gelegenheden(voor presentatie aan dames). Deze kaart is gierig met informatie. Dergelijke visitekaartjes worden ook gebruikt door personen op hoge ambtelijke niveaus (bijvoorbeeld ministers, maar zonder hun functie te vermelden).

4. Echtgenoot kaart.

5. Gezamenlijke of gezinskaart. Het kan ook uw telefoonnummer, adres, enz. bevatten.

6. Bedrijfskaart, ondernemingen, organisaties, afdelingen. Gebruikt voor felicitatiedoeleinden namens het bedrijf. Op Independence Day (een nationale feestdag in de VS) stuurt u bijvoorbeeld namens uw bedrijf een mandje bloemen naar het bedrijf van uw partner en voegt u zo'n kaartje toe.

Er zijn ook kaartjes met een foto te vinden. Er zijn kaarten die als boeken zijn gevouwen en die aangeven hoe je bij het bedrijf kunt komen, waar je auto's kunt parkeren, enz. Maar de zes genoemde typen zijn de belangrijkste en meest voorkomende.

Alle buitenlanders (dat wil zeggen, natuurlijk echte zakenmensen van een bepaald niveau) zijn goed thuis in de soorten visitekaartjes. Voor hen is dit het ABC, dat we nog moeten beheersen.

De basisregel voor het gebruik van visitekaartjes: het versturen van een visitekaartje staat gelijk aan een bezoek.

Nog een regel: een kaart die door de eigenaar persoonlijk wordt achtergelaten aan de persoon voor wie hij bedoeld is, wordt 1/4 naar rechts gevouwen zodat het spoor van de vouw duidelijk zichtbaar is. Vervolgens wordt de kaart rechtgetrokken. Zo'n kaart wordt achtergelaten in gevallen waarin u om de een of andere reden niet kon worden geaccepteerd.

Het wordt achtergelaten op het secretariaat of in de woning van de partner (onder woonplaats wordt altijd woonplaats verstaan). De vouw geeft aan dat je hem persoonlijk hebt achtergelaten, en dit is een teken van het grootste respect en respect. De kaart kan ook worden overgedragen via een tussenpersoon: een chauffeur of koerier. Maar in dit geval breekt het op geen enkele manier.

Visitekaartjes kunt u het beste niet telefonisch beantwoorden. Als u dit heeft gedaan, zal uw partner, na telefonisch naar uw dankbaarheid te hebben geluisterd, besluiten uw telefoontje te gebruiken om de kwestie te bespreken. Een zakelijk gesprek wordt je opgedrongen, waar je waarschijnlijk nog niet klaar voor bent. Om te voorkomen dat deze situatie wordt uitgelokt, raadt het verstandige protocol aan om jezelf te beperken tot het sturen van een visitekaartje.

Het is niet gebruikelijk om een ​​kaart te overhandigen waarop dankbaarheid of andere gevoelens persoonlijk worden uitgedrukt.

Stel dat u gefeliciteerd bent - en u weet dat u morgen uw partner zult ontmoeten en hem persoonlijk een dankkaart wilt overhandigen. Maar laten we zeggen dat de bijeenkomst niet doorging. Je hebt haar niet mondeling bedankt en haar geen visitekaartje gestuurd. Er zal niets vreselijks gebeuren. Ze zullen eenvoudigweg besluiten dat u een onvoldoende opgeleide persoon bent. In dit geval is het beter om de dankbaarheid te dupliceren en onmiddellijk een visitekaartje te sturen.

Als u zich tijdens nationale feestdagen (of andere feestdagen die felicitaties verdienen, bijvoorbeeld Kerstmis, Nieuwjaar, Memorial Day) in een ander land bevindt, moet u de eerste zijn om te feliciteren. Uw partners zouden, terwijl ze in uw land zijn, de eersten moeten zijn om u te feliciteren.

Als ze het niet doen, is dat alleen maar omdat wij het ze toestaan. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat wij niet reageren op een uitnodiging voor een afspraak. Wij leren buitenlanders de optionele naleving van etiquetteregels. Maar als je ze laat weten dat kwesties op het gebied van ethiek en relatiecultuur belangrijk voor je zijn, zullen ze heel snel van gedachten veranderen en je meer gaan respecteren.

In de echtelijke woning laten ongehuwde mannen twee visitekaartjes achter: één voor de man, één voor de vrouw. Een dame laat nooit haar visitekaartje achter in een vrijgezellenhuis.

In het huis van een ander echtpaar laten de echtgenoten twee visitekaartjes achter: één - de kaart van de echtgenoot - voor de echtgenoot, de tweede - een gezamenlijke familie - voor de vrouw.

Nadat hij zich aan een getrouwde dame heeft voorgesteld, moet de man uiterlijk binnen een week zijn kaarten naar haar en haar man sturen. Slimme en vooruitziende zakenmensen letten zeer goed op deze regel en maken er bij de minste gelegenheid gebruik van. Het doel is duidelijk: een zo uitgebreid mogelijk netwerk van contacten creëren. U moet een visitekaartje naar uw partner sturen, zelfs als u hem niet kent. Je moet contact maken. Het is heel goed mogelijk dat je dit gezin over zes maanden nodig hebt.

Naast memoranda en aantekeningen bestaat er nog een ander soort officiële communicatie: privé correspondentie. U kunt een persoonlijk schriftelijk verzoek richten aan een bekende van de familie (waarbij u een beroep doet op het feit dat u de eer had hen te kennen, aangezien het sturen van een visitekaartje neerkomt op een bezoek) en uw doelen onverwacht snel bereiken.

Wanneer er een kennismaking heeft plaatsgevonden, is de eerste die een visitekaartje presenteert degene wiens rang, wiens officiële positie lager is. Als de partners zich op hetzelfde officiële niveau bevinden, geeft de jongere het eerst. Als beide hetzelfde zijn, verwijst het protocol naar een van de artikelen uit het oude Franse statuut: degene die beleefder blijkt te zijn, overhandigt eerst zijn visitekaartje.

Kaart met de inscriptie "r.r.s." je moet het sturen naar die vijf tot tien mensen met wie je afscheid wilt nemen en relaties wilt blijven onderhouden. Als u de persoon niet heeft uitgenodigd voor het afscheidsbanket, kunt u op deze manier ook afscheid van hem of haar nemen.

Afwezige vertegenwoordiging in het gastland wordt als volgt uitgevoerd. U maakt kennis met een consul, ambassadeur of een andere hoge functionaris van de ambassade van uw land in dat land. Nadat u hem heeft verteld over het doel van uw bezoek en uw wens om kennis te maken met de persoon waarin u geïnteresseerd bent, neemt u het visitekaartje van de consul of ambassadeur. Plaats de afkorting in de linker benedenhoek "p.p.", neem uw kaart mee met uw adres en telefoonnummer.

Plaats beide kaarten in een envelop en stuur ze naar de persoon waarin u geïnteresseerd bent. Een consulkaart is een garantie voor de ernst van uw niveau. De zakenman waarin u geïnteresseerd bent, begrijpt, nadat hij zo'n envelop met kaarten heeft ontvangen, dat hij u bij verstek aan hem wil voorstellen. Als hij hiermee akkoord gaat, stuurt hij zijn visitekaartje met telefoonnummer naar het door u aangegeven adres. In dit geval kunt u veilig het opgegeven telefoonnummer bellen en een persoonlijke ontmoeting regelen.

ONDERHANDELINGEN MET BUITENLANDSE DELEGATIE

Ontmoeting. Wanneer u een buitenlandse delegatie ontmoet, is het noodzakelijk om het niveau van die vergadering correct te bepalen. De algemene regel is: begroet door degene die uitnodigde, die de uitnodigingsbrief ondertekende, als laatste redmiddel - een van zijn plaatsvervangers.

REGELS VOOR HET INSTAPPEN IN DE AUTO

De eerste ereplaats is de zitplaats op de achterbank, rechts in de rijrichting. De tweede ereplaats gaat naar de coureur.

De passagier op de meest eervolle stoel gaat als eerste zitten, daarna de passagier op de tweede stoel.

Tijdens vergaderingen is in de regel alleen de achterbank bezet. Als er nog iemand in de auto stapt, wordt stoel nr. 3 bezet tussen twee erepersonen, om de persoon die op de ereplaats zit niet te storen bij het uitstappen. De persoon op stoel nr. 1 komt binnen via de rechterdeur en de rest via de linkerdeur, om de persoon die op de ereplaats zit niet te storen. Personen die ereplaatsen bezetten, vertrekken als eerste.

Conform de algemeen aanvaarde praktijk moeten gasten zich vóór aanvang van de daadwerkelijke werkzaamheden na aankomst aanmelden beleefdheidsbezoek aan de organisatie die ze host, of aan de persoon namens wie de uitnodiging is verzonden. Dit bezoek is een reactie op het verwelkomen van gasten bij aankomst.

Tijdens het gesprek moet men positief spreken over de ontwikkeling van de betrekkingen tussen de twee landen en de hoop uitspreken dat de contacten in de toekomst net zo nauw en vriendelijk zullen zijn. Gasten kunnen worden geïnformeerd over het programma van hun verblijf en, als zij daarmee bekend zijn, meer in detail worden geïnformeerd over de belangrijkste punten.

Tegelijkertijd mogen we niet vergeten dat de eerste bijeenkomst meestal kort is, 20-30 minuten. Het gesprek wordt gevoerd aan een speciaal daarvoor ontworpen tafel. Mineraal- en fruitwater worden op tafel gezet en sigaretten worden geplaatst. Koffie of thee kan 10-15 minuten na aanvang van het gesprek worden geserveerd. Er worden geen alcoholische dranken geserveerd.

Aan het einde van het gesprek kunt u de gasten eventuele brochures of prospectussen aanbieden over de structuur van de instelling, haar taken en activiteiten, en de internationale betrekkingen.

Blijf programma. Zakelijke gesprekken kunnen ongepland of van tevoren gepland zijn. Elke toevallige ontmoeting kan tot officieel contact leiden.

Maar als u niet klaar bent om de aan u voorgestelde kwestie te bespreken, is het beter om tactvol te weigeren het gesprek voort te zetten. In plaats van te zeggen dat je er nog niet klaar voor bent, of dat je met je superieuren moet overleggen, kun je eenvoudigweg zeggen: “Ja, je hebt een heel interessante vraag gesteld, ik denk dat we een bijeenkomst kunnen regelen om dit probleem te bespreken.”

Geplande gesprekken passeren een vooraf voorbereid delegatie programma. Programma's kunnen extern (voor buitenlandse delegaties) en intern zijn.

In het externe programma zijn er geen personen verantwoordelijk voor de ontvangst, ondersteuning of organisatie van evenementen. Het geeft alleen de datum en gebeurtenis aan. Het interne programma geeft aan: datum, plaats, evenement, het doel ervan, deadlines, begeleidende personen en de persoon die verantwoordelijk is voor het evenement. Het interne programma wordt goedgekeurd door het hoofd van de gastorganisatie.

Het maken van een programma is een arbeidsintensieve taak. In eerste instantie wordt het samengesteld volgens de wensen van buitenlanders. Dit betekent dat deze wensen eerst moeten worden verzameld en vervolgens op alle niveaus moeten worden overeengekomen. Programmaaanpassingen zijn mogelijk, maar in uitzonderlijke gevallen en in minimale mate.

Voorlopige telefoonafspraken. Meestal wordt een zakelijke bijeenkomst vooraf afgesproken, en meestal ook telefonisch. Dergelijke onderhandelingen hebben hun eigen kenmerken.

Het meest geschikte interval tussen overeenstemming en gesprek is twee tot drie dagen. Een vergadering die twee weken van tevoren gepland is, kan om puur psychologische redenen slechter voorbereid zijn: een goede voorbereiding wordt uitgesteld “voor later”, en dan is er simpelweg geen tijd meer.

Vergaderingen worden doorgaans gehouden in de kantoren van de partners, maar neutraal terrein is niet uitgesloten. Geen van beide partijen kan een eigen versie van de vergaderplaats en -tijd aan de andere partij opleggen. Tegelijkertijd blijft het laatste woord in deze kwestie altijd bij de uitgenodigde partij. De initiatiefnemer van de bijeenkomst moet de eerste zijn die concessies doet.

Bij het regelen van een bijeenkomst is het raadzaam het aantal deelnemers op te geven. Het zal erg lastig zijn als je met een groep komt, en je partner komt alleen: het protocol houdt zich aan het beginsel van gelijkheid van wapens. Daarom is het belangrijk dat uw partner weet in welke samenstelling u zich bevindt. De ervaring leert dat één-op-één-onderhandelingen het meest effectief zijn.

Het is mogelijk en wenselijk gebruik opnameapparatuur. Maar het is ook nodig om uw partner hierover telefonisch te waarschuwen in ongeveer de volgende vorm: “Vindt u het erg als ons gesprek wordt opgenomen?”

Bij het maken van een afspraak moet u dat doen bepaal het tijdsbestek ervan. Deze optie is immers ook mogelijk: 20 minuten na aanvang van het gesprek kan uw collega opstaan, zich verontschuldigen en weggaan, onder vermelding van het feit dat hij over 15 minuten weer een vergadering op de planning heeft staan. Daarom is het noodzakelijk om de volgende zin te zeggen: "Het lijkt mij dat anderhalf uur voldoende zal zijn om onze problemen op te lossen."

Maar het belangrijkste dat telefonisch moet worden besproken, is onderwerp van gesprek, dat wil zeggen welke problemen er aan de orde zullen komen, het thematische kader van het gesprek. Omdat u graag wilt dat uw partner wordt voorbereid op het komende gesprek, zal de ‘volledige zin’ als volgt klinken: ‘Bent u ermee akkoord om deze en gene kwesties binnen 2-3 dagen te bespreken, en ik denk dat we een uur hebben om te bespreken? deze problemen zou dat genoeg moeten zijn?

Als u een belangrijk punt aan de telefoon bent vergeten en gemist, wordt terugbellen afgeraden. In dit geval raadt het protocol aan om vóór een telefoongesprek alle belangrijke punten op te schrijven en deze lijst tijdens het telefoneren voor uw ogen te houden - dit is een garantie dat u niets zult vergeten.

Conform het protocol wordt het recht om deel te nemen aan het gesprek toegekend aan het hoofd van de ontvangende organisatie en de personen die hij op de lijst plaatst. In dit opzicht moet het hoofd van de organisatie een protocollaire lijst opstellen van deelnemers aan een zakelijk gesprek. Het vermeldt de achternaam, voornaam en patroniem, de werkplek en de functie van de deelnemer. De protocollijst wordt aan buitenlanders overhandigd. Op onze beurt moeten we ervoor zorgen dat onze kant over hun protocollijst beschikt. De uitwisseling van protocollijsten kan plaatsvinden aan de vooravond van de onderhandelingen of helemaal aan het begin van de bijeenkomst.

Het kan gebeuren dat deze lijsten niet zijn opgesteld. In dit geval moeten de partijen, wanneer zij aan de onderhandelingstafel zitten, visitekaartjes uitwisselen. Het doel is duidelijk: beide partijen moeten duidelijk weten met wie ze te maken hebben. En aangezien het naar aanleiding van de bijeenkomst noodzakelijk is om het gesprek op te nemen, waarbij informatie over de deelnemers moet worden opgenomen, is er een formele reden voor het opstellen van protocollijsten.

Hoe u de ruimte voorbereidt en de deelnemers plaatsneemt. De belangrijkste vereiste voor het pand: netheid en niets overbodigs. Heel vaak zijn er geen speciale ruimtes voor zakelijke gesprekken en vinden ze plaats in het kantoor van de baas. En als de lucht op kantoor na een vergadering rokerig is, zorgt dit voor een ondubbelzinnige reactie van uw partners.

Tijdens het gesprek moeten er voor elke deelnemer notitieboekjes en pennen op tafel liggen, mineraalwater, perfect schone glazen, sigaretten en asbakken.

Flessen worden in groepen langs de lengte van de tafel geplaatst. Als er geen mineraalwater is, plaats dan karaffen met gekookt water, maar zorg ervoor dat u er ijsblokjes in doet. Als je wilt roken, vraag dan aan je buren links en rechts of ze het erg vinden. Maar als de topfunctionarissen van de delegaties niet roken, is het beter om niet te roken.

Het is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat managers een horloge in hun gezichtsveld hebben, aangezien het niet wordt aanbevolen om rechtstreeks naar het horloge te kijken. Als laatste redmiddel kunt u uw horloge afdoen en naast u neerleggen. De maximale gesprekstijd bedraagt ​​2,5 uur. Je kunt het gesprek niet slepen - het is beter om het in fasen op te splitsen.

Volgens onze huidige regel wordt het drinken van alcoholische dranken “op ons grondgebied” niet aanbevolen. Als de bijeenkomst met buitenlanders wordt gehouden en je krijgt een drankje aangeboden, kun je niet weigeren, en dat is ook niet nodig: buitenlanders zullen nooit aanbieden om ‘tot op de bodem te drinken’.

Tijdens het gesprek kan er thee of koffie geserveerd worden. Daar moet voor gezorgd worden, ze moeten mooi gepresenteerd worden. Koop een paar sets voor uw representatieve kantoor. Allereerst moet je de dames vragen wat ze gaan drinken en de dames dienen, ongeacht hun status in de delegatie (stenograaf, vertaler).

Het is niet nodig om tijdens het gesprek royale versnaperingen te verstrekken; hiervoor zal een receptie plaatsvinden.

LOCATIE VAN GESPREKDEELNEMERS

Eerste optie. Gasten komen het kantoor binnen, de eigenaar staat op en gaat naar de ruimte waar andere deelnemers aan het gesprek aan de ontvangende kant staan, en wijst na het uitwisselen van begroetingen het hoofd van de buitenlandse delegatie zijn plaats aan het einde van de lange zijde van de ruimte aan. tafel. En dan weet de rest van de gasten automatisch hun plaats. Het principe van gelijkheid van partijen begint te werken en de eigenaar zit tegenover de "gast nummer één". De tolk zit aan het eind van de tafel.

Twee woorden over de vertaler. Experts in vreemde talen, die in staat zijn om alle nuances en subtiliteiten over te brengen die inherent zijn aan de woorden van de spreker, worden zeer gewaardeerd. Het werk van een vertaler is moeilijk en verantwoordelijk. En niet alles hangt van hem af. De spreker moet het werk van de tolk waar mogelijk vergemakkelijken. U moet in kleine zinnen spreken, uw gedachten duidelijk uitdrukken en de pauzes die de vertaler nodig heeft niet vergeten om te vertalen wat er gezegd is.

Als de spreker de indruk krijgt dat de vertaler zijn woorden niet nauwkeurig genoeg vertaalt, zonder zich te concentreren op de punten waarop hij een bepaalde gedachte wilde uiten, mag hij zich niet in het vertaalproces mengen, de vertaler niet onderbreken of corrigeren. Dit kan onnodige nervositeit in zijn werk veroorzaken en de verdere uitvoering van de vertaling negatief beïnvloeden. Het wordt aanbevolen om aan het einde van de bijeenkomst eventuele opmerkingen over de kwaliteit van de vertaling te maken. Als blijkt dat de vertaling onnauwkeurig was en de gasten de spreker verkeerd hebben begrepen, kan hij dit deel van de uitleg herhalen of zijn gedachte in zodanige woorden uitdrukken dat het voor de vertaler gemakkelijker is om deze over te brengen op de luisteraars.

Tweede optie zitplaatsen voor deelnemers aan een zakelijk gesprek - wanneer de eigenaar van het kantoor en het hoofd van de buitenlandse delegatie tegenover elkaar plaatsnemen, niet aan het einde, maar in het midden van de tafel. Vervolgens zitten de vertalers aan de linkerkant van de eerste personen, en de tweede personen van de delegatie aan de rechterkant. Om het zitten makkelijker te maken, kunt u bordjes plaatsen met de namen van de deelnemers (aan de hand van de protocollijsten). Dan verdwijnt het zitprobleem vanaf het allereerste begin.

Als de bijeenkomst een niet-protocollend karakter heeft, is dat mogelijk derde optie zitplaatsen. De partijen zitten als volgt: de gastheer en gast op de bank, tolken erachter en leden van de delegatie rond een kleine ronde salontafel. Aan tafel zitten is intiemer en informeler.

Het is beter om gasten met hun gezicht naar de deur te laten zitten - psychologisch zullen ze zich prettiger voelen, en het protocol voorziet ook in zulke "kleine dingen".

Het is niet nodig topfunctionarissen aan elkaar voor te stellen. Zij moeten zelf de hand schudden en elkaar leren kennen.

Een gesprek voeren. Iedereen weet uit ervaring dat als een gesprek 'verloren' gaat, een tweede gesprek voeren met dezelfde persoon over hetzelfde onderwerp, en zelfs nieuwe argumenten naar voren brengt, een zeer moeilijke en soms bijna hopeloze taak is: de gesprekspartner heeft al een bepaalde mening gevormd in het vorige gesprek en tijd besteden aan een reeds opgelost probleem lijkt hem meestal ongepast.

Het volgt dat:

1) het is noodzakelijk om je voor te bereiden op gesprekken om de kans op een gunstig resultaat te vergroten;

2) gesprekken die tot doel hebben de mening van de gesprekspartner te veranderen, vereisen een bijzonder zorgvuldige voorbereiding.

Uit een analyse van de meeste onverwacht verloren gesprekken bleek dat er telkens een fout werd gemaakt – hetzij bij het creëren van de situatie, hetzij bij de tactiek van het gesprek. Deze fouten bleken vrij typisch te zijn en vaak herhaald. Om ze te voorkomen zijn speciale regels ontwikkeld.

De regels voor de voorbereiding en het gespreksproces zelf zijn eenvoudig en natuurlijk.

1. Formuleer specifiek doelen van het gesprek.

2. Componeren plan gesprekken.

3. Kies de juiste tijd en plaats gesprekken.

4. Taken voor het starten van een gesprek: de aandacht trekken en een sfeer van wederzijds vertrouwen creëren. Als u alleen over uw problemen praat zonder de belangen van uw gesprekspartner te vermelden, is het moeilijk om op succes te rekenen. Denk na over hoe u uw vraag kunt verbinden met de problemen van uw gesprekspartner, of ontdek wat hem zou kunnen interesseren in uw voorstel, dat wil zeggen: begin het gesprek met een onderwerp dat de gesprekspartner interesseert.

5. Maak uw tactiek ondergeschikt aan de doelstellingen van het gesprek. Laat je niet afleiden van je beoogde doel.

De richting van het gesprek kan worden bepaald door de gestelde vragen, die kunnen worden onderverdeeld in ‘open’ en ‘gesloten’.

Open is een vraag die niet in één lettergrepen kan worden beantwoord (ja, nee, ik weet het niet), bijvoorbeeld: “ Wat weet je over...», « Hoe denk je…», « En waarom…», « Jouw mening», « Jouw suggesties», « Hoe verklaar je dit?" Open vragen zijn geweldig als je informatie wilt krijgen.

Gesloten Vragen zijn het tegenovergestelde van een open einde, ze vereisen een antwoord " Ja», « Nee», « Weet het niet" Deze vragen zijn nuttig voor het overtuigen, het verkrijgen van toestemming of weigering van iets, en het overwinnen van weerstand.

Volgorde van gestelde vragen moet zodanig zijn dat na elk antwoord het aantal vrijheidsgraden van de antwoorder wordt verkleind (door elke vraag te beantwoorden bepaalt de tegenstander de positie en wordt hij een gevangene van de reeds gemaakte keuze).

6. Probeer uw gesprekspartner het grootste deel van het woord te laten doen. Van twee pratende mensen degene die vragen stelt, heeft een psychologisch voordeel, niet iemand die veel praat. Het is nog effectiever om niet door welsprekendheid te overtuigen, maar door een reeks logisch geverifieerde vragen.

7. Eerst - lof, pas dan - kritiek. Als het doel van het gesprek kritiek is, zoek dan voordat je kritiek levert iets om voor te prijzen. Door op zoek te gaan naar iets om te prijzen, helpt u niet alleen uw gesprekspartner, maar ook uzelf, aangezien het vergelijken van goed en slecht uw positie evenwichtiger en toleranter zal maken.

8. Registreer de ontvangen informatie. Informatie verkregen tijdens het gesprek ‘verdwijnt’ tijdens het gesprek zelf uit ons geheugen. Daarom wordt het aanbevolen naarmate het gesprek vordert notities maken, en na voltooiing - een korte opname.

9. Stop het gesprek direct na het bereiken van het beoogde doel.

Een persoon onthoudt beter wat hij aan het begin van een gesprek hoorde, en doet wat hij aan het einde ervan hoorde.

Het recht om een ​​gesprek te voeren behoort alleen toe aan de eerste personen in de delegaties. Alle andere deelnemers zwijgen, tenzij het hoofd van de delegatie voor het gesprek wordt uitgenodigd. Zelfs als u als lid van de delegatie en deskundige op het gebied van de kwestie die ter discussie staat, het gevoel heeft dat de leider iets verkeerds zegt, heeft u niet het recht om hem te corrigeren.

Dit betekent niet dat u kunt ontspannen. U moet elke minuut aandachtig zijn, aangezien het hoofd van de delegatie u mogelijk bij het gesprek betrekt.

Het hoofd van de delegatie, die zich voorbereidt op het gesprek, moet noodzakelijkerwijs rollen en kwesties toewijzen waarop bepaalde mensen toezicht moeten houden. Hier is het noodzakelijk om “voor de achterhoede te zorgen”, aangezien deze bijeenkomsten vaak acuut en onvoorspelbaar worden.

Het initiatief om het gesprek te beëindigen en te vertrekken ligt altijd bij de uitgenodigde partij.

Als het gesprek in uw kantoorruimte plaatsvindt, moet het daar eindigen. Gasten mogen niet begeleid worden naar de lift, naar de auto etc. De delegatie dient te worden overgedragen aan de medewerker die deze zal begeleiden. Dit mag niet de persoon zijn die de thee heeft geserveerd. Maar dit is geen lid van de delegatie, hij staat niet op de protocollijst en is niet op de hoogte van zakelijke problemen. Het heeft geen zin om het gesprek met hem voort te zetten. Daarom kunt u de delegatie rustig overbrengen om hem uit te zwaaien. Zo iemand kan een medewerker zijn die ‘gehecht’ is aan de delegatie om organisatorische en alledaagse problemen op te lossen.

Een gesprek opnemen. Een verslag van een zakelijk gesprek is een uiterst belangrijk document.

Het zou moeten bevatten alle noodzakelijke formaliteiten worden weerspiegeld:

Achternamen, voornamen en patroniemen van de aanwezigen; hun positie (rang, niveau, vaste werkplek);

Datum en plaats van het gesprek;

Duur van het gesprek;

Op wiens initiatief vond dit plaats?

Als de auteur van de opname van het gesprek het zelf heeft uitgevoerd, dan maakt hij deze opname voor eigen rekening, maar het voornaamwoord 'ik' wordt weggelaten: er worden onpersoonlijke uitdrukkingen gebruikt. De partner wordt in de derde persoon genoemd, maar het voornaamwoord “hij” wordt niet gebruikt. De gewoonlijk gebruikte woorden zijn: “partner”, “gesprekspartner”, eigennaam, etc. Als het gesprek werd geleid door de leider, en het gesprek wordt opgenomen door iemand anders, dan wordt het hoofd van de delegatie een eigennaam genoemd.

De opname van het gesprek moet beknopt zijn. Dit is geen gedetailleerd transcript. De nadruk ligt op het hoofdprobleem dat werd besproken. Het is noodzakelijk om vast te leggen: het doel van het gesprek, de besproken onderwerpen, de standpunten van partijen, geuite overwegingen, bezwaren, gemaakte afspraken.

De protocollaire aspecten van de vergadering zijn uit de opname weggelaten.

Als er iets terloops en bij toeval is gezegd, maar verdere gevolgen kan hebben, dan moet dit tot uiting komen in de opname van het gesprek.

Als er tijdens het gesprek materiaal werd uitgewisseld, dan moet deze omstandigheid tot uiting komen in de opname van het gesprek.

De opname van het gesprek moet eindigen met beredeneerde conclusies over de inhoud van het gesprek en de wenselijkheid van voortzetten van het contact met deze partner.

ORGANISATIE EN UITVOERING VAN ZAKELIJKE RECEPTIES

Volgens de internationale etiquette is het belangrijk om de nodige aandacht en gastvrijheid te bieden aan een persoon of delegatie die op zakenreis naar het land komt. Om deze taak te volbrengen, gebruiken vooral eigenaren technieken.

Vaak worden recepties georganiseerd door vertegenwoordigers van ambassades, consulaten en commerciële instellingen in het gastland om de contacten te verdiepen en uit te breiden en de nodige informatie te verkrijgen.

De internationale etiquette regelt tot op zekere hoogte de procedure voor het organiseren en uitvoeren van recepties. Om dit bevel niet te schenden en, uit onwetendheid, noch de organisatoren van de recepties, noch de gasten te beledigen, is het noodzakelijk om de kenmerken van verschillende soorten recepties en de basisregels voor hun gedrag te kennen.

Volgens het protocol zijn de meest plechtige en eervolle soorten recepties ontbijt(Lunch) en diner(Diner).

De meest gebruikelijke starttijd voor het ontbijt is van 12.00 tot 13.00 uur. Het ontbijt duurt meestal 1 tot 1,5 uur, waarvan de gasten 45 tot 60 minuten aan tafel doorbrengen.

De lunch begint van 19.30 tot 21.00 uur en duurt doorgaans 2 tot 2,5 uur, waarbij de gasten ongeveer een uur aan tafel doorbrengen.

ORGANISATIE VAN ONTBIJT (LUnch) begint met het opstellen van een lijst met gasten, en er wordt speciale aandacht aan besteed om ervoor te zorgen dat er onder de gasten geen mensen zijn die er scherp tegengestelde politieke opvattingen op nahouden, en ook niet degenen die, om welke reden dan ook, antipathie jegens elkaar hebben.

Nadat de samenstelling van de dinerdeelnemers is bepaald en de uitnodigingen zijn verzonden, wordt een plan voor het aan tafel plaatsen van de gasten opgesteld, waarbij strikte naleving van de erkende ambtelijke of maatschappelijke positie van de gasten vereist is. Van deze basisregel kan niet worden afgeweken, aangezien het schenden van de anciënniteit van gasten kan worden opgevat als een opzettelijke belediging, niet alleen voor de gast, maar ook voor het land dat hij vertegenwoordigt.

REGELS VOOR HET ZITTEN AAN TAFEL

1. De ereplaats is tegenover de voordeur, en als de deur aan de zijkant zit, aan de kant van de tafel met uitzicht op de ramen.

2. Aan ontbijt lunch), waar alleen mannen aanwezig zijn, wordt aangenomen dat de eerste plaats rechts van de eigenaar van het huis is, de tweede - links van hem. Als de eigenaar van het huis speciale aandacht wil schenken aan een gast van zeer hoge rang, kan hij hem als hoofd van de tafel tegenover hem plaatsen. De volgende meest eervolle zetel zou echter rechts van de heer des huizes zijn, en niet rechts van de eregast.

3. Als de gastvrouw van het huis aanwezig is bij de receptie, worden meestal de echtgenoten van alle aanwezigen uitgenodigd. In dit geval wordt de eerste plaats geacht rechts van de gastvrouw te zijn, de tweede plaats rechts van de eigenaar van het huis.

Als de echtgenote van de eigenaar van het huis afwezig is of de eigenaar niet getrouwd is, kan hij een van de uitgenodigde vrouwen (na haar toestemming te vragen) of een man van de hoogste rang tegenover hem plaatsen.

4. De plaatsen aan de uiteinden van de tafel worden als de minst eervolle beschouwd (behalve in die gevallen waarin de gastheer alleen aan tafel gaat). Daarom wordt het niet aanbevolen om op deze plaatsen gasten, vooral vrouwen, plaats te laten nemen. Indien er problemen zijn met het zitten en er behoefte is om gebruik te maken van de stoelen aan de uiteinden van de tafel, kunnen de gastheer en gastvrouw deze meenemen.

5. Indien tijdens een bilaterale bijeenkomst of conferentie het ontbijt of de lunch wordt gehouden, is het mogelijk dat de ene delegatie tegenover de andere zit. Tegelijkertijd zitten de hoofden van de delegatie tegenover elkaar.

6. Bij het opstellen van een tafelindeling wordt er op gelet dat een vrouw niet naast een vrouw zit, en een man niet naast zijn vrouw. Het is algemeen aanvaard om zitplaatsen aan de man en vrouw aan dezelfde kant van de tafel toe te wijzen, en als ze aan verschillende kanten zitten, dan niet tegenover elkaar.

Als het voor een van de echtgenoten niet mogelijk is om de plaats die hem of haar volgens het protocol is toegewezen, te verstrekken, moet de eigenaar proberen de per rang toegewezen plaats aan ten minste de echtgenoot te verstrekken en zich bij de echtgenoot verontschuldigen. Mannen zullen het eens zijn met redelijke verklaringen, maar vrouwen nooit.

Een belangrijke rol is weggelegd voor de eigenaar en gastvrouw, die het gesprek moet leiden, alle aanwezigen erbij moet betrekken en gasten moet aanmoedigen om met elkaar te praten over onderwerpen die voor iedereen interessant zijn.

Voor vriendschappelijke bijeenkomsten is het spreekwoord "als ik eet, ben ik doofstom" niet van toepassing. Als de eigenaar ziet dat er een lome stilte aan tafel heerst, moet hij zelf proberen een algemeen gesprek op gang te brengen. Geen wonder dat de Fransen zeggen: “Stilte neemt meer weg dan afstand.”

Het nadeel van het organiseren van een gesprek aan tafel is echter niet het ontbreken van een gemeenschappelijk onderwerp, maar het onvermogen om een ​​geschikt onderwerp te vinden. Net zoals ‘ze niet praten over de dood in het huis van een zieke’, zo praten ze ook niet over maagziekten aan de eettafel.

Als alle gesprekspartners geïnteresseerd zijn in het bespreken van serieuze kwesties, dan moet het gesprek tijdens het gesprek uiteraard op hen gericht zijn. En je kunt het bijvoorbeeld beginnen met een gesprek over wederzijdse kennissen, indrukken, over de stad, over het land, over kunst en soortgelijke relatief ‘lichte’ materialen.

U mag uw thema’s nooit aan de samenleving opdringen, zelfs niet als u de gastheer bent, en nog minder uw gastvrijheid of de verdiensten van uw land prijzen. Wacht tot je gasten erover praten.

Gasten zullen de meest gunstige herinnering aan de bijeenkomst hebben, ook al hielden ze om de een of andere reden niet van de maaltijd, maar ze hadden de gelegenheid om interessante mensen te ontmoeten en tijd door te brengen met een zinvol gesprek.

Precisie is een teken van aandacht voor de gastheer en gastvrouw die hun gasten verwachten op het in de uitnodiging aangegeven tijdstip. Daarom is het noodzakelijk om op het exacte tijdstip aangegeven in de uitnodiging naar de receptie te komen. Te laat komen wordt beschouwd als een overtreding van de etiquette en kan als aanstootgevend worden opgevat.

De gastheren wachten niet langer dan 15 minuten op degenen die te laat zijn. Vervolgens worden gasten aan tafel uitgenodigd. Gastheren mogen gasten niet dwingen langer te wachten dan deze periode, aangezien gasten de indruk kunnen krijgen dat de gastheren, ten nadele van hun belangen, om de een of andere reden de voorkeur geven aan een late gast.

Als de gasten al aan tafel zitten, moet de laatkomer de gastvrouw benaderen, haar begroeten en zich verontschuldigen voor het te laat komen.

Tegelijkertijd staat de gastvrouw niet op van haar stoel. Ze komt er ook niet achter waarom de gast te laat was.

Een late gast krijgt hetzelfde gerecht geserveerd dat op dat moment aan andere gasten werd geserveerd.

Het initiatief om de receptie te verlaten ligt bij de hoofdgast. Nadat de hoofdgast afscheid heeft genomen van de gastheren en de aanwezigen bij de receptie, beginnen andere gasten geleidelijk te vertrekken. Voor vertrek worden de eigenaren bedankt voor de heerlijke maaltijd en de fijne tijd die ze hebben doorgebracht.

Andere veel voorkomende soorten technieken zijn " lunchbuffet" En " cocktail».

"BUFFETLUNCH" ("BUFFET") gehouden op dezelfde uren als het ontbijt of de lunch. Voor zo’n diner kun je meer gasten uitnodigen dan voor een reguliere receptie. De implementatie ervan is eenvoudiger: er zijn geen gasten aan tafel nodig en de hele organisatie is niet zo ingewikkeld en moeilijk.

De deelnemers aan het buffet zitten niet aan tafel, maar naderen deze, nemen met hun linkerhand een servet waarop ze het bord plaatsen met een mes en vork die er eerder op waren geplaatst, en dan leg het eten op een bord. Neem met uw rechterhand een glas wijn, sap of een ander drankje. Het glas is in een papieren servet gewikkeld, zodat er bij het beslaan van koude dranken geen vocht op uw handen terechtkomt.

Nadat ze het bord hebben gevuld, geven de gasten de gelegenheid om de tafel te benaderen voor andere deelnemers aan de receptie, ga weg van de tafel en ga op stoelen, banken en fauteuils zitten. De gastheren letten er bij het voorbereiden van het diner op dat alle gasten, nadat ze van de tafel zijn weggegaan, de mogelijkheid hebben om in de hal te zitten waar de tafel staat, of in een andere kamer.

De organisatoren van de receptie zetten verschillende tafeltjes klaar waarop de gasten een bord of glas drinken kunnen plaatsen. Als de grootte van de kamer het toelaat, worden in de hal waar de tafel met versnaperingen staat meerdere tafels geplaatst, die elk tegelijkertijd plaats bieden aan 4-5 personen. Deze tafels zijn versierd met bloemen en worden tevens geserveerd met bestek. Vrouwen die zijn uitgenodigd voor een "lunchbuffet", komen in de regel zelf aan tafel en nemen wat ze lekker vinden. Een attente man kan echter vragen wat hij zijn metgezel moet brengen en haar wens vervullen.

Momenteel worden technieken als “ cocktail"("buffet").

COCKTAILTYPE TECHNIEKEN doet enigszins denken aan een “lunchbuffet” met het verschil dat het aantal mensen dat voor het buffet wordt uitgenodigd is groter, het eten is bescheidener en de gasten brengen de hele tijd die voor de receptie is gereserveerd staand door. De duur van een dergelijke afspraak bedraagt ​​maximaal twee uur. Deze recepties vinden doorgaans plaats tussen 17.00 en 20.00 uur.

Afhankelijk van het aantal gasten worden één of meerdere tafels klaargemaakt waarop koude hapjes, mooi versierde kleine sandwiches, zoetwaren en fruit worden uitgestald. Soms worden er ook warme snacks geserveerd. Borden worden op de tafels geplaatst, messen en vorken worden geplaatst. Alcoholische en frisdranken die in glazen worden gegoten, worden door obers aan de gasten geserveerd. Aan een van de tafels kan een buffetbar worden ingericht, waar obers drankjes inschenken voor de geïnteresseerden.

“Cocktails” vinden plaats in een minder formele en meer ontspannen sfeer dan de hierboven beschreven recepties. Bij “cocktails” gaan gasten van de ene groep naar de andere, hebben ze de mogelijkheid om veel nieuwe mensen te ontmoeten en met ze te praten.

U kunt op elk uur binnen de aangegeven tijd naar de “cocktail” komen en gaan, d.w.z. u hoeft niet aan te komen bij het begin van de receptie, net zoals u niet aanwezig hoeft te zijn tot deze eindigt. Dit geldt echter niet voor de persoon of groep personen ter ere van wie de receptie plaatsvindt. Ze komen meestal aan het begin van de afspraak aan en blijven daar tot het einde.

Iedereen die de hele duur van de “cocktail” bijwoont, drukt daarmee zijn bijzonder vriendelijke houding uit tegenover de gastheer van de receptie, maar ook tegenover de persoon ter ere van wie deze receptie wordt gehouden. Als iemand de kilheid of spanning wil aantonen van de relatie die bestaat tussen hem en de organisatoren van de receptie, brengt hij hier niet meer dan 10-15 minuten door.

Als medewerkers van dezelfde instelling of organisatie worden uitgenodigd voor een ‘cocktail’ en ze komen niet samen, dan is het gebruikelijk dat de junioren in hun functie als eerste arriveren.

Hoezeer u ook geniet van de ontvangst, hoe gepassioneerd u ook bent over het gesprek, u mag er niet langer bij blijven dan de tijd die in de uitnodiging is aangegeven, omdat dit belastend kan zijn voor de gastheren en hun toekomstplannen kan verstoren.

Alle gasten die bij de receptie aanwezig zijn, dienen, tenzij ze een dankbrief sturen, hun visitekaartje een week lang bij de gastvrouw thuis achter te laten met de afkorting "p.r."(persoonlijk of per post).

Het uitwisselen van souvenirs is een zeer goede traditie. Een handige reden om ze te presenteren is scheiding. Je moet voorzichtig zijn bij het kiezen van souvenirs. Je moet proberen er vindingrijkheid, vindingrijkheid, humor, vriendelijkheid in te stoppen - kortom, alles waartoe je in staat bent. Het zou heel leuk zijn als de souvenirs uw beroep, de specifieke kenmerken van uw bedrijf of de plaats waar het bedrijf is gevestigd weerspiegelen.

Het gaat niet om de prijs van het geschenk – het gaat om de intenties waarmee je het geeft, om de oprechtheid van je gevoelens.

Soms komt het voor dat er een duur geschenk wordt gegeven, maar op ongepaste wijze. Het kan de nationale waardigheid van de eigenaren aantasten. Op officiële bijeenkomsten moeten geschenken een vleugje persoonlijke aandacht en aandacht hebben. Als u naar mensen gaat die u al kent, bedenk dan wat zij graag willen ontvangen. Zelfs als het geld het toelaat, is het niet gebruikelijk om te dure dingen te geven, om je partners niet in een lastige positie te brengen. De keuze van de geschenken hangt grotendeels af van de aard van uw relatie met degenen aan wie u ze gaat schenken.

U kunt dus de leiders van de organisatie die u verwelkomt een klein beeldhouwwerk, een gravure, een herdenkingsmedaille geven - alles wat met het land te maken heeft. Aan de gidsen met wie je vrienden bent geworden - cd's, videobanden, boeken, kunstalbums. Persoonlijke spullen - stropdassen, overhemden, parfum - kunnen alleen aan je beste vrienden worden gegeven.

Het is belangrijk om niet alleen een geschenk te kunnen geven, maar ook te kunnen accepteren. Om de een of andere reden vinden veel mensen het lastig om hun vreugde te uiten wanneer ze een geschenk ontvangen. Zonder hem om te draaien, brengen ze hem naar de verste hoek. Dit is natuurlijk een teken van gebrek aan respect voor de mensen die aan je dachten bij het kiezen van een cadeau. In dit geval is het veel beter om dankjewel te zeggen door het pakketje uit te pakken, te kijken wat erin zit en nogmaals te bedanken. Alle geschenken, ongeacht hun materiële waarde, moeten met gelijke aandacht worden ontvangen.

De gestage uitbreiding van de banden tussen landen, organisaties en mensen die verschillende nationaliteiten, culturen, tradities en geloofsovertuigingen vertegenwoordigen, vereiste de ontwikkeling van uniforme regels en gedragsnormen in zowel officiële als niet-officiële communicatiesituaties met vertegenwoordigers van buitenlandse staten. Deze regels vormen de basis van de protocolpraktijk van elk land, aangepast aan de kenmerken van zijn nationale cultuur, tradities en gebruiken. Naleving van deze regels is verplicht en strikt gereguleerd, waardoor het prestige van het land, zijn onafhankelijkheid en soevereiniteit worden beschermd. Kennis van de regels van de internationale etiquette en het diplomatieke protocol is noodzakelijk voor vertegenwoordigers van het bedrijfsleven, zowel om deze correct toe te passen in hun werk, als om de betekenis ervan te kunnen onderkennen in gevallen waarin de opzettelijke schending ervan het prestige zou kunnen schaden. eer en waardigheid van onze staat, zijn managers of vertegenwoordigers. De geschiedenis kent veel voorbeelden waarin, als gevolg van een respectloze of onzorgvuldige houding ten opzichte van de regels van het protocol, conflictsituaties ontstonden in de relaties tussen staten en hun vertegenwoordigers, carrières instortten, misverstanden en misverstanden ontstonden en zelfs duels plaatsvonden.

Internationale etiquettevereisten

Zoals de praktijk laat zien, leiden zakelijke contacten met buitenlandse partners alleen tot positieve resultaten als ze plaatsvinden in een geest van wederzijds begrip en respect, in een sfeer van goede wil en wederzijds vertrouwen, en worden uitgevoerd in overeenstemming met de internationale regels die zijn ontwikkeld door de gezamenlijke praktijk van vele landen en generaties.

Het fundamentele principe van bedrijfsethiek is beginsel van internationale hoffelijkheid, Dit impliceert een strikte naleving van eerbied en respect voor alles wat de partnerstaat symboliseert en vertegenwoordigt. Afwijking van deze regels kan de zakelijke, politieke, economische en andere banden van het land en zijn prestige schaden.

Omdat ze ongekende kansen hebben gekregen om de communicatiecirkel uit te breiden en de effectiviteit ervan te vergroten, kan niet iedereen daar echter van profiteren, simpelweg omdat ze niet weten hoe of het niet noodzakelijk en belangrijk vinden om zich correct te gedragen. Het resultaat hiervan is een verstoorde relatie met partners, een mislukte carrière, gederfde winst, verlies van reputatie, niet alleen die van jezelf, maar soms ook die van je land.

De tijd die iemand krijgt om een ​​eerste indruk te maken, wordt steeds kleiner door de verspreiding van de nieuwste massacommunicatiemedia die audio en video combineren (webcamera's die op computers zijn aangesloten, mobiele telefoons die beelden verzenden, enz.). Bovendien “verzwakt de aandacht voor de details van de etiquette sterk als we ernaar streven de onze te krijgen – tegen elke prijs, en onmiddellijk!” . Onder deze omstandigheden is het naleven van de internationale etiquette, d.w.z. het vermogen om zich correct te gedragen wordt een van de belangrijkste manieren om autoriteit te verwerven in de internationale professionele omgeving, succes te behalen in de zakenwereld en zijn rechtmatige plaats in de mondiale gemeenschap in te nemen.

Internationale etiquette- een reeks algemeen aanvaarde regels en gedragsnormen in zowel formele als informele omgevingen.

De regels van de internationale etiquette bepalen de aanspreekvormen, introductie en kennismaking, begroetingen, de procedure voor het afleggen van bezoeken, het houden van vergaderingen en gesprekken, diplomatieke recepties, eisen aan het uiterlijk van een diplomaat, zijn kleding en gedrag. Als u deze regels kent, kunt u uzelf beschermen tegen fouten en vergissingen die journalisten en televisieverslaggevers uit ‘bevriende’ landen soms met zoveel plezier opmerken, waardoor ze beschikbaar worden voor een publiek van miljoenen dollars aan lezers, televisiekijkers en radioluisteraars.

Hoger beroep.

Bij communicatie met buitenlanders gebruiken ze meestal hun achternaam en voegen ze het woord ‘Mr.’ toe. Je kunt goede kennissen alleen bij naam aanspreken, en zelfs in het openbaar.

In het Westen worden staats-, academische, militaire en andere rangen en titels zeer gewaardeerd, die meestal in omloop worden gereproduceerd: bijvoorbeeld de heer professor, de heer senator (zonder de voor- en achternaam te vermelden).

Inleiding, introductie.

De eerste stap bij het tot stand brengen van zakelijk contact tussen mensen is introductie. De internationale praktijk heeft algemene etiquetteregels ontwikkeld die moeten worden nageleefd in situaties van het aangaan van communicatie of daten. Een man wordt dus, ongeacht zijn leeftijd en officiële positie, altijd eerst voorgesteld aan een vrouw; degenen die jonger zijn qua leeftijd en officiële positie worden voorgesteld aan de ouderen, en als de positie gelijk is, wordt de jongste aan de oudste voorgesteld. persoon voor de groep.

Bij het introduceren van ambtenaren worden de staatspositie, status, militaire, diplomatieke of religieuze rang vóór de achternaam vermeld. Maar familieleden worden voorgesteld zonder hun achternaam te noemen.

In veel landen wordt het als onethisch beschouwd om zichzelf te vertegenwoordigen in een datingsituatie; hiervoor nemen ze de hulp in van een tussenpersoon uit kennissen of collega's. De Engelsen kunnen jarenlang dezelfde club bezoeken, stoelen in de buurt bezetten en geen woord tegen elkaar zeggen, alleen maar omdat niemand hen heeft voorgesteld. Amerikanen daarentegen gaan gemakkelijk in communicatie met vreemden, willekeurige medereizigers en zelfs voorbijgangers op straat, beginnen een gesprek, stellen zichzelf voor, zeggen hun achternaam of voornaam en tonen daarmee hun genegenheid en vertrouwen.

Elke introductie gaat gepaard met een lichte buiging, een glimlach, een begroeting en, in de meeste gevallen, een handdruk. Men moet echter de nationale gewoonten respecteren en begrijpen in situaties van begroeting en kennismaking, die in strijd zijn met algemeen aanvaarde regels. Dus bij het ontmoeten of voorstellen van een man en een vrouw in moslimlanden is een handdruk ongepast: de islam wijst zelfs de geringste aanraking van een vrouw af, hoewel een wederzijdse kus of het aanraken van wangen tussen mannen als natuurlijk wordt beschouwd. Een moslim mag een vrouw geen hand geven, ook al bekleedt zij een hoge positie.

Handdrukken worden ook niet geaccepteerd onder de volkeren van Zuidoost-Azië. Wanneer Latijns-Amerikanen elkaar ontmoeten, omhelzen ze elkaar, geven elkaar een schouderklopje en kussen elkaar op beide wangen (twee kussen, niet drie!). Bij een ontmoeting buigen de Japanners diep, bevroren in een gebogen houding en met opgeheven ogen, en het wordt als onbeleefd beschouwd om voor je partner rechtop te gaan staan.

In overeenstemming met algemeen aanvaarde regels biedt degene die een nieuwe kennis introduceert zijn hand aan, maar als een vrouw of een senior in leeftijd of positie zijn hand niet uitsteekt, is het voldoende om lichtjes te buigen.

Als een man tijdens de voorstelling zit, moet hij opstaan, maar een vrouw hoeft niet op te staan.

Na de introductie zegt de persoon aan wie de nieuwe kennis wordt voorgesteld zijn achternaam en zegt de zin "Erg leuk" of "Aangenaam".

Tijdens hun ontmoeting wisselen ze visitekaartjes uit. De overhandigde kaart moet zorgvuldig worden gelezen, bij voorkeur hardop, om de juiste uitspraak van de voor- en achternaam van de eigenaar te verduidelijken.

Begroetingen zijn van groot belang in het communicatieproces. De etiquetteregels bepalen niet alleen de vormen van begroetingen, maar ook de voorwaarden waarin het het meest geschikt is om een ​​​​of andere vorm te gebruiken. Bij officiële recepties worden eerst de gastvrouw en gastheer begroet, gevolgd door de dames (beginnend met de oudste), daarna de mannen in dezelfde volgorde, en pas daarna alle andere gasten.

Degenen die jonger zijn in leeftijd en positie moeten de eersten zijn die de ouderen begroeten, mannen - vrouwen, degenen die binnenkomen - de aanwezigen. Een vrouw die een kamer binnengaat waar de gasten zich al hebben verzameld, moet echter de eerste zijn die de aanwezigen begroet, ook al zijn het allemaal mannen. Bij het weggaan moet een vrouw ook eerst afscheid nemen. Wat mensen van gelijke leeftijd en status betreft, is het in dit geval beter om gebruik te maken van de aanbeveling in het Franse militaire reglement, waarin staat: “Van twee officieren van gelijke rang is degene die beleefder en welgemanierd is de eerste groeten."

De regels van de internationale etiquette regelen ook zaken als zakelijke correspondentie, telefoongesprekken, het voorbereiden en houden van officiële evenementen, zakelijke bijeenkomsten, onderhandelingen (delegatievergaderingen, organisatie van vergaderzalen, zitplaatsen voor gasten en leden van het gastgezelschap, de procedure voor het voeren van onderhandelingen, gedrag en uiterlijk van deelnemers aan de vergadering, enz. .d.).

Zakelijke correspondentie.

In de meeste soorten officiële internationale correspondentie kunnen elementen worden onderscheiden die worden gereguleerd door de internationale etiquette:

• - hoger beroep;
• - eretitel van de geadresseerde;
• - Complimenten zijn uitingen van beleefdheid waarmee een brief begint en eindigt.

In correspondentie met buitenlandse geadresseerden worden de volgende adresformules gebruikt:

voor de organisatie als geheel - "Geachte heren", "Geachte heren", in de VS - "Mijne heren";

aan een man wiens naam onbekend is: "Geachte heer", "Geachte heer";

aan een vrouw wiens naam onbekend is: "Geachte mevrouw", "Geachte mevrouw";

aan een man: "Geachte heer Smith", "Geachte heer Smith";

aan een getrouwde vrouw: "Geachte mevrouw Smith", "Geachte mevrouw Smith";

aan een ongehuwde vrouw: "Geachte mevrouw Smith", "Beste mevrouw Smith";

aan een vrouw van wie de burgerlijke staat onbekend is: "Geachte mevrouw Smith", "Geachte mevrouw Smilh".

Bij het schrijven van voor- en achternaam moet u rekening houden met de tradities die in verschillende landen bestaan, en die aanzienlijk kunnen variëren. In westerse landen, in Japan, wordt de voornaam vóór de achternaam aangegeven. In Spanje worden echter de achternamen van zowel de vader als de moeder achter de naam vermeld, terwijl voor mannen de middelste naam “Maria” kan zijn, als teken van respect voor de Maagd Maria. Voor de Chinezen en Hongaren komt de achternaam eerst, gevolgd door de voornaam. In IJsland wordt in plaats van een achternaam de voornaam van de vader gebruikt, waaraan het woord "dochter" of "zoon" wordt toegevoegd. In Slavische landen wordt de achternaam meestal eerst geplaatst, gevolgd door de voornaam en het patroniem.

In internationale zakelijke correspondentie worden de uitdrukkingsformules gebruikt:

dankbaarheid ("Laat mij van deze gelegenheid gebruik maken om u te bedanken...", "Ik schrijf om u te bedanken...", "Aanvaard alstublieft mijn oprechte dankbaarheid voor...");

excuses ("Wij moeten ons verontschuldigen voor...", "Wij bieden onze meest oprechte excuses aan voor...").

Om de brief compleet te maken, worden definitieve beleefdheidsformules gebruikt: “Met vriendelijke groet”, “Beste wensen”, “Met vriendelijke groet”, “Beste wensen”, “Hoogachtend”, “Hoogachtend”.

De regels van de internationale etiquette regelen strikt het gedrag tijdens officiële evenementen.

Tot de officiële evenementen behoren verschillende recepties en ceremonies die worden georganiseerd ter gelegenheid van nationale feestdagen, historische jubilea, de komst van buitenlandse delegaties, enz. Ze zijn onderverdeeld in recepties overdag en 's avonds, recepties met en zonder tafelgelegenheid. Maar ongeacht het type ontvangst vereisen ze een strikte naleving van algemeen aanvaarde regels van de internationale etiquette, inclusief vereisten voor dresscodes.

"Een glas champagne" - de receptie, die doorgaans om 12.00 uur begint en ongeveer een uur duurt, vereist geen speciale kleding van de gasten.

In de uitnodiging voor "Ontbijt", die plaatsvindt tussen 12.00 en 15.00 uur, wordt in de regel de dresscode van de gasten aangegeven. In de meeste gevallen is dit een casual outfit.

Voor recepties zoals cocktails of buffetten, die tussen 17.00 en 20.00 uur plaatsvinden en staand plaatsvinden, is geen speciale kleding vereist. Maar de lunch, die begint tussen 20.00 en 21.00 uur, regelt de dresscode: voor mannen - een donker pak, smoking of rok, afhankelijk van de specifieke gelegenheid en de instructies in de uitnodiging, voor vrouwen - een avondjurk.

Wanneer de letters R.S.V.P. niet zijn doorgestreept in een uitnodiging voor een receptie. of zin "RSVP", U dient vooraf telefonisch of schriftelijk door te geven of de uitnodiging wel of niet wordt geaccepteerd en precies op het in de uitnodiging aangegeven tijdstip aanwezig te zijn. Te laat komen wordt beschouwd als een overtreding van de etiquette. Als de uitnodiging de letters R.S.V.P. doorgestreept of ontbreekt, u hoeft niet te reageren en u kunt op elk moment langskomen binnen de in de uitnodiging aangegeven limieten.

In alle gevallen is het gebruikelijk dat junioren als eerste bij een receptie arriveren en de receptie niet verlaten vóór de senioren.

Een receptie met zitplaatsen vereist een strikte naleving van de vastgestelde etiquetteregels.

Belangrijk om te onthouden!

Etiquetteregels:

• - benader de gedekte tafel uitsluitend op uitnodiging;
• - plaatsen aan tafel worden in de regel aangegeven met speciale (kuvert) kaarten waarop de voor- en achternaam van de gast staan ​​vermeld;
• - de eerste wordt beschouwd als de plaats rechts van de minnares van het huis, de tweede is rechts van de eigenaar van het huis;
• - er wordt een zitplaatsindeling gemaakt in overeenstemming met de leeftijd, interesses en mate van bekendheid van de gasten;
• - twee mannen of twee vrouwen zitten niet naast elkaar;
• - man en vrouw zitten niet naast elkaar;
• - mannen gaan pas aan tafel zitten nadat de vrouw des huizes en alle gasten zijn gaan zitten;
• - de man aan tafel praat met de dame rechts en toont aandacht;
• - het is niet gebruikelijk om met een buurman aan tafel kennis te maken of te praten;
• - de gastvrouw en gasten zijn als eersten aan het eten;
• - de ober nadert van rechts, te beginnen met de vrouw van de eregast;
• - Links wordt eten geserveerd, dat de gasten zelf van het gerecht dienen te halen;
• - Het helpen van obers of het opvouwen van gerechten wordt niet geaccepteerd;
• - je moet je buren aan tafel niet dwingen om wodka of wijn “op de Russische manier” te drinken;
• - het glas wordt bij de steel vastgehouden ter hoogte van de derde knoop van het overhemd, zonder het boven het hoofd te tillen;
• - aan het einde van de maaltijd plaatst u de vork met de tanden naar boven en het mes met de punt naar links evenwijdig aan elkaar, in de richting van de wijzers van de klok “16.45”;
• - de gastvrouw staat eerst op van tafel, daarna de gasten en pas daarna de mannen;
• - het servet moet rechts van het bord worden geplaatst zonder het recht te trekken.

• Yager J. Bedrijfsprotocol: strategie voor persoonlijk succes. M.: Bedrijfscultuur, 2004. pp. 16-17.

Diplomatieke etiquette- talrijke onderhandelingen en bijeenkomsten op staatsniveau, contacten, zakelijke fora, buitenlandse economische activiteiten, wat de realiteit van de huidige tijd is. Relatief recentelijk vinden het lot van heel weinig mensen, internationale contacten en reizen vandaag de dag plaats op het niveau van de dagelijkse realiteit van vele miljoenen medeburgers. Diplomatieke etiquette- versterkt voortdurend het mechanisme van internationalisering van de economische betrekkingen tussen staten en impliceert erkenning van de criteria van het bedrijfsbeleid door alle onderwerpen van internationale zakelijke relaties, de ethiek van economische internationale samenwerking.

Studie van ethische principes, d.w.z. een reeks kennis, informatie, ideeën over de vormen, methoden en regels van ondernemersactiviteiten, evenals de principes van zakelijke communicatie met collega's, is een uiterst belangrijk aspect voor het effectief behalen van hoge resultaten in elke vorm van internationale handel, economisch en politiek activiteit. Dit alles kan worden samengevat onder het concept van diplomatieke etiquette . Diplomatieke etiquette Bij economische internationale samenwerking wordt rekening gehouden met de ervaring van vele generaties ondernemers over de hele planeet. Het is deze ervaring van onschatbare waarde die helpt bij het versterken en tot stand brengen van relaties van wederzijds vertrouwen en samenwerking tussen partners. De succesvolle activiteiten van deelnemers aan het zakenleven en internationale betrekkingen zijn grotendeels afhankelijk van hun kennis en vaardigheden op het gebied van communicatie.

Diplomatieke etiquette- deze subtiele wetenschap helpt bij het onderhouden en tot stand brengen van beschaafde relaties met mensen die gelijk zijn aan zichzelf, het oplossen van conflicten, het overwinnen van tegenstellingen, het voeren van zakelijke onderhandelingen, het spelen van de rol van bemiddelaar, het sluiten en voorbereiden van internationale juridische overeenkomsten, het competent kunnen uitwisselen van informatie, het verwerken ervan effectief en gebruik het ten behoeve van uw bedrijf. De belangrijkste verdeling van relaties tussen mensen is zakendoen, internationale samenwerking. De geheimen van communicatie worden geleidelijk gedurende zijn hele leven aan een persoon onthuld. Op basis van deze informatie is het noodzakelijk om creatieve communicatie zo vroeg mogelijk te leren, die zich voortdurend ontwikkelt in deze branche.

Kennis van kwesties van psychologie en ethiek van interpersoonlijke en zakelijke relaties helpt om weloverwogen beslissingen te nemen die het bereiken van gestelde doelen garanderen, en om door de moeilijke wereld van menselijke communicatie te navigeren. Diplomatieke etiquette fungeert als een van de belangrijkste evenwichtsfactoren van internationale zakelijke samenwerking, waarin menselijke ideeën over kwaad en goed, onrecht en rechtvaardigheid, de verkeerdheid of juistheid van de acties van verschillende mensen duidelijk tot uitdrukking komen.

Het hangt allemaal af van waarmee de morele normen zijn gevuld, wat het begrip ervan is, hoe er rekening mee wordt gehouden bij het communiceren. Mensen kunnen, als ze dat willen, hun zakelijke communicatie aanzienlijk vergemakkelijken, deze in een effectievere vorm omvormen, aanzienlijk helpen bij het bereiken van waardevolle prestaties en doelen, of het compliceren ervan, is communicatie of vormt deze door te observeren diplomatieke etiquette, is volstrekt onmogelijk. Het motivatieprincipe voor zakelijke communicatie ligt in de tegenstelling tussen wat is en wat zou moeten zijn.

Mensen streven er enerzijds naar en willen zich correct gedragen, dat wil zeggen moreel, maar aan de andere kant is het veel belangrijker voor hen om aan hun vitale behoeften te voldoen, die ze bereiken door zich niet aan de morele orde te houden. Deze tegenstelling tussen praktische berekening en een verheven ideaal, echt verlangen en morele plicht manifesteert zich altijd en overal, in alle aspecten van het leven, inclusief in de ethiek van de internationale zakelijke communicatie. Diplomatieke etiquette in economische en andere vormen van samenwerking is de belangrijkste factor van de kant van de verantwoordelijkheid van de deelnemers aan deze samenwerking.

Inleiding tot de discipline "Internationale Etiquette en Protocol"

De concepten ‘etiquette’ en ‘protocol’ zijn in veel opzichten vergelijkbaar en met elkaar verbonden. Daarom is het beter om protocol en etiquette niet afzonderlijk te beschouwen, maar als geheel. De rechtbanketiquette omvat bijvoorbeeld de naleving in staten met een monarchale structuur van bepaalde protocolnormen bij het uitvoeren van bepaalde ceremonies. Een voorbeeld is Groot-Brittannië, waar de ceremoniële normen al 500 jaar vrijwel onveranderd zijn gebleven. Tegelijkertijd moeten deelnemers aan deze ceremonies zich strikt houden aan de regels van de rechtbanketiquette.

De etiquetteregels zijn fundamenteel internationaal, aangezien de meeste ervan in alle landen van de wereld worden nageleefd. Tegelijkertijd erft de etiquette van elk land gewoonten en conventies van de oudheid tot nu en heeft deze vrij belangrijke kenmerken, die worden bepaald door historische, nationale, religieuze en andere tradities.

In tegenstelling tot de etiquette zijn protocolstandaarden in alle landen van de wereld vrijwel hetzelfde, dat wil zeggen dat ze internationaal zijn. De basis en essentie van het protocol is een uitdrukking van diep respect jegens de vooraanstaande gast, het land en de mensen die hij vertegenwoordigt. Hoewel het protocol van elk land uiteraard zijn eigen nuances heeft, waarvan de kennis bijdraagt ​​aan de implementatie van internationale en buitenlandse economische contacten.

Etiquette en protocol zijn een van de belangrijkste componenten bij het vormen van het imago van elke zakenman, ambtenaar, organisatie en spelen een zeer belangrijke rol bij het succesvol zakendoen, ook internationaal.

Dus wat is etiquette en protocol? Etiquette (ethiek) - regels van beleefdheid en beleefdheid, vorm, manier van doen, gevestigde gedragsvolgorde die in een bepaalde samenleving wordt geaccepteerd.

Er zijn verschillende soorten etiquette: rechtbank, militair, diplomatiek, civiel en zakelijk. De meeste regels van de algemene burgerlijke, zakelijke en diplomatieke etiquette zijn identiek of vallen tot op zekere hoogte samen en worden in gelijke mate nageleefd, maar onder ambtenaren worden de regels van de diplomatieke etiquette strikter nageleefd.

De regels voor etiquette in de communicatie tussen mensen houden rekening met hun status en positie, geslacht en leeftijd. De hiërarchie van etiquetteprincipes is als volgt.

1. Status (positie, rang).

2. Leeftijd en geslacht (in het geval van een klein verschil in leeftijd van mensen hebben vertegenwoordigers van het zwakkere geslacht een voordeel, maar als het verschil groot is en we hebben het over communicatie tussen een jong meisje en een oudere man, dan de man heeft een voordeel).

Er zijn geen kleinigheden in etiquette: alle samenstellende details zijn belangrijk: gedrag, manieren, gebaren, stem, toon, uiterlijk, enz. De regels van etiquette moeten een vast onderdeel worden van het dagelijks leven van elke persoon en zijn innerlijke behoefte worden. De eisen van etiquette veronderstellen de naleving van de regels van goede manieren in alle gevallen van het leven, ongeacht de stemming en psychologische toestand van een persoon op een of ander moment.

Het Protocol is een reeks regels voor het gedrag van regeringen en hun vertegenwoordigers bij officiële en niet-officiële gelegenheden. Protocolevenementen omvatten het ontmoeten en afscheid nemen van gasten, onderhandelingen, presentaties, recepties, felicitaties, begrafenisceremonies, uitreiking van staatsprijzen, enz.

De meest gebruikte uitdrukking is het diplomatieke (staats)protocol, dat wordt gebruikt in verband met internationale communicatie tussen functionarissen. Diplomatiek protocol is een reeks algemeen aanvaarde regels, tradities en conventies die worden nageleefd door regeringen, buitenlandse departementen, diplomatieke missies en functionarissen in de internationale communicatie.

Het diplomatieke protocol heeft een rijke geschiedenis. Het ontstond in de oudheid. Ooit ontwikkelden de oude Romeinen een strikte vredesceremonie, waarbij vooral de priesters de tekst van het vredesakkoord voorlazen en offers brachten.

De beroemde Franse diplomaat J. Cambon schrijft: “De protocolregels lijken tegenwoordig wat ouderwets, maar ze niet naleven is net zo stom als het niet afnemen van je hoed bij het betreden van een kerk of je schoenen bij het betreden van een moskee... In wezen , niet alles is zo slecht in deze plechtige kleinigheden."

Door zijn plechtigheid geeft het protocol meer betekenis en roept het meer respect op voor de gebeurtenissen, ceremonies en documenten die worden ondertekend.

Protocolnormen worden ook nageleefd in relaties tussen zakenlieden, ook tussen partners uit verschillende landen. Dit is een zakelijk protocol: de regels voor het organiseren van verschillende evenementen tijdens zakelijke contacten.

Het protocol vereist kennis van politiek en geografie, economie en cultuur, nationale en religieuze tradities van verschillende staten, en nauwe aandacht voor de kleinste details. Achter elk dergelijk ‘klein detail’ gaan eeuwenoude tradities en ervaringen schuil die sinds de oudheid door de diplomatie zijn verzameld. Daarom moet je altijd onthouden dat er in het protocol, net als in de etiquette, geen kleinigheden zijn. Volgens de schrijver H. Mackay “doen kleine dingen er niet toe, kleine dingen beslissen alles.”

De gevestigde morele normen zijn het resultaat van een langdurig proces van het tot stand brengen van relaties tussen mensen. Zonder het naleven van deze normen zijn politieke, economische en culturele relaties onmogelijk, omdat men niet kan bestaan ​​zonder elkaar te respecteren, zonder zichzelf bepaalde beperkingen op te leggen.

Etiquette is een woord van Franse oorsprong dat manier van gedrag betekent. Het omvat de regels van hoffelijkheid en beleefdheid die in de samenleving worden aanvaard.

Moderne etiquette erft de gebruiken van bijna alle naties, vanaf de grijze oudheid tot heden. In wezen zijn deze gedragsregels universeel, omdat ze niet alleen worden nageleefd door vertegenwoordigers van een bepaalde samenleving, maar ook door vertegenwoordigers van de meest uiteenlopende sociaal-politieke systemen die in de moderne wereld bestaan. De mensen van elk land brengen hun eigen wijzigingen en toevoegingen aan de etiquette aan, bepaald door het sociale systeem van het land, de specifieke kenmerken van de historische structuur, nationale tradities en gewoonten.

Er zijn verschillende soorten etiquette, waarvan de belangrijkste zijn: - hofetiquette - strikt gereguleerde orde en gedragsvormen vastgelegd aan de hoven van vorsten;

Diplomatieke etiquette - gedragsregels voor diplomaten en andere functionarissen bij het contact met elkaar op verschillende diplomatieke recepties, bezoeken, onderhandelingen;

Militaire etiquette is een geheel van regels, normen en gedrag dat in het leger algemeen aanvaard wordt door militair personeel op alle terreinen van hun activiteiten;

Algemene burgerlijke etiquette is een geheel van regels, tradities en conventies die burgers in acht nemen wanneer ze met elkaar communiceren.

De meeste regels van de diplomatieke, militaire en burgerlijke etiquette vallen tot op zekere hoogte samen. Het verschil tussen hen is dat er meer belang wordt gehecht aan de naleving van de etiquetteregels door diplomaten, aangezien afwijking ervan of overtreding van deze regels schade kan toebrengen aan het prestige van het land of zijn officiële vertegenwoordigers en kan leiden tot complicaties in de betrekkingen tussen staten. .