Supasoft CRM là nhà thiết kế hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Một người xa lạ giữa chính mình
Trong khi họ đang hào hứng lựa chọn CRM đám mây trên Habré, tôi lại phải đối mặt với nhiệm vụ ngược lại - tìm một CRM dành cho máy tính để bàn. Quyết định này được đưa ra do nhu cầu đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu, đặc biệt là cơ sở khách hàng và một số lý do thuyết phục không kém khác. Việc mua bán là nghiêm túc (xét cho cùng là 30 chỗ ngồi có thể sửa đổi) và cần có một cách tiếp cận thích hợp.
Cuộc thí nghiệm
Trước khi mua hệ thống này hoặc hệ thống kia, chúng tôi đã tiến hành một thử nghiệm lớn theo nhiều giai đoạn:- Chúng tôi đã thu thập danh sách các CRM hiện có, đánh giá về chúng, xem xét các trang web và giá cả.
- Chúng tôi đã xác định mục tiêu của mình và thu thập các yêu cầu: CRM phải hoạt động được, được thiết kế để quản lý khách hàng, giao dịch, chu trình bán hàng, cơ sở dữ liệu, lập kế hoạch và kiểm soát hành động của người quản lý, xây dựng báo cáo rõ ràng và nhanh chóng.
- Họ đã cài đặt phiên bản miễn phí để tôi (quản trị viên) và người quản lý kiểm tra.
- Chúng tôi đã cài đặt phiên bản demo của các CRM đã chọn và đang nghiên cứu chúng.
Tự mình làm điều đó
Danh mục này bao gồm các chương trình cung cấp cho người dùng cơ hội tối đa để tạo tập dữ liệu, điền thư mục, tạo báo cáo và hy sinh một số giao diện thân thiện với người dùng cho việc này.Galloper CRM- một hệ thống được cân nhắc khá kỹ lưỡng với chức năng mở rộng và theo logic của nhóm này gợi ý, không có giao diện. Về nguyên tắc, với sự thẩm định kỹ lưỡng và khả năng làm việc với DBMS (ít nhất là MS Access), Galloper có thể được sửa đổi để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp thuộc bất kỳ hồ sơ nào. Ở đây mọi thứ đều được cấu hình từ đầu hoặc gần như từ đầu: thư mục, lộ trình bán hàng, sự kiện, hoạt động, cài đặt lời nhắc, v.v... Thẻ khách hàng có một bộ trường khổng lồ với khả năng tùy chỉnh bổ sung. Hệ thống cung cấp nhiều báo cáo về doanh số, sản phẩm, hoạt động, kênh bán hàng.
Những nhược điểm rõ ràng là logic không rõ ràng khi tạo nhiều trường và hoạt động chậm khi điền vào cơ sở dữ liệu ở mức độ nhỏ nhất. Có vẻ như hệ thống này được thiết kế cho các công ty có lượng khách hàng nhỏ.
Supasoft CRM Ban đầu nó được định vị là một nền tảng để phát triển các cấu hình cá nhân, đó là lý do tại sao hình dáng của “người xây dựng” mang hình ảnh của một con chip. Sự đơn giản của giao diện được công bố trên trang web trên thực tế là một cửa sổ trống sau khi khởi chạy với một menu đơn giản và dễ tiếp cận. CRM này không có công cụ lập kế hoạch cá nhân, việc cần làm, nhiệm vụ hoặc theo dõi hành động của người quản lý; tuy nhiên, các biểu mẫu được tạo đơn giản để ghi lại hàng hóa, doanh số bán hàng và khách hàng. Trong Supasoft, bạn có thể tạo báo cáo với phạm vi tham số rộng nhất, sắp xếp các bảng tổng hợp của mình theo mẫu.
Nhìn chung, Supasoft CRM là sự thay thế tuyệt vời cho MS Excel. Nó được tổ chức tốt và với cách tiếp cận phù hợp, bạn có thể dễ dàng làm việc với nó như một cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, khách hàng và giao dịch.
Chính sách của các nhà phát triển giải pháp CRM này không hoàn toàn rõ ràng theo quan điểm của kỹ sư và hoàn toàn minh bạch theo quan điểm tiếp thị. Các CRM miễn phí khác cung cấp nhiều tính năng phong phú hơn, đồng thời cung cấp giao diện đẹp và thân thiện với người dùng. Theo quy luật, người dùng CRM là những nhà quản lý ở xa thế giới CNTT và họ chỉ sợ hãi trước những cánh đồng trống rỗng, nhàm chán cần phải “hoàn thành”. Mặc dù tôi, với tư cách là một nhà quản lý CNTT, thực sự rất thích nghĩ đến những CRM “nhẹ” này nhưng chỉ để giải trí.
Một người xa lạ giữa chính mình
Giám sát CRM– CRM này chỉ nổi bật vì nó quá dư thừa cho mục đích quản lý khách hàng. Đây là một CRM phân tích có chức năng, được cân nhắc kỹ lưỡng và chắc chắn đáng được quan tâm đặc biệt. Thật không may, trang web không cho phép tải xuống phiên bản Lite miễn phí của họ, vì vậy tôi phải sử dụng phiên bản demo, phiên bản này bạn có thể điền thành công dữ liệu của mình và sử dụng cho nhu cầu của mình.
Trước hết, Monitor gây bất ngờ với tập hợp các trường cho mỗi thẻ. Ví dụ: đối với một sản phẩm, có hình ảnh, sản phẩm thay thế, giá của đối thủ cạnh tranh cho cùng một sản phẩm, GOST, v.v. Từ các trường như vậy, dữ liệu phân tích được xây dựng phù hợp hơn cho dịch vụ tiếp thị hoặc phát triển hơn là bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng phòng. Đồng thời, mô-đun bán hàng được tổ chức hoàn hảo: bạn có thể xem và tạo lô hàng, yêu cầu và thanh toán. Trong bộ lập lịch tác vụ, bạn có thể tạo các loại tác vụ khác nhau với chỉ báo màu sắc và lời nhắc.
Nếu chúng ta chuyển sang phân tích, CRM này sẽ tính toán tỷ suất lợi nhuận, lợi nhuận và nhiều chỉ số khác. Một tab thú vị là “Khu vực có vấn đề” với khả năng tạo các nhóm khách hàng tùy chỉnh có vấn đề. Một trong những nhược điểm rõ ràng về khả năng sử dụng là có nhiều cửa sổ trên một màn hình: tổng quan về quy trình xấu đi, cửa sổ phải bị nén, logic của một số nhánh và cây không thể hiểu được và gây bất tiện cho người dùng.
Tóm lại, tôi có thể nói rằng với tư cách là một người dùng, tôi không thấy mục đích của CRM phân tích dành cho một người dùng - tất cả sức mạnh của phân tích, vốn sẽ hữu ích trong một công ty lớn khi làm việc cùng nhau, biến thành một bộ vụng về, không cần thiết , theo sau một hệ thống quản lý bán hàng và lập kế hoạch tốt.
Đã qua giai đoạn thứ hai
Tôi đã phải làm việc chặt chẽ với cả ba hệ thống trong nhóm này, cũng như với một số hệ thống trước đó, nhưng các phiên bản đã được cập nhật đáng kể, vì vậy các thử nghiệm phải được thực hiện hầu như từ đầu. Tôi có thể nói chắc chắn rằng tất cả những thay đổi chỉ nhằm mục đích tốt hơn.CRM bán hàng nhanh là một CRM làm việc chăm chỉ với biểu tượng con ong của nó. Giao diện đơn giản và trực quan, các nút có thể truy cập để gọi mô-đun trong menu bên phải, trợ giúp được viết rõ ràng.
Thẻ khách hàng có tất cả các trường cần thiết, bạn có thể nhập trạng thái của khách hàng, có các nút để truy cập nhanh vào trang web của khách hàng và gọi điện qua phần mềm điện thoại, các kế hoạch dành cho khách hàng được ghi lại dễ dàng.
Tất cả công việc với khách hàng thực sự được thực hiện trên thẻ của anh ấy - công việc được tạo trong đó (có phân loại loại), hợp đồng (có liên kết đến tệp), ghi chú, kế hoạch, hàng hóa và dịch vụ cũng được nhập vào.
Còn đối với hàng hóa, dịch vụ thì trước tiên phải thêm vào danh mục “Sản phẩm”, khi tạo có thể đặt gợi ý “Dịch vụ”, nhưng theo tôi, tốt hơn nên tạo các thư mục khác nhau cho các nhóm hàng hóa, dịch vụ khác nhau. Trước khi bắt đầu làm việc với các sản phẩm, bạn nên đi tới phần “Cài đặt chung” và hiểu các loại tiền tệ mặc định cũng như loại tiền tệ trong bảng giá trong thư mục Sản phẩm. Khi nhập giá vào bảng giá, loại tiền mặc định là đô la nhưng không có cảnh báo nào về điều này ở bất kỳ đâu. Nhưng đồng thời, nếu giá được nhập vào bảng giá và loại tiền tệ được thay đổi sau khi nhập, thì giá sẽ vẫn được nhập (trước đó là 10 đô la, bây giờ là 10 rúp).
Tôi không thích cách triển khai cơ sở kiến thức, nhưng sự tồn tại của nó đã là một điểm cộng. Nó cung cấp câu trả lời và câu hỏi về sản phẩm, không lồng nhau hoặc đặc biệt phổ biến, nhưng có khả năng đính kèm tệp. Giải pháp này có thể rất hữu ích cho những người quản lý làm việc với khách hàng cũng như hỗ trợ kỹ thuật. Quick Sales CRM có cấu trúc cây thư mục được triển khai tốt, có thể mở rộng và tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của bạn.
Nhưng điều tôi đặc biệt không thích là sự hiện diện trong menu các chức năng không có trong phiên bản miễn phí. Chúng có thể được đặt trong một chuyến tham quan riêng, một phần trợ giúp, một cửa sổ bật lên, ở bất cứ đâu - chỉ là không có trong menu. Bạn mở nó với niềm vui ngây thơ: tích hợp với 1C, nhập cơ sở dữ liệu QS, gửi thư, thao tác nhóm trên dữ liệu và để đáp lại, bạn nhận được một cửa sổ có thông tin về tính khả dụng chỉ có trong phiên bản trả phí. Sau một chức năng không khả dụng khác, niềm vui khi sử dụng CRM bị giảm bớt do sự khó chịu.
RegionSoft CRM. Trong phiên bản miễn phí, chạy trên Firebird DBMS, bạn có thể kết nối với cơ sở dữ liệu hiện có cũng như tạo và điền vào cơ sở dữ liệu mới. Khi bạn khởi chạy lần đầu tiên, hệ thống sẽ hiển thị một biểu mẫu để bạn nhập thông tin về tổ chức và tài khoản của mình.
Làm việc trong CRM rất đơn giản - nó có giao diện trực quan với các nút đồ họa và menu quen thuộc. Ở bên trái là menu “Trợ lý”, trong đó bạn có thể mở tài khoản, kế hoạch và nhiệm vụ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Lập kế hoạch trong Express được cân nhắc kỹ lưỡng - lời nhắc được thiết lập, bạn có thể thay đổi kế hoạch, chỉnh sửa thẻ nhiệm vụ. Nhiệm vụ được tạo trong một cửa sổ, bạn có thể đặt thời gian nhắc nhở, thêm nhận xét và chọn người chịu trách nhiệm.
RegionSoft Express có lẽ có những cuốn sách tham khảo đầy đủ và chính xác nhất, có thể được mở rộng chỉ sau vài cú nhấp chuột. Tính đầy đủ của dữ liệu như vậy giúp tiết kiệm đáng kể thời gian khi bắt đầu làm việc với CRM.
Khi tạo thẻ khách hàng, bạn có thể đặt cờ quan trọng (trạng thái: khách hàng nóng, quy trình tích cực, quy trình tiêu cực). Ở cuối thẻ, toàn bộ lịch sử của nó được triển khai bằng các tab: sự kiện, nhiệm vụ, tài khoản, bán hàng, dịch vụ, thư từ và tệp (các tệp có cấu trúc lồng nhau, bạn có thể tạo thư mục).
Thẻ sản phẩm cũng dễ dàng tạo, ngay tại đó bạn có thể tạo ưu đãi thương mại và đính kèm các tệp cần thiết, ví dụ: ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật, giấy chứng nhận phù hợp, v.v... Doanh số bán hàng có thể được nhập trực tiếp vào phần “Bán hàng” và được tạo thông qua hóa đơn: hóa đơn được phát hành và gửi cho khách hàng, sau đó giao dịch bán hàng được tạo dựa trên hóa đơn hiện có.
Ngoài ra, RegionSoft CRM còn cung cấp nhật ký tương ứng, cơ sở kiến thức với các phần và trình chỉnh sửa nội bộ cũng như các bộ lọc tùy chỉnh mạnh mẽ. Báo cáo được xây dựng dưới dạng bảng hoặc biểu đồ, trong các tệp riêng biệt có thể tải xuống và nhập. Trong số các ưu điểm của RS, cần đặc biệt lưu ý đến các biểu mẫu có thể in được - chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể tạo và in bất kỳ báo cáo nào mà bạn không xấu hổ khi trình bày tại bất kỳ cuộc họp nào. Đáng chú ý là RegionSoft CRM có bộ phím nóng phong phú nhất - điều này cũng giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Tất cả các cửa sổ trong hệ thống đều ở dạng modal: một mặt, điều này giúp bạn không bị thiếu, mặt khác, nó gây cản trở và gây khó chịu. Các mẫu bộ lọc đã lưu không được cung cấp trong phiên bản miễn phí, vì vậy bạn phải lọc lại dữ liệu mỗi lần và toàn bộ sức mạnh của bộ lọc sẽ mất đi một phần sức hấp dẫn. Khi CRM được ra mắt, một chuyến tham quan giới thiệu về khả năng của các phiên bản trả phí sẽ được cung cấp. Nó dường như không làm phiền tôi nhiều, nhưng tôi lướt qua và đóng nó lại, mọi thứ đều có sẵn trên trang web. CRM thiếu trợ giúp tích hợp cổ điển tốt để giúp bạn nhanh chóng hiểu tất cả các tính năng mà không cần xem hướng dẫn riêng.
ClientCommunicator. Chức năng phong phú nhất trong số các CRM miễn phí, nhưng lại có những “rắc rối” riêng bắt đầu từ việc cài đặt. Trong quá trình cài đặt, hãy nhấp vào tải xuống khoảng 500 MB tệp bổ sung: Windows Installer, MS SQL2008R2, những tệp này chắc chắn sẽ được tải xuống ngay cả khi bạn có phiên bản MS SQL trước đó. Quá trình cài đặt trên máy tính hiện đại mất hơn 40 phút một chút.
Giao diện KliK rất giống MS Office 2010, rất thuận tiện cho những ai đã quen sử dụng. Trong quá trình làm việc, các tab đang mở khiến cửa sổ bị quá tải, nói thật là tôi không có đủ laptop 15 inch để có chế độ xem như mong muốn. Khi chuyển đổi giữa các chức năng, ngay cả trong phiên bản một người dùng, máy sẽ bị treo trong tối đa 10 giây. Tuy nhiên, giao diện như vậy hoàn toàn hợp lý bởi tập hợp các chức năng.
Thẻ sản phẩm (mục nhập trong phần “Sản phẩm”) bao gồm dữ liệu phong phú về mặt hàng, loại giá, đơn vị đo lường, chiết khấu, nhà cung cấp. Bán hàng bao gồm thẻ nhập chính, cũng như biểu mẫu phân tích SWOT và phản đối cũng như lịch sử các giai đoạn bán hàng. Phần “Tiếp thị” cho phép bạn theo dõi các sáng kiến tiếp thị, ưu đãi cạnh tranh và nguồn thông tin. Mô-đun “Nhân sự” có thể tính đến KPI, động lực của nhân viên và tiền lương, đa dạng hóa hiệu quả của từng người quản lý theo các tiêu chí đã được thiết lập.
Các báo cáo trong ClientCommunicator nằm trong các mô-đun và được triển khai riêng biệt dưới dạng OLAP. Bảng chỉ báo hiển thị dữ liệu về kế hoạch, thực tế và tỷ lệ phần trăm hoàn thành trong chế độ xem bảng và dưới dạng “đồng hồ tốc độ” đẹp mắt với chỉ báo của từng chỉ báo. Các bảng rất tiện lợi và trực quan, không thể không nói đến các chỉ báo đồ họa - chúng đẹp nhưng hoàn toàn không có chức năng. Phần “Tạo báo cáo” khá phức tạp trong quá trình triển khai - những người quản lý đã thử nghiệm phần mềm không phải ai cũng xử lý được các báo cáo. Tôi quan tâm đến OLAP từ KliK. Lớn lên trên OLAPe CBOSS, tôi chưa gặp bất kỳ vấn đề nào với ClickK, nhưng tôi có thể chắc chắn rằng giải pháp tạo báo cáo linh hoạt và có khả năng tùy chỉnh cao này hầu như không thể được người quản lý tài khoản thông thường sử dụng - đơn giản là họ không quen với những nhà xây dựng như vậy .
Các tính năng thú vị khác: cây lọc đơn giản, thư mục hoàn chỉnh, phím điều khiển nóng. Nhân tiện, về chìa khóa. Điều bất thường là không có nút “Tạo” (sản phẩm, bán hàng, đối tác, v.v.), các bảng được xử lý bằng nút chuột phải hoặc phím nóng (tạo - Chèn).
Nhìn chung, ClientCommunicator là một CRM đầy đủ chức năng và dễ sử dụng, nhưng tính dư thừa, chậm chạp và phức tạp của việc xây dựng báo cáo khiến người dùng thông thường sợ hãi. Tuy nhiên, chuyên gia CNTT có liên quan sẽ hài lòng với bộ cấu hình để tạo đối tượng, quy trình và thay đổi logic hệ thống, cũng như trình thiết kế biểu mẫu, có sẵn ngay cả trong phiên bản miễn phí.
Kết luận và trêu ghẹo
Sẽ thật lạ khi liệt kê việc thiếu mạng lưới hoặc tập trung vào một địa điểm địa phương trong số những nhược điểm của CRM miễn phí. Có thể nói một điều - nếu bạn có một CRM miễn phí tốt, mạnh mẽ với giao diện và khả năng sử dụng được cân nhắc kỹ lưỡng thì đây là cơ hội tuyệt vời để tiến hành các thử nghiệm toàn diện về phần mềm trước khi mua.Chúng tôi chưa mua CRM, chúng tôi đang bắt đầu thử nghiệm các phiên bản demo với chức năng rộng hơn. Trong phần thứ hai của thử nghiệm, chúng ta sẽ tiếp tục xử lý những người lọt vào vòng chung kết của phần này và thêm những người tham gia mới, nổi tiếng và không quá nổi tiếng. Đồng thời chúng ta sẽ đặt ra vấn đề về giá cả và tính khả thi trong việc thực hiện. Tôi hy vọng có điều gì đó để nói.
P.S.: nếu bạn muốn xem một số thông số đặc biệt trong bài đánh giá tiếp theo, hãy viết. Tôi sẽ cố gắng tính đến tất cả các mong muốn.
Hệ thống CRM được sử dụng để quản lý mối quan hệ với khách hàng. Trên các trang web, đây là một cách để giao tiếp với khán giả. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét hệ thống nào phổ biến, cách chọn hệ thống CRM và cũng đưa ra ví dụ về cách cấu trúc công việc với người mua.
Nó là gì
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) bao gồm một phương pháp làm việc trong đó mục tiêu chính là làm việc với khách hàng của công ty và đáp ứng nhu cầu của họ.
Công ty, nghiên cứu khách hàng hiện tại và mong muốn của họ, tạo ra các ưu đãi và công nghệ làm việc mới để đáp ứng họ nhiều nhất có thể.
Trong CRM, cơ sở là khách hàng, với những yêu cầu và sở thích của anh ấy. Thông tin liên lạc được xây dựng trên cơ sở sở thích. Nói cách khác, CRM là một doanh nghiệp trung thành. Các thông tin sau đây về khách hàng được phân tích:
- tần suất mua hàng
- loại hàng hóa và dịch vụ được tiêu dùng
- giá trị mà khách hàng mang lại cho công ty
- vân vân.
Ai sử dụng
CRM sẽ hữu ích nếu:
- bạn có nhiều hơn một người bán
- bạn có bán hàng nhiều bước
- bạn có doanh số bán hàng lặp lại
CRM có thể áp dụng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào có tính cạnh tranh cao; thành công phụ thuộc vào việc cung cấp những điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
Khả năng của hệ thống CRM
- Thu thập thông tin về khách hàng;
- Thu thập thông tin về đơn đặt hàng (sản phẩm đã được mua);
- Thu thập thông tin về các yêu cầu lặp lại (mua hàng);
- Hiệu quả của dịch vụ khách hàng và giao dịch;
- Chính thức hóa các chương trình tương tác với khách hàng, tự động hóa luồng tài liệu;
- Nhận nhanh chóng tất cả dữ liệu báo cáo và thông tin phân tích cần thiết;
- Giảm chi phí hoạt động cho người quản lý;
- Giám sát công việc của người quản lý;
- Giám sát việc thực hiện kế hoạch bán hàng;
- Lập kế hoạch hành động và phân tích hiệu quả của chúng;
- Sự tương tác phối hợp giữa nhân viên và các bộ phận.
Hệ thống CRM cung cấp những thông tin sau Các cách tương tác với khách hàng:
- bản tin email
- thư thường
- Điện thoại
Đối với các cửa hàng trực tuyến Cụ thể, bạn có thể phân khúc khách hàng hiện tại theo các thông số sau:
- một hoặc nhiều đơn hàng
- đặt mua một hoặc nhiều sản phẩm
- hóa đơn trung bình
- tần suất đặt hàng, v.v.
Biết nhiều về khách hàng, bạn phát triển và thực hiện các chương trình khuyến mãi dành riêng cho những khách hàng này. Nhưng bạn cũng có thể nhắc nhở khách hàng về bản thân mình (ví dụ: những người chỉ thực hiện 1 đơn hàng). Bạn gửi cho họ một email với một lời đề nghị độc đáo. Và sau đó nhìn. Nếu người mua này quay lại với bạn thì hệ thống đã hoạt động.
Ví dụ về hệ thống CRM
Cách chọn hệ thống CRM
Tiêu chí lựa chọn hệ thống CRM:
- sự phù hợp của chức năng với mục tiêu kinh doanh và chiến lược của công ty;
- khả năng tích hợp với các hệ thống khác;
- khả năng sửa đổi hệ thống;
- chi phí hệ thống;
- hỗ trợ từ nhà phát triển.
CRM có thể là một sản phẩm độc lập hoặc một phần của hệ thống lớn hơn dưới dạng mô-đun (ví dụ: dưới dạng mô-đun CRM trong Microsoft Dynamics AX).
Trước đây, CRM phải được triển khai trước tiên bằng cách thực hiện công việc nghiên cứu quy trình kinh doanh và soạn thảo tài liệu. Đó là một quá trình lớn. Và việc thực hiện mất vài tháng. Giờ đây CRM là giải pháp được tạo sẵn và trực tuyến. Các giải pháp đóng hộp đang mờ dần vào nền. Và CRM hiện nay phải tuân theo các yêu cầu tương tự như các dịch vụ xã hội và các sản phẩm khác: không cần đào tạo, giao diện rõ ràng, dễ học, xem thông tin từ điện thoại di động và máy tính bảng.
Bây giờ quyết định mua hàng không phải do công ty đưa ra mà do các cá nhân (ví dụ: trưởng bộ phận bán hàng).
Tốt nhất nên chọn hệ thống CRM trực tuyến vì... chúng dễ mở rộng quy mô hơn, có thể truy cập từ bất kỳ vị trí nào, đơn giản và thuận tiện hơn (giống như cách tiếp cận của các ứng dụng di động, nơi mọi thứ đều đơn giản và dễ tiếp cận).
kết luận
Điều quan trọng là phải hiểu rằng cho dù bạn chọn hệ thống nào thì nó cũng không thể làm mọi thứ cho bạn.
Thông thường, hệ thống CRM không thể được triển khai mà chỉ có thể hoạt động bình thường; nó đòi hỏi sự phát triển phù hợp với các tình huống thay đổi. Theo đó, cần phải lập ngân sách không chỉ cho việc thực hiện mà còn cho việc phát triển.
Bạn không thể cố gắng dự đoán tất cả các nhu cầu mà công ty có thể có. Phiên bản cuối cùng của hệ thống có thể bị quá tải.
Các khối thông tin của phần mềm Apek được các lập trình viên tạo ra có tính đến các lỗi được phân tích của các mô-đun tương tự từ các đối thủ cạnh tranh. Khối Danh bạ chứa tất cả thông tin quan trọng về đối tác và khách hàng. Ngoài ra còn có lịch sử thanh toán và sao kê của từng khách hàng. Các pháp nhân và cá nhân được phân biệt riêng biệt trong khối này, giúp đơn giản hóa việc phân tích hoạt động của doanh nghiệp. Chỉ nhân viên có quyền truy cập mới có thể nhập khối thông tin này vì dữ liệu này là bí mật.
Thích ứng hệ thống
Tính thực tiễn của hệ thống CRM cho phép bạn cài đặt chương trình này tại bất kỳ doanh nghiệp nào có nền tảng linh hoạt sẽ giúp điều chỉnh phần mềm theo yêu cầu cá nhân của khách hàng. Một sản phẩm phần mềm như vậy có thể được bổ sung các bộ điều khiển cần thiết và không làm hỏng hệ thống điều khiển tổng thể. Apek Trade and Warehouse, nếu muốn, sẽ được chuyển đổi thành Apek Enterprise, nơi bổ sung mô-đun Sản xuất với chức năng điều khiển tự động quy trình sản xuất. Những hành động thiết thực như vậy giúp giảm chi phí thiết kế lại hệ thống điều khiển tự động và việc nâng cấp không ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Điều khiển chặt chẽ
Một sản phẩm quản lý tự động hiện đại cung cấp nhận thức về các hoạt động hiện tại và khả năng dự kiến của doanh nghiệp. Điều này giúp đơn giản hóa việc kiểm soát và cũng loại bỏ sự nhầm lẫn và sai sót. Với chương trình như vậy, số liệu phân tích sẽ được hiển thị và số liệu thống kê chính xác về tất cả các sự kiện trong công ty đều được lưu giữ.
