Zo krijgt u advies van een MTS-specialist. MTS-abonneeservice

De mobiele operator MTS zorgt voor zijn klanten, dus als de abonnee de minste problemen of vragen heeft, zullen gekwalificeerde operators van het MTS Contact Center hem te hulp komen. Er wordt 24 uur per dag uitgebreide klantenondersteuning geboden en bellen is geheel gratis.

Het MTS Help Center is opgericht om klanten te adviseren over zaken als: het kiezen van het optimale tarief en aanvullende diensten, instellingen mobiel internet, controle van uitgegeven geld en resterende minuten, beheer van bepaalde diensten, evenals vele andere. Ook in geval van overmacht, bijvoorbeeld verlies van een simkaart, heeft de klant operatorondersteuning nodig. In dit verband raden wij u aan het callcenternummer te onthouden, of beter nog, het in uw telefoon te noteren.

Ondersteuning van de operator kan echter nodig zijn verschillende situaties. IN deze recensie vertelt u welk MTS-nummer voor technische ondersteuning u moet weten, afhankelijk van uw geval. Dus:

• ondersteuningsservice vanaf MTS mobiele telefoon
• Desktop-ondersteuningsservice
• ondersteuningsdienst vanaf een mobiele telefoon van de telecomoperator van iemand anders
• ondersteuningsdienst als u belt vanuit roaming.

Hoe bel ik het Helpcentrum vanaf een mobiele MTS-telefoon?

Het snelle referentietelefoonnummer voor MTS staat direct op de startenvelop met de simkaart aangegeven. De directory van de abonnee bevat ook volle lijst alle benodigde nummers. Maar documenten kunnen gemakkelijk verloren gaan, dus het is de moeite waard om het korte nummer dat klantenondersteuning biedt in het geheugen van uw telefoon op te slaan: 0890. Dit is het hoofdnummer, het is handiger om rechtstreeks vanaf uw mobiele telefoon te bellen.

Aandacht! Dit nummer is beschikbaar in elke regio van Rusland. Ook bij roaming binnen het netwerk. Houd er rekening mee dat het gratis nummer 0890 is. Als zich tijdens uw reis een noodsituatie voordoet, zal de klantenservice van MTS u helpen.

Voordat u wordt verbonden met een helpdeskmedewerker, moet u het spraakmenu doorlopen. De antwoorden op de meeste vragen verschijnen echter al in dit stadium. Het MTS-antwoordapparaat bevat veel nuttige informatie en vertelt u ook over de nieuwe producten die het bedrijf aanbiedt. Heeft u hier niets aan, dan wordt u met één toets “0” doorgeschakeld naar de telefoniste. Het komt voor dat alle specialisten bezet zijn, dan informeert het antwoordapparaat u over de wachttijd voor een persoonlijk gesprek.

Hoe bel je het MTS Call Center vanaf een vaste telefoon of de telefoon van de mobiele provider van iemand anders?

Als u niet rechtstreeks vanaf uw mobiele telefoon kunt bellen, is er een analoog van het snelle nummer - 0890, dit is een lang nummer - 8-800-250-08-90. U kunt het bellen vanaf een vast toestel of vanaf een mobiele telefoon van de operator van iemand anders. Dit nummer is ook gratis als u binnen Rusland belt. Het verdere menu komt volledig overeen met het nummer - 0890, dus de knop voor snelle verbinding met de operator is hetzelfde: "0".

Opmerking! Voor zakelijke klanten van MTS is er een speciaal abonneeservicenummer - 8-800-250-08-90 vanaf een vaste telefoon. Of 0990 vanaf een mobiele telefoon. Hiervoor gelden dezelfde regels; het is gratis in Rusland.

Hoe bel ik het MTS Help Center tijdens roaming?

Op ritten, vooral bij lange ritten, is ondersteuning van de machinist vaak eenvoudigweg noodzakelijk. Daarom moet de klantenservice van MTS gemakkelijk toegankelijk zijn. Zoals we hierboven al schreven, kunt u tijdens het roamen in elke regio van Rusland de klantenservice bellen via een kort nummer - 0890, of een lang nummer - 8-800-250-08-90. Voor klanten is het helemaal gratis.

Houd er rekening mee als u in Oekraïne, Oezbekistan of Wit-Rusland reist en de simkaart is geregistreerd bij de lokale MTS. In dit geval zal het nummer 0890 ook beschikbaar zijn en net zo gratis als op het “native” netwerk.

Het is belangrijk om het nummer te kennen dat ondersteuning biedt als u deze nodig heeft in het buitenland, in roaming, nationaal of internationaal. Dit nummer is +7-495-766-01-66. Wanneer u internationaal belt, vergeet dan niet het juiste nummer te bellen door eerst +7 te kiezen in plaats van acht.

Houd er rekening mee dat dit nummer wordt betaald voor roaming, de prijs komt overeen met de kosten van een belminuut naar een vast telefoonnummer. Maar toch kan een oproep om ondersteuning u soms veel grotere kosten besparen.

Er is ook een stemalternatief. Via de website van MTS kunt u een vraag stellen aan de exploitant door een speciaal formulier in te vullen feedback. Maar helaas is deze methode niet anders hoge snelheid. Het is ook mogelijk om een ​​e-mail te sturen naar info@mts.ru. Weet in ieder geval dat de MTS-hulpdienst niet onverschillig staat tegenover de problemen van zijn abonnees.

De helpdesk is ontworpen om technische ondersteuning te bieden aan zijn gebruikers en om eventuele vragen te beantwoorden, op elk moment van de dag of nacht. Deze dienst is geheel gratis en beschikbaar voor alle klanten van het bedrijf.

In het artikel zullen we de volgende vragen onderzoeken: hoe u contact kunt opnemen met operators en waarom het werkt.

Waarom hebben gebruikers een helpdesk nodig?

De operator biedt een aantal diensten aan met betrekking tot mobiele communicatie, internet en bankdiensten.

Bestaande abonnees hebben vragen over de werking van de verbinding; er kunnen verschillende problemen optreden met de telefoon, internet, enz. Support begrijpt alle problemen en situaties en helpt klanten hun problemen op te lossen. Hier is een lijst met vragen die het meest worden gesteld:

• Zo stapt u over naar een nieuw tariefplan
• Hoe u bepaalde functies kunt in- of uitschakelen
• Waarom werkt internet niet?
• Hoe u uw telefoon kunt ontgrendelen
• Hoe u SMS-meldingen activeert en nog veel meer.

Klaar om al deze vragen te beantwoorden technische ondersteuning en adviseurs. Ze werkt 24/7 zonder pauzes en staat klaar voor overleg op een voor u geschikt tijdstip.

Mobiele technische assistentie

De meeste mensen hebben problemen met mobiele communicatie: internet werkt niet, ze zijn hun pincode vergeten of kunnen niet inloggen op hun persoonlijke account. Wanneer dan ook verschillende soorten Als u problemen heeft met communicatie of internet, moet u voor hulp contact opnemen met een MTS-specialist.

U kunt in de hele Russische Federatie bellen op een voor u geschikt tijdstip. Dergelijke oproepen zijn volledig gratis voor MTS-netwerkklanten. Alle problemen die klanten tegenkomen, worden snel en efficiënt opgelost.

Hoe contact opnemen met de operator via een kort telefoonnummer?

Als u vragen heeft, kunt u bellen mobiel apparaat naar een kort nummer.

Andere nummers

Er zijn andere officiële telefoonnummers van het bedrijf die klanten raadplegen. U kunt telefonisch contact opnemen met de telefoniste. 8 800 250 8 250 .

Als u vragen heeft over het werk Persoonlijk account MTS, bel tel.nr. 8 800 250 08 90.

Het gesprek is gratis.

Hoe contact opnemen tijdens roaming?

Om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst, moet u het nummer (in internationaal formaat) +7 495 766 01 66 bellen. U ontvangt uitgebreide informatie over diensten als ‘Internationale toegang’ en ‘Internationale en nationale roaming’. Als u belt vanaf een nummer dat tot het MTS-netwerk behoort, is het bellen gratis. Voor overige nummers worden kosten in rekening gebracht volgens de voorwaarden van de werkmaatschappijen.

Alternatieve communicatiemethoden

De mobiele operator biedt alternatieve manieren neem contact op met de operator op basis van uw problemen. Overweeg de volgende methoden:

• Bent u een zakelijke klant van het MTS-netwerk en heeft u problemen, dan kunt u bellen met 8 800 250 09 90. Voor zakelijke klanten is een aparte telefoonlijn toegewezen, die 24 uur per dag actief is om problemen van klanten op te lossen.
• Op de online pagina voor zakelijke klanten bevindt zich een virtuele managerservice die realtime advies geeft en eventuele problemen snel oplost.
• Er is een optie "Feedbackformulier" op de website van het bedrijf. Met zijn hulp kunt u een vraag stellen die u aangaat, een klacht indienen over een bedrijf of een positieve beoordeling achterlaten over de werking van mobiele communicatie. Uw brief wordt beoordeeld door een competente manager en u ontvangt zo snel mogelijk een reactie. —mts.ru
• Operators werken met hun klanten op sociale netwerken. Als u vragen of problemen heeft, kunt u contact met ons opnemen voor hulp. sociaal netwerk VKontakte, Odnoklassniki, Facebook en Google Plus. Medewerkers van MTS helpen u vakkundig verder.

Hoe contact opnemen met de MTS-operator vanaf een vast nummer?

Wat te doen in een situatie waarin het voor u niet werkt mobiele telefoon Of kunt u managers niet op alle beschikbare mobiele nummers bereiken? Als u een vast telefoonnummer heeft, kunt u via dit nummer contact opnemen met een specialist. Door te bellen met tel.nr. 8 800 250 08 90, dan neemt u contact op met de bedrijfsleider van MTS. Eerst wordt u naar spraakopdrachten geleid en kunt u luisteren bruikbare informatie Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, ga dan naar een MTS specialist. Wanneer u geen tijd heeft om naar informatie te luisteren omdat u een probleem moet oplossen, kunt u op toets 2 drukken en vervolgens op toets 0. Wanneer er een vrije operator verschijnt, zal hij contact met u opnemen en uw probleem oplossen.

Bellen vanaf een vast nummer is helemaal gratis.

Krijg hulp zonder telefoon

Wat moet u doen als uw mobiele telefoon wordt gestolen en u deze dringend moet blokkeren?

De eenvoudigste en op een snelle manier neemt contact op met het dichtstbijzijnde MTS-contactcentrum, waar zij contact zullen opnemen noodzakelijke acties om een ​​mobiel account te blokkeren.

Door de officiële website van de operator (mts.ru) te bezoeken, kunt u een bericht achterlaten via het feedbackformulier. Zodra het bericht verwerkt is, ontvang je een reactie. Deze mogelijkheid is gratis en vragen kunnen een onbeperkt aantal keren gesteld worden.

Sommige problemen met mobiele communicatie kunnen alleen worden opgelost met de hulp van technische ondersteuningsspecialisten. Deze specialisten hebben toegang tot het facturatiesysteem en kunnen indien nodig een aanvraag doorsturen naar een of andere technische of financiële dienst. Elke operator heeft zijn eigen hotline mobiele communicatie, inclusief MTS. Hoe u contact kunt opnemen met technische ondersteuningsspecialisten van bepaalde telefoonnummers– onze recensie zal het u vertellen.

Telefoon hotline MTS

0890 of 8-800-250-0890

Hotline-telefoonnummer voor MTS-abonnees

De MTS-hotline kan vrijwel elk abonneeprobleem oplossen. Iedereen met een mobiele of vaste telefoon kan hier terecht. Het hotlinenummer staat op elke verbindingskit vermeld. Neem gewoon de verpakking van de simkaart en draai deze rond in uw handen. Het nummer wordt aan één kant aangegeven helpdesk(niet aangegeven op nieuwe simkaarten). Trouwens, iedereen Bellen hier is helemaal gratis.

Een van de allereerste helpdesknummers - 0890 . Het onthouden van deze nummers is niet moeilijk, maar als u problemen ondervindt bij het onthouden, moet u ze in uw telefoonboek invoeren. Een andere plaats waar het telefoonnummer van de MTS-abonneeservice wordt aangegeven, is de abonnementsovereenkomst - datzelfde stukje papier dat iedereen ondertekent zonder te kijken. Hier vindt u het helpdesknummer.

Nog niet zo lang geleden introduceerde het MTS-bedrijf een universeel nummer in een voor velen bekend formaat, gekozen via de "acht"-wijzerplaat. Het is een duplicaat van het korte nummer 0890. Het wordt als volgt gebeld: 8-800-250-0890 . Door dit nummer te bellen, komen we bij dezelfde helpdesk terecht, die werkt onder het verkorte nummer 0890. Bellen vanaf MTS-telefoons naar dit nummer is geheel gratis. Wanneer u belt, moet u erop voorbereid zijn om door het vertakkende spraakmenu te navigeren. Luister aandachtig naar de aanwijzingen van de stemassistent en volg de instructies.

Wanneer u de MTS-hotline belt, moet u begrijpen dat alle consultants het druk kunnen hebben - dit gebeurt vaak tijdens piekuren, wanneer een groot aantal abonnees de helpdesk proberen te bereiken. U moet geduld hebben en wachten tot de operator reageert. Als je niet de kracht hebt om te volharden en te wachten, probeer dan later te bellen - het komt vaak voor dat na een half uur de wachttijd voor een reactie van specialisten niet langer is dan een minuut. IN

Bent u actief in internationale roaming en heeft u problemen met de communicatie of tarieven? Het heeft geen zin om contact op te nemen met lokale telecomoperatoren - zij lossen de problemen van gastabonnees niet op. U moet de MTS-hotline bellen. Maar je kunt de nummers 0890 en 8-800-250-0890 die bekend zijn geworden, vergeten - ze zijn nutteloos bij roaming. Als u een lange reis gaat maken, noteer dan het nummer in uw telefoonboek +7-495-766-0166 .

Er worden oproepen gedaan volledig gratis, waar ook ter wereld– bel en stel de vragen die u nodig heeft.

MTS-hotline voor abonnees van andere operators

Om de MTS-hotline te bellen vanaf telefoons van andere telecomoperatoren (vanaf andere mobiele of vaste telefoons), u moet het nummer 8-800-250-0890 gebruiken. Het korte nummer 0890 is uitsluitend beschikbaar via MTS-nummers - bellen vanaf nummers van andere operators heeft geen zin.

Online technische ondersteuning voor MTS-klanten

Antwoord op uw vragen kunt u ook via internet krijgen, op de officiële MTS-website. Er is een Help- en Onderhoudssectie waar antwoorden op de meest gestelde vragen worden gepubliceerd. Het belicht ook een aantal verwarrende vragen waarop het moeilijk kan zijn om antwoorden te vinden. Als deze sectie heeft misschien niet geholpen klik op de knop ‘Stel een vraag’ en vul het juiste formulier in. Hier wordt aangegeven:

• Soort beroep;
• Regio;
• Onderwerp van de vraag (uit de lijst);
• Tekst van de vraag (in willekeurige volgorde);
• Contactgegevens (inclusief e-mailadres).

Wanneer u dit formulier gebruikt, beschrijf dan uw probleem volledig om het meest gedetailleerde antwoord te krijgen. Je moet ook onthouden dat dit geen online assistent is en dat het onmogelijk is om hier direct antwoord te krijgen - wacht, ze zullen je zeker antwoorden!

Sommige problemen zijn moeilijk op te lossen zonder de hulp van de MTS-helpdesk, maar het is niet altijd mogelijk om er bij de eerste poging doorheen te komen. Daarom heeft het MTS-bedrijf verschillende mogelijkheden geboden om contact op te nemen met de Russische MTS-operator:

Stel telefonisch een vraag aan de MTS-operator door het ondersteuningsnummer te bellen of kies een andere communicatiemethode - de keuze is aan u.

Hoe bel je vanaf een mobiel?

We hebben de belangrijkste communicatiemethode met de MTS-netwerkoperator al kort beschreven: via een oproep vanaf een mobiele telefoon. Nu is het de moeite waard om deze methode en enkele van de andere genoemde methoden nader te bekijken. Aanvullende informatie zal u helpen veel problemen te voorkomen die zich vaak voordoen bij de overgang van ‘woorden naar daden’.

We hebben het dus over manieren om contact op te nemen met een “live” operator, dat wil zeggen niet met een robotsysteem, maar echt persoon, wiens taak het is om aandachtig naar uw probleem te luisteren en het te helpen oplossen, waarbij de nadruk ligt op de details specifieke situatie. Nu stap voor stap.

Wat het wachten aan de lijn zelf betreft, kunt u uw problemen het beste in de eerste helft van elke weekdag met de telefoniste oplossen, idealiter vóór lunchpauze. Op dit moment hoeft u nauwelijks meer dan 2-3 minuten te wachten. In de middag, en vooral in het weekend, is het netwerk overbelast. Iedereen wil zijn problemen op dit moment oplossen, omdat dit het handigst is, maar dit is precies wat een snelle oplossing in de weg staat. Het netwerk is de ene keer simpelweg overbelast en de andere keer lange tijd inactief.

Hoe contact opnemen vanuit een ander netwerk?

Laten we nu eens kijken naar de situatie waarin u geen MTS-abonnee bent, maar u echt de MTS-operator moet bellen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer een van de gezinsleden een telefoonnummer wil herstellen waarvan de simkaart samen met de telefoon verloren is gegaan.
Er kunnen veel situaties zijn, maar de essentie is hetzelfde: u bent geen MTS-abonnee, maar u moet zo snel mogelijk de ondersteuningsdienst van deze operator bellen (bij voorkeur zonder geld uit te geven).

De uitweg uit de situatie is heel eenvoudig: bel 8-800-250-0890 vanaf uw mobiele telefoon en druk op de belknop. Voor abonnees van andere netwerken is standaard een omleiding naar een wachtrij naar een "live" operator voorzien, maar het algoritme van de dienst wordt regelmatig bijgewerkt, waardoor je bijvoorbeeld een opdrachtmenu tegenkomt.
In de regel is er niets ingewikkelds: u hoeft alleen maar de opdracht te selecteren met de naam “ Technische hulp", waarna u wordt doorverwezen naar de operator.

Houd er rekening mee dat oproepen naar 8-800-250-0890 mogelijk zijn voor abonnees van alle bestaande netwerken, maar alleen in Rusland - er is een ander nummer beschikbaar voor communicatie met de MTS-operator buiten de Russische Federatie. MTS brengt geen kosten in rekening voor een oproep naar het opgegeven nummer; geld opnemen is alleen mogelijk op initiatief van uw netwerkoperator, maar de meeste grote bedrijven ze doen dit niet.

Hoe bel je vanuit een bedrijf?

Bent u de eigenaar of verantwoordelijke van een ondernemingsnummer en wilt u contact opnemen met de exploitant, dan heeft het geen zin om extra tijd te wachten! Met een speciaal ondernemingsnummer kunt u rekeningen combineren, basishandelingen uitvoeren, actuele gegevens opvragen en nog veel meer. Alles is heel eenvoudig: bel 8-800-25-00-990 vanaf uw mobiele telefoon en druk op de beltoets.