NỘI DUNG
GIỚI THIỆU................................................. .......... .. .................................... ......... .3
1.Lịch sử nghi thức.................................................................. ....... .............................. .......4
2. Ký hiệu nhà nước.................................................................. ..............................9
3. Khái niệm về nghi thức ngoại giao.................................................................. ......................13
4. Tầm quan trọng của nghi thức ngoại giao................................................................. ............ 15
5. Các hình thức thăm viếng trong nghi thức ngoại giao.................................................. ......19
6. Một số khái niệm cụ thể trong ngoại giao................................................................. ............ 23
PHẦN KẾT LUẬN............... .............................. .... .................................................29
DANH MỤC NGUỒN ĐƯỢC SỬ DỤNG.................................................. 0,30

GIỚI THIỆU

Các khái niệm về nghi thức và phép xã giao không chỉ được áp dụng trong ngoại giao. Các khía cạnh cơ bản của kiến ​​thức này từ lâu đã trở thành một phần không thể thiếu của một doanh nghiệp thành công. Lợi ích của việc nắm vững các kỹ năng nghi thức và nghi thức đã trở nên rõ ràng vì chúng tạo thành mối liên kết giữa các công ty nước ngoài và Nga và giúp đàm phán với các cơ quan chức năng ở cấp thích hợp.
Nghi thức triều đình đã phát sinh nghi thức ngoại giao, vì chính tại các tòa án hoàng gia đã diễn ra các buổi chiêu đãi của đại sứ quán nước ngoài. Vào đầu thời Trung cổ, nghi thức giao tiếp quốc tế ở châu Âu chịu ảnh hưởng quyết định bởi các nghi lễ trang trọng và hoành tráng của Đế quốc Byzantine, nhằm mục đích thuyết phục quyền lực của đất nước họ, thể hiện sự giàu có, sức mạnh và tính ưu việt của nó. Sau này, khi các vấn đề về quyền tối cao bắt đầu đóng một vai trò quan trọng tại tòa án, nhu cầu xác định rõ ràng vị trí của mỗi nhà ngoại giao và theo đó, đất nước của họ trong buổi lễ chung đã nảy sinh. Nhà ngoại giao thậm chí còn phải đúng giờ và nghiêm ngặt hơn trong việc tuân thủ mọi quy tắc nghi thức so với các cận thần còn lại, vì ông ta không đại diện cho bản thân nhiều như đất nước của mình. Dần dần, để tránh những xung đột có thể nổ ra do những lời xúc phạm thực sự hoặc tưởng tượng, các hình thức tiếp xúc chính thức giữa đại diện của các quốc gia khác nhau ngày càng được quy định nhiều hơn và vẫn như vậy cho đến thời đại chúng ta. Nghi thức ngoại giao, giúp ngăn chặn các vấn đề gây tranh cãi giữa đại diện các quốc gia, đã chính thức được thông qua vào năm 1815 tại Đại hội Vienna, nơi người ta quyết định tiếp nhận các đại sứ theo ngày và giờ trình bày của họ hoặc theo thứ tự bảng chữ cái. Điều này giúp loại trừ giả định ưu tiên bên này hay bên kia.

1. Lịch sử nghi thức

Văn hóa giao tiếp của con người dựa trên việc tuân thủ các quy tắc nhất định đã được con người phát triển qua hàng nghìn năm. Kể từ cuối thời Trung cổ, những quy tắc này được gọi là phép xã giao.
Nghi thức xã giao (dịch từ tiếng Pháp - nhãn, nhãn) là một bộ quy tắc ứng xử liên quan đến những biểu hiện bên ngoài của mối quan hệ của một người với mọi người. Điều này đề cập đến cách cư xử với người khác, cách xưng hô và lời chào, cách cư xử ở nơi công cộng, cách cư xử và trang phục.
Một số nhà nghiên cứu cho rằng việc trau dồi một cách có ý thức các quy tắc xác định các hình thức bên ngoài của hành vi nghi thức có nguồn gốc từ thời cổ đại (Hy Lạp cổ đại và La Mã cổ đại). Đó là thời điểm những nỗ lực đầu tiên nhằm đặc biệt dạy con người cách cư xử đẹp đã được quan sát. Bản thân “hành vi đẹp” vào thời điểm này thực tế đã trùng khớp với những đức tính tốt đẹp của con người thời xưa, với những quan niệm của ông về đạo đức và quyền công dân. Sự kết hợp giữa cái đẹp và đạo đức đã được người Hy Lạp cổ đại chỉ định bằng khái niệm “kalokagathia” (tiếng Hy Lạp “tai” - đẹp, “agathos” - tốt). Cơ sở của kalokatiya là sự hoàn hảo về thể chất cũng như tinh thần và đạo đức; cùng với vẻ đẹp và sức mạnh, nó chứa đựng công lý, sự trong trắng, lòng dũng cảm và sự hợp lý. Theo nghĩa này, vào thời cổ đại không có phép xã giao nào được coi là hình thức biểu hiện thực tế bên ngoài của văn hóa con người, vì không có sự đối lập giữa bên ngoài và bên trong (đạo đức và luân lý). Điều chính yếu của người Hy Lạp cổ đại là sống khôn ngoan, đơn giản làm theo ý muốn của tổ tiên và luật pháp của nhà nước, tránh thái quá và cực đoan. Các nguyên tắc quan trọng nhất quyết định chiến lược ứng xử của họ là nguyên tắc “hợp lý” và “ý nghĩa vàng”.
Các quy tắc in đầu tiên về các quy tắc nghi thức xuất hiện vào thế kỷ 15. ở Tây Ban Nha, từ đó nó nhanh chóng lan sang các nước Tây Âu khác.
Khái niệm “nghi thức” bắt đầu du nhập vào tiếng Nga vào đầu thế kỷ 18. Đúng như vậy, trở lại thời đại của Ivan Bạo chúa, “Domostroy”, do Sylvester viết, đã xuất hiện, một loại quy tắc hướng dẫn công dân về hành vi và thái độ của họ đối với chính quyền thế tục, nhà thờ, v.v. Nhưng tất cả các phép xã giao đều quy về sự tuân theo ý muốn của kẻ chuyên quyền trong gia đình, kẻ sẽ ấn định những quy tắc ứng xử cụ thể cho từng thành viên trong gia đình. Quyền lực vô hạn của người đứng đầu gia đình phản ánh quyền lực vô hạn tương tự ở dòng tăng dần - boyar, thống đốc, sa hoàng.
Nghi thức xã giao ở nước Nga thời tiền Petrine giao cho phụ nữ một vai trò rất khiêm tốn. Trước Peter 1, một người phụ nữ hiếm khi xuất hiện giữa những người đàn ông và chỉ xuất hiện trong vài phút.
Trong thời kỳ hỗn loạn của Peter 1, lối sống của người dân Nga đã thay đổi đáng kể. Những cuốn sách hướng dẫn đặc biệt đã được tạo ra cho các quý tộc trẻ: họ chỉ ra chi tiết cách cư xử trong xã hội. Vì vậy, vào năm 1717, theo lệnh của Peter 1, cuốn sách “Tấm gương trung thực về tuổi trẻ, hay Hình phạt cho hành vi hàng ngày, được sưu tầm từ nhiều tác giả khác nhau” đã được xuất bản. Cuốn sách này được biên soạn từ nhiều quy tắc nghi thức dân sự chung của Tây Âu. Theo đó, tại triều đình, và sau đó là trong giới quý tộc nói chung, một số nghi thức xã giao nhất định của Tây Âu, chủ yếu là tiếng Anh, đã được áp dụng, đặc biệt là trong cách ăn mặc và nuôi dạy con cái.
Trong những giai đoạn nhất định của lịch sử nước Nga Sa hoàng, việc lạm dụng phép xã giao kết hợp với sự ngưỡng mộ hèn hạ đối với người nước ngoài, coi thường truyền thống dân tộc và phong tục dân gian.
Ở Tây Âu quý tộc, sự nghiêm khắc của nghi thức cung đình đôi khi dẫn đến những tình huống gây tò mò. Một ngày nọ, vua Pháp Louis 13 đến bàn chuyện làm ăn với Hồng y Richelieu khi ông bị ốm và không thể ra khỏi giường. Sau đó, Louis, người có phẩm giá hoàng gia không cho phép anh ta nói chuyện với đối tượng đang nói dối của mình khi ngồi hoặc đứng, nằm xuống với anh ta. Và quốc vương Tây Ban Nha Philip III thích tự thiêu trước lò sưởi hơn là tự mình dập tắt nó.
Ở nhiều quốc gia, nghi thức tòa án ở một số nơi đã trở nên vô lý rõ ràng và đôi khi trở thành sự ngu ngốc hoàn toàn. Ngày nay, thật buồn cười khi đọc, chẳng hạn, gấu váy của phụ nữ có thể được nâng lên đến độ cao nào khi vượt qua ngưỡng cửa, và phụ nữ ở các cấp bậc khác nhau có những cơ hội khác nhau để khoe đôi chân của mình.
Nghi lễ vũ hội, bữa tối và lời chào của hoàng gia đặc biệt phức tạp. Trong biên niên sử cũ, người ta thường có thể tìm thấy những mô tả về các cuộc cãi vã, và thậm chí cả sự bùng nổ của chiến tranh do vi phạm một số quy tắc xã giao nhỏ.
Ở thế kỉ thứ 18 Sứ mệnh của chúng tôi ở Trung Quốc thất bại do sứ thần Nga không chịu quỳ gối trước hoàng đế theo nghi thức mà triều đình Bắc Kinh yêu cầu. Năm 1804, Adam Krusenstern, người chuyển đại sứ quán Nga đến Nagasaki bằng tàu, đã mô tả một cách phẫn nộ về hành vi của người Hà Lan. Khi một người Nhật cấp cao xuất hiện, họ cúi người thành một góc vuông, hai tay dang rộng sang hai bên. Sau nỗ lực không thành công trong việc khiến người Nga phải bẻ cong theo cách tương tự, người Nhật không còn làm phiền họ về điểm này nữa. Và một lần nữa, tổ tiên của chúng ta đã phải ra đi mà không có gì vì theo quan điểm của họ, họ không sẵn lòng tuân theo những quy tắc nghi thức ngu ngốc.
Trải qua nhiều thế kỷ, mỗi dân tộc đã mang những nét đặc trưng, ​​hương vị dân tộc riêng vào việc phát triển nghi thức xã giao. Hầu hết các phong tục vẫn chỉ là một kho báu quốc gia. Nhưng một số đã được các quốc gia khác chấp nhận.
Từ Scandinavia đã xuất hiện một phong tục hiện đã được chấp nhận trên toàn thế giới, theo đó vị trí danh dự nhất trên bàn ăn sẽ được dành cho khách.
Trong thời kỳ hiệp sĩ, việc các quý bà và quý ông ngồi vào bàn theo cặp được coi là hình thức tốt. Họ ăn cùng một đĩa và uống cùng một ly. Phong tục này giờ đây chỉ còn là truyền thuyết.
Việc cởi mũ như một cử chỉ nghi thức chủ yếu phổ biến ở châu Âu. Người Hồi giáo, người Do Thái và đại diện của một số quốc gia khác không cởi trần vì mục đích nghi thức. Sự khác biệt này từ lâu đã được thừa nhận là một trong những đặc điểm nổi bật nhất của các dân tộc châu Âu và phương Đông. Một trong những âm mưu phổ biến ở châu Âu thời trung cổ kể về việc các đại sứ Thổ Nhĩ Kỳ xuất hiện trước Ivan Bạo chúa, một vị vua nổi tiếng vì sự tàn ác, người mà theo phong tục của họ, không cởi mũ trước mặt ông ta. Vua quyết định “củng cố” phong tục của họ và ra lệnh cho họ đóng mũ lên đầu bằng đinh sắt.
Chưa hết, một phần quan trọng của phép xã giao thông thường nảy sinh trên cơ sở nhu cầu đạo đức và thẩm mỹ phổ quát. Vì vậy, khả năng kiểm soát bản thân là đặc điểm quan trọng nhất của phép xã giao. Quả thực, khi nền văn minh phát triển, phép xã giao trở thành một trong những hình thức kiềm chế bản năng và đam mê tự nhiên của con người. Các chuẩn mực lễ nghi chung khác đáp ứng nhu cầu cấp thiết về sự sạch sẽ, ngăn nắp, tức là. trong vệ sinh con người. Nguyên tắc thứ ba đòi hỏi vẻ đẹp trong giao tiếp của mọi người và sự phù hợp trong hành động của họ.
Đạo đức phần nào phản ánh những hình thức truyền thống xa xưa tôn kính người phụ nữ, tổ tiên. Hầu như ở khắp mọi nơi cô đều được tặng hoa, vòng hoa, trái cây như một biểu tượng của sắc đẹp và khả năng sinh sản. Đầu trần trước mặt một người phụ nữ, đứng trước sự chứng kiến ​​​​của cô ấy, nhường đường cho cô ấy và thể hiện mọi dấu hiệu chú ý của cô ấy - những quy tắc này không được phát minh ra trong thời đại hiệp sĩ, chúng là biểu hiện của giáo phái cổ xưa của một người phụ nữ.
Kể từ khi con người tồn tại, họ đã cố gắng thỏa mãn không chỉ những nhu cầu đơn giản nhất - ăn, uống, mặc, có một mái nhà trên đầu. Mọi người tìm cách thỏa mãn họ bằng một hình thức được cho là đẹp đẽ và dễ chịu. Con người chưa bao giờ hài lòng với việc quần áo chỉ mang lại sự ấm áp và bất kỳ vật dụng gia đình nào cũng chỉ cần thiết cho một việc gì đó. Mong muốn làm đẹp trong cuộc sống là nhu cầu cấp thiết của con người. Vì vậy, chúng ta có thể nói một cách chính đáng về văn hóa ăn mặc và các mối quan hệ giữa con người với nhau.
Các quy tắc nghi thức rất cụ thể và nhằm mục đích điều chỉnh hình thức giao tiếp bên ngoài; chúng đưa ra các khuyến nghị về hành vi trong các tình huống đã được thỏa thuận trước. Các quy tắc xã giao xác định cách một người giao tiếp với người khác, hành vi, cử chỉ, cách chào hỏi, cách ứng xử tại bàn ăn, v.v.

2. Biểu tượng nhà nước

Có hơn hai trăm quốc gia có chủ quyền trên Trái đất và mỗi quốc gia đều có những biểu tượng riêng, thường phản ánh ý tưởng quốc gia hoặc quan điểm tôn giáo của người dân hoặc vì lý do lịch sử khách quan có hình thức này hay hình thức khác.
Có một hình thức bằng lời nói hoặc bằng lời nói để chỉ định một trạng thái - đây là tên của nó. Và có tên gọi mang tính biểu tượng của nó - đây là huy hiệu và cờ của nó. Có một tên gọi âm nhạc cho bang - đây là bài quốc ca của bang.
Nước Nga có lịch sử lâu đời và có biểu tượng nhà nước riêng trong nhiều thế kỷ. Con đại bàng hai đầu đã nhân cách hóa đất nước chúng ta từ cuối thế kỷ 15 đến đầu thế kỷ 20. Nó là biểu tượng của Đại công quốc Moscow, Vương quốc Muscovite, Đế quốc Nga, Cộng hòa Nga vào năm 1917 và RSFSR cho đến khi thông qua một quốc huy mới. Có những văn bản ngày 17, 18 năm được Lênin ký với con dấu hình đại bàng hai đầu. Cờ trắng-xanh-đỏ là biểu tượng của nước Nga từ thế kỷ 17, khi dưới thời Sa hoàng Alexei Mikhailovich, cờ trắng-xanh-đỏ được làm cho tàu chiến đầu tiên của Nga "Đại bàng". Vì vậy, giống như bang của chúng tôi vẫn giữ tên lịch sử là Nga, nên vào năm 1991, một quyết định đã được đưa ra là khôi phục các biểu tượng lịch sử của bang chúng tôi. Nga là một quốc gia không nhớ lịch sử của mình, mà ở mỗi giai đoạn phát triển đều phải xuất hiện những biểu tượng nhà nước mới. Và chúng ta nên gìn giữ ký ức lịch sử của mình một cách trang nghiêm, điều này phần lớn được thể hiện bằng các biểu tượng của nhà nước.
Quốc huy.
Quốc huy là một trong những biểu tượng chính của chủ quyền quốc gia. Nó trang trí các tòa nhà tại các dinh thự chính thức của nhà nước và được đặt trên các tiêu đề thư và tài liệu chính thức của nhà nước. Việc tôn trọng quốc huy tương đương với quốc kỳ và quốc ca. Bất kỳ hình thức thiếu tôn trọng nào đối với quốc huy đều là xúc phạm và bị pháp luật trừng phạt ở nhiều quốc gia.
Ở Nga, hình ảnh con đại bàng hai đầu với ba chiếc vương miện lịch sử của Peter Đại đế được chấp nhận làm quốc huy. Các quy định về Quốc huy Liên bang Nga đã được phê chuẩn theo Nghị định của Tổng thống Liên bang Nga số 2050 ngày 30 tháng 11 năm 1993.
Theo quy định, ở hầu hết các quốc gia đều có những hạn chế và quy tắc nhất định đối với việc sử dụng hình ảnh quốc huy trên tiêu đề thư hoặc trong các trường hợp khác. Đây là đặc quyền của các cơ quan chính phủ chính thức.
Không chỉ các bang có quốc huy riêng mà còn có các thành phố, cơ quan chính phủ và tổ chức chính phủ riêng lẻ. Cả công ty và cá nhân đều có huy hiệu riêng. Đối với các cá nhân, sự hiện diện của quốc huy trong tập quán của nhiều quốc gia cho thấy sự lâu đời của gia đình họ, thường thuộc về giới quý tộc. Từ xa xưa, đã có quy định bắt buộc phải tôn trọng quốc huy. Sự thiếu tôn trọng quốc huy được coi là một trong những sự xúc phạm nghiêm trọng nhất.
Cờ bang.
Quốc kỳ là biểu tượng của đất nước. Có nghi thức treo cờ quốc tế cần được tuân thủ nghiêm ngặt (đặc biệt nếu bạn mời khách nước ngoài). Bất kỳ sự thiếu tôn trọng nào đối với quốc kỳ của một quốc gia nước ngoài đều bị coi là hành động tấn công có chủ ý nhắm vào quốc gia đó. Thậm chí có những quốc gia, theo nghi thức, có lá cờ đảo ngược tượng trưng cho tình trạng chiến tranh.
Khi cờ của một số bang được hiển thị cùng lúc, kích thước của các bảng phải giống nhau. Cờ được treo thành một hàng và ngang nhau. Bạn không thể treo hai lá cờ trên cùng một cột cờ - lá cờ này chồng lên lá cờ kia. Vị trí đầu tiên trong một hàng hoặc ở giữa hàng được coi là danh dự. Theo nguyên tắc chung, quốc kỳ của nước khách có quyền chiếm vị trí danh dự nhất, tức là nó phải ở vị trí đầu tiên nếu có hai lá cờ được treo và ở giữa nếu có nhiều lá cờ. Thông thường, cờ của các quốc gia nước ngoài khi được trưng bày cùng lúc sẽ được đặt theo thứ tự bảng chữ cái theo tên của các bang (theo bảng chữ cái Latinh hoặc bảng chữ cái của ngôn ngữ của quốc gia nơi treo cờ).
Quốc kỳ được kéo lên lúc bình minh và hạ xuống lúc hoàng hôn. Nếu treo cờ nhiều ngày thì mỗi buổi tối phải hạ cờ và mỗi buổi sáng lại kéo lên. Cờ được kéo lên nhanh và hạ xuống từ từ. Vào những ngày có tang, cờ được hạ xuống, tức là treo lên giữa cột cờ. Cờ không được chạm đất, sàn hoặc nước. Cờ được hiển thị phải luôn ở tình trạng tốt.
Không nên treo cờ nhỏ trên cột cờ cao và ngược lại. Tỷ lệ tối ưu giữa chiều rộng của lá cờ và chiều cao của cột cờ là 1:6. Trên tường của cơ quan chính thức, lá cờ được treo ở dạng mở ra ở bên phải lưng của người ngồi vào bàn, và nếu lắp trên cột cờ đặc biệt thì ở bên tay phải.
Ở một số nước, ngay từ khi còn nhỏ đã có truyền thống tốt đẹp về việc truyền cho người dân lòng tôn trọng quốc kỳ. Ví dụ, ở Hoa Kỳ, hàng ngày trước giờ học ở trường đều có nghi thức kéo cờ. Luật pháp của nhiều quốc gia quy định hình phạt đối với hành vi xúc phạm lá cờ và thậm chí đối với thái độ thiếu tôn trọng nó.
Lá cờ Tổ quốc là lịch sử của nước ta, là biểu tượng của sự đoàn kết toàn dân, là biểu tượng của quê hương. Và đối xử với ông một cách tôn trọng, tôn trọng sâu sắc là nghĩa vụ của mỗi công dân của đất nước mình.
Quốc ca.
Quốc ca cùng với quốc huy và quốc kỳ là một trong những biểu tượng quan trọng thể hiện chủ quyền quốc gia của nhà nước. Theo thông lệ, đây là bài hát trang trọng được biểu diễn trong các sự kiện chính thức của nhà nước, các lễ kỷ niệm ngày lễ, khi đón, tiễn các đoàn đại biểu, khách mời của nhà nước.
Khi quốc ca vang lên, tất cả mọi người có mặt đều đứng dậy. Quân nhân chào, dân thường đứng không đội mũ, thẳng, úp tay xuống hoặc đặt tay phải lên tim.
Tại Liên bang Nga, các vấn đề liên quan đến việc cử hành Quốc ca Nga được quy định bởi Nghị định số 2127 được Tổng thống Liên bang Nga thông qua ngày 11 tháng 12 năm 1993 phê chuẩn Quy chế về Quốc ca Liên bang Nga.

3. Khái niệm về nghi thức ngoại giao

Nghi thức ngoại giao được chính thức thông qua vào thế kỷ 19 tại Đại hội Vienna (1814-1815). Đây là một tập hợp các quy tắc, truyền thống và công ước được chấp nhận chung mà các nguyên thủ quốc gia và chính phủ, bộ ngoại giao, cơ quan đại diện ngoại giao và các quan chức trong giao tiếp quốc tế phải tuân thủ. Nghi thức ngoại giao có một lịch sử phong phú, những đặc điểm và truyền thống riêng. Nhưng cơ sở của nó một cách vững chắc và luôn luôn là sự thể hiện sự tôn trọng sâu sắc đối với vị khách nước ngoài quý giá, đối với đất nước và con người mà ông đại diện. Các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức ngoại giao xuất hiện cho đến nay điều chỉnh hầu hết các hình thức chính sách đối ngoại và hợp tác kinh tế quốc tế.
Một trong những thành phần hữu cơ của nghi thức ngoại giao là nghi thức ngoại giao. Nếu nghi thức ngoại giao là “biểu hiện của cách cư xử tốt trong quan hệ giữa các quốc gia” thì nghi thức ngoại giao là sự thể hiện của cách cư xử tốt trong quan hệ giữa các quan chức, các nhân vật chính trị và công chúng đại diện cho quốc gia của họ. Giao tiếp giữa các nhà ngoại giao và đồng nghiệp của họ trong chính phủ, công chúng và giới kinh doanh được thực hiện tuân thủ các quy tắc lâu đời, việc đi chệch khỏi những quy tắc này có thể gây ra những biến chứng không mong muốn trong các mối quan hệ.
Các quy tắc về nghi thức ngoại giao bao gồm một số hình thức xưng hô, thư từ cũng như quy trình nghiêm ngặt về thăm viếng, tổ chức các cuộc gặp gỡ và trò chuyện, chiêu đãi ngoại giao, v.v. Họ đặt ra những yêu cầu khá nghiêm ngặt về diện mạo của một nhà ngoại giao, công chức, doanh nhân, quần áo, cách cư xử, hành vi của họ, v.v.
Các chuẩn mực về nghi thức và nghi thức ngoại giao dựa trên nguyên tắc rằng đằng sau mỗi nhà ngoại giao là quốc gia mà họ đại diện. Tất cả các quốc gia đều có chủ quyền và được hưởng các quyền và đặc quyền bình đẳng trong thực tiễn giao tiếp quốc tế.
Nguyên tắc có đi có lại có tầm quan trọng lớn trong thực tiễn ngoại giao. Các chuẩn mực nghiêm ngặt của nghi thức ngoại giao đòi hỏi phải tuân thủ các quy tắc trả lời bắt buộc (đối với thư, ghi chú, gửi danh thiếp, thăm xã giao hoặc chúc mừng), cần có sự hiện diện trong thư từ chính thức (ghi chú, thư) của lời giới thiệu (ở phần đầu). của một lá thư hoặc ghi chú) và một lời khen cuối cùng (ở cuối). Việc thiếu những lời khen có vẻ trang trọng có thể bị coi là thiếu tôn trọng hoặc thù địch và dẫn đến xung đột quốc tế.

Các chuẩn mực của nghi thức ngoại giao dựa trên việc tuân thủ nghiêm ngặt và vô điều kiện các phong tục và quy định của nước sở tại, luật pháp và các thủ tục đã được thiết lập. Trên thực tế, nghi thức ngoại giao chỉ bổ sung cho những quy tắc nghi thức dân sự chung, áp dụng đầy đủ cho mọi nhà ngoại giao.

Các quy tắc nghi thức ngoại giao dựa trên cái gọi là nguyên tắc “lịch sự quốc tế” - một bộ quy tắc nghi thức, sự tôn trọng và tôn trọng thường được chấp nhận trong thông lệ quốc tế và được tuân thủ trong quan hệ giữa các quốc gia. Những hành vi vi phạm phép lịch sự quốc tế, đặc biệt là những hành vi cố ý, bị coi là làm tổn hại đến uy tín và quyền lực của nhà nước.

4. Tầm quan trọng của nghi thức ngoại giao

Nguyên tắc tôn trọng, nguyên tắc thâm niên, nguyên tắc có đi có lại và nguyên tắc chủ quyền được sử dụng rộng rãi trong nghi thức ngoại giao. Ví dụ: những cử chỉ lịch sự “bỏ lỡ” hoặc những lời khen “bỏ lỡ” có thể coi là sự thiếu tôn trọng có chủ ý và có thể cản trở giao tiếp quốc tế. Các chuẩn mực của nghi thức ngoại giao quy định nghĩa vụ trả lời một lá thư (ghi chú, chúc mừng), cũng như sự cần thiết phải đưa ra những lời khen ngợi mở đầu và cuối cùng trong thư từ chính thức. Thư từ kinh doanh, tuân thủ nghĩa vụ, tuân thủ nghi thức ngoại giao, trong đó quy định các quy tắc đặc biệt cho liên lạc và hội họp, bao gồm quy định về trang phục, số lượng người đi cùng, quà tặng, hình thức chiêu đãi và sắp xếp bàn ăn, đều được quy định chặt chẽ. Đối với nghi thức ngoại giao, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc đặc biệt ngay cả khi ngồi trên ô tô.
Cuối cùng, trong thực tiễn ngoại giao qua nhiều năm, một “ngôn ngữ” của nghi thức ngoại giao đã phát triển với những điều khoản riêng (thị thực, thỏa thuận, công nhận, giấy ủy nhiệm, cá nhân không được chào đón). Nghi thức xã giao trong ngoại giao có bản chất thuần túy là nghi thức và thường không gắn liền với bất kỳ sự cân nhắc thực tế nào.
Một số lĩnh vực nghi thức, chủ yếu mang tính chất trang trọng, thường được gọi là nghi thức. Đặc biệt nổi bật là nghi thức ngoại giao tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp quốc tế, hay nghi thức của các cuộc họp và hội nghị quốc tế.
Nghi thức và nghi thức ngoại giao đã trở thành đồng nghĩa với việc tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các chuẩn mực và quy tắc không chỉ giữa các quốc gia mà còn trong giao tiếp hàng ngày.
Việc tuân thủ nghiêm ngặt các nghi thức nhấn mạnh sự tôn trọng đối với một quốc gia khác. Trải qua nhiều năm, thực tiễn ngoại giao đã phát triển một loại “ngôn ngữ” nghi thức ngoại giao với những thuật ngữ và khái niệm riêng. Không thể chấp nhận được việc bỏ qua các quy tắc này. Những cử chỉ hoặc lời khen ngợi lịch sự “bỏ lỡ” tương đương với việc cố tình thiếu tôn trọng.
Nhiều chuẩn mực và quy tắc của nghi thức ngoại giao dần dần được áp dụng vào thực tiễn nghi thức kinh doanh.
Các chuẩn mực về nghi thức và nghi thức ngoại giao dựa trên nguyên tắc rằng đằng sau mỗi nhà ngoại giao là quốc gia mà họ đại diện. Tất cả các quốc gia đều có chủ quyền và được hưởng các quyền và đặc quyền bình đẳng trong thực tiễn giao tiếp quốc tế. Nguyên tắc có đi có lại có tầm quan trọng lớn trong thực tiễn ngoại giao.
Các chuẩn mực nghiêm ngặt của nghi thức ngoại giao đòi hỏi phải tuân thủ các quy tắc trả lời bắt buộc (đối với thư, ghi chú, gửi danh thiếp, thăm xã giao hoặc chúc mừng) và sự cần thiết phải có trong thư từ chính thức (ghi chú, thư) lời giới thiệu (ở phần đầu). của một lá thư hoặc ghi chú) và một lời khen cuối cùng (ở cuối).
Điều quan trọng nhất trong thực tiễn ngoại giao là việc tuân thủ nguyên tắc thâm niên, nguyên tắc này không phụ thuộc vào tầm quan trọng của quốc gia được đại diện mà phụ thuộc vào cấp bậc của người đại diện và ngày công nhận của người đó.
Và cuối cùng, cơ sở của nghi thức ngoại giao là tuân thủ vô điều kiện các phong tục và quy định của nước sở tại, luật pháp và các thủ tục đã được thiết lập. Trên thực tế, nghi thức ngoại giao chỉ bổ sung cho những quy tắc nghi thức dân sự chung, áp dụng đầy đủ cho mọi nhà ngoại giao.
Và đây là một minh họa văn bản nhỏ về việc sử dụng thực tế nghi thức ngoại giao: một sự điều chỉnh nhỏ trong chương trình chuyến thăm của người đứng đầu Bộ Ngoại giao Nga tới Georgia đã biến thành một vụ bê bối.
“Mọi thứ đã không ổn ngay cả trước khi máy bay của Ngoại trưởng Nga Sergei Lavrov cất cánh từ Yerevan đến Tbilisi vào tối thứ Năm. Đầu tiên, hóa ra chuyến thăm, vốn được thông báo là chính thức và thậm chí mang tính biểu tượng, lại không phải như vậy - vào giây phút cuối cùng, trạng thái của nó đã bị hạ xuống trạng thái làm việc. Và thứ hai, bên tiếp nhận, một lần nữa, chỉ mới được thông báo ngày hôm qua rằng ban tổ chức chuyến thăm Nga đã xóa khỏi chương trình mục kêu gọi Sergei Lavrov đến đặt vòng hoa tại Đài tưởng niệm những người lính đã hy sinh vì sự toàn vẹn lãnh thổ ở Tbilisi. của Gruzia. Chủ tịch Quốc hội Gruzia Nino Burjanadze bình luận cực kỳ gay gắt về quyết định không xuất hiện tại đài tưởng niệm chiến tranh của ông Sergei Lavrov. Theo bà, “trong thực tiễn ngoại giao trên thế giới không có chuyện tương tự khi một quan chức đến từ chối đặt hoa trước mộ các liệt sĩ”. “Bằng cách này,” Burjanadze nói với các phóng viên, “Bộ trưởng Nga đã nói rõ rằng ông ấy không muốn làm hỏng mối quan hệ với phe ly khai Abkhaz và Ossetia, trong những trận chiến mà binh lính Gruzia đã hy sinh.” Ngoại trưởng Gruzia Salome Zurabishvili cũng gọi việc điều chỉnh chương trình chuyến thăm là một “cử chỉ không thân thiện và không phù hợp”. Tuy nhiên, bà hứa rằng phía Gruzia không có ý định “sắp xếp leo thang căng thẳng từ vụ việc này”. Bản thân ông Lavrov đã đáp trả những cuộc tấn công này từ phía Gruzia. Khi còn ở Yerevan, nơi ông bình tĩnh thảo luận với lãnh đạo Armenia về các vấn đề trong khu định cư Karabakh, triển vọng hợp tác Armenia-Nga và các vấn đề cải cách Liên hợp quốc, người đứng đầu Bộ Ngoại giao Nga bày tỏ hy vọng rằng “toàn bộ sự việc này sẽ không xảy ra”. tạo ra những vấn đề giả tạo cho các cuộc đàm phán hiệu quả ở Tbilisi về các vấn đề then chốt trong quan hệ Nga-Gruzia". Theo ông Lavrov, do “gánh nặng cảm xúc nghiêm trọng” về các vấn đề tồn tại giữa Tbilisi, Sukhumi và Tskhinvali, khó có khả năng một chuyến thăm công khai tới đài tưởng niệm sẽ giúp tạo ra bầu không khí cần thiết để nối lại các cuộc đàm phán nhằm giải quyết xung đột trên lãnh thổ Gruzia ở phù hợp với các quyết định của Liên hợp quốc và OSCE. Ngoài ra, ông lưu ý, lời đề nghị đến thăm đài tưởng niệm đến từ phía Gruzia vào thời điểm cuối cùng, “chưa đầy một ngày trước khi chuyến thăm bắt đầu”. Tuy nhiên, Bộ trưởng Nga vẫn sẽ đặt vòng hoa tang lễ ở Tbilisi. Như đại diện chính thức của Bộ Ngoại giao Nga Alexander Ykovenko nói với các phóng viên ở Yerevan, ông Sergei Lavrov có kế hoạch đến thăm mộ của Thủ tướng Zurab Zhvania đã qua đời một cách bi thảm, người “đã làm rất nhiều để ngăn chặn leo thang ở các khu vực xung đột ở Georgia và ủng hộ giải pháp hòa bình cho các khu vực này.” .”

5. Các hình thức thăm viếng trong nghi thức ngoại giao

Các sự kiện chính thức bao gồm các buổi chiêu đãi và nghi lễ khác nhau được tổ chức nhân dịp các ngày lễ quốc gia, các ngày kỷ niệm lịch sử và sự xuất hiện của các phái đoàn nước ngoài, nguyên thủ quốc gia và chính phủ.
Các quy tắc và chuẩn mực nghi thức phát triển trong thời đại chúng ta điều chỉnh hầu hết tất cả các hình thức thực hành ngoại giao bên ngoài. Tùy theo mối quan hệ với bên này hay bên kia mà khi áp dụng các quy định của nghi thức, chúng mang tính trang trọng ít nhiều, số lượng và mức độ tham gia của quan chức tăng hay giảm.
Một trong những hình thức liên lạc quốc tế quan trọng giữa các quốc gia là các cuộc gặp gỡ và đối thoại giữa người đứng đầu các cơ quan dịch vụ công và các cơ quan đại diện ngoại giao. Các bên thỏa thuận trước về ngày, giờ và địa điểm diễn ra cuộc họp hoặc cuộc trò chuyện, đồng thời thống nhất về chủ đề đàm phán và những người tham gia. Người khởi xướng cuộc trò chuyện có thể là bất kỳ bên nào.
Tiệc chiêu đãi, cũng như bữa sáng, bữa trưa và bữa tối chính thức, được tổ chức bởi các nguyên thủ quốc gia, chính phủ, các bộ trưởng, cũng như các đại sứ quán, lãnh sự quán và cơ quan đại diện thương mại của đất nước ở nước ngoài.
vân vân.................

Một trong những hình thức hoạt động chính sách đối ngoại được chấp nhận rộng rãi và rộng rãi của các chính phủ, bộ ngoại giao, cơ quan ngoại giao và các nhà ngoại giao là kỹ thuật ngoại giao. Tiệc chiêu đãi được tổ chức vừa để kỷ niệm các sự kiện quan trọng (ngày lễ quốc gia, ngày kỷ niệm, ngày kỷ niệm ký kết điều ước quốc tế, cũng như nhân dịp lưu trú của một vị khách quý hoặc một phái đoàn trong nước) và là một phần trong hoạt động hàng ngày của Bộ Ngoại giao và các Đại sứ quán.

Tiệc chiêu đãi do cơ quan đại diện ngoại giao tổ chức góp phần thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ giữa đại sứ quán và nước sở tại. Tại những buổi chiêu đãi như vậy, các nhà ngoại giao nước ngoài sẽ giải thích chính sách của nước mình, thu thập thông tin về nước sở tại và trao đổi ý kiến ​​về các vấn đề quốc tế quan trọng.

Vì vậy, bất kỳ chiêu đãi ngoại giao nào cũng có ý nghĩa chính trị to lớn đối với cả người tổ chức và các vị khách có mặt tại đó.

Bản chất chính trị thậm chí còn quan trọng hơn là các buổi chiêu đãi do cơ quan quản lý của đất nước tổ chức để vinh danh các vị khách hoặc phái đoàn nước ngoài nổi tiếng.

Truyền thống tổ chức tiệc chiêu đãi có từ xa xưa. Lòng hiếu khách đã và vẫn là thước đo thiết yếu thể hiện danh dự, nhân phẩm của người dân và nhà nước. Các quốc gia cẩn thận gìn giữ truyền thống lịch sử đón khách như biểu tượng của hòa bình và lòng nhân ái. Truyền thống hiếu khách của người Slav vẫn được du khách nước ngoài tôn vinh.

Nhiều năm kinh nghiệm quốc tế đã xác lập các loại hình chiêu đãi ngoại giao, phương pháp chuẩn bị và nghi thức ngoại giao mà những người tham gia chiêu đãi tuân thủ. Thực tiễn nghi thức có một số đặc thù trong việc tổ chức chiêu đãi nhưng nhìn chung nó phù hợp với thông lệ quốc tế.

Trong nghi thức ngoại giao, tiệc chiêu đãi được chia thành ban ngày và buổi tối, tiệc chiêu đãi có và không có bàn ngồi.

Bữa ăn ban ngày bao gồm các bữa tiệc chiêu đãi như “một ly sâm panh”, “một ly rượu vang” và bữa sáng.

"Một ly sâm panh" thường bắt đầu lúc 12 giờ và kéo dài khoảng một giờ. Lý do tổ chức chiêu đãi như vậy có thể là nhân kỷ niệm ngày lễ quốc khánh, sự ra đi của đại sứ, phái đoàn ở lại trong nước hoặc khai mạc triển lãm (lễ hội). Trong quá trình chiêu đãi, ngoài rượu sâm panh, khách có thể được mời các đồ uống khác (rượu, nước trái cây, nước khoáng). Nhân viên phục vụ đồ uống và đồ ăn nhẹ. Theo quan điểm tổ chức, đây là hình thức tiếp nhận đơn giản nhất, không cần chuẩn bị kỹ lưỡng và lâu dài.

Một kỹ thuật tương tự là loại "ly rượu". Tên trong trường hợp này nhấn mạnh tính chất đặc biệt của kỹ thuật.

Bữa sáng diễn ra trong khoảng từ 12 đến 15 giờ. Bữa sáng thường bắt đầu lúc 12h30 hoặc 13h00. Thực đơn bữa sáng được biên soạn có tính đến truyền thống dân tộc. Khi tổ chức bữa sáng, thực đơn bao gồm một hoặc hai món khai vị nguội, một món cá hoặc thịt và món tráng miệng. Không loại trừ việc phục vụ món đầu tiên và/hoặc món khai vị nóng vào bữa sáng.

Nước trái cây được cung cấp trước bữa sáng. Trong bữa sáng, rượu nho khô có thể được phục vụ và cuối cùng - rượu sâm panh, cà phê, trà. Nước khoáng và nước trái cây được phục vụ suốt bữa sáng.

Bữa sáng thường kéo dài một tiếng rưỡi, trong đó khoảng một giờ - tại bàn và khoảng 30 phút - với cà phê, trà (cà phê, trà có thể được phục vụ trên cùng một bàn hoặc trong phòng khách).

Khách thường đến ăn sáng trong trang phục bình thường trừ khi quy định về trang phục được quy định cụ thể trong thư mời.

Trong nghi thức, bữa sáng là một trong những hình thức chiêu đãi ngoại giao phổ biến nhất. Bữa sáng được tổ chức nhân dịp đến và đi của các đại sứ, ngày kỷ niệm các hiệp ước và các ngày kỷ niệm khác, nhằm vinh danh các vị khách quý nước ngoài, nhằm duy trì liên lạc của Bộ Ngoại giao với các cơ quan đại diện ngoại giao nước ngoài.

Trong thực tiễn nghi thức quốc tế, người ta thường chấp nhận rằng tiệc chiêu đãi ban ngày ít trang trọng hơn tiệc chiêu đãi buổi tối.

Có một số loại tiệc chiêu đãi buổi tối.

"Cocktail" bắt đầu từ 17:00 đến 18:00 và kéo dài khoảng hai giờ. Trong quá trình chiêu đãi, người phục vụ phục vụ đồ uống và đồ ăn nhẹ nguội (dưới dạng canapé - bánh mì sandwich nhỏ). Có thể phục vụ đồ ăn nóng. Đôi khi có một bữa tiệc buffet nơi người phục vụ mời đồ uống cho những ai muốn.

Loại tiếp tân "a la buffet" diễn ra cùng giờ với bữa tiệc cocktail. Tuy nhiên, tại tiệc buffet, bàn có thể được bày sẵn các món ăn nhẹ, kể cả các món ăn nóng. Khách tự mình đến gần bàn, lấy đồ ăn nhẹ và rời đi, tạo cơ hội cho những người khác có mặt đến gần.

Các buổi chiêu đãi như “cocktail” và “a la buffet” được tổ chức thường trực. Trong cả hai trường hợp, để nhấn mạnh sự trang trọng đặc biệt của tiệc chiêu đãi, rượu sâm panh, kem và cà phê có thể được phục vụ vào cuối tiệc chiêu đãi.

Nếu tiệc chiêu đãi được tổ chức nhân dịp ngày lễ quốc gia hoặc để vinh danh một vị khách quý thì khi kết thúc tiệc chiêu đãi có thể tổ chức một buổi hòa nhạc nhỏ hoặc chiếu một bộ phim video. Sự trang trọng của buổi chiêu đãi có thể được nhấn mạnh bằng cách nêu rõ quy định về trang phục đặc biệt trong thiệp mời.

Bữa tốiđược coi là kiểu tiếp đón vinh dự nhất. Nó thường bắt đầu lúc 20:00 hoặc 20:30, nhưng không muộn hơn 21:00. Theo thông lệ giao thức, bữa trưa có thể bắt đầu sớm hơn.

Thực đơn bữa trưa, theo truyền thống dân tộc, bao gồm hai hoặc ba món khai vị nguội, món đầu tiên, món cá nóng, món thịt nóng và món tráng miệng. Dịch vụ đồ uống cũng giống như bữa sáng. Bữa trưa thường kéo dài từ hai đến ba giờ hoặc thậm chí lâu hơn. Sau bàn ăn, nơi khách ở lại khoảng một giờ, mọi người ra phòng khách trò chuyện; Cà phê và trà được phục vụ ở đây. Trong một số trường hợp, cà phê và trà có thể được phục vụ tại bàn ăn.

Thông thường, bữa trưa cần có đồng phục đặc biệt (áo tuxedo hoặc áo khoác đuôi tôm cho nam và váy dạ hội cho nữ).

Bữa tối bắt đầu lúc 21h và muộn hơn. Nó chỉ khác với bữa trưa ở thời điểm bắt đầu.

Ở một số quốc gia, trong những dịp đặc biệt long trọng liên quan đến việc nguyên thủ quốc gia lưu trú hoặc phái đoàn do một chính khách cấp cao nhất dẫn đầu, hai buổi chiêu đãi được tổ chức liên tiếp: ngay sau bữa tối, một “cocktail” hoặc Tiệc chiêu đãi kiểu “a la buffet” được tổ chức dành cho những vị khách quý.

Bữa trưa tự chọnđảm nhận chỗ ngồi miễn phí tại các bàn nhỏ từ bốn đến sáu người. Cũng giống như tiệc buffet, bàn được bày sẵn với đồ ăn nhẹ và có tiệc buffet với đồ uống. Du khách lấy đồ ăn nhẹ và ngồi tùy ý tại một trong những chiếc bàn nhỏ. Kiểu chiêu đãi này thường được tổ chức sau buổi hòa nhạc, xem phim hoặc trong giờ giải lao của một buổi khiêu vũ. Ở các nước nhiệt đới, kiểu chiêu đãi này thường được tổ chức ngoài trời - trên hiên hoặc trong vườn. Bữa trưa tự chọn ít trang trọng hơn bữa trưa.

Tiệc chiêu đãi buổi tối cũng bao gồm "trà", được tổ chức từ 4 đến 6 giờ chiều, thường dành cho phụ nữ. Phu nhân Bộ trưởng Ngoại giao mời phu nhân đại sứ và các phụ nữ khác đi “trà”. Hình thức chiêu đãi này cũng được sử dụng khi vợ chồng người đứng đầu cơ quan đại diện ngoại giao đến thăm phu nhân Bộ trưởng Bộ Ngoại giao.

Đối với “trà”, một hoặc nhiều bàn được đặt, có tính đến số lượng khách. Kẹo, bánh quy, trái cây và đồ uống được phục vụ. Bánh mì nhỏ (canapés) cũng không bị loại trừ.

Trong thực tiễn quốc tế, một kỹ thuật như "zhurfix". Phu nhân Bộ trưởng Bộ Ngoại giao hoặc phu nhân của đại sứ ấn định ngày giờ mỗi tuần khi bà ấy tiếp khách. Đầu mùa thu đông, giấy mời được gửi một lần, có giá trị cho cả thời gian, trừ trường hợp có thông báo đặc biệt. Kỹ thuật này đôi khi được gọi là “Thứ Tư”, “Thứ Năm”, “Thứ Sáu”, về hình thức và nội dung cũng giống như “trà”.

Có nhiều loại tiệc chiêu đãi ngoại giao khác: buổi tối âm nhạc, văn học, khiêu vũ, cuộc gặp gỡ của các nhà ngoại giao trong các cuộc thi đấu thể thao.

4.2. Chuẩn bị kỹ thuật

Trước mỗi cuộc hẹn đều có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Cần xác định loại hình tiệc chiêu đãi, có tính đến mục đích tổ chức, địa điểm, lập danh sách khách mời, điền và gửi trước giấy mời, lập thực đơn và sơ đồ chỗ ngồi tại tiệc. bàn, nếu chúng ta đang nói về bữa sáng, bữa trưa, bữa tối. Nếu tiệc chiêu đãi được tổ chức tại nơi ở của đại sứ hoặc tại đại sứ quán thì phu nhân đại sứ phải đặc biệt chú ý đến việc chuẩn bị mặt bằng, bày biện bàn ăn và hướng dẫn những người phục vụ sẽ phục vụ tiệc chiêu đãi.

Các quy định về chuẩn bị và tổ chức tiệc chiêu đãi do bên mời khách nước ngoài ở trong nước và các cơ quan đại diện ngoại giao ở nước ngoài bố trí tuy nhìn chung giống nhau nhưng có một số khác biệt đáng kể.

Khi tổ chức tiệc chiêu đãi các vị khách, đoàn khách nước ngoài Nghi thức ngoại giao không nhất thiết phải giải quyết các vấn đề như tìm địa điểm (nếu chúng ta đang nói về một buổi chiêu đãi với số lượng lớn người tham gia), phục vụ tiệc chiêu đãi, vì ở mỗi quốc gia, những người phục vụ có trình độ cao đều tham gia tổ chức các buổi chiêu đãi cấp nhà nước. Vấn đề tổ chức hòa nhạc sau tiệc chiêu đãi, nếu cần tạo sự trang trọng đặc biệt cho tiệc chiêu đãi cũng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Văn phòng đại diện ở nước ngoài thường gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề như địa điểm đón tiếp, số lượng khách, ngày giờ đón tiếp. Tất nhiên, Đại sứ thích tổ chức tiệc chiêu đãi tại nơi ở của mình hoặc trong tòa nhà đại sứ quán. Có tính đến tình trạng pháp lý của nơi ở của đại sứ và đại sứ quán, những vị khách đến gặp đại sứ trong trường hợp này sẽ thấy mình đang ở trên lãnh thổ của quốc gia mà đại sứ đại diện.

Nếu tiệc chiêu đãi được tổ chức bên ngoài đại sứ quán thì nên chọn nhà hàng có ẩm thực ngon và văn hóa phục vụ cao. Trong trường hợp này, quốc kỳ của nước đại sứ và nước sở tại, cũng như chân dung của nguyên thủ quốc gia cả hai nước, thường được treo trong khuôn viên do đại sứ quán thuê.

Khi chọn loại lễ tân truyền thống và phong tục của nước sở tại được tính đến. Tập quán của các cơ quan ngoại giao ở nước sở tại khi tổ chức chiêu đãi rất đa dạng. Nhân dịp quốc lễ của nước mình, người đứng đầu cơ quan đại diện ngoại giao tổ chức chiêu đãi như “cocktail”, “a la buffet”, “ly sâm panh”, “ly rượu”. Là một phần của hoạt động ngoại giao hàng ngày, các đại sứ quán thường được mời dùng bữa sáng, bữa trưa, chiếu phim, v.v.

Kiểu chiêu đãi tương tự được tổ chức bởi các đại sứ quán ở nước ngoài.

Khi xác định ngày nhập học Cần giả định rằng tiệc chiêu đãi không được tổ chức vào các ngày lễ hoặc ngày không làm việc, và ở các nước Hồi giáo - vào ngày lễ tôn giáo Ramadan. Tiệc chiêu đãi không được tổ chức vào những ngày quốc tang và các cuộc hẹn đã lên lịch trước đó sẽ bị hủy bỏ.

Lập danh sách khách mời- một trong những yếu tố quan trọng nhất của công việc chuẩn bị. Ngoài những người đi cùng và các thành viên của phái đoàn, đại sứ nước khách và các quan chức ngoại giao cấp cao của đại sứ quán được mời dự tiệc chiêu đãi các vị khách quý hoặc phái đoàn nước ngoài trong chuyến thăm chính thức nước khách.

Về phía nước tiếp nhận, tiệc chiêu đãi có sự tham dự của lãnh đạo nhà nước, các bộ trưởng và các quan chức khác tham gia đàm phán hoặc hợp tác với nước khách trong các lĩnh vực kinh tế, khoa học, kỹ thuật, văn hóa và các lĩnh vực khác. Nếu khách về nước cùng vợ thì vợ chồng quan chức có mặt tại tiệc chiêu đãi.

Tổng số người được mời đến tiệc chiêu đãi được xác định. Nhu cầu liên hệ của doanh nghiệp với người này hoặc người được mời khác sẽ được tính đến. Quy mô của mặt bằng nơi tổ chức tiệc chiêu đãi phải tương ứng với số lượng khách và khả năng phục vụ. Nên tránh sự đông đúc trong quá trình tiếp nhận.

Kính mời lãnh đạo các nước, quan chức các ban ngành, tổ chức công cộng, đại diện các giới văn hóa, khoa học tới dự tiệc chiêu đãi do Đại sứ quán chủ trì. Nếu tiệc chiêu đãi dành riêng cho lễ kỷ niệm quan hệ song phương, thì lời mời đến cơ quan ngoại giao sẽ không được cung cấp. Các nhà ngoại giao nước ngoài tham dự các buổi chiêu đãi dành riêng cho các ngày lễ quốc gia của các nước, cũng như tại các sự kiện đại diện của các đại sứ quán được tổ chức trong quá trình hoạt động hàng ngày của họ.

Ngay cả khi nghiên cứu danh sách kỹ càng nhất cũng không thể tránh khỏi việc một số khách được mời không thể đến dự tiệc chiêu đãi vì nhiều lý do. “Tỷ lệ tiêu hao” này được tính đến khi ước tính chi phí nhập học.

Thực tiễn nghi thức quốc tế hiện đại chứng tỏ mong muốn của các quốc gia trong việc thực hiện chiêu đãi ngoại giao một cách khiêm tốn, tránh sự phô trương quá mức, hạn chế hoặc loại trừ việc phục vụ đồ uống có cồn và từ chối các món ăn quá đắt tiền.

Thực đơn tại tiệc chiêu đãi ngoại giao phải có hương vị dân tộc. Tuy nhiên, thị hiếu của khách, truyền thống dân tộc và tôn giáo của họ đều được tính đến. Bạn nên suy nghĩ trước về những người chỉ ăn chay hoặc không ăn thịt lợn. Trò chơi không được phục vụ tại quầy lễ tân trong thời gian cấm săn bắn trong nước.

Tại tiệc chiêu đãi ở đại sứ quán, phu nhân đại sứ phải đảm bảo thực đơn có các món ăn dân tộc. Cho dù đó là bánh nướng hay bánh kếp, thịt hay cá được chế biến theo cách đặc biệt của một quốc gia nhất định, hay món tráng miệng làm từ trái cây mà đất nước đó nổi tiếng, đều là vấn đề về khẩu vị và có tính đến điều kiện địa phương.

Tất cả các món ăn phải ngon và được phục vụ đẹp mắt.

Tại các buổi chiêu đãi, người ta thường sử dụng bộ đồ ăn chất lượng tốt: pha lê, sứ, bạc. Hoa tươi trên bàn và trong phòng khách mang lại cho căn phòng cảm giác lễ hội và ấm cúng. Hoa đôi khi được chọn để phù hợp với màu cờ của khách.

Trong những dịp đặc biệt long trọng, tại tiệc chiêu đãi nguyên thủ quốc gia, các bài quốc ca của nước khách và nước chủ nhà sẽ được trình diễn khi người đó bước vào hội trường. Trong những buổi chiêu đãi như vậy, đôi khi các buổi hòa nhạc được tổ chức và biểu diễn âm nhạc dân tộc của nước chủ nhà và nước khách.

Khi kết thúc tiệc chiêu đãi, khách chính cùng với chủ nhà là người đầu tiên rời khỏi tiệc chiêu đãi. Lúc này dàn nhạc biểu diễn một cuộc diễu hành long trọng.

Phía trước tòa nhà nơi tổ chức tiệc chiêu đãi, đôi khi một đội quân danh dự được xếp hàng để trao danh dự quân sự khi vị khách chính đến và đi.

Khách được mời đến tiệc chiêu đãi bằng giấy mời. Các mẫu thư mời được in theo kiểu đánh máy và tên của người được mời, vị trí của người đó, hình thức tiếp đón, ngày, giờ và địa điểm được chỉ định bằng tay. Tất cả thông tin này có thể được đánh máy, nhưng trước đây điều này được coi là kém lịch sự hơn.

Nếu tiệc chiêu đãi được tổ chức nhân dịp lưu trú của một vị khách quý trong nước, ngày kỷ niệm hoặc ngày lễ quốc gia, thì thiệp mời có tính chất là hình thức đặc biệt được tạo ra bằng cách in ấn.

Khi tổ chức tiệc chiêu đãi có chỗ ngồi, bạn nên tìm hiểu trước xem khách có thể chấp nhận lời mời hay không. Trong trường hợp này, các chữ cái RSVP ( đáp lại, s"il vous plait- VUI LÒNG PHÚC ĐÁP). Đại sứ đàm phán trước với ông ta bằng lời nói về việc mời vị khách quý chính đến dự tiệc chiêu đãi - tổng thống, thủ tướng, bộ trưởng ngoại giao - và chỉ sau khi nhận được sự đồng ý của ông ta mới gửi lời mời. Trong trường hợp này, các chữ cái RSVP bị gạch bỏ và thay vào đó là “p.m.”. ( đổ hồi ký- cho bộ nhớ).

Lời mời thường được gửi từ một đến hai tuần trước lễ đón tiếp. Điều này cho phép chúng tôi hy vọng rằng khách sẽ có thể sắp xếp thời gian của mình sao cho có thể đến quầy lễ tân. Để gửi lời mời, chuyển phát nhanh hoặc chuyển phát nhanh được sử dụng; ít thường xuyên hơn, lời mời được gửi qua thư.

Đã nhận được lời mời, bạn nên đọc kỹ. Điều này sẽ cứu bạn khỏi những sai lầm và những tình huống khó xử trong đó một người có thể thấy mình không hiểu lời mời mà mình đã nhận được. Bất kể lời mời được viết bằng ngôn ngữ nào, bạn phải hoàn toàn rõ ràng về những điều sau: ai, trong dịp nào, ở đâu, khi nào, quy định về trang phục, liệu có cần phải phản hồi lời mời hay không. Thông tin được làm rõ nhờ phân tích như vậy sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.

Lời mời có chứa các chữ cái RSVP và không bị gạch bỏ phải được phản hồi ngay lập tức. Sự chậm trễ trong việc phản hồi, và đặc biệt là sự vắng mặt, là bằng chứng của sự bất lịch sự. Thà từ chối một cách lịch sự trước còn hơn là trì hoãn câu trả lời.

Bạn nên đưa ra phản hồi bằng văn bản cho lời mời kèm theo “yêu cầu phản hồi”, bất kể bản chất của nó là gì - tích cực hay tiêu cực. Câu trả lời được soạn thảo thay mặt cho những người nhận được lời mời ở người thứ ba, không có chữ ký. Sẽ không có gì sai sót nếu câu trả lời được đưa ra qua điện thoại.

Ở một số quốc gia, có một thủ tục theo đó bắt buộc phải gửi phản hồi bằng văn bản (tích cực hoặc tiêu cực) cho lời mời tham dự tiệc chiêu đãi do nguyên thủ quốc gia chủ trì.

Dưới đây là một mẫu của một câu trả lời như vậy.

« Ngài Đại sứ đặc mệnh toàn quyền và... hân hạnh xác nhận đã nhận được lời mời tử tế của Ngài Chủ tịch nước và Bà K. dùng bữa trưa (hoặc bữa sáng) vào thứ Ba, ngày 10 tháng 3, lúc 8 giờ tối. họ vui vẻ chấp nhận»

Mẫu câu trả lời phủ định:

« Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Phần Lan và... do phải đi nghỉ trong những ngày tới nên rất tiếc không thể nhận lời mời ân cần của vợ chồng Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Phần Lan tới dùng bữa sáng vào thứ sáu ngày 21/6 này. năm.».

4.3. Vải

VẺ BỀ NGOÀI

Khi chuẩn bị cho cuộc gặp gỡ này hay cuộc gặp gỡ kia, điều rất quan trọng là phải suy nghĩ về trang phục, về ngoại hình của bạn nói chung. Rốt cuộc, ngay cả bây giờ bạn vẫn có thể thường xuyên gặp một vị khách, trong cái nóng mùa hè, mặc bộ vest đen, áo sơ mi trắng có cổ bó sát. Nhưng cũng có một thái cực khác: quần jean không phải là hàng mới đầu tiên, giày bốt chưa thấy cọ hay xi đánh giày, áo sơ mi (áo len, áo khoác) không xác định được màu sắc.

Cần phải nhớ rằng vest là một loại danh thiếp, của bạn và tổ chức mà bạn đại diện. Điều này đặc biệt quan trọng khi tham dự các sự kiện chính thức: chiêu đãi ngoại giao và quốc hội, đại hội, hội nghị chuyên đề, v.v.

Tại các buổi tiếp tân và cuộc họp diễn ra vào nửa đầu ngày, quần áo màu sáng được ưu tiên (tất nhiên, có tính đến thời gian trong năm và thời tiết), vào nửa sau - những màu tối hơn (nhưng không phải màu đen, đây màu sắc được coi là dấu hiệu của tang tóc).

Các thành phần khác được lựa chọn phù hợp: áo sơ mi, cà vạt, giày dép, trang sức dành cho nữ. Đương nhiên, mọi thứ phải tươi mới không tì vết; một chiếc khăn tay sạch sẽ là điều bắt buộc. Đừng lạm dụng nước hoa, nước hoa hoặc chất khử mùi. Ở đây cũng cần có các biện pháp.

Cần nhớ rằng thời trang là cá nhân. Và điều đó có nghĩa là bạn không nên bắt chước đường cắt của bộ vest, trang phục hoặc màu sắc chất liệu của người khác một cách thiếu suy nghĩ. Điều chính là tìm ra phong cách của bạn. Rốt cuộc, bạn có thể tiêu rất nhiều tiền và ăn mặc rất tồi tàn. Đồng thời, nhiều người có thể trông thanh lịch với chi phí tối thiểu.

Bộ vest nam. TRÊN bữa sáng, trà, cocktail, cũng như đối với các buổi chiêu đãi khác bắt đầu trước 20 giờ, bạn có thể mặc bộ đồ có bất kỳ màu nào, trừ khi những buổi chiêu đãi này được tổ chức nhân dịp ngày lễ quốc gia hoặc để vinh danh (hoặc thay mặt) nguyên thủ quốc gia, nguyên thủ quốc gia. phủ hoặc bộ trưởng ngoại giao trong một dịp chính thức. Những bộ đồ có màu sắc tươi sáng được loại trừ.

TRÊN kỹ thuậtđược tổ chức nhân dịp ngày lễ quốc gia hoặc để vinh danh (hoặc thay mặt) nguyên thủ quốc gia, người đứng đầu chính phủ hoặc bộ trưởng ngoại giao - nhân dịp chính thức, cũng như đối với các buổi chiêu đãi bắt đầu từ 20 giờ trở đi, bạn nên mặc vest đen hoặc phương án cuối cùng là vest tối màu (xanh đậm, xám đậm, nâu sẫm).

Bộ đồ phải luôn được ủi cẩn thận. Tốt hơn là nên mặc một bộ đồ mới.

Những trường hợp nên mặc tuxedo được nêu cụ thể trong thiệp mời.

Áo sơ mi và cà vạt.Đối với tất cả các loại tiệc chiêu đãi, nên mặc áo sơ mi trắng có cổ cứng hoặc mềm và bất kỳ chiếc cà vạt nào (nhưng không có màu sáng). Không nên mặc áo sơ mi màu, đặc biệt là áo dệt kim hoặc cà vạt đen. Cà vạt đen chỉ được đeo như một dấu hiệu của tang tóc.

Đôi giày. Nên mang giày hoặc ủng thấp màu đen. Vào mùa hè, bạn có thể đi giày màu với bộ đồ không tối màu nhưng không được đi dép xăng đan hoặc xăng đan. Giày da sáng chế chỉ được mặc với bộ tuxedo (và áo khoác đuôi tôm). Giày phải được đánh bóng kỹ lưỡng.

Tất. Phải phù hợp với đôi giày.

Mũ. Tùy theo thời điểm trong năm, nên đội mũ: màu sáng - vào mùa xuân và mùa hè, tông màu tối (nhưng không nhất thiết phải là màu đen) - vào mùa thu đông. Tốt nhất bạn nên đội một chiếc mũ có cùng tông màu với màu áo khoác hoặc bộ vest của bạn. Không nên đội mũ đen với áo khoác hoặc bộ quần áo có màu khác (không tối).

Mũ nên được làm bằng nỉ chứ không phải bằng nhung.

Váy của phụ nữ.Đối với các buổi chiêu đãi ngoại giao, nên mặc trang phục có đường nét nghiêm ngặt, khiêm tốn và màu sắc vừa phải, không quá rực rỡ.

TRÊN bữa sáng, trà, cocktail, cũng như đối với các buổi tiệc chiêu đãi khác bắt đầu trước 20:00, bạn nên mặc váy ngắn, veston hoặc vest.

TRÊN kỹ thuậtđược tổ chức trước 20 giờ, nhân dịp ngày lễ quốc gia hoặc để vinh danh (hoặc thay mặt) nguyên thủ quốc gia, người đứng đầu chính phủ hoặc bộ trưởng ngoại giao - nhân dịp chính thức, bạn nên mặc những chiếc váy và bộ vest có độ dài thông thường thanh lịch hơn.

Váy dạ hội được mặc trong các bữa tối và tiệc chiêu đãi bắt đầu từ 8 giờ tối hoặc muộn hơn. Chúng có hai loại: nửa dài, chiều dài không chạm sàn 15–20 cm và dài, chạm sàn.

Mũ.Đối với các buổi chiêu đãi bắt đầu trước 20:00, nên đội một chiếc mũ nhỏ làm bằng nỉ, lông vũ, nhung hoặc chất liệu khác. Tại những buổi chiêu đãi như vậy, chiếc mũ không rơi ra. Tại các buổi chiêu đãi buổi tối (sau 20:00) không được đội mũ.

Đôi giày.Đối với các buổi chiêu đãi bắt đầu trước 20:00, hãy mang giày có gót thoải mái. Giày cao gót nhẹ làm bằng da lộn, gấm, da vàng hoặc bạc,… đi cùng váy dạ hội.

Găng tay và túi xách. Bạn có thể đeo lụa, ren và các loại găng tay khác với váy dạ hội; Hơn nữa, tay áo của váy càng ngắn thì găng tay càng dài và ngược lại. Nếu tay áo của váy dạ hội dài thì không nên đeo găng tay. Túi xách nên có kích thước nhỏ, được làm bằng hạt, gấm, v.v.

Chất liệu quần áo.Để may quần áo cho tiệc chiêu đãi bắt đầu trước 20 giờ, bạn có thể sử dụng len, lụa, vải crepe và các loại vải khác; cho váy dạ hội - lụa, taffeta, crepe, moire và các loại vải khác.

QUẦN ÁO NỮ TRONG XÃ HỘI NGOẠI GIAO

Phụ nữ được hưởng nhiều quyền tự do hơn trong việc lựa chọn kiểu dáng quần áo, chất liệu và màu sắc của vải so với nam giới, những người có quần áo trong hầu hết các trường hợp đều có đường cắt giống nhau.

Điều này mang đến cho phụ nữ nhiều cơ hội hơn để lựa chọn kiểu dáng quần áo phù hợp nhất với sở thích cá nhân và phù hợp với hình dáng cơ thể của họ. Đồng thời, bạn cần nhớ rằng một kiểu quần áo đẹp phải nhấn mạnh vẻ đẹp phù hợp của hình dáng và khắc phục những khuyết điểm về hình thể hiện có. Điều này cũng phải được tính đến khi bắt chước thời trang mới, khi tìm kiếm những kiểu quần áo hiện đại, họ thường sử dụng những thiết kế xấu xí và quá cầu kỳ. Cần lưu ý rằng mọi thứ thanh lịch, trong hầu hết các trường hợp, đều đơn giản.

Trong xã hội ngoại giao, một số truyền thống liên quan đến trang phục của phụ nữ đã được bảo tồn và cần phải tôn trọng. Đặc biệt, phụ nữ có phong tục mặc váy dạ hội, trang nhã hơn trang phục thường ngày khi đến những buổi chiêu đãi trang trọng, những bữa tối và trong một số trường hợp là đi xem kịch. Váy dạ hội được thiết kế hở hơn và thường có phần váy dài, mang lại vóc dáng thon thả hơn.

Nguyên tắc cơ bản phải tuân theo khi chọn quần áo là phải phù hợp với thời gian và khung cảnh.

Vào ban ngày, việc tiếp khách hoặc đi thăm trong trang phục sang trọng, trang nhã không phải là thông lệ. Để làm được điều này, chỉ cần một chiếc váy hoặc bộ vest đơn giản, thanh lịch là đủ.

Trang phục thường ngày khi đi lễ tân- đây là một chiếc váy ngắn có kiểu dáng đơn giản, nghiêm ngặt, kín hoặc có đường viền cổ nhỏ và tay áo dài 3/4 hoặc dài hết cỡ. Chất liệu của váy có thể là bất kỳ màu nào, mịn hoặc có hoa. Vào mùa hè, màu sắc nhẹ nhàng của chất liệu được ưa chuộng, vào mùa thu và mùa đông - màu tối hơn. Ở những nước có khí hậu ấm áp, những chiếc váy có đường viền cổ rộng và tay áo ngắn được chấp nhận. Để trang trí chiếc váy, được phép sử dụng cổ áo, cổ tay áo và diềm ren.

Việc đeo nhiều trang sức bằng vàng trên trang phục thông thường vào ban ngày không phải là thông lệ (từ 13:00 đến 20:00). Phương án cuối cùng, bạn có thể đeo một hoặc hai món đồ bằng vàng khiêm tốn (trâm cài, kẹp tóc) nếu chúng phù hợp với chiếc váy.

Có ý kiến ​​​​của các chuyên gia về nghi thức xã giao cho rằng phụ nữ không nên đeo trang sức trước 6 giờ chiều.

Những cân nhắc chung thường hướng dẫn việc lựa chọn kiểu dáng của trang phục thường ngày và chất liệu của nó là kiểu trang phục khiêm tốn, nghiêm ngặt và thoải mái, bởi vì nó sẽ được mặc vào ban ngày, khi mọi người thường bận rộn với công việc.

Chiếc váy này được kết hợp với những đôi giày thoải mái có gót bất kỳ, một chiếc mũ phù hợp với phong cách của chiếc váy và mùa, cũng như găng tay - vải hoặc trẻ em.

Màu sắc của giày, găng tay và túi xách phải hài hòa với nhau và với trang phục.

Một chiếc váy ban ngày làm bằng chất liệu tốt (lụa, len, v.v.) phù hợp cho các buổi chiêu đãi trong ngày từ 13:00, cũng như cho các buổi chiêu đãi “cocktail” và “a la buffet” từ 17:00 đến 20:00.

Trang phục- đây là loại quần áo của phụ nữ, bao gồm áo khoác, váy làm từ cùng chất liệu và áo cánh. Đối với áo khoác và váy, chất liệu mịn hoặc sọc thường được sử dụng. Màu sắc và chất lượng của chất liệu phải phù hợp với các thời điểm trong năm: vào mùa hè thường sử dụng chất liệu nhẹ hơn với màu sáng, vào mùa thu đông sử dụng chất liệu dày đặc với màu tối. Giày nào cũng đi được nhưng vẫn sang trọng.

Đối với các buổi chiêu đãi, một chiếc mũ hoặc mũ lưỡi trai có viền phù hợp luôn được đội cùng với trang phục.

Bộ đồ là trang phục của phụ nữ dành cho các chuyến thăm và chiêu đãi từ 13:00 và từ 17:00 đến 20:00; Bộ vest đặc biệt thích hợp cho những buổi chiêu đãi ngoài trời.

Váy dạ hội Tùy theo tính chất và sự trang trọng của tiệc chiêu đãi mà nó được làm trang nhã, từ những vật liệu tương đối đắt tiền.

Đặc điểm đặc trưng của váy dạ hội là váy dài. Cái gọi là váy dạ hội, có đường viền cổ rộng và tay áo ngắn, cũng có thể được phân loại là váy dạ hội. Tại các buổi chiêu đãi ngoại giao chính thức, người ta thường mặc một chiếc váy dạ hội có đường cắt trang trọng hơn, làm từ chất liệu tốt.

Chiếc váy có thể được làm từ lụa, ren, crepe, v.v. Việc lựa chọn mật độ chất liệu phụ thuộc vào thời gian trong năm, điều kiện khí hậu và kiểu dáng. Đối với váy dạ hội, nên đeo găng tay có chiều dài dài hơn hoặc ngắn hơn, tùy thuộc vào kiểu dáng tay áo của váy. Màu sắc của găng tay phải hài hòa với màu sắc của trang phục. Găng tay không cần thiết cho một chiếc váy có tay áo dài.

Giày cao gót được mang cùng với váy dạ hội. Phụ nữ lớn tuổi có thể đi giày gót thấp. Giày buổi tối có hình dạng đặc biệt. Giày thông thường không thể được mang dưới váy dạ hội. Giày buổi tối có thể được làm bằng lụa dày (đen và sáng), gấm và da màu.

Túi xách cho váy dạ hội nên nhỏ. Nó có thể được làm bằng lụa bất kỳ màu nào, da vàng hoặc bạc và thêu hạt.

Đối với những buổi chiêu đãi trang trọng, người ta thường làm cho chiếc váy dạ hội trở nên thanh lịch hơn bằng cách sử dụng nhiều loại ren, vải tuyn hoặc lụa trang trí. Việc đeo vàng và trang sức với váy dạ hội là phù hợp, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt cảm giác cân đối và gu thẩm mỹ tốt. Phụ nữ trẻ có thể mặc váy dạ hội có màu sắc nhẹ nhàng hơn, có đường viền cổ rộng và tay áo ngắn. Trang phục dạ hội được mặc trong các buổi chiêu đãi ngoại giao bắt đầu từ 20:00 hoặc muộn hơn.

Một thời trang mới hiện đã được giới thiệu và đang tận hưởng thành công. Thay vì váy dạ hội, họ mặc một chiếc váy dài. Chiều dài của chiếc váy này không chạm sàn từ 15–20 cm, chiếc váy này phù hợp cho rạp hát, vũ hội, tiệc buffet, khiêu vũ, tiệc chiêu đãi ngoài trời, v.v. Nó được may từ cùng chất liệu mà váy dạ hội được may . Các đồ trang trí tương tự cũng được thêm vào như buổi tối. Các quy tắc để mặc chúng là như nhau. Đôi khi bạn có thể mang giày thông thường với chiếc váy này nếu chúng phù hợp với màu sắc và kiểu dáng.

4.4. Chỗ ngồi tại bàn

Tại các buổi chiêu đãi như ăn sáng ăn trưa ăn tối khách ngồi vào bàn theo một thứ tự được xác định nghiêm ngặt. Chỗ ngồi trong bàn được chia thành ít danh dự hơn. Vị trí danh dự nhất là bên phải của bà chủ (trong tiệc chiêu đãi có sự tham gia của phụ nữ) và bên phải của chủ nhân (trong tiệc chiêu đãi dành cho nam). Tiếp đến là ghế ngồi bên trái bà chủ, bên trái bà chủ. Khi bạn rời xa bà chủ và chủ sở hữu, những nơi này trở nên kém danh giá hơn.

Tại tiệc chiêu đãi chỉ có nam giới tham dự, khách chính có thể được mời ngồi ở bàn đối diện với chủ nhà.

Nguyên tắc cơ bản về chỗ ngồi: những vị khách danh dự nhất ngồi ở những nơi danh giá nhất. Việc đi chệch khỏi quy tắc này có thể được coi là hành vi cố ý làm tổn hại đến uy tín của khách và uy tín của quốc gia mà họ đại diện.

Khó khăn về chỗ ngồi sẽ không nảy sinh nếu khi lập danh sách khách mời, việc sắp xếp chỗ ngồi gần đúng tại bàn cũng được tính đến. Hơn nữa, ngoài quy tắc cơ bản đã nêu, cần lưu ý rằng trong các buổi chiêu đãi có sự tham gia của phụ nữ, không nên xếp phụ nữ ngồi cạnh phụ nữ, tốt hơn nên xếp luân phiên: nam - nữ. Vợ chồng không được ngồi cạnh nhau, phụ nữ ngồi cuối bàn là không đứng đắn.

Bạn cũng nên cân nhắc việc cho phép khách tại bàn giao tiếp mà không cần thông dịch viên. Nếu không, bạn sẽ cần phải mời các phiên dịch viên hoặc giao phó công việc của họ cho nhân viên ngoại giao cấp dưới của đại sứ quán của bạn.

Có thể việc lập sơ đồ chỗ ngồi sơ bộ như vậy sẽ buộc phải thay đổi danh sách khách mời ban đầu.

Cơm. 1. Sắp xếp chỗ ngồi của khách

Thâm niên của các nhà ngoại giao không khó để xác định. Hướng dẫn cho việc này là cấp bậc ngoại giao. Thâm niên của các nhà ngoại giao cùng cấp được xác định theo thời gian ở trong nước. Việc xác định thâm niên giữa các nhân vật chính trị và công chúng, đại diện giới kinh doanh và báo chí sẽ khó khăn hơn. Bộ phận lễ tân của nước sở tại có thể giúp xua tan mọi nghi ngờ nảy sinh. Điều này sẽ tránh được những sai sót trong việc sắp xếp chỗ ngồi.

Cũng nên nhớ rằng người phối ngẫu được trao thâm niên của người phối ngẫu. Quy tắc này giúp sắp xếp chỗ ngồi chính xác cho khách tại quầy lễ tân có sự hiện diện của phụ nữ hoặc tại quầy lễ tân toàn nữ.

Tại các buổi chiêu đãi hỗn hợp, nếu người chủ trì tiệc chiêu đãi không có vợ/chồng, anh ta có thể nhường chỗ ngồi ở bàn đối diện với mình cho vị khách cấp cao hoặc vợ của nhà ngoại giao cấp cao của đại sứ quán mình.

Trong thực hành lễ nghi, phiên dịch viên thường ngồi tại bàn, hoặc phiên dịch viên có thể ngồi sau ghế của chủ nhà và khách chính.

Khi nhận được phản hồi từ những người được mời, việc sắp xếp chỗ ngồi sẽ được cập nhật. Vào ngày chiêu đãi hoặc ngày hôm trước, danh sách chung những người tham gia được lập ăn sáng ăn trưa ăn tối- khách nước ngoài và từ đại sứ quán theo thứ tự thâm niên trong nghi thức.

Nghi thức ngoại giao đã phát triển một kỹ thuật để chỉ định chỗ ngồi tại bàn. Thẻ vị trí và bìa được in - các hình chữ nhật nhỏ màu trắng làm bằng giấy dày có tên của tất cả những người tham gia lễ tân được viết tay hoặc đánh máy.

Tại sảnh nơi khách tập trung và nơi phục vụ đồ uống (hoặc trước khi vào sảnh), sơ đồ chỗ ngồi được bày trên một chiếc bàn nhỏ. Theo đúng kế hoạch, mỗi vị trí trong bàn được chỉ định bằng một thẻ couvert. Những người được mời đến tiệc chiêu đãi sẽ làm quen với sơ đồ chỗ ngồi, tìm chỗ ngồi của mình và kiểm tra tên của những người hàng xóm ở bên phải và bên trái. Nếu hoàn cảnh và thời gian cho phép, hãy làm quen trước vì việc này tại bàn ăn không quá thuận tiện.

Tại những buổi chiêu đãi có số lượng khách lớn, những tấm thẻ đặc biệt sẽ được sử dụng để chỉ vị trí trên bàn.

Việc sắp xếp chỗ ngồi trong các buổi chiêu đãi ngoại giao ngày nay, mặc dù không gây ra sự bất mãn và cãi vã dữ dội như đã từng xảy ra trước đây nhưng vẫn cần rất nhiều sự chú ý vì có thể dẫn đến những rắc rối trong quan hệ cá nhân. Đôi khi bạn thậm chí phải tính đến những “điều nhỏ nhặt” như tính hòa đồng của từng vị khách, khả năng tương thích của họ và những phẩm chất cá nhân khác. Chỗ ngồi thích hợp là một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công của buổi chiêu đãi.

4.5. Tiến hành chiêu đãi

Việc tiếp nhận sẽ thành công nếu được suy nghĩ trước kế hoạch thực hiện. Người ta nói rằng “sân khấu bắt đầu bằng giá treo áo khoác”. Điều tương tự cũng có thể nói về tiệc chiêu đãi ngoại giao. Tuy nhiên, không quên móc treo, đại sứ nếu dự kiến ​​có nhiều khách thì trước hết phải lo việc thông báo cho lực lượng dân quân (cảnh sát) thông qua nghi thức ngoại giao của nước sở tại về việc có một số lượng lớn ô tô đến và sự cần thiết phải thông báo cho lực lượng dân quân (cảnh sát) thông qua nghi thức ngoại giao của nước sở tại. đảm bảo chỗ đậu xe của họ.

Sơ đồ hoặc cách bố trí lễ tân nên bao gồm một nơi mà bà chủ và chủ nhà chào đón khách. Một trong những nhân viên phải được phân công hộ tống khách đến hội trường. Các nhà ngoại giao khác và vợ/chồng của họ phải giải quyết chúng.

Tại tiệc chiêu đãi nhân dịp ngày lễ quốc gia hoặc ngày quan trọng khác, đại sứ chờ đợi sự xuất hiện của vị khách danh dự, gặp ông ta và hộ tống ông ta vào sảnh chính để bàn. Điều này đóng vai trò như một tín hiệu cho những người khác biết rằng phần nghi lễ chính thức của buổi chiêu đãi đã bắt đầu. Theo quy định, việc nâng ly chúc mừng (bài phát biểu) không được thực hiện tại những buổi chiêu đãi như vậy. Chúng không còn cần thiết nữa vì giờ đây việc tổ chức đại sứ nước ngoài xuất hiện trên truyền hình nhân dịp ngày lễ quốc gia đã trở thành một truyền thống ở nhiều nước.

Nếu một buổi chiêu đãi được tổ chức cho một dịp đặc biệt và mong đợi đại sứ nâng cốc chúc mừng, đại sứ quán sẽ thông báo trước cho Bộ Ngoại giao nước sở tại nếu họ mong đợi một bài phát biểu đáp lại.

Đó là một vấn đề khác khi chính phủ của một quốc gia tổ chức chiêu đãi để vinh danh một vị khách nước ngoài quý giá. Tại kiểu tiếp tân này ( ăn sáng, ăn trưa, tiệc buffet) chương trình lưu trú của khách ở trong nước cung cấp một cuộc trao đổi bài phát biểu. Nội dung bài phát biểu của vị khách quý được dịch trước sang ngôn ngữ của nước sở tại và bài phát biểu phản hồi được dịch sang ngôn ngữ của nước khách. Trong trường hợp này, không cần dịch miệng.

Bánh mì nướng cũng được cung cấp tại các buổi chiêu đãi như ăn sáng ăn trưa ăn tối. Việc này thường được thực hiện vào cuối buổi chiêu đãi khi rượu sâm panh được phục vụ. Văn bản chúc mừng có thể được chuẩn bị trước bằng văn bản và đọc ra. Thường thì người chủ trì nâng cốc chúc mừng mà không viết văn, nhưng điều này không có nghĩa là văn bản đó không được chuẩn bị trước. Nghi thức ngoại giao cho phép nâng cốc chúc mừng khi bắt đầu tiệc chiêu đãi ( ăn sáng ăn trưa ăn tối).

Các buổi chiêu đãi ngoại giao tạo cơ hội tốt cho những người tham gia tiến hành các cuộc trò chuyện về các vấn đề khác nhau và tại các buổi chiêu đãi không có chỗ ngồi ( "cocktail", "a la buffet" v.v.) có thể trò chuyện với một nhóm lớn người đối thoại.

Phía sau bữa sáng (bữa trưa, bữa tối) bà chủ và chủ nhà, tập trung vào vợ chồng khách chính, cố gắng lôi kéo tất cả khách vào cuộc trò chuyện. Vì vậy, trên bàn ăn, như một quy luật, họ nói về những sự kiện có thể được tất cả các vị khách quan tâm: tin tức về văn học, nghệ thuật, điện ảnh, hội họa hoặc một số thông cáo báo chí đặc biệt đã thu hút sự quan tâm trên toàn thế giới. Khách cố gắng tránh nói chuyện tại bàn về những vấn đề gây tranh cãi và những vấn đề mà vì nhiều lý do khác nhau có thể gây khó chịu cho bất kỳ vị khách nào.

Tại những buổi chiêu đãi nhỏ với đại sứ cà phê (trà) trong phòng khách, nơi theo quy định, nam và nữ tạo thành các nhóm riêng biệt, không loại trừ việc trao đổi ý kiến ​​​​về các vấn đề chính trị quan trọng. Lễ tân thường được chủ nhà sử dụng để thực hiện các chỉ thị từ chính phủ của mình, truyền tải thông tin đến đại diện chính thức của nước sở tại. Một vị khách cũng có thể tận dụng cơ hội này để thông báo cho đại sứ về một số vấn đề quan trọng và hỏi ý kiến ​​​​của ông ấy. Vì vậy, khi chuẩn bị tiệc chiêu đãi, điều quan trọng là phải suy nghĩ kỹ về kế hoạch trò chuyện, nói chuyện với ai và nói cái gì, nói với ai và nói gì.

Lễ tân được chuẩn bị tốt và chu đáo có thể bị lu mờ bởi dịch vụ không đủ tiêu chuẩn. Những người phục vụ bàn và nhân viên phục vụ có kinh nghiệm tham gia phục vụ lễ tân. Không cần nhắc nhở, họ phải biết khi nào, cái gì và cách phục vụ, cái gì và khi nào cần loại bỏ, bắt đầu phục vụ món ăn với ai và kết thúc với ai, cách cư xử khi nâng ly chúc mừng. Nói tóm lại, họ phải đảm bảo rằng việc tiếp nhận diễn ra hoàn hảo từ đầu đến cuối.

Nghi thức ngoại giao như một chuẩn mực ứng xử của một nhà ngoại giao có những nét đặc biệt, cụ thể.

Hành vi của một nhà ngoại giao được dùng để đánh giá đất nước mà người đó đại diện. Bằng hành vi không đúng mực, một nhà ngoại giao có thể làm tổn hại đến uy tín của nhà nước mình.

Quy tắc đã trở thành một lẽ hiển nhiên rằng một nhà ngoại giao khi ở nước ngoài không nên cố gắng áp đặt phong tục, cách cư xử của mình mà phải tôn trọng phong tục tập quán của nước sở tại. Không có cách cư xử tồi tệ nào hơn việc phán xét hoặc chỉ trích hấp tấp về điều gì đó mà thoạt nhìn có vẻ bất thường hoặc bất thường.

Và mặc dù nghi thức ngoại giao chắc chắn phản ánh nền tảng xã hội và đạo đức của xã hội mà một nhà ngoại giao nhất định là đại diện, là kết quả của nhiều năm trao đổi giữa các nhà ngoại giao từ các quốc gia khác nhau, các quy tắc chung về cách cư xử tốt đã phát triển trong nghi thức.

Điều răn đầu tiên của một nhà ngoại giao là sự chính xác. Nhà ngoại giao sẽ đến đúng giờ để đón tiếp và sẽ ở lại quầy lễ tân không lâu hơn quy định về phép lịch sự. Việc có mặt tại buổi chiêu đãi vài phút trước khi buổi chiêu đãi kết thúc được coi là thô lỗ. Tốt hơn hết bạn nên đến sớm khi buổi chiêu đãi bắt đầu rồi rời đi sau khi xin lỗi cô chủ và chủ nhà. Một vị khách rời khỏi quầy lễ tân 15–20 phút sau khi đến mà không giải thích có thể bị coi là hành động thiếu thân thiện.

Không thể có bất kỳ sự chậm trễ nào nếu có lời mời dự tiệc chiêu đãi với sự sắp xếp chỗ ngồi ( ăn sáng ăn trưa ăn tối). Những vị khách tham dự kiểu chiêu đãi này sẽ đến trong vòng 3–5 phút và sau một khoảng dừng ngắn để chào hỏi và giới thiệu lẫn nhau, họ sẽ được mời vào bàn. Tuy nhiên, nếu hoàn cảnh buộc khách phải đến muộn một chút và đến khi tiệc chiêu đãi đã bắt đầu, thì nên đến gần bà chủ và chủ nhà, giải thích nhưng không đi sâu vào chi tiết lý do đến muộn, chào họ, cúi chào những người đó. có mặt và đảm nhiệm vị trí được giao.

Những người đầu tiên đến quầy lễ tân là nhân viên cấp dưới, sau đó là cấp trên, đại sứ đi lên phía sau cùng với nhân viên của mình. Họ rời khỏi quầy lễ tân theo thứ tự ngược lại: đầu tiên là những người lớn tuổi hơn, sau đó là những người trẻ tuổi hơn. Du khách không nên rời đi cùng một lúc mà nên giải tán dần dần. Các vị khách giải tán theo cách mà khi kết thúc buổi chiêu đãi ghi trong giấy mời, những người cuối cùng có mặt sẽ nói lời tạm biệt với chủ nhà và bà chủ. Không nên ở lại muộn trong các cuộc hẹn vì việc trì hoãn cuộc hẹn sẽ trở thành gánh nặng cho người chủ trì.

Khi đến hoặc rời tiệc chiêu đãi, không nhất thiết phải bắt tay tất cả những người có mặt. Bạn cần phải vẫy tay chào (hoặc tạm biệt) với chủ và bà chủ, những người còn lại chỉ có thể cúi đầu.

Như một dấu hiệu của sự tôn trọng đặc biệt dành cho khách trong tiệc chiêu đãi buổi tối ( bữa trưa, bữa tối) quy định về trang phục có thể được chỉ định trong thư mời. Trong trường hợp này, ở góc dưới bên phải có thể viết “Cà vạt đen” - “cà vạt đen”, có nghĩa là một bộ vest kiểu tuxedo, ít thường xuyên hơn “Cà vạt trắng” - “cà vạt trắng”, tức là áo khoác đuôi tôm. Ở những nước có khí hậu nóng bức, vào những dịp đặc biệt, du khách sẽ đến trong trang phục lễ hội mang phong cách dân tộc.

Ngoại hình và cách cư xử của khách, khả năng cư xử đúng mực tại bàn ăn ăn sáng ăn trưa ăn tối, cũng như tại các kiểu tiệc chiêu đãi khác, là một trong những yếu tố quan trọng của nghi thức không nên bỏ qua.

QUY TẮC HẸN HÒ

Trước khi đi tham quan, dự tiệc chiêu đãi, đến nhà hát, tham dự triển lãm, ít nhất bạn nên có ý tưởng chung về xã hội nơi bạn sẽ sống. Nếu chúng ta đang nói về cuộc gặp với một người cụ thể, thì việc có một số thông tin về người đó sẽ rất hữu ích.

Khi gặp nhau, người trẻ là người chào người lớn tuổi hơn, nam - nữ. Nhưng nếu bạn bước vào một căn phòng có nhiều người tụ tập, thì bạn là người đầu tiên chào hỏi những người có mặt, bất kể giới tính của bạn là gì. Người ra đi là người đầu tiên nói lời tạm biệt với những người ở lại.

Khi bước vào, trước hết bạn nên chào chủ nhà, chủ nhà và sau đó là những người khác. Khi chào một người đàn ông, bạn nên là người đầu tiên bắt tay anh ta, nhưng với một người phụ nữ, bạn có thể hạn chế cúi đầu, tất nhiên trừ khi chính cô ấy bắt tay. Trong trường hợp này, bắt tay với một người phụ nữ hay hôn?

Có vẻ như sau này đang bắt đầu hồi sinh một cách rụt rè, và không chỉ trong thế giới ngoại giao. Chúng ta đang dần quay trở lại với ý tưởng rằng phụ nữ vẫn cần được quan tâm đặc biệt. Và bây giờ bạn thấy ngày càng có nhiều đàn ông không ngần ngại hôn tay phụ nữ (tất nhiên là trong trường hợp thích hợp). Nhưng ngay cả ở đây cũng cần phải biết biện pháp.

Khi ở nơi công cộng, người đàn ông luôn đứng dậy (trừ những người lớn tuổi) khi một người phụ nữ đến gần anh ta. Đến lượt cô, khi chào một người đàn ông, tiếp tục ngồi nhưng đứng lên nếu có một người phụ nữ khác trước mặt. Bà chủ nhà đi gặp khách cũng luôn đứng dậy. Và nếu sau khi chào khách mà cô ấy vẫn đứng thì người đàn ông không nên ngồi xuống.

Nếu họ bằng tuổi nhau, cùng chức vụ, chức vụ trong xã hội thì người có học thức và lịch sự hơn sẽ là người chào hỏi đầu tiên. Một điều nữa được biết: không bắt tay dang rộng có nghĩa là xúc phạm một người, xúc phạm người đó.

Khi chào hỏi nam giới nếu có găng tay thì tháo găng tay ra, phụ nữ không làm như vậy.

Thường xảy ra trường hợp bạn cần làm quen với một ai đó nhưng lại không có ai để giới thiệu cho bạn. Điều này có thể được sửa chữa. Bạn tiếp cận người mà bạn quan tâm, xác định danh tính của mình (tên, chức vụ và tổ chức mà bạn đại diện) và nói rằng bạn muốn thiết lập và duy trì liên lạc. Nếu có danh thiếp thì nên đưa cho người đối thoại. Trong trường hợp này, bạn có thể mong đợi một câu trả lời tương tự.

Và một vài chi tiết quan trọng hơn.

Bạn có một chiếc mũ trên đầu của bạn. Khi chào người này hay người kia, bạn nên giơ tay lên một chút. Điều này không áp dụng cho mũ nồi hoặc mũ thể thao.

Khi chào hỏi, họ rút tay ra khỏi túi và tất nhiên là rút điếu thuốc ra khỏi miệng.

Khi bắt tay, đặc biệt là với phụ nữ, bạn không nên bắt tay đến mức đau, nhưng cũng không nên thả lỏng tay đến trạng thái như thạch.

Khi chào hỏi, đừng ngại mỉm cười một chút. Ngoài việc nụ cười luôn tô điểm cho con người, nó còn thu hút người đối thoại của bạn.

Bắt mắt. Cho đến gần đây, chúng ta thường nhận thức thế giới xung quanh theo chiều hai chiều nguyên thủy. Một phần của nhân loại được coi là " đồng chí", cái kia - thích" quý ông". Nhưng bây giờ có một lời kêu gọi xuất hiện giữa chúng tôi “ quý ông". Từ vựng của chúng tôi bao gồm các từ "Đức ngài", "sự thánh thiện của ngài", "sự uy nghi của ngài" và những lời kêu gọi bị lãng quên khác được nghe từ màn hình tivi, được sử dụng trong các cuộc họp chính thức, trong các cuộc trò chuyện riêng tư.

Nhưng, một cách tự nhiên, việc hướng tới một người khác có ý nghĩa đặc biệt khi một người trong chúng ta ra nước ngoài. Rốt cuộc, bạn có thể dễ dàng mắc sai lầm ở đây. Khó khăn đôi khi phát sinh do sự không thống nhất về ngôn ngữ. Một số cách xưng hô được chấp nhận ở nước ngoài nghe có vẻ quá khoa trương theo quan điểm của tiếng Nga, dẫn đến nhiều sự cố khác nhau.

Nói chung, khi tiếp xúc với người nước ngoài, cách gọi họ bằng họ là đáng tin cậy nhất, chẳng hạn: “ Mr Wilson". Không được phép làm quen và nếu hai người Mỹ ở gần nhau gọi nhau là “Bob”, “Pete”, điều này không có nghĩa là bạn cũng nên làm như vậy.

Theo quy định, khi nói chuyện với các quan chức có địa vị nhà nước hoặc cấp bậc quân sự, ngoại giao hoặc tôn giáo, họ không đề cập đến tên của họ. Họ nói: “Ngài Tổng thống”, “Ngài Thủ tướng”, “Ngài Đại tướng”(không nêu tên đầy đủ cấp bậc, chẳng hạn như “thiếu tướng”, “trung tướng”, v.v.).

Nếu đây là một nhà khoa học trước mặt bạn, thì bạn chỉ cần nói “ Tiến sĩ Watson», « giáo sư Keller". Nghi thức xã giao cũng quy định một chi tiết đáng chú ý như vậy: khi xưng hô với một quan chức, ông ta thường được “thăng chức” một chút ở vị trí của mình. Vì vậy, Thứ trưởng được gọi là “ Ông Bộ trưởng", Trung tá - " Ông Đại tá", tin nhắn - " Ông Đại sứ».

Tốt nhất nên gọi người phụ nữ bằng họ của chồng mình: “ Bà Hart". Với những cái tên khó phát âm và phức tạp, bạn có thể thực hiện mà không cần điều này bằng cách sử dụng mẫu quốc tế “ bà».

Bạn nên đặc biệt cẩn thận khi xưng hô với đàn ông và phụ nữ ở những quốc gia nơi bảo tồn danh hiệu quý tộc, đây là điều bắt buộc khi nói chuyện với một người cụ thể. Bạn vẫn có thể tìm thấy nhiều chi tiết về điều này trong các tài liệu nước ngoài về phép xã giao.

Khả năng giữ tư thế đúng, đi thẳng không khom lưng, ngồi đúng tư thế và chăm sóc đôi tay sẽ giúp tạo ấn tượng thuận lợi. Bạn không nên ngẩng đầu quá cao để không tỏ ra kiêu ngạo nhưng cũng đừng cúi thấp xuống, nhìn từ dưới lông mày. Việc bắt chéo chân khi ngồi bị coi là không đứng đắn, ngay cả khi đôi giày khá ngang tầm.

Có vẻ như những quy định như vậy được chấp nhận chủ yếu đối với những người đi công tác nước ngoài, với tư cách là thành viên của các phái đoàn khác nhau, và do đó bảo vệ uy tín của đất nước họ. Nhưng chẳng phải sẽ hữu ích cho chúng ta, trong các giao dịch thông thường với nhau, và thậm chí còn hơn thế nữa tại các cuộc họp chính thức và không chính thức diễn ra “tại nhà”, nếu chúng ta tuân thủ những yêu cầu cơ bản đơn giản như vậy? Tôi nghĩ câu trả lời đã rõ ràng.

Nghi thức trò chuyện.Độ chính xác có tầm quan trọng lớn. Nó giúp tạo ra một bầu không khí kinh doanh tốt. Giả sử cuộc họp được lên kế hoạch vào lúc 11:00. Người đối thoại phải tính toán mọi việc sao cho lúc này anh ta sẽ có mặt ở cửa văn phòng chứ không phải lái xe lên tòa nhà. Quả thực, trong trường hợp thứ hai, việc đến muộn dù nhỏ nhưng vẫn không thể tránh khỏi và điều này sẽ bị coi là thiếu tôn trọng đối tác.

Người nhận cũng được yêu cầu phải đúng giờ. Vẫn có rất nhiều người cho rằng việc bắt ai đó đợi ở khu vực lễ tân là họ đang tự coi trọng mình. Quan niệm sai lầm sâu sắc! Nếu một số sự chậm trễ không lường trước xảy ra và đã quá muộn để cảnh báo khách, thì sau khi xin lỗi, bạn nên làm mọi cách để họ vui vẻ chờ đợi đón tiếp. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các tờ báo và tạp chí mới nhất.

Cuộc trò chuyện kinh doanh không phải là buổi trình diễn của một người. Những người đối thoại tham gia vào nó một cách bình đẳng.

Cuộc trò chuyện đôi khi trở nên khá sôi nổi. Câu hỏi được đặt ra: có nên tranh luận hay không, và nếu có thì ở mức độ nào? Tranh chấp là có thể, và đôi khi thậm chí là cần thiết. Không phải vô cớ mà người ta nói rằng sự thật sinh ra trong tranh chấp. Nhưng bạn không thể tranh cãi về những chuyện vặt vãnh hoặc cho phép tấn công cá nhân.

Các câu hỏi thường được đặt ra: cách tốt nhất để chào đón khách, chỗ ngồi cho họ, đãi họ món gì? Nếu có thể, bạn nên mời anh ấy ngồi trên ghế sofa và ngồi xuống sao cho anh ấy ngồi bên tay phải của bạn (trong bất kỳ cách sắp xếp chỗ ngồi nào, bên phải tốt hơn bên trái). Nhưng đôi khi những người đối thoại lại ngồi ở bàn đối diện nhau. Tuy nhiên, đồng thời, việc ở lại nơi làm việc được coi là bất lịch sự, tốt hơn là bạn nên ngồi cạnh bạn ở một bên.

Trong cuộc trò chuyện, nên mời trà, cà phê, nước khoáng. Nếu cuộc họp kéo dài, người đối thoại có quyền xin phép hút thuốc. Nhưng tốt hơn hết là không nên làm điều này.

Cuộc trò chuyện nên được tiến hành bằng ngôn ngữ nào và ai sẽ chăm sóc người phiên dịch nếu người đối thoại không biết ngôn ngữ của đối phương? Người ta chấp nhận rằng cuộc trò chuyện được tiến hành bằng ngôn ngữ của nước sở tại. Trách nhiệm của người phiên dịch đổ lên vai những người không biết ngôn ngữ. Bạn chỉ nên nói ngoại ngữ nếu bạn hoàn toàn tự tin vào kiến ​​thức của mình. Nếu không, có thể xảy ra những hiểu lầm nghiêm trọng.

Cư xử đúng mực trên bàn ăn- một phần không thể thiếu của nghi thức. Khó khăn ở đây là các quốc gia khác nhau đều bảo tồn được những nét đặc trưng không thể bỏ qua. Vì vậy, có một quy tắc: quan sát hàng xóm của bạn và cách cư xử của họ. Bằng cách bắt chước họ, rất dễ tránh được sai lầm. Cần nhớ rằng sự vụng về trên bàn ăn sẽ gây ấn tượng chán nản cho người khác. Thật khó chịu khi thấy một người uống trà hoặc cà phê và bị bỏng; cầm nĩa hoặc dao khác với những người khác; cố gắng cắt một cái gì đó mà theo quy tắc ứng xử tốt thì không nên cắt.

Nghi thức trong một bữa tiệc

Bạn cần ngồi sao cho thoải mái khi ăn: không quá gần bàn nhưng cũng không quá xa. Khuỷu tay không được đặt trên bàn. Khăn ăn được đặt trên đùi bạn. Thức ăn sau khi ăn xong sẽ được để ở bên trái đĩa, không được duỗi thẳng hay gấp lại. Bạn có thể đắp khăn ăn lên môi nhưng không nên dùng khăn ăn lau môi hoặc mặt.

Vào bữa sáng, bữa trưa và bữa tối, số lượng dao được đặt ở bên phải đĩa và số nĩa được đặt ở bên trái bằng số lượng món ghi trên thực đơn. Đầu tiên, lấy nĩa và dao ở bên trái và bên phải, sau đó là những cái tiếp theo. Một con dao đặc biệt là cần thiết cho món cá.

Nếu món đầu tiên được phục vụ (súp, borscht, v.v.), bạn không nên lấy một thìa đầy để không làm đổ. Cần đặc biệt cẩn thận nếu món ăn rất nóng. Bạn cần đợi cho đến khi nguội hoặc múc một ít vào thìa. Bạn không được thổi vào đĩa hoặc vào thìa. Nước dùng đôi khi được phục vụ trong cốc có một hoặc hai tay cầm. Các chuyên gia về nghi thức cho rằng đồ trong cốc có một quai có thể uống như trà, trong khi đồ trong cốc có hai quai nên dùng bằng thìa. Dùng tay cầm bánh mì, bẻ từng miếng nhỏ. Cắn cả miếng được coi là không đứng đắn.

Những miếng thịt nhỏ được cắt ra từ món thịt thứ hai khi cần thiết. Bạn không nên nhét thức ăn vào miệng. Đôi khi, sau thịt và cá, có thể phục vụ nhiều loại pho mát khác nhau. Sẽ không có gì sai lầm nếu ai đó quyết định thử không phải một mà là hai giống. Khi người phục vụ mang một bát trái cây đến xung quanh khách, đừng nhìn họ lâu, tốt hơn là nên lấy thứ gần nhất.

Nhưng bây giờ món ăn đã xong. Mọi người đều thấy rõ điều này nếu dao và nĩa được đặt cạnh nhau trên đĩa, với tay cầm hướng về bên phải.

Tiệc chiêu đãi thường kết thúc bằng cà phê và trà. Kem, đường, chanh phải dùng riêng.

CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP

Một người phụ nữ ngồi xuống cạnh anh ta. Không phải ai cũng biết rằng họ phải di chuyển chiếc ghế ra xa bàn để giúp cô ngồi xuống. Bạn không nên tự ngồi xuống cho đến khi bà chủ ngồi xuống và những người phụ nữ khác ngồi vào chỗ của họ. Trong quá trình chiêu đãi, cần chú ý chủ yếu đến người ngồi cùng bàn. Và nếu các quý cô ngồi bên phải và bên trái của bạn thì hãy chú ý đến cả hai. Cuộc trò chuyện thường diễn ra về các chủ đề có thể được tất cả những người có mặt quan tâm - sân khấu, rạp chiếu phim, sách, ngày khai mạc, chuyến tham quan của các nghệ sĩ nổi tiếng.

Các quốc gia khác nhau có thói quen uống rượu riêng. Chuyện xảy ra là việc uống rượu bị lạm dụng mà quên mất rằng văn hóa của một người cũng được thể hiện ở việc họ chống cự lại sự cám dỗ này như thế nào.

Ví dụ, đại sứ quán tổ chức tiệc chiêu đãi nhân dịp ngày lễ quốc gia. Vợ chồng đại sứ đón khách. Bàn ăn nhẹ và đồ uống được bày sẵn trong sảnh. Họ đang chờ đợi một người được mệnh danh là "khách mời danh dự". Dường như nhiệm vụ của mọi người không phải là vội vàng lấy đĩa, bày thức ăn hay rót vào ly. Nhưng ai đó rõ ràng không muốn tính đến điều này. Vừa chào chủ nhà xong, anh ta vội vàng đến bàn và nhanh chóng bắt đầu ăn uống như thể bị trễ chuyến tàu. Chuyện xảy ra là có rất nhiều người “vội vàng” như vậy, và khi người chủ trì cùng với vị khách danh dự bước vào hội trường, một hình ảnh rất khó coi hiện ra trước mắt họ.

Hiếm khi, nhưng tại các buổi chiêu đãi, người ta sẽ trao đổi những bài phát biểu nhỏ. Phép xã giao yêu cầu: những lúc như vậy phải ngừng ăn, uống, nói chuyện, quay mặt về phía người nói và nghe hết bài phát biểu. Nhưng trong khi nhiều người có đủ kiên nhẫn cho bài phát biểu đầu tiên thì đôi khi họ lại không đủ kiên nhẫn để đáp lại. Những cuộc trò chuyện, tiếng chạm ly, tiếng dao nĩa leng keng - đây là phần đệm để nâng ly chúc mừng đối ứng. Tất nhiên, điều này thật đáng trách.

Tại những buổi chiêu đãi nhỏ như " cocktail», « tiệc đứng”, Khi khách chủ yếu tự phục vụ thì nên nhớ rằng những người khác cũng muốn đến bàn ăn. Vì vậy, sau khi đã lấp đầy đĩa của mình, bạn cần phải rời khỏi bàn, nhường cơ hội tương tự cho người khác.

Nghi thức xã giao cũng yêu cầu trong mọi trường hợp phải đến tiệc chiêu đãi vào thời gian quy định trong lời mời và rời đi mà không ở lại quá thời gian hợp lý. Những người rời đi cuối cùng sẽ nhận được điểm “C” về hành vi.

Nói chung, bạn nên chuẩn bị cho một buổi chiêu đãi, chẳng hạn như hãy tự hỏi mình sáu câu hỏi và tìm câu trả lời rõ ràng cho chúng: ai mời, vì lý do gì, khi nào, ở đâu (địa chỉ), quy định về trang phục là gì, có cần câu trả lời không? Nó có vẻ cơ bản. Nhưng, kỳ lạ thay, chuyện xảy ra là một người đến dự tiệc chiêu đãi diễn ra... ngày hôm qua, đến đại sứ quán, ​​và tiệc chiêu đãi được lên lịch ở một nhà hàng, đến ăn trưa, nơi khách đang ngồi ở một số nơi nhất định, nhưng không có chỗ cho anh ta trên bàn, vì anh ta không buồn thông báo trước rằng mình đã nhận lời. Và nghi thức rất nghiêm ngặt, yêu cầu của nó phải được tuân thủ nghiêm ngặt.

Một ví dụ về điều này, như truyền thuyết kể lại, là do một trong những vị vua của nước Anh đặt ra, người đã ghen tị làm theo điều này. Một ngày nọ, khi đi săn bị trì hoãn và nhận ra rằng mình sẽ không có thời gian để trở về trước thời gian tiếp đón đã định, ông đã cử một sứ giả đến cung điện với lời nhắn: “Hỡi thần dân của ta, các ngươi có nghĩa vụ phải đợi nhà vua, nhưng bít tết không bắt buộc phải đợi. Hãy bắt đầu mà không có tôi."

Quy tắc xã giao không phải là bảng cửu chương. Và mặc dù chúng có thể học được, nhưng điều quan trọng là không được đánh mất điều chính: phép xã giao phải trở thành nhu cầu nội tại của một người.

4.6. Giao thức và quan hệ kinh doanh

Rõ ràng là không phải độc giả nào đọc cuốn sách này cũng có thể mong đợi sự hợp tác thực sự với các đối tác nước ngoài. Tuy nhiên, những nguyên tắc cơ bản làm cơ sở cho nghi thức ngoại giao cũng là những nguyên tắc cơ bản của hợp tác kinh doanh nói chung. Trải nghiệm cách tiến hành các mối quan hệ kinh doanh nhạy cảm, chính xác, chu đáo và tôn trọng ở các quốc gia khác sẽ ảnh hưởng đến hành vi và cách đối xử hàng ngày của bạn với đồng nghiệp và đối tác kinh doanh (chứ không chỉ với người nước ngoài). Ngoài ra, nhiều khuyến nghị về nghi thức được đưa ra dưới đây khá phù hợp với giao tiếp nội bộ của chúng ta nhằm nâng tầm nó lên ngang tầm với các tiêu chuẩn được chấp nhận rộng rãi trên thế giới.

Một trong những nguyên tắc cơ bản của cuộc sống hàng ngày là duy trì mối quan hệ bình thường giữa con người với nhau và cố gắng tránh xung đột.

Nguyên tắc này thậm chí còn quan trọng hơn trong quan hệ quốc tế, vì trước hết, chúng ta đang nói về sự tôn trọng và quan tâm đúng mức đối với các quốc gia độc lập và đại diện của họ, và thứ hai, từ quan điểm thực dụng thuần túy, hành động của bạn gắn liền với sự thiếu hiểu biết về phong tục tập quán, nghi thức, chi tiết, mối quan hệ kinh doanh, rõ ràng đối với bên kia, có thể dễ dàng làm nảy sinh phản ứng cảm xúc tiêu cực và do đó, là kết quả tiêu cực của các cuộc đàm phán nói chung.

Vì thế, nghi thức ngoại giao- đây là bộ quy tắc, chuẩn mực, truyền thống được phát triển cho giao tiếp kinh doanh.

Các nhà ngoại giao có nghĩa là tất cả những người, bằng cách này hay cách khác, thực hiện các liên hệ chính thức ở cấp độ quốc tế về bất kỳ hình thức hợp tác nào. Nếu so sánh trình độ giao tiếp kinh doanh trong và ngoài nước, chúng ta phải thừa nhận rằng chúng ta đang thua trong lĩnh vực này.

NGƯỜI NƯỚC NGOÀI NHÌN THẾ NÀO CÔNG DÂN CIS

Ở đây cần phải nhấn mạnh ngay rằng người dân phương Tây (với một số ngoại lệ) rất tôn trọng người Nga và các dân tộc khác với tư cách là những người mang nền văn hóa cổ xưa và là một phần không thể thiếu của văn hóa toàn châu Âu. Trước hết, những gì đã nói áp dụng cho văn hóa của người dân Nga và các dân tộc ở biên giới phía Tây của Liên Xô cũ. Các dân tộc khác - người Gruzia, người Uzbeks, người Azerbaijan - ít được cư dân các nước phương Tây biết đến.

Điều xảy ra là ngay cả những người có học thức cũng nhầm lẫn người Belarus với Bạch vệ, vì trong Nội chiến trong các ấn phẩm phương Tây, Vệ binh Trắng được gọi đơn giản là “Người da trắng” hoặc “Người Nga da trắng”. Trái ngược với bất kỳ lời tuyên truyền nào, người phương Tây nhìn người Nga như một người tốt bụng, tốt bụng, tuy nhiên, họ tương đối dễ cáu kỉnh.

Cũng không thể không tính đến một thực tế là đại đa số người dân ở các nước phương Tây hoàn toàn không quan tâm đến chính trị. Trên báo chí, họ chỉ xem các trang thể thao, tin tức địa phương hoặc các ấn phẩm về một số vụ bê bối trong cái gọi là “xã hội thượng lưu”. Tuy nhiên, người ta không thể không nhận thấy rằng trình độ học vấn, bất chấp tất cả những điều này, ở Tây Âu vẫn cao hơn đáng kể.

Tất cả điều này được phản ánh trong các chủ đề của cuộc trò chuyện và trò chuyện trong các cuộc họp và tiệc chiêu đãi. Theo quy định, đây là những cuộc trò chuyện về những vụ mua lại mới, chăm sóc con cái, những chuyến đi nghỉ hoặc những vụ bê bối mới nhất trong xã hội.

Thực tế là tình bạn thực sự giữa người dân ở các nước phương Tây ít phổ biến hơn ở các nước Slavic đóng một vai trò nào đó. Một người Mỹ thay đổi mối quan hệ bạn bè khi anh ta được thăng chức vì anh ta không còn cần đến những người bạn cũ nữa. Mối quan hệ gia đình cũng không được duy trì tích cực: mọi người gặp người thân của họ thường xuyên nhất trong đám tang. Nhưng thành công về mặt thương mại đóng một vai trò lớn trong cuộc sống cá nhân của những người này.

Khi đi du lịch nước ngoài, hãy nhớ rằng ở nhiều nước, phẩm chất cá nhân của một cá nhân đóng vai trò lớn hơn nhiều so với ở nước ta. Một người chủ yếu nhìn nhận mình với tư cách là một cá nhân chứ không phải với tư cách là thành viên của xã hội hay đại diện của một số người.

Không ai ở phương Tây mong đợi bạn cư xử giống hệt người Pháp, người Ý hay người Áo. Khi ra nước ngoài, không thể bỏ lại ở nhà những nét tính cách, phẩm chất vốn có của con người mình.

Hãy là một đại diện xứng đáng cho nền văn hóa của bạn, cư xử như một người lịch sự - và bạn sẽ được chào đón một cách tôn trọng.

Quy tắc ứng xử tốt ở Châu Âu và Hoa Kỳ thực sự giống nhau.

Có bốn quy tắc cơ bản của hành vi tốt: lịch sự, đơn giản, nhân phẩm và giáo dục tốt.

Nhưng cũng có những đặc thù quốc gia của nghi thức ngoại giao. Đi du lịch đến các quốc gia khác nhau, bạn có thể thấy rằng các quy tắc lịch sự của mỗi quốc gia đôi khi là một thành phần rất phức tạp của truyền thống dân tộc, phong tục và nghi thức quốc tế. Bạn thường phải giải quyết ngay tại chỗ các vấn đề cụ thể của quốc gia. Đồng thời, điều tự nhiên là chủ nhà mong đợi sự quan tâm từ khách, quan tâm đến đất nước mình, tôn trọng phong tục tập quán của họ.

Ví dụ, ở phương Đông, bạn có thể ngạc nhiên khi món súp được phục vụ vào cuối bữa trưa. Ở Nhật Bản, chủ nhà sẽ xin lỗi rất lâu vì không có gì để cho khách ăn, dù trên bàn tràn ngập đồ ăn. Ở nhiều nước phía Nam, khách thường được tiếp đón ở sân trong, vốn là một phần mở rộng của ngôi nhà. Trong một gia đình truyền thống của Thổ Nhĩ Kỳ, bạn có thể được mời đến nhà tắm, một loại câu lạc bộ. Ở đó họ nói chuyện, chơi cờ và cờ thỏ cáo, lắng nghe ca sĩ và người kể chuyện.

Người Anh sẽ bị sốc nếu bạn đến muộn thậm chí năm hoặc mười phút trong cuộc họp. Nhưng ở Tây Ban Nha họ sẽ không chú ý đến điều này. Ở Ý và Tây Ban Nha, việc đi nhà thờ trong trang phục đi biển được coi là hoàn toàn không thể chấp nhận được; Người Anh không thấy điều gì đặc biệt trong việc này. Ngược lại, phụ nữ Anh né tránh mọi người Tây Ban Nha hoặc Ý tươi cười vì nghĩ rằng anh ta có ý đồ xấu ...

KHÁCH SẠN VÀ TIPS

Bạn sẽ được bố trí ở nước ngoài, rất có thể là trong một khách sạn. Ở các khách sạn nước ngoài, lễ tân thường bố trí ở tầng dưới. Bạn cũng nhận được chìa khóa phòng của bạn ở đó. Nhưng bạn đừng nghĩ rằng mệnh lệnh như vậy sẽ tạo kẽ hở cho bạn vi phạm nội quy khách sạn. Một số khách sạn có hệ thống truyền hình mạch kín. Người điều hành trong phòng điều khiển có thể nhìn rõ cách bạn cư xử, ai đi cùng bạn trong thang máy hoặc vào phòng.

Giả sử bạn có khách đến muộn. Theo yêu cầu của bạn, người phục vụ mang đồ uống lên phòng. Trong trường hợp này, người ta phải cho anh ta tiền boa - thường là 10-20% hóa đơn.

Nhưng lời khuyên không được đưa ra ở mọi nơi và không phải lúc nào cũng vậy. Bạn cần biết về điều này.

Tiền boa là bắt buộc khi bạn yêu cầu các dịch vụ không nằm trong phạm vi dịch vụ hoặc chương trình thông thường. Đây là phí thông thường cho các dịch vụ, chẳng hạn như phí cho người gác cửa gọi taxi cho bạn.

Một loại tiền boa khác là phí bổ sung cho các dịch vụ. Đối với nhân viên phục vụ khách sạn mang báo đến cho bạn, bạn sẽ thanh toán chi phí của họ và cũng trả thêm 10–20% số tiền đó. Bạn cũng nên boa cho người phục vụ trong nhà hàng và quán bar, tài xế taxi, nhân viên phòng thay đồ và người khuân vác.

Ở một số quốc gia, chẳng hạn như Nhật Bản, tiền boa là không bắt buộc trong các nhà hàng và quán cà phê. Chúng được bao gồm trong tổng hóa đơn dịch vụ. Có những trường hợp hoàn toàn không đưa ra tiền boa - cho nhân viên bàn phục vụ trong khách sạn, cho người quản gia trên tàu.

Thật là vô lý khi phải trả tiền cho những ưu đãi được cung cấp cho cá nhân bạn bởi một người hướng dẫn hoặc phiên dịch viên đi cùng bạn.

DANH THIẾP

Ở phương Tây, chế độ kinh doanh danh thiếp rất phát triển. Ở đó, yếu tố đại diện này được coi trọng.

Bằng danh thiếp, nó được chấp nhận:

Thông báo về sự tồn tại của bạn cho những người mà bạn muốn liên hệ; việc thể hiện thư từ này là một hình thức nhẹ nhàng, không phô trương để thể hiện sự quan tâm của bạn đối với người nhận;

Cung cấp thêm thông tin về bản thân và công ty của bạn tại thời điểm gặp mặt;

Duy trì liên lạc (chúc mừng ngày lễ hoặc sự kiện khác; bày tỏ lòng biết ơn, lòng biết ơn; kèm theo quà tặng, quà lưu niệm, hoa; bày tỏ lời chia buồn).

Sáu loại danh thiếp chính

1. Dành cho mục đích đặc biệt và mang tính đại diện- trên thẻ không có địa chỉ, số điện thoại. Nếu bạn được trao một tấm thẻ như vậy, điều đó có nghĩa là người nước ngoài không có ý định tiếp tục liên lạc. Anh ấy chỉ đơn giản là giới thiệu bản thân và làm cho việc giao tiếp trở nên dễ dàng hơn. Đừng yêu cầu anh ấy viết ra chi tiết liên lạc của mình: nếu anh ấy muốn đưa chúng, anh ấy sẽ đưa cho bạn một loại danh thiếp khác.

Nhưng loại thẻ này cũng có thể được cấp cho đối tác có uy tín. Ví dụ: bạn hợp tác với đại diện của một công ty, anh ấy sẽ gửi cho bạn một món quà lưu niệm kèm theo tấm thẻ này, nghĩa là tọa độ của anh ấy đã được bạn biết rõ.

2. Thẻ chuẩn. Nó có tọa độ, có thể không chỉ có số điện thoại cơ quan mà còn có cả số điện thoại nhà. Bạn cũng có thể cho biết số telex, số fax, v.v. Được sử dụng khi đã quen biết.

3. Thẻ được sử dụng trong những dịp không chính thức(để tặng các bạn nữ). Thẻ này keo kiệt với thông tin. Những danh thiếp như vậy cũng được sử dụng bởi những người có cấp chính thức cao (ví dụ: các bộ trưởng, nhưng không nêu rõ chức vụ của họ).

4. Thẻ vợ/chồng.

5. Thẻ chung hoặc thẻ gia đình. Nó cũng có thể bao gồm số điện thoại nhà, địa chỉ, v.v.

6. Thẻ công ty, doanh nghiệp, tổ chức, bộ phận. Được sử dụng với mục đích chúc mừng thay mặt cho công ty. Ví dụ: vào Ngày Độc lập (ngày lễ quốc gia ở Hoa Kỳ), bạn thay mặt công ty của mình gửi một giỏ hoa đến công ty của đối tác và kèm theo một tấm thiệp như vậy.

Bạn cũng có thể tìm thấy thẻ có ảnh. Có những tấm thẻ được gấp lại như những cuốn sách, ghi cách đến công ty, nơi đỗ xe, v.v. Nhưng sáu loại được liệt kê là chính và phổ biến nhất.

Tất cả người nước ngoài (tất nhiên có nghĩa là những doanh nhân thực thụ ở một trình độ nhất định) đều thông thạo các loại danh thiếp. Đối với họ, đây là ABC mà chúng tôi vẫn phải nắm vững.

Nguyên tắc cơ bản khi sử dụng danh thiếp: gửi danh thiếp tương đương với một chuyến thăm.

Một quy tắc khác: tấm thiệp do chủ sở hữu đích thân để lại cho người nhận nó được gấp 1/4 sang bên phải để có thể nhìn thấy rõ dấu vết của nếp gấp. Sau đó thẻ được làm thẳng ra. Thẻ như vậy được để lại trong trường hợp vì lý do nào đó bạn không thể được chấp nhận.

Nó được để ở văn phòng thư ký hoặc tại nơi ở của đối tác (nơi ở luôn có nghĩa là nơi cư trú). Nếp gấp cho thấy rằng bạn đã đích thân để lại nó và đây là dấu hiệu của sự tôn trọng và tôn trọng lớn nhất. Thẻ cũng có thể được chuyển qua trung gian: tài xế hoặc chuyển phát nhanh. Nhưng trong trường hợp này, nó không bị hỏng theo bất kỳ cách nào.

Tốt nhất không nên trả lời danh thiếp qua điện thoại. Nếu bạn làm như vậy thì sau khi nghe lời cảm ơn của bạn qua điện thoại, đối tác của bạn sẽ quyết định sử dụng cuộc gọi của bạn để thảo luận vấn đề. Bạn bị buộc phải tham gia vào một cuộc trò chuyện kinh doanh mà rất có thể bạn chưa sẵn sàng. Để tránh gây ra tình trạng này, giao thức khôn ngoan khuyên bạn nên hạn chế gửi danh thiếp.

Việc tặng trực tiếp một tấm thiệp với biểu hiện lòng biết ơn hoặc những cảm xúc khác là không được chấp nhận.

Giả sử bạn đã được chúc mừng - và bạn biết rằng bạn sẽ gặp đối tác của mình vào ngày mai và muốn đích thân tặng anh ấy một tấm thiệp tri ân. Nhưng giả sử cuộc họp đã tan vỡ. Bạn không nói lời cảm ơn bằng lời nói và cũng không gửi danh thiếp. Sẽ không có gì khủng khiếp xảy ra. Họ sẽ đơn giản quyết định rằng bạn là một người không được giáo dục đầy đủ. Trong trường hợp này, tốt hơn hết bạn nên lặp lại lòng biết ơn và gửi ngay danh thiếp.

Nếu trong những ngày lễ quốc gia (hoặc những ngày lễ khác đáng được chúc mừng, chẳng hạn như Giáng sinh, Năm mới, Ngày tưởng niệm), bạn thấy mình đang ở một quốc gia khác, bạn nên là người đầu tiên chúc mừng. Đối tác của bạn, khi ở đất nước của bạn, nên là người đầu tiên chúc mừng bạn.

Nếu họ không làm thì đó chỉ là do chúng ta cho phép họ làm mà thôi. Ví dụ: chúng tôi có thể không trả lời lời mời đến một cuộc hẹn. Chúng tôi dạy người nước ngoài tùy chọn tuân thủ các quy tắc nghi thức. Nhưng nếu bạn cho họ biết rằng các vấn đề về đạo đức và văn hóa mối quan hệ rất quan trọng đối với bạn, họ sẽ nhanh chóng thay đổi suy nghĩ và bắt đầu tôn trọng bạn hơn.

Tại nơi ở hôn nhân, nam giới chưa lập gia đình để lại hai tấm danh thiếp: một cho chồng, một cho vợ. Một quý cô không bao giờ để lại danh thiếp ở nhà một người độc thân.

Trong nhà của một cặp vợ chồng khác, hai vợ chồng để lại hai tấm danh thiếp: một - danh thiếp vợ chồng - cho chồng, tấm thứ hai - chung, gia đình - cho vợ.

Sau khi giới thiệu bản thân với một phụ nữ đã có gia đình, người đàn ông phải gửi thiệp của mình cho vợ chồng cô ấy không muộn hơn một tuần. Những người kinh doanh thông minh và có tầm nhìn xa rất chú ý đến quy tắc này và sử dụng nó khi có cơ hội nhỏ nhất. Mục tiêu rất rõ ràng: tạo ra mạng lưới liên hệ rộng khắp nhất có thể. Bạn nên gửi danh thiếp cho vợ/chồng mình, ngay cả khi bạn không biết anh ấy. Bạn cần liên hệ. Rất có thể trong sáu tháng nữa bạn sẽ cần đến gia đình này.

Cùng với các bản ghi nhớ và ghi chú, còn có một loại thông tin chính thức khác: thư từ riêng tư. Bạn có thể gửi một yêu cầu riêng bằng văn bản tới một người quen trong gia đình (hấp dẫn rằng bạn có vinh dự được biết họ, vì việc gửi danh thiếp cũng giống như một chuyến thăm) và đạt được mục tiêu của mình một cách nhanh chóng một cách bất ngờ.

Khi đã có sự quen biết, người đưa danh thiếp trước tiên là người có cấp bậc, chức vụ thấp hơn. Nếu đối tác cùng cấp chính thức thì người nào nhỏ tuổi hơn sẽ nhường trước. Nếu cả hai đều giống nhau, giao thức đề cập đến một trong những điều khoản của quy chế cũ của Pháp: người nào tỏ ra lịch sự hơn sẽ trao danh thiếp của mình trước.

Thẻ có dòng chữ "r.r.s." bạn nên gửi nó cho năm đến mười người mà bạn muốn nói lời tạm biệt và tiếp tục duy trì mối quan hệ. Nếu bạn không mời người đó đến dự tiệc chia tay, bạn cũng có thể chào tạm biệt họ theo cách này.

Đại diện vắng mặt ở nước sở tạiđược thực hiện như sau. Bạn được giới thiệu với lãnh sự, đại sứ hoặc bất kỳ quan chức cấp cao nào khác từ đại sứ quán của quốc gia bạn tại quốc gia đó. Sau khi nói với anh ấy về mục đích chuyến thăm của bạn và mong muốn được giới thiệu với người mà bạn quan tâm, bạn cầm lấy danh thiếp của lãnh sự hoặc đại sứ. Đặt chữ viết tắt ở góc dưới bên trái "p.p.", lấy thẻ có địa chỉ và số điện thoại của bạn.

Đặt cả hai tấm thiệp vào một phong bì và gửi chúng cho người mà bạn quan tâm. Thẻ lãnh sự là sự đảm bảo cho mức độ nghiêm túc của bạn. Doanh nhân mà bạn quan tâm, sau khi nhận được một phong bì có thiệp như vậy, hiểu rằng họ muốn giới thiệu bạn với anh ta khi vắng mặt. Nếu anh ấy đồng ý với điều này, anh ấy sẽ gửi danh thiếp kèm số điện thoại đến địa chỉ bạn đã chỉ định. Trong trường hợp này, bạn có thể gọi đến số điện thoại được chỉ định một cách an toàn và sắp xếp một cuộc gặp mặt trực tiếp.

ĐÀM PHÁN VỚI ĐOÀN NƯỚC NGOÀI

Cuộc họp. Khi tiếp đón một đoàn khách nước ngoài cần xác định đúng mức độ của cuộc gặp đó. Nguyên tắc chung là: chào đón người mời, người ký vào giấy mời, như một phương sách cuối cùng - một trong những cấp phó của ông.

QUY ĐỊNH LÊN XE

Vị trí danh dự đầu tiên là ghế ngồi ở hàng ghế sau bên phải theo hướng di chuyển. Vị trí danh dự thứ hai thuộc về người lái xe.

Hành khách ngồi ở ghế danh dự nhất ngồi trước, sau đó là hành khách ngồi ở ghế thứ hai.

Trong các cuộc họp, theo quy định, chỉ có người ngồi ở ghế sau. Nếu có người khác lên xe thì ghế số 3 được ngồi giữa hai người danh dự, để không làm phiền người ngồi danh dự khi xuống xe. Người ngồi ghế số 1 vào bằng cửa bên phải, những người còn lại đi bằng cửa bên trái, để không làm phiền người ngồi ở vị trí danh dự. Người chiếm giữ vị trí danh dự rời đi trước.

Theo thông lệ được chấp nhận chung, trước khi bắt đầu công việc thực tế sau khi đến, khách phải nộp đơn cuộc gọi lịch sự cho tổ chức tổ chức chúng hoặc cho người thay mặt họ gửi lời mời. Chuyến thăm này là để đáp lại việc chào đón du khách khi họ đến.

Trong cuộc trò chuyện, người ta nên nói một cách tích cực về sự phát triển của mối quan hệ giữa hai nước và bày tỏ hy vọng rằng trong tương lai, các mối liên hệ sẽ gần gũi và thân thiện hơn. Du khách có thể được thông báo về chương trình lưu trú của mình và nếu đã quen thuộc với chương trình đó, họ có thể được thông báo chi tiết hơn về những điểm quan trọng nhất.

Đồng thời, chúng ta không nên quên rằng cuộc gặp đầu tiên thường ngắn, 20–30 phút. Cuộc trò chuyện được tiến hành tại một bàn được thiết kế đặc biệt cho mục đích này. Nước khoáng và trái cây được đặt trên bàn, thuốc lá được đặt. Cà phê hoặc trà có thể được phục vụ 10–15 phút sau khi cuộc trò chuyện bắt đầu. Đồ uống có cồn không được phục vụ.

Khi kết thúc cuộc trò chuyện, bạn có thể cung cấp cho khách bất kỳ tài liệu quảng cáo hoặc bản cáo bạch nào về cơ cấu của tổ chức, nhiệm vụ và hoạt động của tổ chức cũng như quan hệ quốc tế.

Ở lại chương trình. Các cuộc trò chuyện kinh doanh có thể không được lên kế hoạch và lên kế hoạch trước. Bất kỳ cuộc gặp gỡ tình cờ nào cũng có thể dẫn đến liên hệ chính thức.

Nhưng nếu bạn chưa sẵn sàng thảo luận về vấn đề được đề xuất, tốt hơn hết bạn nên khéo léo từ chối tiếp tục cuộc trò chuyện. Thay vì nói rằng bạn chưa sẵn sàng hoặc cần hỏi ý kiến ​​cấp trên, bạn có thể nói đơn giản: “Đúng, bạn đã nêu ra một câu hỏi rất thú vị, tôi nghĩ chúng ta có thể sắp xếp một cuộc gặp để thảo luận về vấn đề này”.

Cuộc trò chuyện đã lên lịch trải qua một cuộc hẹn đã được sắp xếp trước chương trình đoàn. Các chương trình có thể là bên ngoài (dành cho các đoàn nước ngoài) và nội bộ.

Trong chương trình bên ngoài không có người chịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ hoặc tổ chức sự kiện. Nó chỉ cho biết ngày và sự kiện. Chương trình nội bộ cho biết: ngày, địa điểm, sự kiện, mục đích, thời hạn, những người đi cùng và người chịu trách nhiệm về sự kiện. Chương trình nội bộ được người đứng đầu đơn vị chủ trì phê duyệt.

Việc tạo ra một chương trình là một công việc đòi hỏi nhiều lao động. Ban đầu nó được biên soạn theo mong muốn của người nước ngoài. Điều này có nghĩa là những mong muốn này trước tiên phải được thu thập và sau đó được các cấp thống nhất. Có thể điều chỉnh chương trình, nhưng trong những trường hợp đặc biệt và ở mức độ tối thiểu.

Sắp xếp điện thoại sơ bộ. Thông thường, một cuộc họp kinh doanh được thỏa thuận trước và thường xuyên nhất là qua điện thoại. Những cuộc đàm phán như vậy có những đặc điểm riêng.

Khoảng thời gian thích hợp nhất giữa thỏa thuận và trò chuyện là 2–3 ngày. Một cuộc họp được lên kế hoạch trước hai tuần có thể được chuẩn bị tồi tệ hơn vì lý do tâm lý thuần túy: sự chuẩn bị tốt bị hoãn lại “để sau”, và đơn giản là không còn thời gian nữa.

Các cuộc họp thường được tổ chức tại văn phòng của các đối tác, nhưng không loại trừ lãnh thổ trung lập. Không bên nào có thể áp đặt phiên bản riêng của mình về địa điểm và thời gian gặp mặt cho bên kia. Đồng thời, lời cuối cùng trong vấn đề này luôn thuộc về bên được mời. Người khởi xướng cuộc họp phải là người đưa ra nhượng bộ đầu tiên.

Khi sắp xếp một cuộc họp, nên xác định rõ số lượng người tham gia. Sẽ rất khó xử nếu bạn đi theo nhóm và đối tác của bạn đi một mình: ​​rốt cuộc, giao thức tuân thủ nguyên tắc bình đẳng về vũ khí. Vì vậy, điều quan trọng là đối tác của bạn phải biết bạn sẽ tham gia thành phần nào. Kinh nghiệm cho thấy đàm phán trực tiếp là hiệu quả nhất.

Có thể và mong muốn sử dụng thiết bị ghi âm. Nhưng cũng cần phải cảnh báo đối tác của bạn về điều này qua điện thoại theo dạng sau: “Bạn có phiền nếu cuộc trò chuyện của chúng ta được ghi âm không?”

Khi đặt lịch hẹn, bạn phải xác định khung thời gian của nó. Rốt cuộc, tùy chọn này cũng có thể thực hiện được: 20 phút sau khi bắt đầu cuộc trò chuyện, đồng nghiệp của bạn có thể đứng dậy, xin lỗi và rời đi, với lý do rằng anh ấy có một cuộc họp khác được lên lịch sau 15 phút nữa. Vì vậy, cần phải nói câu sau: “Đối với tôi, có vẻ như một tiếng rưỡi là đủ để giải quyết vấn đề của chúng ta”.

Nhưng điều chính cần được thảo luận qua điện thoại là chủ đề của cuộc trò chuyện, tức là những vấn đề nào sẽ được nêu ra, phạm vi chủ đề của cuộc trò chuyện. Vì bạn quan tâm đến việc đối tác của mình đang chuẩn bị cho cuộc trò chuyện sắp tới, nên “cụm từ đầy đủ” sẽ nghe như thế này: “Bạn có đồng ý thảo luận về những vấn đề như vậy trong 2-3 ngày không và tôi nghĩ rằng chúng ta có một giờ để thảo luận. những vấn đề này có đủ không?

Nếu bạn quên và bỏ lỡ một số điểm quan trọng qua điện thoại thì không nên gọi lại. Trong trường hợp này, giao thức khuyên bạn nên viết ra tất cả các điểm quan trọng trước cuộc trò chuyện qua điện thoại và khi nói chuyện điện thoại, hãy để danh sách này trước mắt bạn - đây là sự đảm bảo rằng bạn sẽ không quên bất cứ điều gì.

Theo giao thức, quyền tham gia cuộc trò chuyện được trao cho người đứng đầu tổ chức tiếp nhận và những người mà ông ta đưa vào danh sách. Về vấn đề này, người đứng đầu tổ chức phải lập danh sách giao thức những người tham gia cuộc trò chuyện kinh doanh. Nó cho biết họ, tên và chữ viết tắt, nơi làm việc và vị trí của người tham gia. Danh sách giao thức được bàn giao cho người nước ngoài. Đổi lại, chúng tôi phải đảm bảo rằng phía chúng tôi có danh sách giao thức của họ. Việc trao đổi danh sách giao thức có thể diễn ra vào đêm trước cuộc đàm phán hoặc ngay khi bắt đầu cuộc họp.

Có thể xảy ra trường hợp những danh sách này không được chuẩn bị. Trong trường hợp này, khi các bên đã ngồi vào bàn đàm phán thì nên trao đổi danh thiếp. Mục tiêu rất rõ ràng: cả hai bên phải biết rõ họ đang giao dịch với ai. Và vì cuộc họp cần phải ghi lại cuộc trò chuyện, trong đó phải bao gồm thông tin về những người tham gia, nên có lý do chính thức để biên soạn danh sách giao thức.

Cách chuẩn bị phòng và chỗ ngồi cho người tham gia. Yêu cầu chính đối với mặt bằng: sạch sẽ và không có gì thừa. Rất thường xuyên không có phòng đặc biệt cho các cuộc trò chuyện kinh doanh và chúng diễn ra trong văn phòng của ông chủ. Và nếu không khí trong văn phòng đầy khói sau cuộc họp, điều này sẽ gây ra phản ứng rõ ràng từ đối tác của bạn.

Trong cuộc trò chuyện, trên bàn mỗi người tham gia phải có sổ ghi chú và bút, nước khoáng, ly sạch hoàn toàn, thuốc lá và gạt tàn thuốc.

Chai lọ được xếp thành từng nhóm dọc theo chiều dài của bàn. Nếu không có nước khoáng, hãy cho bình nước đun sôi vào, nhưng nhớ cho đá viên vào đó. Nếu bạn muốn hút thuốc, hãy hỏi hàng xóm bên trái và bên phải của bạn xem họ có phiền không. Nhưng nếu lãnh đạo cao nhất của các phái đoàn không hút thuốc thì tốt nhất là nên hạn chế hút thuốc.

Cần phải đảm bảo rằng người quản lý có đồng hồ trong tầm nhìn của họ, vì không nên nhìn thẳng vào đồng hồ. Phương án cuối cùng là bạn có thể tháo đồng hồ ra và đặt nó bên cạnh. Thời gian đàm thoại tối đa là 2,5 giờ. Bạn không thể kéo dài cuộc trò chuyện - tốt hơn là chia nó thành các giai đoạn.

Theo quy định hiện hành của chúng tôi, việc uống đồ uống có cồn “trên lãnh thổ của chúng tôi” là không được khuyến khích. Nếu cuộc họp được tổ chức với người nước ngoài và bạn được mời uống nước, bạn không thể từ chối và cũng không cần thiết phải làm vậy: người nước ngoài sẽ không bao giờ đề nghị “uống cạn”.

Trà hoặc cà phê có thể được phục vụ trong cuộc trò chuyện. Điều này phải được quan tâm, chúng phải được trình bày đẹp mắt. Nhận một vài bộ cho văn phòng đại diện của bạn. Trước hết, bạn cần hỏi các quý cô sẽ uống gì và phục vụ các quý cô, không phân biệt địa vị của họ trong đoàn (người viết tốc ký, phiên dịch).

Không cần phải cung cấp đồ uống giải khát hào phóng trong cuộc trò chuyện - sẽ có tiệc chiêu đãi dành cho những mục đích này.

VỊ TRÍ NGƯỜI THAM GIA ĐỐI THOẠI

Lựa chọn đầu tiên. Khách vào văn phòng, người chủ trì đứng dậy đi đến khu vực mà những người tham gia đối thoại khác bên tiếp khách đang đứng, sau khi chào hỏi xong, trưởng đoàn nước ngoài chỉ vị trí của mình vào cuối buổi nói chuyện dài. cạnh bàn. Và khi đó những vị khách còn lại sẽ tự động biết chỗ của mình. Nguyên tắc bình đẳng giữa các bên bắt đầu phát huy tác dụng, chủ quán ngồi đối diện với “khách số một”. Người phiên dịch ngồi ở cuối bàn.

Đôi lời về người dịch. Những người sành ngoại ngữ, có khả năng truyền tải tất cả các sắc thái và sự tinh tế vốn có trong lời nói của người nói, được đánh giá cao. Công việc của một dịch giả rất khó khăn và đầy trách nhiệm. Và không phải mọi thứ đều phụ thuộc vào anh ấy. Người nói nên đóng góp nhiều nhất có thể vào công việc của phiên dịch viên. Bạn nên nói những câu nhỏ, bày tỏ rõ ràng suy nghĩ của mình và đừng quên những khoảng dừng cần thiết để phiên dịch viên dịch những gì đã nói.

Nếu người nói có ấn tượng rằng người phiên dịch dịch không đủ chính xác lời nói của mình, mà không tập trung vào những điều khoản mà họ muốn diễn đạt ý nghĩ này hoặc ý nghĩ kia, thì bạn không nên can thiệp vào quá trình dịch thuật, ngắt lời và sửa lỗi cho người phiên dịch. Điều này có thể gây ra sự lo lắng không cần thiết trong công việc của anh ấy và ảnh hưởng xấu đến việc thực hiện bản dịch sau này. Mọi ý kiến ​​đóng góp về chất lượng bản dịch đều được khuyến khích đưa ra vào cuối cuộc họp. Nếu bản dịch không chính xác và khách hiểu nhầm người nói, thì người đó có thể lặp lại phần giải thích này hoặc bày tỏ suy nghĩ của mình bằng những từ ngữ để người dịch dễ truyền đạt hơn cho người nghe.

Sự lựa chọn thứ hai sắp xếp chỗ ngồi cho những người tham gia cuộc trò chuyện kinh doanh - khi chủ văn phòng và trưởng đoàn nước ngoài ngồi đối diện nhau không phải ở cuối mà ở giữa bàn. Sau đó, người phiên dịch ngồi bên trái người thứ nhất, người thứ hai trong đoàn ngồi bên phải. Để chỗ ngồi dễ dàng hơn, bạn có thể đặt biển ghi tên những người tham gia (theo hướng dẫn của danh sách nghi thức). Khi đó vấn đề chỗ ngồi sẽ biến mất ngay từ đầu.

Nếu cuộc họp có tính chất phi giao thức, có thể lựa chọn thứ ba sắp xếp chỗ ngồi. Các bên ngồi như thế này: chủ và khách ngồi trên ghế sofa, phía sau là phiên dịch viên và các thành viên trong đoàn quây quần bên một chiếc bàn cà phê tròn nhỏ. Ngồi quanh bàn sẽ thân mật và thân mật hơn.

Tốt hơn là nên xếp khách ngồi quay mặt ra cửa - về mặt tâm lý, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn, và quy định cũng quy định những “điều nhỏ nhặt” như vậy.

Không cần thiết phải giới thiệu các quan chức cấp cao với nhau. Bản thân họ phải bắt tay và làm quen với nhau.

Tiến hành một cuộc trò chuyện. Theo kinh nghiệm, mọi người đều biết rằng nếu một cuộc trò chuyện “bị thất bại”, thì việc tổ chức cuộc trò chuyện thứ hai với cùng một người về cùng một chủ đề, thậm chí đưa ra những lập luận mới, là một nhiệm vụ rất khó khăn và đôi khi gần như vô vọng: người đối thoại đã hình thành một quan điểm nhất định trong cuộc trò chuyện trước đó và việc dành thời gian cho một vấn đề đã được giải quyết thường có vẻ không phù hợp với anh ấy.

Nó sau đó:

1) cần chuẩn bị cho các cuộc đối thoại để tăng khả năng đạt được kết quả thuận lợi;

2) những cuộc trò chuyện có mục tiêu thay đổi quan điểm của người đối thoại đòi hỏi phải có sự chuẩn bị đặc biệt cẩn thận.

Một phân tích về phần lớn các cuộc trò chuyện bị mất một cách bất ngờ cho thấy rằng mỗi lần đều mắc phải một số sai lầm - hoặc trong việc tạo ra tình huống hoặc trong chiến thuật của cuộc trò chuyện. Những sai lầm này hóa ra khá điển hình và thường xuyên lặp lại. Để ngăn chặn chúng, các quy tắc đặc biệt đã được phát triển.

Các quy tắc chuẩn bị và quá trình trò chuyện rất đơn giản và tự nhiên.

1. Lập công thức cụ thể mục tiêu của cuộc trò chuyện.

2. Soạn, biên soạn kế hoạch cuộc trò chuyện.

3. Chọn cái đúng thời gian và địa điểm cuộc trò chuyện.

4. Nhiệm vụ bắt đầu cuộc trò chuyện: thu hút sự chú ý và tạo ra bầu không khí tin cậy lẫn nhau. Nếu bạn chỉ nói về vấn đề của mình mà không đề cập đến lợi ích của người đối thoại thì khó có thể tin tưởng vào thành công. Hãy suy nghĩ về cách kết nối câu hỏi của bạn với các vấn đề của người đối thoại hoặc tìm điều gì có thể khiến họ quan tâm đến đề xuất của bạn, tức là bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một chủ đề mà người đối thoại quan tâm.

5. Hãy điều chỉnh chiến thuật của bạn cho phù hợp với mục tiêu của cuộc trò chuyện. Đừng để bị phân tâm khỏi mục tiêu dự định của bạn.

Hướng của cuộc trò chuyện có thể được điều chỉnh bằng cách đặt câu hỏi, có thể chia thành "mở" và "đóng".

Mở là một câu hỏi không thể trả lời bằng một từ (có, không, tôi không biết), ví dụ: “ Bạn biết gì về...», « Bạn nghĩ như thế nào…», « Và tại sao…», « Ý kiến ​​của bạn», « Lời đề nghị của bạn», « Làm thế nào để bạn giải thích điều này?". Những câu hỏi mở rất hữu ích khi bạn muốn lấy thông tin.

Đã đóng những câu hỏi trái ngược với những câu hỏi mở, chúng yêu cầu một câu trả lời " Đúng», « KHÔNG», « không biết". Những câu hỏi này rất hữu ích cho việc thuyết phục, đạt được sự đồng ý hoặc từ chối điều gì đó, vượt qua sự phản kháng.

Trình tự các câu hỏi được hỏi phải sao cho sau mỗi câu trả lời, số bậc tự do của người trả lời bị thu hẹp lại (bằng cách trả lời từng câu hỏi, đối phương sẽ xác định vị trí, trở thành tù nhân của sự lựa chọn đã đưa ra).

6. Cố gắng để người đối thoại của bạn thực hiện phần lớn cuộc nói chuyện. Trong số hai người đang nói chuyện người đặt câu hỏi có lợi thế về mặt tâm lý, không phải là người nói nhiều. Sẽ hiệu quả hơn nếu thuyết phục không phải bằng tài hùng biện mà bằng một chuỗi câu hỏi được xác minh một cách hợp lý.

7. Đầu tiên - khen ngợi, sau đó - chỉ trích. Nếu mục đích của cuộc trò chuyện là chỉ trích, thì trước khi chỉ trích, hãy tìm điều gì đó để khen ngợi. Tìm kiếm điều gì đó để khen ngợi, bạn sẽ giúp ích không chỉ cho người đối thoại mà còn cho chính bản thân bạn, vì việc so sánh cái tốt và cái xấu sẽ khiến quan điểm của bạn trở nên cân bằng hơn, bao dung hơn.

8. Ghi lại thông tin nhận được. Thông tin nhận được trong cuộc trò chuyện "biến mất" khỏi bộ nhớ của chúng ta trong chính cuộc trò chuyện. Vì vậy, khi cuộc trò chuyện diễn ra, bạn nên ghi chép và sau khi hoàn thành - một đoạn ghi âm ngắn.

9. Dừng cuộc trò chuyện ngay sau khi đạt được mục tiêu đã định.

Một người nhớ tốt hơn những gì anh ta nghe được khi bắt đầu cuộc trò chuyện và thực hiện những gì anh ta nghe được khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Quyền tiến hành đối thoại chỉ thuộc về những người đầu tiên trong đoàn. Tất cả những người tham gia khác đều im lặng trừ khi được trưởng đoàn mời vào cuộc trò chuyện. Ngay cả khi với tư cách là thành viên trong đoàn và là chuyên gia về vấn đề đang thảo luận, bạn cảm thấy người lãnh đạo đang nói sai điều gì đó thì bạn cũng không có quyền sửa sai cho anh ta.

Điều này không có nghĩa là bạn có thể thư giãn. Bạn phải chú ý từng phút, vì người đứng đầu phái đoàn có thể lôi kéo bạn vào cuộc trò chuyện.

Trưởng đoàn khi chuẩn bị cho cuộc trò chuyện nhất thiết phải phân công vai trò, vấn đề cần được một số người giám sát. Ở đây cần phải “làm hậu phương” vì những cuộc gặp gỡ này thường trở nên gay gắt và khó lường.

Quyền chủ động kết thúc cuộc trò chuyện và rời đi luôn thuộc về bên được mời.

Nếu cuộc trò chuyện diễn ra trong không gian văn phòng của bạn, nó sẽ kết thúc ở đó. Không được dẫn khách lên thang máy, ra ô tô… Đoàn phải giao cho nhân viên tiến hành. Đây không phải là người phục vụ trà. Nhưng đây không phải là thành viên trong đoàn, anh ta không có tên trong danh sách nghi thức và không nhận thức được vấn đề kinh doanh. Không có ích gì khi tiếp tục cuộc trò chuyện với anh ta. Vì vậy, bạn có thể bình tĩnh chuyển phái đoàn ra tiễn anh ấy. Người như vậy có thể là một nhân viên “đi kèm” với đoàn để giải quyết các vấn đề về tổ chức và đời sống.

Ghi âm một cuộc trò chuyện. Biên bản cuộc trò chuyện trong công việc là một tài liệu vô cùng quan trọng.

Nó nên chứa tất cả các thủ tục cần thiết được phản ánh:

Họ, tên và chữ viết tắt của những người có mặt; chức vụ của họ (cấp bậc, cấp bậc, nơi làm việc cố định);

Ngày và địa điểm của cuộc trò chuyện;

Thời lượng của cuộc trò chuyện;

Nó đã diễn ra theo sáng kiến ​​của ai?

Nếu tác giả của bản ghi âm cuộc trò chuyện tự mình thực hiện thì anh ta tự mình rút ra bản ghi âm này, nhưng đại từ “tôi” bị bỏ qua: sử dụng các cách diễn đạt khách quan. Đối tác được nhắc đến ở ngôi thứ ba, nhưng đại từ “anh ấy” không được sử dụng. Các từ thường được sử dụng là: “đối tác”, “người đối thoại”, tên riêng, v.v. Nếu cuộc trò chuyện do người đứng đầu dẫn dắt và cuộc trò chuyện được người khác ghi lại thì người đứng đầu đoàn được gọi là tên riêng.

Việc ghi lại cuộc trò chuyện phải ngắn gọn. Đây không phải là bản ghi chi tiết. Sự nhấn mạnh là vấn đề chính đã được thảo luận. Cần ghi lại: mục đích cuộc trò chuyện, các vấn đề được thảo luận, quan điểm của các bên, những cân nhắc bày tỏ, những phản đối, những thỏa thuận đã đạt được.

Các khía cạnh giao thức của cuộc họp bị bỏ qua khỏi bản ghi.

Nếu điều gì đó được nói ra một cách ngẫu nhiên, tình cờ nhưng có thể gây ra hậu quả nặng nề hơn thì điều này phải được phản ánh trong bản ghi âm cuộc trò chuyện.

Nếu trong cuộc trò chuyện có sự trao đổi tài liệu thì tình huống này phải được phản ánh trong bản ghi âm cuộc trò chuyện.

Việc ghi lại cuộc trò chuyện phải kết thúc bằng những kết luận hợp lý về nội dung cuộc trò chuyện và lời khuyên nên tiếp tục liên lạc với đối tác này.

TỔ CHỨC VÀ TIẾN HÀNH TIẾP NHẬN KINH DOANH

Theo nghi thức quốc tế, điều quan trọng là phải thể hiện sự quan tâm và lòng hiếu khách thích đáng đối với một cá nhân hoặc phái đoàn đến thăm đất nước này. Để hoàn thành nhiệm vụ này, chủ sở hữu, đặc biệt, sử dụng kỹ thuật.

Việc tiếp đón thường được đại diện các đại sứ quán, lãnh sự quán, tổ chức thương mại ở nước sở tại sắp xếp để đào sâu và mở rộng liên lạc, có được những thông tin cần thiết.

Trong nghi thức quốc tế, thủ tục tổ chức và chiêu đãi được quy định chi tiết. Để không vi phạm trật tự này và vô tình không xúc phạm người tổ chức tiệc chiêu đãi hoặc khách, cần phải biết đặc điểm của các loại tiệc chiêu đãi và các quy tắc ứng xử cơ bản của họ.

Theo nghi thức, hình thức chiêu đãi trang trọng nhất và trang trọng nhất là bữa sáng(Ăn trưa) và bữa tối(Bữa tối).

Thời gian bắt đầu bữa sáng phổ biến nhất là từ 12:00 đến 13:00. Bữa sáng thường kéo dài 1–1,5 giờ, trong đó khách dành 45–60 phút tại bàn ăn.

Bữa trưa bắt đầu từ 19:30 đến 21:00 và thường kéo dài 2–2,5 giờ, khách dành khoảng một giờ tại bàn.

TỔ CHỨC ĂN SÁNG (Bữa trưa) bắt đầu bằng việc lập danh sách những người được mời và đặc biệt chú ý đến việc đảm bảo rằng trong số những vị khách không có những người có quan điểm chính trị đối lập gay gắt, cũng như những người, vì bất cứ lý do gì, cảm thấy có ác cảm với nhau.

Sau khi xác định được thành phần những người tham gia bữa tối và gửi lời mời đến họ, một kế hoạch sắp xếp khách vào bàn được lập ra, kế hoạch này đòi hỏi phải tuân thủ nghiêm ngặt địa vị chính thức hoặc xã hội được công nhận của khách. Không thể có sai lệch so với quy tắc cơ bản này, vì việc vi phạm thâm niên của khách có thể bị coi là sự xúc phạm có chủ ý không chỉ đối với khách mà còn đối với quốc gia mà họ đại diện.

QUY ĐỊNH NGỒI TẠI BÀN

1. Vị trí danh dự đối diện với cửa trước, còn nếu cửa ra vào thì ở bên cạnh bàn hướng ra cửa sổ.

2. Bật bữa sáng (bữa trưa), nơi chỉ có đàn ông mới có mặt, vị trí đầu tiên được coi là ở bên phải của chủ sở hữu ngôi nhà, vị trí thứ hai - ở bên trái của anh ta. Nếu chủ nhà muốn dành sự quan tâm đặc biệt cho một vị khách có cấp bậc rất cao, ông ta có thể xếp người đó ngồi vào vị trí đầu bàn đối diện với mình. Tuy nhiên, chỗ ngồi danh dự nhất tiếp theo sẽ là bên phải của chủ nhà chứ không phải bên phải của vị khách danh dự.

3. Nếu bà chủ nhà có mặt trong tiệc chiêu đãi thì vợ chồng của tất cả những người có mặt thường được mời. Trong trường hợp này, vị trí đầu tiên được coi là ở bên phải của bà chủ, vị trí thứ hai - ở bên phải của chủ sở hữu ngôi nhà.

Nếu vợ của chủ nhà vắng mặt hoặc chủ nhà chưa kết hôn, anh ta có thể xếp một trong những người phụ nữ được mời đối diện với mình (trước đó đã xin phép cô ấy) hoặc một người đàn ông có cấp bậc cao nhất.

4. Ít danh dự nhất là những chỗ cuối bàn (trừ trường hợp một mình chủ bàn đứng đầu), vì vậy không nên đặt khách, đặc biệt là phụ nữ, vào những chỗ này. Nếu gặp khó khăn về chỗ ngồi và có nhu cầu sử dụng ghế ở cuối bàn thì chủ nhà và bà chủ có thể lấy.

5. Nếu bữa sáng hoặc bữa trưa được tổ chức trong cuộc gặp, hội nghị song phương, một phái đoàn có thể ngồi đối diện với phái đoàn kia. Cùng lúc đó, các trưởng đoàn ngồi đối diện nhau.

6. Khi lập sơ đồ chỗ ngồi cần chú ý đảm bảo không có phụ nữ ngồi cạnh phụ nữ và chồng không ngồi cạnh vợ. Người ta thường chấp nhận việc xếp chỗ ngồi cho vợ chồng ở cùng một phía bàn, nếu ở hai phía khác nhau thì không đối diện nhau.

Nếu một trong hai vợ chồng không thể cung cấp địa điểm được chỉ định cho mình theo nghi thức, thì chủ sở hữu phải cố gắng cung cấp địa điểm được chỉ định theo cấp bậc cho ít nhất vợ hoặc chồng và xin lỗi vợ/chồng. Đàn ông sẽ đồng ý với những lời giải thích hợp lý, nhưng phụ nữ thì không bao giờ.

Vai trò quan trọng được trao cho chủ và bà chủ, điều này sẽ hướng dẫn cuộc trò chuyện, lôi kéo mọi người có mặt trong đó và khuyến khích khách nói chuyện với nhau về các chủ đề mà mọi người quan tâm.

Đối với những cuộc gặp gỡ thân thiện, câu tục ngữ “ăn thì câm điếc” không áp dụng được. Khi người chủ thấy bàn ăn im lặng uể oải, bản thân anh ta phải cố gắng bắt chuyện chung. Chẳng trách người Pháp có câu: “Sự im lặng xóa tan mọi khoảng cách”.

Tuy nhiên, nhược điểm của việc tổ chức cuộc trò chuyện tại bàn ăn không phải là thiếu chủ đề chung mà là không tìm được chủ đề phù hợp. Cũng giống như “người ta không nói về cái chết trong nhà người bệnh”, họ cũng không nói về bệnh dạ dày trên bàn ăn.

Nếu tất cả những người đối thoại đều quan tâm đến việc thảo luận về các vấn đề nghiêm trọng, thì trong cuộc trò chuyện, cuộc trò chuyện sẽ tự nhiên hướng về họ. Và bạn có thể bắt đầu nó, chẳng hạn, bằng một cuộc trò chuyện về những người quen biết lẫn nhau, những ấn tượng, về thành phố, về đất nước, về nghệ thuật và những chất liệu tương đối “nhẹ nhàng”.

Bạn không bao giờ nên áp đặt chủ đề của mình lên xã hội, ngay cả khi bạn là chủ nhà, càng không nên khen ngợi lòng hiếu khách của bạn hoặc công lao của đất nước bạn. Đợi cho đến khi khách của bạn nói về nó.

Các vị khách sẽ có những kỷ niệm đẹp nhất về cuộc gặp gỡ, dù vì lý do nào đó họ không thích bữa ăn nhưng họ đã có cơ hội gặp gỡ những con người thú vị và dành thời gian để trò chuyện ý nghĩa.

Sự chính xác là dấu hiệu của sự chú ý được thể hiện đối với chủ nhà và bà chủ đang mong đợi khách của họ vào thời điểm được chỉ định trong lời mời. Vì vậy, cần phải đến dự tiệc chiêu đãi đúng thời gian quy định trong thư mời. Đến muộn được coi là vi phạm nghi thức và có thể bị coi là xúc phạm.

Chủ nhà đợi không quá 15 phút đối với những người đến muộn. Sau đó mời khách vào bàn. Chủ nhà không nên ép khách đợi lâu hơn thời gian này, vì khách có thể có ấn tượng rằng chủ nhà, vì lý do nào đó, sẽ ưu tiên khách đến muộn hơn.

Nếu khách đã ngồi vào bàn, người đến muộn nên đến gần bà chủ, chào hỏi và xin lỗi vì đến muộn.

Đồng thời, bà chủ nhà không đứng dậy khỏi chỗ ngồi. Cô cũng không tìm hiểu tại sao khách lại đến muộn.

Một vị khách đến muộn sẽ được phục vụ món ăn đã được phục vụ vào thời điểm đó cho những vị khách khác.

Quyền chủ động rời khỏi lễ tân thuộc về khách chính. Sau khi vị khách chính đã chào tạm biệt chủ nhà và những người có mặt tại quầy lễ tân, những vị khách khác bắt đầu dần dần rời đi. Trước khi rời đi, những người chủ được cảm ơn vì bữa ăn ngon và khoảng thời gian vui vẻ.

Các loại kỹ thuật phổ biến khác là " bữa trưa tự chọn" Và " cocktail».

"BUFFET BỮA TRƯA" ("BUFFET")được tổ chức vào cùng giờ với bữa sáng hoặc bữa trưa thường được phục vụ. Bạn có thể mời nhiều khách đến dự một bữa tối như vậy hơn là một buổi chiêu đãi thông thường. Việc thực hiện nó đơn giản hơn: không yêu cầu khách phải ngồi vào bàn và toàn bộ tổ chức không quá phức tạp và khó khăn.

Những người tham gia bữa tiệc buffet không ngồi vào bàn mà tiến lại gần, lấy khăn ăn bằng tay trái rồi đặt đĩa lên đó với một con dao và nĩa đã được đặt trước đó trên đó, sau đó bày thức ăn ra đĩa. Cầm ly rượu bằng tay phải, nước trái cây hoặc một số đồ uống khác. Chiếc ly được bọc trong một chiếc khăn giấy để khi đồ uống lạnh bốc lên sương mù, hơi ẩm không bám vào tay bạn.

Sau khi đã dọn đầy đĩa, khách sẽ có cơ hội đến gần bàn của những người tham gia tiệc chiêu đãi khác, rời khỏi bàn và ngồi lên ghế, ghế sofa, ghế bành. Chủ nhà, khi chuẩn bị bữa tối, hãy chú ý đến thực tế là tất cả khách, sau khi rời khỏi bàn, có cơ hội ngồi trong sảnh nơi đặt bàn hoặc trong một phòng khác.

Người tổ chức lễ tân chuẩn bị một số bàn nhỏ để khách có thể đặt đĩa hoặc ly đồ uống trên đó. Nếu kích thước của căn phòng cho phép, thì trong hội trường nơi đặt bàn giải khát, một số bàn được đặt, mỗi bàn có thể chứa đồng thời 4–5 người. Những chiếc bàn này được trang trí bằng hoa và còn được phục vụ kèm dao kéo. Phụ nữ được mời đến “bữa trưa tự chọn”, theo quy định, họ sẽ tự mình đến bàn và lấy những gì họ thích. Tuy nhiên, một người đàn ông ân cần có thể hỏi nên mang gì cho bạn đồng hành của mình và đáp ứng mong muốn của cô ấy.

Hiện nay, các kỹ thuật như “ cocktail"("tiệc đứng").

KỸ THUẬT LOẠI COCKTAIL phần nào gợi nhớ đến “bữa trưa buffet” với sự khác biệt là số lượng người được mời đến tiệc buffet nhiều hơn, đồ ăn khiêm tốn hơn và khách dành toàn bộ thời gian dành cho việc đứng đón khách. Thời gian của một cuộc hẹn như vậy không quá hai giờ. Những buổi chiêu đãi này thường được tổ chức từ 17:00 đến 20:00.

Tùy thuộc vào số lượng khách, một hoặc nhiều bàn được chuẩn bị trên đó bày các món khai vị nguội, bánh mì kẹp nhỏ, bánh kẹo và trái cây được trang trí đẹp mắt. Đôi khi đồ ăn nhẹ nóng cũng được phục vụ. Đĩa được đặt trên bàn, dao và nĩa được đặt. Rượu và nước ngọt rót vào ly được nhân viên phục vụ phục vụ cho khách. Quầy bar tự chọn có thể được bố trí tại một trong các bàn, nơi người phục vụ rót đồ uống cho những người quan tâm.

“Cocktail” diễn ra trong bầu không khí ít trang trọng và thoải mái hơn so với những buổi chiêu đãi được mô tả ở trên. Tại “cocktails”, khách di chuyển từ nhóm này sang nhóm khác, có cơ hội gặp gỡ nhiều người mới và trò chuyện với họ.

Bạn có thể đến và đi dự “cocktail” bất cứ lúc nào trong thời gian quy định, tức là bạn không cần phải đến đầu buổi tiệc, cũng như không cần phải có mặt cho đến khi buổi chiêu đãi kết thúc. Tuy nhiên, điều này không áp dụng đối với cá nhân hoặc nhóm người được tổ chức tiệc chiêu đãi. Họ thường đến vào lúc bắt đầu cuộc hẹn và ở đó cho đến khi kết thúc.

Bất cứ ai có mặt tại “cocktail” trong suốt thời gian của nó đều bày tỏ thái độ đặc biệt thân thiện của mình đối với người chủ trì tiệc chiêu đãi, cũng như đối với người mà buổi chiêu đãi này được tổ chức để vinh danh. Nếu ai đó muốn thể hiện sự lạnh lùng hoặc căng thẳng trong mối quan hệ tồn tại giữa anh ta và những người tổ chức tiệc chiêu đãi, anh ta chỉ dành ở đây không quá 10-15 phút.

Nếu nhân viên của cùng một cơ quan, tổ chức được mời đi uống “cocktail” và họ không đến cùng nhau, thì theo thông lệ, những cấp dưới ở vị trí của họ sẽ đến trước.

Cho dù bạn có thích buổi chiêu đãi đến đâu, cho dù bạn có đam mê cuộc trò chuyện đến đâu, bạn cũng không nên ở lại lâu hơn thời gian quy định trong lời mời, vì điều này có thể gây gánh nặng cho chủ nhà và làm gián đoạn kế hoạch tương lai của họ.

Tất cả những vị khách có mặt tại quầy lễ tân, trừ khi gửi thư bày tỏ lòng biết ơn, hãy để lại danh thiếp của mình ở nhà bà chủ có chữ viết tắt trong một tuần. "p.r."(trực tiếp hoặc qua đường bưu điện).

Trao đổi quà lưu niệm là một truyền thống rất tốt đẹp. Một lý do thuận tiện để trình bày chúng là sự tách biệt. Bạn cần cẩn thận khi lựa chọn quà lưu niệm. Bạn cần cố gắng đưa vào đó sự phát minh, sự khéo léo, sự hóm hỉnh, lòng tốt - nói một cách dễ hiểu là tất cả những gì bạn có khả năng. Sẽ rất tuyệt nếu những món quà lưu niệm phản ánh nghề nghiệp của bạn, thông tin cụ thể về công ty của bạn hoặc địa điểm đặt trụ sở của công ty.

Vấn đề không phải là giá của món quà - mà là ý định mà bạn tặng nó, về sự chân thành trong tình cảm của bạn.

Đôi khi người ta tặng một món quà đắt tiền nhưng không phù hợp. Nó có thể xúc phạm nhân phẩm quốc gia của chủ sở hữu. Tại các cuộc họp chính thức, quà tặng phải thể hiện sự quan tâm và chú ý của cá nhân. Nếu bạn đến gặp những người bạn đã biết, hãy nghĩ xem họ sẽ hài lòng khi nhận được điều gì. Ngay cả khi kinh phí cho phép, bạn không nên tặng những thứ quá đắt tiền để không khiến đối tác của mình rơi vào tình thế khó xử. Việc lựa chọn quà tặng phụ thuộc phần lớn vào bản chất mối quan hệ của bạn với những người mà bạn định tặng chúng.

Vì vậy, bạn có thể tặng cho lãnh đạo của tổ chức chào đón bạn một số tác phẩm điêu khắc nhỏ, bản khắc, huy chương kỷ niệm - bất cứ thứ gì liên quan đến đất nước. Gửi đến những người hướng dẫn mà bạn đã trở thành bạn bè - đĩa CD, băng video, sách, album nghệ thuật. Những vật dụng cá nhân - cà vạt, áo sơ mi, nước hoa - chỉ có thể được tặng cho những người bạn thân nhất của bạn.

Điều quan trọng là không chỉ có thể cho mà còn có thể nhận một món quà. Vì một lý do nào đó, nhiều người cảm thấy ngại ngùng khi bày tỏ niềm vui khi nhận được một món quà. Không quay lại, họ đưa nó vào góc xa. Tất nhiên, đây là dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng đối với những người đang nghĩ đến bạn khi chọn quà. Trong trường hợp này, tốt hơn hết bạn nên cảm ơn bằng cách mở gói hàng, xem bên trong có gì và cảm ơn lần nữa. Tất cả các món quà, bất kể giá trị vật chất, đều phải được nhận với sự quan tâm như nhau.

Việc mở rộng ổn định mối quan hệ giữa các quốc gia, tổ chức và những người đại diện cho các quốc tịch, văn hóa, truyền thống, tín ngưỡng khác nhau đòi hỏi phải phát triển các quy tắc và chuẩn mực ứng xử chung cả trong các tình huống giao tiếp chính thức và không chính thức với đại diện của các quốc gia nước ngoài. Những quy tắc này tạo thành cơ sở thực hành nghi thức của bất kỳ quốc gia nào, được điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của văn hóa, truyền thống và phong tục quốc gia đó. Việc tuân thủ các quy định này là bắt buộc và được quy định chặt chẽ, qua đó bảo vệ uy tín, độc lập và chủ quyền của đất nước. Kiến thức về các quy tắc nghi thức quốc tế và nghi thức ngoại giao là cần thiết đối với các đại diện của cộng đồng doanh nghiệp để áp dụng chúng một cách chính xác trong công việc và để có thể nhận ra tầm quan trọng của chúng trong trường hợp cố tình vi phạm có thể gây tổn hại đến uy tín, danh dự và nhân phẩm của nhà nước chúng ta, những người quản lý hoặc đại diện của nó. Lịch sử biết nhiều ví dụ khi, do thái độ thiếu tôn trọng hoặc bất cẩn đối với các quy tắc của nghi thức, đã tạo ra các tình huống xung đột trong quan hệ giữa các quốc gia và đại diện của họ, sự nghiệp sụp đổ, nảy sinh hiểu lầm và hiểu lầm, thậm chí xảy ra các cuộc đấu tay đôi.

Yêu cầu về nghi thức quốc tế

Thực tế cho thấy, việc liên hệ kinh doanh với đối tác nước ngoài chỉ mang lại kết quả tích cực khi chúng diễn ra trên tinh thần hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau, trong bầu không khí thiện chí, tin cậy lẫn nhau và được thực hiện phù hợp với các quy tắc quốc tế do thông lệ chung phát triển. của nhiều quốc gia và nhiều thế hệ.

Nguyên tắc cơ bản của đạo đức kinh doanh là nguyên tắc thân thiện quốc tế, ngụ ý tuân thủ nghiêm ngặt sự tôn trọng và tôn trọng mọi thứ tượng trưng, ​​​​đại diện cho quốc gia đối tác. Việc đi chệch khỏi những quy tắc này có thể làm tổn hại đến sự nghiệp, chính trị, kinh tế và các mối quan hệ khác của đất nước, uy tín của đất nước.

Tuy nhiên, khi nhận được những cơ hội chưa từng có để mở rộng vòng tròn giao tiếp và nâng cao hiệu quả của nó, không phải ai cũng có thể tận dụng chúng chỉ vì họ không biết cách hoặc không coi việc cư xử đúng mực là cần thiết và quan trọng. Kết quả của việc này là mối quan hệ không ổn định với các đối tác, sự nghiệp thất bại, lợi nhuận bị mất, danh tiếng không chỉ của chính mình mà đôi khi của cả đất nước.

Thời gian dành cho một người để tạo ấn tượng đầu tiên ngày càng bị thu hẹp lại với sự lan rộng của các phương tiện thông tin đại chúng mới nhất kết hợp âm thanh và hình ảnh (webcam kết nối với máy tính, điện thoại di động truyền hình ảnh, v.v.). Ngoài ra, "sự chú ý đến các chi tiết của phép xã giao bị suy yếu nghiêm trọng khi chúng ta cố gắng đạt được của riêng mình - bằng mọi cách và ngay lập tức!" . Trong những điều kiện này, việc tuân thủ các nghi thức quốc tế, tức là. khả năng cư xử đúng đắn đang trở thành một trong những cách quan trọng nhất để đạt được sự tín nhiệm trong môi trường chuyên nghiệp quốc tế, đạt được thành công trong thế giới kinh doanh và có được vị trí xứng đáng trong cộng đồng toàn cầu.

Nghi thức quốc tế- một tập hợp các quy tắc và chuẩn mực hành vi được chấp nhận chung trong cả môi trường chính thức và không chính thức.

Các quy tắc nghi thức quốc tế quy định các hình thức xưng hô, giới thiệu và làm quen, chào hỏi, thủ tục thăm viếng, tổ chức các cuộc gặp và trò chuyện, chiêu đãi ngoại giao, các yêu cầu về ngoại hình, trang phục và tác phong của nhà ngoại giao. Biết những quy tắc này sẽ giúp bạn bảo vệ bản thân khỏi những sai lầm và sai sót mà các nhà báo và phóng viên truyền hình từ các quốc gia “thân thiện” đôi khi bắt gặp một cách thích thú, khiến chúng có sẵn cho độc giả, khán giả truyền hình và thính giả đài trị giá hàng triệu đô la.

Bắt mắt.

Khi giao tiếp với người nước ngoài, họ thường sử dụng họ của mình và thêm từ “Mr.” Bạn chỉ có thể xưng hô với những người quen biết bằng tên và thậm chí một cách công khai.

Ở phương Tây, các cấp bậc, chức danh nhà nước, học thuật, quân sự và các cấp bậc, chức danh khác đều được đánh giá cao, thường được sao chép trong lưu hành: ví dụ: Ông Giáo sư, Ông Thượng nghị sĩ (không đề cập đến họ và tên).

Giới thiệu, giới thiệu.

Bước đầu tiên để thiết lập mối liên hệ kinh doanh giữa mọi người là giới thiệu. Thông lệ quốc tế đã phát triển các quy tắc chung về nghi thức phải được tuân thủ trong các tình huống giao tiếp hoặc hẹn hò. Vì vậy, nam giới không phân biệt tuổi tác, chức vụ luôn được giới thiệu với phụ nữ trước, người trẻ hơn về tuổi tác và chức vụ chính thức được giới thiệu với người lớn tuổi hơn, nếu chức vụ bằng nhau thì người trẻ hơn được giới thiệu với người lớn tuổi hơn, một người vào nhóm.

Khi giới thiệu quan chức, chức vụ nhà nước, địa vị, cấp bậc quân sự, ngoại giao hay tôn giáo được nhắc đến trước họ. Nhưng các thành viên trong gia đình được giới thiệu mà không nhắc đến họ.

Ở nhiều quốc gia, việc đại diện cho bản thân trong một tình huống hẹn hò được coi là phi đạo đức, để làm được điều này, họ phải nhờ đến sự giúp đỡ của một người trung gian trong số những người quen hoặc đồng nghiệp. Người Anh có thể đến thăm cùng một câu lạc bộ trong nhiều năm, ngồi ở những chiếc ghế lân cận và không nói một lời nào với nhau chỉ vì chưa có ai giới thiệu họ. Ngược lại, người Mỹ dễ dàng giao tiếp với người lạ, những người bạn đồng hành ngẫu nhiên và thậm chí cả những người qua đường, bắt chuyện, giới thiệu bản thân, nói họ hoặc tên, qua đó thể hiện tình cảm và sự tin tưởng của họ.

Bất kỳ lời giới thiệu nào đều đi kèm với một cái cúi đầu nhẹ, một nụ cười, một lời chào và trong hầu hết các trường hợp là một cái bắt tay. Tuy nhiên, người ta nên tôn trọng và hiểu phong tục dân tộc trong các tình huống chào hỏi và làm quen vốn mâu thuẫn với các quy tắc được chấp nhận chung. Vì vậy, khi gặp gỡ hoặc giới thiệu một người đàn ông và một người phụ nữ ở các nước Hồi giáo, việc bắt tay là không phù hợp: Hồi giáo từ chối ngay cả những cái chạm nhẹ nhất của phụ nữ, mặc dù giữa những người đàn ông hôn nhau hoặc chạm vào má được coi là điều tự nhiên. Một người Hồi giáo không được bắt tay một phụ nữ, ngay cả khi cô ấy giữ chức vụ cao.

Bắt tay cũng không được chấp nhận ở các dân tộc Đông Nam Á. Khi người Mỹ Latinh gặp nhau, họ ôm, vỗ nhẹ vào lưng nhau và hôn lên cả hai má nhau (hôn hai chứ không phải ba!). Khi gặp nhau, người Nhật cúi thấp người, cúi người và ngước mắt lên, và việc đứng thẳng trước đối tác bị coi là bất lịch sự.

Theo các quy tắc được chấp nhận chung, người giới thiệu người mới quen sẽ đưa tay, nhưng nếu một phụ nữ hoặc người lớn tuổi hoặc chức vụ không đưa tay thì chỉ cần cúi đầu nhẹ là đủ.

Nếu nam ngồi khi biểu diễn thì phải đứng, còn nữ thì không cần phải đứng.

Sau phần giới thiệu, người được giới thiệu với người mới quen sẽ nói họ của mình và nói cụm từ "Rất đẹp" hoặc "Rất vui được gặp bạn".

Khi gặp nhau, họ trao đổi danh thiếp. Thẻ được trao phải được đọc kỹ, tốt nhất là đọc to để làm rõ cách phát âm chính xác họ và tên của chủ thẻ.

Lời chào có ý nghĩa rất quan trọng trong quá trình giao tiếp. Các quy tắc nghi thức không chỉ quy định các hình thức chào hỏi mà còn cả các điều kiện để sử dụng hình thức này hay hình thức khác là phù hợp nhất. Tại các buổi chiêu đãi chính thức, bà chủ và chủ nhà được chào đón trước tiên, tiếp theo là các quý cô (bắt đầu từ người lớn tuổi nhất), sau đó là nam giới theo thứ tự như nhau và chỉ sau đó là tất cả các vị khách khác.

Những người trẻ hơn về tuổi tác và chức vụ phải là người chào người lớn tuổi trước, nam - nữ, người vào - người có mặt. Tuy nhiên, người phụ nữ khi bước vào phòng đã tập trung khách phải là người đầu tiên chào hỏi những người có mặt, ngay cả khi tất cả đều là nam giới. Khi ra đi, người phụ nữ cũng nên nói lời tạm biệt trước. Đối với những người cùng độ tuổi và địa vị, trong trường hợp này tốt hơn nên sử dụng khuyến nghị trong quy định của quân đội Pháp, trong đó nêu rõ: “Trong hai sĩ quan có cấp bậc ngang nhau, người lịch sự và lịch sự hơn là người đầu tiên. chào hỏi."

Các quy tắc nghi thức quốc tế cũng quy định các vấn đề về thư từ trong kinh doanh, nói chuyện qua điện thoại, chuẩn bị và tổ chức các sự kiện chính thức, các cuộc họp kinh doanh, đàm phán (họp đoàn, tổ chức phòng họp, sắp xếp chỗ ngồi cho khách và các thành viên của bên chủ nhà, thủ tục tiến hành). đàm phán, hành vi và ngoại hình của những người tham gia cuộc họp, v.v..d.).

Thư từ kinh doanh.

Trong hầu hết các loại thư từ quốc tế chính thức, các yếu tố được quy định bởi nghi thức quốc tế có thể được phân biệt:

• - bắt mắt;
• - danh hiệu danh dự của người nhận;
• - Lời khen là cách thể hiện sự lịch sự bắt đầu và kết thúc một bức thư.

Trong thư từ với người nước ngoài, các công thức địa chỉ được sử dụng:

cho toàn bộ tổ chức - "Kính thưa quý ông", "Kính thưa quý ông",ở Mỹ - "Quý ông";

gửi tới một người đàn ông không rõ tên: “Kính thưa ngài”, “Kính thưa ngài”;

với một người phụ nữ không rõ tên: “Kính thưa bà”, “Thưa bà”;

với một người đàn ông: “Kính gửi ông Smith”, “Kính gửi ông Smith”;

gửi một người phụ nữ đã có gia đình: “Kính gửi bà Smith”, “Kính gửi bà Smith”;

gửi một người phụ nữ chưa chồng: “Kính gửi cô Smith”, “Kính gửi cô Smith”;

gửi cho một người phụ nữ không rõ tình trạng hôn nhân: "Kính gửi cô Smith", "Kính gửi cô Smilh".

Khi viết họ và tên, bạn nên tính đến truyền thống tồn tại ở các quốc gia khác nhau, những truyền thống này có thể khác nhau đáng kể. Ở các nước phương Tây, ở Nhật Bản, tên được ghi trước họ. Tuy nhiên, ở Tây Ban Nha, họ của cả cha và mẹ đều được ghi sau tên, trong khi đối với nam giới, tên đệm có thể là “Maria” như một dấu hiệu tôn kính Đức Trinh Nữ Maria. Đối với người Trung Quốc và người Hungary, họ đứng đầu, sau đó là tên riêng. Ở Iceland, thay vì họ, người ta sử dụng tên riêng của người cha và từ "con gái" hoặc "con trai" được thêm vào. Ở các nước Slav, họ thường được đặt đầu tiên, tiếp theo là tên riêng và tên đệm.

Trong thư từ kinh doanh quốc tế, các công thức biểu đạt được sử dụng:

lòng biết ơn (“Hãy nhân cơ hội này để tôi cảm ơn bạn…”, “Tôi viết thư này để cảm ơn bạn…”, “Xin hãy nhận lòng biết ơn chân thành của tôi đối với…”);

lời xin lỗi (“Chúng tôi phải xin lỗi vì…”, “Chúng tôi đưa ra lời xin lỗi chân thành nhất vì…”).

Các công thức lịch sự cuối cùng được sử dụng để hoàn thành bức thư: “Trân trọng”, “Lời chúc tốt đẹp nhất”, “Trân trọng”, “Lời chúc tốt đẹp nhất”, “Trân trọng”, “Trân trọng”.

Các quy tắc nghi thức quốc tế quy định chặt chẽ hành vi tại các sự kiện chính thức.

Các sự kiện chính thức bao gồm các buổi chiêu đãi và nghi lễ khác nhau được tổ chức nhân dịp các ngày lễ quốc gia, các ngày kỷ niệm lịch sử, sự đến của các phái đoàn nước ngoài, v.v. Chúng được chia thành tiệc chiêu đãi ban ngày và buổi tối, tiệc chiêu đãi có và không có chỗ ngồi tại bàn. Nhưng bất kể hình thức tiếp tân nào, họ đều yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc nghi thức quốc tế được chấp nhận chung, bao gồm các yêu cầu về quy định về trang phục.

"Một ly sâm panh" - Lễ tân, thường bắt đầu lúc 12 giờ và kéo dài khoảng một giờ, không yêu cầu khách mặc quần áo đặc biệt.

Trong lời mời đến "Bữa sáng", diễn ra từ 12:00 đến 15:00, theo quy định, quy định về trang phục của khách sẽ được nêu rõ. Trong hầu hết các trường hợp, đây là một bộ đồ bình thường.

Các buổi chiêu đãi như cocktail hoặc tiệc tự chọn, được tổ chức từ 17:00 đến 20:00 và được tổ chức thường trực, không yêu cầu trang phục đặc biệt. Nhưng bữa trưa, bắt đầu từ 20:00 đến 21:00, quy định về trang phục: đối với nam - vest tối màu, tuxedo hoặc áo khoác đuôi tôm, tùy theo dịp cụ thể và hướng dẫn trong lời mời, đối với nữ - váy dạ hội.

Khi các chữ cái R.S.V.P. hoặc cụm từ "VUI LÒNG PHÚC ĐÁP", Bạn phải thông báo trước bằng điện thoại hoặc bằng văn bản xem lời mời có được chấp nhận hay không và đến đúng thời gian quy định trong lời mời. Đến muộn được coi là vi phạm nghi thức. Nếu lời mời có chứa các chữ cái R.S.V.P. bị gạch bỏ hoặc thiếu, bạn không cần trả lời và có thể đến bất cứ lúc nào trong giới hạn quy định trong thư mời.

Trong mọi trường hợp, theo thông lệ, cấp dưới phải đến buổi tiếp tân trước và không rời khỏi buổi tiếp tân trước những vị khách cấp cao.

Lễ tân có bàn ngồi đòi hỏi phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc nghi thức đã được thiết lập.

Điều quan trọng cần nhớ!

Quy tắc ứng xử:

• - họ chỉ đến bàn ăn khi được mời;
• - các vị trí trong bàn, theo quy định, được chỉ định bằng các thẻ đặc biệt (kuvert) ghi tên và họ của khách;
• - chỗ thứ nhất được coi là chỗ ở bên phải của chủ nhà, chỗ thứ hai là chỗ ở bên phải chủ nhà;
• - sắp xếp chỗ ngồi phù hợp với độ tuổi, sở thích và mức độ quen thuộc của khách;
• - hai nam hoặc hai nữ không ngồi cạnh nhau;
• - vợ chồng không ngồi cạnh nhau;
• - đàn ông chỉ ngồi vào bàn sau khi bà chủ và tất cả khách đã ngồi xuống;
• - người đàn ông ở bàn đang nói chuyện với người phụ nữ bên phải, thể hiện sự chú ý của cô ấy;
• - việc làm quen hoặc nói chuyện qua hàng xóm cùng bàn không phải là thông lệ;
• - bà chủ và khách ăn trước;
• - người phục vụ tiến đến từ bên phải, bắt đầu từ vợ của vị khách danh dự;
• - thức ăn được phục vụ ở bên trái, khách nên tự lấy từ đĩa;
• - không chấp nhận giúp đỡ người phục vụ hoặc gấp bát đĩa;
• - bạn không nên ép hàng xóm cùng bàn uống rượu vodka hoặc rượu vang “theo cách của Nga”;
• - kính được giữ bằng cuống ngang với nút thứ ba của áo sơ mi mà không nhấc nó lên trên đầu;
• - Khi kết thúc bữa ăn, bạn nên đặt nĩa có mũi nhọn hướng lên trên và đặt dao có đầu nhọn bên trái song song với nhau theo chiều kim đồng hồ “16,45”;
• - bà chủ đứng dậy khỏi bàn trước, tiếp theo là khách và chỉ sau đó là nam giới;
• - khăn ăn nên được đặt ở bên phải đĩa mà không làm thẳng nó.

• Yager J. Giao thức kinh doanh: chiến lược cho thành công cá nhân. M.: Văn hóa kinh doanh, 2004. trang 16-17.

Nghi thức ngoại giao- nhiều cuộc đàm phán, gặp gỡ cấp nhà nước, các cuộc tiếp xúc, diễn đàn doanh nghiệp, hoạt động kinh tế đối ngoại là thực tế của thời điểm hiện nay. Tương đối gần đây, ngày nay có rất ít người, các mối liên hệ và du lịch quốc tế diễn ra ở cấp độ thực tế hàng ngày của hàng triệu đồng bào. Nghi thức ngoại giao- không ngừng tăng cường cơ chế quốc tế hóa quan hệ kinh tế giữa các quốc gia và bao hàm sự công nhận các tiêu chí của chính sách kinh doanh đối với mọi chủ thể trong quan hệ kinh doanh quốc tế, đạo đức của hợp tác kinh tế quốc tế.

Nghiên cứu các nguyên tắc đạo đức, tức là Một tập hợp kiến ​​thức, thông tin, ý tưởng về các hình thức, phương pháp và quy tắc hoạt động kinh doanh cũng như các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh với đồng nghiệp là một khía cạnh cực kỳ quan trọng để đạt được kết quả cao một cách hiệu quả trong bất kỳ hình thức thương mại, kinh tế và chính trị quốc tế nào. hoạt động. Tất cả điều này có thể được tóm tắt dưới khái niệm nghi thức ngoại giao. . Nghi thức ngoại giao Hợp tác kinh tế quốc tế có tính đến kinh nghiệm của nhiều thế hệ doanh nhân trên khắp hành tinh. Chính những kinh nghiệm quý báu này giúp củng cố và thiết lập các mối quan hệ tin cậy, hợp tác lẫn nhau giữa các đối tác. Hoạt động thành công của những người tham gia kinh doanh và quan hệ quốc tế phần lớn phụ thuộc vào kiến ​​thức và kỹ năng của họ về nghệ thuật giao tiếp.

Nghi thức ngoại giao- khoa học tinh tế này giúp duy trì và thiết lập các mối quan hệ văn minh với mọi người bình đẳng với chính mình, giải quyết xung đột, khắc phục mâu thuẫn, tiến hành đàm phán kinh doanh, đóng vai trò hòa giải, ký kết và chuẩn bị các thỏa thuận pháp lý quốc tế, có khả năng trao đổi thông tin, xử lý thông tin một cách thành thạo và sử dụng nó một cách hiệu quả để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Bộ phận quan trọng nhất trong quan hệ giữa con người với nhau là kinh doanh, hợp tác quốc tế. Những bí mật về giao tiếp được tiết lộ dần dần cho một người trong suốt cuộc đời của người đó. Dựa trên những thông tin này, cần phải học cách giao tiếp sáng tạo càng sớm càng tốt, không ngừng phát triển trong ngành này.

Kiến thức về các vấn đề tâm lý và đạo đức trong các mối quan hệ giữa các cá nhân và kinh doanh giúp đưa ra những quyết định sáng suốt nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu đã đề ra, cũng như điều hướng thế giới giao tiếp khó khăn của con người. Nghi thức ngoại giaođóng vai trò là một trong những yếu tố cân bằng chính của hợp tác kinh doanh quốc tế, trong đó quan niệm của con người về cái ác và cái thiện, sự bất công và công lý, sự sai trái hay đúng đắn trong hành động của những người khác nhau được thể hiện rõ ràng.

Tất cả phụ thuộc vào những chuẩn mực đạo đức nào được lấp đầy, sự hiểu biết về chúng là gì, chúng được tính đến như thế nào khi giao tiếp... Mọi người, nếu muốn, có thể tạo điều kiện thuận lợi đáng kể cho giao tiếp kinh doanh của họ, biến nó thành một hình thức hiệu quả hơn, giúp ích đáng kể trong việc đạt được những thành tựu và mục tiêu đáng giá, hoặc làm phức tạp nó, là giao tiếp hoặc hình thành nó bằng cách quan sát nghi thức ngoại giao, là hoàn toàn không thể. Nguyên tắc thúc đẩy giao tiếp trong kinh doanh nằm ở sự mâu thuẫn giữa cái nên có và cái nên có.

Một mặt, con người phấn đấu và muốn cư xử đúng mực, tức là có đạo đức, nhưng mặt khác, điều quan trọng hơn nhiều đối với họ là phải thỏa mãn những nhu cầu sống còn của mình, điều mà họ đạt được bằng cách không tuân thủ trật tự đạo đức. Sự mâu thuẫn giữa tính toán thực tế và lý tưởng cao cả, khát vọng thực sự và nghĩa vụ đạo đức này thể hiện ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi khía cạnh của cuộc sống, kể cả trong đạo đức kinh doanh trong giao tiếp quốc tế. Nghi thức ngoại giao trong kinh tế và các loại hình hợp tác khác, là yếu tố quan trọng nhất thuộc về trách nhiệm của những người tham gia hợp tác này.

Giới thiệu môn học " Nghi thức và nghi thức quốc tế"

Các khái niệm về “nghi thức” và “giao thức” về nhiều mặt tương tự nhau và có liên quan với nhau. Vì vậy, tốt hơn là nên xem xét nghi thức và nghi thức không phải riêng biệt mà là một tổng thể. Ví dụ, nghi thức tòa án bao gồm việc tuân thủ các quy tắc nghi thức nhất định ở các quốc gia có cơ cấu quân chủ khi tiến hành một số nghi lễ nhất định. Một ví dụ là Vương quốc Anh, nơi các chuẩn mực nghi lễ hầu như không thay đổi trong suốt 500 năm. Đồng thời, những người tham gia các nghi lễ này phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về nghi thức cung đình.

Các quy tắc nghi thức về cơ bản là mang tính quốc tế, vì hầu hết chúng được tuân thủ ở tất cả các quốc gia trên thế giới. Đồng thời, lễ nghi của mỗi nước đều kế thừa những phong tục, tập quán từ xưa đến nay và có những nét khá đặc trưng, ​​được quyết định bởi truyền thống lịch sử, dân tộc, tôn giáo và các truyền thống khác.

Không giống như phép xã giao, các tiêu chuẩn giao thức gần như giống nhau ở tất cả các quốc gia trên thế giới, tức là chúng mang tính quốc tế. Cơ sở và bản chất của nghi thức là thể hiện sự tôn trọng sâu sắc đối với vị khách quý, đất nước và những người dân mà ông đại diện. Tất nhiên, mặc dù giao thức của mỗi quốc gia có những sắc thái riêng, nhưng sự hiểu biết về chúng sẽ góp phần thực hiện các quan hệ kinh tế quốc tế và đối ngoại.

Nghi thức, lễ nghi là một trong những thành phần chính tạo nên hình ảnh của bất kỳ doanh nhân, công chức, tổ chức nào và đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiến hành kinh doanh thành công, bao gồm cả kinh doanh quốc tế.

Vậy nghi thức và nghi thức là gì? Nghi thức xã giao (đạo đức) - các quy tắc lịch sự và lịch sự, hình thức, cách cư xử, trật tự hành vi được thiết lập được áp dụng trong một xã hội cụ thể.

Có một số loại nghi thức: tòa án, quân sự, ngoại giao, dân sự và kinh doanh. Hầu hết các quy tắc về nghi thức dân sự, kinh doanh và ngoại giao nói chung đều giống hệt nhau hoặc trùng khớp ở một mức độ nào đó và được tuân thủ như nhau, nhưng trong giới quan chức, các quy tắc nghi thức ngoại giao được tuân thủ nghiêm ngặt hơn.

Các quy tắc ứng xử trong giao tiếp giữa mọi người có tính đến địa vị, địa vị, giới tính và tuổi tác của họ. Thứ bậc của các nguyên tắc nghi thức như sau.

1. Địa vị (chức vụ, cấp bậc).

2. Tuổi tác và giới tính (trong trường hợp có sự chênh lệch nhỏ về tuổi tác của mọi người, đại diện của phái yếu hơn có lợi thế hơn, nhưng nếu sự chênh lệch lớn và chúng ta đang nói về cách giao tiếp giữa một cô gái trẻ và một người đàn ông lớn tuổi, thì người đàn ông có lợi thế).

Trong nghi thức không có chuyện vặt vãnh, tất cả các chi tiết cấu thành đều quan trọng: hành vi, cách cư xử, cử chỉ, giọng nói, giọng điệu, ngoại hình, v.v. Các quy tắc nghi thức phải chắc chắn trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người, trở thành nhu cầu nội tâm của họ. Các yêu cầu của phép xã giao bao hàm việc tuân thủ các quy tắc ứng xử tốt trong mọi trường hợp của cuộc sống, bất kể tâm trạng và trạng thái tâm lý của một người lúc này hay lúc khác.

Nghị định thư là một bộ quy tắc ứng xử của các chính phủ và đại diện của họ trong các dịp chính thức và không chính thức. Các sự kiện nghi thức bao gồm gặp gỡ và tiễn khách, đàm phán, thuyết trình, chiêu đãi, chúc mừng, lễ tang, trao giải thưởng nhà nước, v.v.

Cụm từ được sử dụng phổ biến nhất là nghi thức ngoại giao (nhà nước), được sử dụng liên quan đến giao tiếp quốc tế giữa các quan chức. Nghi thức ngoại giao là một tập hợp các quy tắc, truyền thống và quy ước được chấp nhận chung được tuân thủ bởi các chính phủ, bộ ngoại giao, cơ quan đại diện ngoại giao và các quan chức trong giao tiếp quốc tế.

Nghi thức ngoại giao có một lịch sử phong phú. Nó có nguồn gốc từ thời cổ đại. Có một thời, người La Mã cổ đại đã phát triển một nghi lễ hòa bình nghiêm ngặt, đặc biệt, trong đó, các linh mục đọc văn bản hiệp định hòa bình và hiến tế.

Nhà ngoại giao nổi tiếng người Pháp J. Cambon viết: “Các quy tắc nghi thức ngày nay có vẻ hơi lỗi thời, nhưng không tuân thủ chúng cũng ngu ngốc như không cởi mũ khi vào nhà thờ hoặc cởi giày khi vào nhà thờ Hồi giáo... Về bản chất , không phải mọi thứ đều tệ đến thế trong những chuyện vặt vãnh trang trọng này."

Với tính trang trọng của nó, nghi thức mang lại ý nghĩa lớn hơn và gợi lên sự tôn trọng lớn hơn đối với các sự kiện, nghi lễ và văn kiện được ký kết.

Các tiêu chuẩn giao thức cũng được tuân thủ trong mối quan hệ giữa các doanh nhân, bao gồm cả giữa các đối tác từ các quốc gia khác nhau. Đây là một giao thức kinh doanh - các quy tắc tổ chức các sự kiện khác nhau trong quá trình liên hệ kinh doanh.

Nghị định thư đòi hỏi kiến ​​thức về chính trị và địa lý, kinh tế và văn hóa, truyền thống dân tộc và tôn giáo của các quốc gia khác nhau, đồng thời chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất. Đằng sau mỗi “chi tiết nhỏ” như vậy là những truyền thống và kinh nghiệm ngoại giao hàng thế kỷ được tích lũy từ xa xưa. Vì vậy, bạn phải luôn nhớ rằng trong nghi thức, cũng như trong nghi thức, không có chuyện vặt vãnh. Theo nhà văn H. Mackay, “việc nhỏ không quan trọng, việc nhỏ quyết định tất cả”.

Các chuẩn mực đạo đức được thiết lập là kết quả của một quá trình lâu dài trong việc thiết lập các mối quan hệ giữa con người với nhau. Không tuân thủ những chuẩn mực này thì không thể có các mối quan hệ chính trị, kinh tế và văn hóa, bởi vì người ta không thể tồn tại nếu không tôn trọng lẫn nhau, không áp đặt những hạn chế nhất định đối với mình.

Nghi thức xã giao là một từ có nguồn gốc từ tiếng Pháp có nghĩa là cách cư xử. Nó bao gồm các quy tắc lịch sự và lịch sự được chấp nhận trong xã hội.

Nghi thức xã giao hiện đại kế thừa phong tục tập quán của hầu hết các dân tộc từ thời xa xưa cho đến ngày nay. Về cơ bản, những quy tắc ứng xử này mang tính phổ quát, vì chúng không chỉ được tuân thủ bởi đại diện của một xã hội nhất định mà còn được tuân thủ bởi đại diện của các hệ thống chính trị - xã hội đa dạng nhất hiện có trong thế giới hiện đại. Người dân mỗi nước tự sửa đổi, bổ sung nghi thức xã giao, phù hợp với hệ thống xã hội của đất nước, đặc thù cấu trúc lịch sử, truyền thống, phong tục dân tộc.

Có một số loại nghi thức, trong đó chính là: - nghi thức cung đình - trật tự và hình thức ứng xử được quy định chặt chẽ tại triều đình của các quốc vương;

Nghi thức ngoại giao - quy tắc ứng xử của các nhà ngoại giao và các quan chức khác khi liên lạc với nhau tại các buổi chiêu đãi, thăm viếng, đàm phán ngoại giao khác nhau;

Nghi thức quân sự là một bộ quy tắc, chuẩn mực và hành vi được quân nhân chấp nhận chung trong quân đội trong mọi lĩnh vực hoạt động của họ;

Nghi thức dân sự chung là tập hợp các quy tắc, truyền thống và quy ước được công dân tuân thủ khi giao tiếp với nhau.

Hầu hết các quy tắc về nghi thức ngoại giao, quân sự và dân sự đều trùng khớp ở mức độ này hay mức độ khác. Sự khác biệt giữa chúng là tầm quan trọng lớn hơn của việc tuân thủ các quy tắc nghi thức của các nhà ngoại giao, vì việc đi chệch khỏi chúng hoặc vi phạm các quy tắc này có thể gây tổn hại đến uy tín của đất nước hoặc các đại diện chính thức của đất nước và dẫn đến những phức tạp trong quan hệ giữa các quốc gia. .